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Tendencias en viajes de lujo. 3ra edición - Junio 2013


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1 Tendencias en viajes de lujo 3ra edición - Junio 2013

2 Pangaea Network Pangaea Network es una red internacional de agencias independientes que ofrecen servicios de consultoría y comunicación a la industria turística. Este proyecto ha sido llevado a cabo formado por agencias líderes en marketing turístico, que tienen el objetivo de garantizar a sus clientes servicios globales, además de los locales para su desarrollo en nuevos mercados. Pangea Network cuenta actualmente con 12 socios y cubre más de 23 mercados, incluyendo los principales países europeos, EE.UU. y Canadá, América Latina, China, Emiratos Árabes Unidos, Rusia y Australia.

3 1. El estudio El estudio se llevó a cabo en abril de La muestra estuvo compuesta por aproximadamente 500 profesionales de la industria turística de 8 países (Brasil, China, Francia, Alemania, Italia, España, los Países Bajos y el Reino Unido). Los agentes de viajes y tour operadores representan el 72% de los entrevistados.

4 2. La importancia de los viajes de lujo De acuerdo con nuestra muestra, los viajes de lujo están muy presentes: el 78% de los entrevistados vende viajes de lujo.

5 Tendencias del mercado de viajes de lujo

6 1. Número de viajes por año? El 51% de los profesionales del turismo dicen que sus clientes normalmente reservan más de 4 viajes al año. El 33% tiene clientes que suelen hacer 2 o 3 viajes al año, mientras que sólo el 16% vende sólo 1 viaje por cliente al año.

7 1a. Número de viajes por año: comparativa entre mercados La comparativa de mercados muestra: El 100% de los clientes alemanes compran más de 4 viajes al año. A ellos le siguen los británicos (63%) y los chinos (50%). El 50% de los clientes de Brasil reservan 2 o 3 viajes de lujo al año. Alrededor del 40% de los clientes franceses e italianos reservan 2 o 3 viajes al año. El 40% de los clientes holandeses reserva más de 4 viajes al año, y otro 40% reserva entre 2 y 3. España tiene el mayor porcentaje de personas que reserva 1 viaje de lujo al año (32%).

8 2. Época del año En términos generales, los viajeros de lujo tienden principalmente a tomar vacaciones en diciembre, agosto y julio. Marzo y noviembre representan la "temporada baja".

9 2a. Comparativa entre mercados: época del año Los 3 principales meses en cada mercado son los siguientes: Brasil: julio, enero y septiembre China: febrero, octubre y diciembre Francia: diciembre, octubre y mayo Alemania: octubre, agosto y noviembre Italia: diciembre, agosto y febrero Países Bajos: julio, octubre y diciembre España: octubre, agosto y diciembre Reino Unido: enero, febrero y noviembre

10 3. Duración En promedio, los viajeros reservan viajes de 2 semanas (34%) o como mínimo viajes de 10 días (32%). El 14% prefiere hacer viajes más cortos de 1 semana. El 10% reserva viajes de más de 2 semanas, mientras que otro 10% opta por viajes de 1 semana.

11 3a. Comparativa entre mercados: duración China es el mercado en el que los viajes de lujo tienden a ser más breve, con una Duración de menos de una semana (75%). En el otro extremo, el 29% de Los viajeros holandeses viaja más de 2 semanas. El 62% de los encuestados en Reino Unido afirma que los viajeros destinan un promedio de 2 semanas en sus viajes.

12 4. Gasto 50% de los encuestados dijo que el gasto medio en cada viaje es de entre y de cada 10 viajeros de todo el mundo gastan más de , mientras que 3 de cada 10 gastan menos de El Reino Unido tiene el mayor porcentaje de personas con presupuestos superiores a China y España tienen el mayor número de personas que gastan menos de

13 5. Análisis de patrones de reserva Las respuestas son muy variadas: El mayor porcentaje (35%) reserva sus viajes entre 1 y 2 meses de antelación. El 32% prefiere organizar el viaje aún con más antelación (entre 3 y 6 meses antes de la fecha de viaje). El 27% de los clientes suele reservar entre 14 días y 1 mes de antelación.

