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TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA SERVICIOS POSVENTA AUTOMOTRIZ


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1 TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ÁREA SERVICIOS POSVENTA AUTOMOTRIZ HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Oportunidades en el sector automotriz 2. Competencias Coordinar el proceso de servicio posventa en el taller, de acuerdo a procedimientos establecidos por la organización; para cumplir los compromisos convenidos con el cliente y contribuir al desarrollo de la organización. 3. Cuatrimestre Cuarto 4. Horas Prácticas Horas Teóricas Horas Totales Horas Totales por Semana 4 Cuatrimestre 8. Objetivo de la Asignatura El alumno propondrá un Plan de Negocios y Estrategia de Comunicación Comercial, a partir de un procedimiento de detección de oportunidades en el sector del servicio posventa automotriz, con la finalidad de impulsar la innovación en el sector. Unidades Temáticas Horas Prácticas Teóricas Totales I. Necesidades del sector del servicio posventa automotriz II. Plan de Negocios del sector del servicio posventa automotriz III. Implementación de un Plan de Negocios del sector del servicio posventa automotriz IV. Estrategias de comunicación comercial para un negocio del sector del servicio posventa automotriz Totales

2 UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática I. Necesidades del sector del servicio posventa automotriz 2. Horas Prácticas 7 3. Horas Teóricas 3 4. Horas Totales 10 El alumno detectará una oportunidad de negocio, a partir de los 5. Objetivo métodos, procedimientos y Análisis Situacional del Trabajo, para atender las necesidades del sector de servicio posventa automotriz. Temas Saber Saber hacer Ser Características del sector del servicio posventa automotriz. Identificar las características y necesidades del sector del servicio posventa automotriz. Justificar las necesidades del sector de la industria posventa automotriz. Detección de oportunidades de negocio Identificar los métodos (AST Análisis Situacional del Trabajo, estudios de mercado) y procedimiento para la detección de oportunidades de negocio. Detectar oportunidades de negocio a partir de los métodos correspondientes.

3 Resultado de aprendizaje Elaborará un propuesta inicial de negocio que contenga: - Necesidades detectadas del sector de servicio posventa automotriz. - Descripción del método y procedimiento utilizados. - Conclusión Proceso de evaluación Secuencia de aprendizaje 1. Identificar las necesidades del sector del servicio posventa automotriz. 2. Comprender el método y procedimiento para detectar oportunidades de negocio. 3. Analizar las necesidades detectadas. 4. Proponer oportunidad de propuesta de negocio. Instrumentos y tipos de reactivos Ejercicio práctico Lista de cotejo

4 Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Equipos colaborativos. Análisis de casos. Tareas de investigación. Medios y materiales didácticos cañón impresos de casos computadora pintarrón Espacio Formativo Aula Laboratorio / Taller Empresa X

5 UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática II. Plan de Negocios del sector del servicio posventa automotriz 2. Horas Prácticas Horas Teóricas 6 4. Horas Totales Objetivo El alumno estructurará una propuesta de Plan de Negocios con base en indicadores, a fin de cubrir las necesidades detectadas. Temas Saber Saber hacer Ser Estructura de un Plan de Negocios. Identificar los elementos del Plan de Negocios: - Definición de la necesidad y justificación, - Desarrollo del producto o servicio - Estimación de costos y precios de venta Proponer Plan de Negocios en el sector de posventa automotriz. Viabilidad del Plan de Negocios. Identificar los indicadores que hacen viable un Plan de Negocios (técnicos, económicos y operativos) Justificar la viabilidad de la propuesta con base en los indicadores definidos.

6 Resultado de aprendizaje Elaborará una propuesta del Plan de Negocios que contenga: - Necesidades detectadas y justificación - Desarrollo del producto o servicio - Estimación de costos y precios de venta - Indicadores de viabilidad Proceso de evaluación Secuencia de aprendizaje 1. Identificar los elementos del Plan de Negocios. 2. Comprender el proceso del desarrollo del producto o servicio. 3. Comprender la estimación de costos y precios de venta. 4. Identificar indicadores de viabilidad de un plan de negocios. 5. Elaborar una propuesta del plan de negocios basado en los indicadores de viabilidad. Instrumentos y tipos de reactivos Proyecto Lista de cotejo

7 Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Aprendizaje basado en proyectos Análisis de casos Tareas de investigación Medios y materiales didácticos cañón impresos de casos computadora pintarrón internet Espacio Formativo Aula Laboratorio / Taller Empresa X

8 UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática III. Implementación de un Plan de Negocios del sector del servicio posventa automotriz 2. Horas Prácticas Horas Teóricas 5 4. Horas Totales Objetivo El alumno elaborará una propuesta de implementación de un negocio, con base en el Plan de Negocios y sus requerimientos respectivos. Temas Saber Saber hacer Ser Recursos para un negocio Identificar requerimientos humanos y materiales para implementar un negocio: (instalaciones, maquinaria, materia prima, capacidad instalada, ubicación de la empresa, diseño y distribución de la planta y mano de obra requerida). Determinar los recursos requeridos para un negocio del sector del servicio posventa automotriz Reconocer los elementos de una estructura organizacional. Gestión de los aspectos legales del negocio. Identificar los aspectos legales para operar un negocio y las instancias involucradas. Requisitar los documentos legales para operar el negocio.