14 5a. Comparativa entre mercados: patrones de reserva Los hábitos de reserva son diferentes según el mercado: La gente en Brasil y los Países Bajos prefiere reservar entre 3 y 6 meses antes del viaje. La mayoría de los clientes británicos (50%), españoles (44%) e italianos (37%) suele reservar entre 30 y 60 días antes de viajar. Entre 14 días y 1 mes antes del viaje, es el periodo más popular para reservar en China (75%), Alemania (44%) y Francia (36%).

15 6. Servicios comprados Según el 69% de los encuestados, los clientes todavía tienden a reservar paquetes que incluyen traslados y excursiones. Sólo 2 de cada 10 viajan sin organizar los traslados y excursiones por adelantado. "Sólo Alojamiento", fue la respuesta elegida por sólo el 7% de los encuestados, y no hubo como respuesta "vuelos solamente". Las respuestas de los distintos mercados están en consonancia con las tendencias generales.

16 7. Cuál fue el destino más popular para los viajeros de lujo en 2012?

17 Perfil del viajero

18 1. Hombre o mujer? La percepción entro los profesionales del sector turístico es que los viajes de lujo son, en su mayoría, reservados por mujeres.

19 2. Rango de edad Los viajes de lujo son en su mayoría realizados por personas de entre 36 y 55 años de edad (69%). El 29% de los viajeros tienen más de 55 años y sólo el 2% tiene 36 años o menos.

20 3. Compañeros de viaje La gente suele realizar un viaje de lujo en pareja (72%). Las familias ocupan el segundo lugar con un 19%, y los amigos el tercero con un 7%.

21 4. Atraídos por

22 5. Sensibles a Al hacer la reserva, los viajeros de lujo buscan: el valor añadido (69%), el precio (13%), los paquetes con ofertas especiales (12%), instalaciones para familias (6%).

23 5a. Sensibles a... Comparativa entre mercados El 56% de los alemanes buscan ofertas especiales. La gente en Reino Unido se centra más en el precio (25%). La gran mayoría de los italianos (81%) buscan ventajas, es también el factor número entre los franceses (100%). La gente en China busca instalaciones para familias más que viajeros de otros lugares.

24 6. Aspectos que se valoran La respuesta global varía significativamente. En Alemania (56%), Italia (50%), Francia (42%) y España (33%) valoran el tener instalaciones de spa, pero esto es algo que no se toma en consideración en China. Los viajeros británicos aprecian la comida y el vino (75%). La mayoría de los holandeses (52%) no se ven atraídos por ningún aspecto específico.

25 7. Fuentes de información El 41% de los encuestados afirmó que los clientes suelen consultar información a amigos y familiares, mientras que el 27% la busca a través de la web. En particular, el boca a boca es el favorito en los Países Bajos (51%), Alemania (50%), China (50%), Brasil (45%) y Reino Unido (37%). Internet es la principal fuente de información en Francia (50%), Italia (37%) y España (33%).

26 8. En conclusión Los viajeros de lujo están bien informados y es visible la creciente demanda de buenas ofertas, servicios exclusivos y hechos a medida.

27 Situación de las ventas y perspectivas

28 1. Situación de las ventas: comparativa de mercados Brasil (60%); China (100%); Francia (42%); Alemania (82%); España (42%); Reino Unido (75%) Países Bajos (52%) Italia (52%)

29 2. Destinos emergentes

30 2a. Destinos emergentes: comparativa de mercados BRASIL CHINA FRANCIA ALEMANIA

31 2b. Destinos emergentes: comparativa de mercados ITALIA PAÍSES BAJOS ESPAÑA REINO UNIDO

32 3. Hoteles y resorts exitosos en un futuro próximo

33 3a. Hoteles y resorts exitosos: comparativa de mercados BRASIL CHINA FRANCIA ALEMANIA

34 3b. Hoteles y resorts exitosos: comparativa de mercados ITALIA PAISES BAJOS ESPAÑA REINO UNIDO

35 4. Perspectivas para 2013 Las perspectivas para este año apuntan a que los clientes no van a cambiar sus hábitos de viaje, pero se realizarán viajes cortos y gastarán menos (60%). El 23% de los profesionales son optimistas y esperan un aumento de los viajes de lujo, mientras que el 13% cree que sus clientes van a viajar menos.