9 Resultado de aprendizaje Elaborará a partir de un Plan de Negocios, un reporte que contenga: -La estructura organizacional - Los requerimientos de equipamiento e infraestructura. - Documentos legales requisitados. Proceso de evaluación Secuencia de aprendizaje 1. Comprender los recursos materiales y humanos que componen una empresa del sector automotriz. 2. Comprender los aspectos legales relacionados con el negocio. 3. Elaborar propuesta de implementación. Instrumentos y tipos de reactivos Proyecto Lista de cotejo

10 Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Aprendizaje basado en proyectos Análisis de casos Tareas de Investigación Medios y materiales didácticos Cañón Impresos de casos Computadora Pintarrón Internet Espacio Formativo Aula Laboratorio / Taller Empresa X

11 UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática IV. Estrategias de comunicación comercial para un negocio del sector del servicio posventa automotriz. 2. Horas Prácticas Horas Teóricas 4 4. Horas Totales Objetivo El alumno diseñará estrategias de comunicación comercial, con base en técnicas de mercadotecnia, para un negocio del sector de servicio posventa automotriz que fortalezca su posicionamiento. Temas Saber Saber hacer Ser Herramientas promocionales para un negocio del sector de servicio posventa automotriz Reconocer las herramientas promocionales (publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo) Seleccionar las herramientas promocionales para un negocio del sector del servicio posventa automotriz Estrategias de promoción de ventas para un negocio del sector de servicio de posventa automotriz Reconocer las estrategias de promoción de ventas (concursos, ofertas, descuentos, cupones, rifas, sorteos, obsequios) Proponer estrategias de promoción de ventas, para un negocio del sector de servicio de posventa automotriz.

12 Resultado de aprendizaje Elaborará a partir de la propuesta de un negocio, una estrategia de comunicación comercial que integre: - Herramientas promocionales y su justificación. - Estrategias de promoción de ventas y su justificación. - Conclusión con base en los resultados esperados. Proceso de evaluación Secuencia de aprendizaje 1. Reconocer las herramientas promocionales de la comunicación comercial. 2. Comprender las estrategias de promoción de ventas en el sector de servicio de posventa automotriz. 3. Elaborar una propuesta de comunicación comercial. Instrumentos y tipos de reactivos Proyecto Lista de cotejo

13 Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Discusión en grupo Ejercicio práctico Investigación Medios y materiales didácticos cañón computadora videos televisión reproductor DVD VHS internet impresos de campañas comerciales. Espacio Formativo Aula Laboratorio / Taller Empresa X

14 CAPACIDADES DERIVADAS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES A LAS QUE CONTRIBUYE LA ASIGNATURA Capacidad Establecer los requerimientos de refacciones, suministros y herramientas requeridos por el taller, de acuerdo a los dictámenes del diagnóstico del automóvil, para lograr el funcionamiento optimo del vehículo. Criterios de Desempeño Elabora un reporte, que contenga el resultado de los indicadores básicos del desempeño del área de servicio posventa tales como: Retornos, tiempo de entrega, costo por reparación, unidades atendidas por equipo de trabajo, tiempo de citas, Ingreso por día, Validar el cumplimento de los trabajos comprometidos, a través del seguimiento de los controles establecidos; para asegurar la conformidad del cliente. Supervisar el cumplimiento del programa de las actividades del taller, comparando lo planeado vs. lo realizado; para optimizar el uso de los recursos. Detecta las necesidades de capacitación y propone un plan de formación relativo a: a) la tendencia tecnológica de los nuevos modelos. b) los cambios administrativos que contemplan los sistemas informáticos. Elabora un plan de disponibilidad de recursos que considera la: a) recepción histórica de vehículos complementándola con información estadística de reparaciones. b) venta de automóviles de periodos recientes que incurrirán en servicio de garantía. Proponer ajustes al sistema de remuneración del personal a su cargo, con base en los resultados, actitudes y evaluaciones personales; para mantener el entusiasmo de los trabajadores y mejorar los resultados de la empresa. Establece un programa de seguimiento periódico que muestre el resultado de los indicadores vs. las metas establecidas. Propone e implementa acciones correctivas para las actividades que no logren el objetivo establecido.

15 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Autor Año Título del Documento Hart, L. (2006) Oportunidades competitivas Slywotzky, A. (2007) Riesgo positivo. Convertir las grandes amenazas en oportunidades Singer, B. (2006) El ABC para crear un equipo de negocios exitosos Patterson, K. (2007) El poder de cambiar cualquier cosa Ciudad País Editorial México México Ediciones Bogota Colombia Norma México México Aguilar Mc Graw Hill N.Y. México

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