36 4a. Perspectivas para 2013: comparativa de mercados Las expectativas varían considerablemente en los distintos mercados. La gente en Brasil (52%) y China (50%) cree que sus clientes van a viajar más. La gente en el Reino Unido (50%), Países Bajos (38%) e Italia (35%) prevén que sus clientes van a gastar menos. La gente en Alemania (50%) y Francia (39%) cree que sus clientes van a realizar viajes más cortos.

37 Puntos clave y comparativa

38 1. Puntos clave y comparativa Año 2011 Los clientes compraban un promedio de 2 a 3 viajes de lujo por año. Sólo el 35% reservaba más de 4 viajes. Las reservas se mantuvieron estables con respecto al La estancia media fue de 10 días (46%). Sólo el 15% pasó 2 semanas en unas vacaciones de lujo. La gente se tomó vacaciones en diciembre, enero y septiembre. Año 2013 Los clientes ahora compran en promedio más de 4 viajes al año (51%). Las reservas han aumentado, especialmente en Brasil y China. La duración de la estancia media ha subido a 2 semanas (34%), un 32% de los clientes optan por 10 días. Los viajes de lujo se concentran ahora en diciembre, agosto y julio.

39 1a. Puntos clave y comparativa Año 2011 La mayoría de los viajeros reservan sus vacaciones entre 2 meses y 14 días antes de la salida. 1 de cada 10 prefieren organizarlos con 3-6 meses de antelación. Hoteles / resorts fueron las modalidades preferidas de alojamiento (56%). Año 2013 El 35% de los viajeros aún reserva con no más de 2 meses antes de la salida. cada vez más gente reserva con 3-6 meses de antelación (3 de cada 10). La cantidad de personas que elijen hoteles / resorts ha aumentado alcanzando un 69%. Los viajeros mayoritariamente reservan paquetes que incluyen traslados y excursiones.

40 1b. Puntos clave y comparativa Año 2011 Algunos hoteles de lujo / resorts emergentes que destacaron: Six Senses, Four Season, Aman Resorts y Banyan Tree. Destinos que se esperaba tuvieran éxito: China, Vietnam, América Latina, Maldivas y África. El 20% de los viajeros buscaba información online. El 30% se llevó del boca a boca. Sólo el 3% se llevó de la televisión, la radio y la prensa. Año 2013 Además de las marcas de hotel de lujo/resort que se mencionaron anteriormente, los profesionales del sector destacaron: One & Only, WHotels y The Chedi. En un futuro cercano, los profesionales esperan ver interés en Omán, Myanmar, Vietnam, Sudáfrica, los Emiratos Árabes Unidos y Mozambique. Amigo y familiares siguen siendo la primera fuente de información (41%).La frecuencia de búsquedas en la web ha aumentado (27%), así como la popularidad de la televisión, la radio y la prensa (8%).

41 Conclusiones

42 1. Quiénes son los nuevos viajeros de lujo? En conclusión, los expertos en viajes creen que: El número de viajes de lujo está en aumento. Las reservas las realizan principalmente las mujeres. La mayoría de los viajeros de lujo viajan en pareja. Su edad promedio es de 36 a 55 años. En la mayoría de los casos, el presupuesto medio es de entre y por viaje. Existe un creciente interés en la privacidad y la exclusividad, así como en la calidad y la reputación del destino / hotel. Más personas están interesadas en el valor añadido que en el precio (excepto en Alemania). Las experiencias que involucren la gastronomía y el vino son muy populares. Los tratamientos de Spa son un éxito en todas partes excepto en China. Los viajeros de lujo son cada vez más selectivos y bien informados. Se observa una creciente demanda de servicios exclusivos y hechos a medida.

43 Gracias

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