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Guía para el mantenimiento y servicio de vehículos y bienes muebles e inmuebles


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1 Jefatura del Control Vehicular y Fecha de emisión: 31/03/2015 Versión N. 3 Página: 1 de 6 Guía para el mantenimiento y servicio de vehículos y bienes muebles e inmuebles Elaboró Revisó Arq. Liliana Bueno Gallegos Jefa del Bienes Muebles e Aprobó C.P. Ma. Del Carmen Castellanos Velázquez Directora de Administración y Finanzas Dr. Leonel Arreola Sotelo Director General del DIF Estatal

2 Página 2 de 6 1. OBJETIVO Establecer un mecanismo para el mantenimiento de vehículos y edificios, con la finalidad de mantener en buen estado y funcionamiento el patrimonio de la institución. 2. ALCANCE Aplica para todos los Vehículos y que se encuentran en funcionamiento bajo la responsabilidad del DIF Estatal. 3. CUERPO DEL DOCUMENTO 3.1 Mantenimiento a Vehículos El Control Vehicular anualmente aplica a cada vehículo el (FO-26-43) Diagnóstico y Evaluación de Vehículos donde verifica lo que el vehículo requiere. El Control Vehicular tiene a su cargo el programa de los servicios de mantenimiento preventivos y correctivos de cada vehículo, el cual está registrado en el formato (FO-26-20) Bitácora de mantenimiento preventivo, correctivo y de mejora. El Control Vehicular de manera semestral entrega al responsable de cada área una copia de la Bitácora de mantenimiento preventivo, correctivo y de mejora y a la Coordinación General de Gestión de Calidad de manera digital para que esta se suba a la página del SGC, con el fin de que conozcan la programación de los mantenimientos preventivos del (los) vehículos) que tienen asignados cada área; en caso de reprogramación de los mantenimientos o servicios, el Control Vehicular notificará al responsable de área por medio de llamada telefónica, oficio o memorándum el cambio de la fecha. Tanto para la realización de un servicio correctivo, preventivo o de mejora de los vehículos, el (la) responsable del vehículo envía la Solicitud de Servicio por medio de una Nota de Requisición al Control Vehicular. El Control Vehicular enviará un recordatorio al responsable del vehículo que no envíe la nota de requisición para los servicios programados. El departamento de Control Vehicular analiza el tipo de servicio, verificando si éste es interno o externo:

3 Página 3 de 6 - Servicio interno: Cuando el servicio se realiza con el personal de la dependencia, el Control Vehicular llena la Ficha Técnica (FO-26-56) y el (la) responsable del vehículo evalúa el servicio o mantenimiento. Una vez que la Ficha Técnica (FO-26-56) esté completamente requisitada, se le entregará una copia al responsable del vehículo, como evidencia del servicio o mantenimiento realizado. El resultado de la evaluación de la FO se registra y cada trimestre se envía a la Coordinación General de Gestión de Calidad la Ficha Técnica para su evaluación y seguimiento del proceso. - Servicio externo: El Control Vehicular asigna a un taller mecánico para que se le proporcione el servicio o mantenimiento al vehículo. El taller mecánico realiza el mantenimiento o servicio del vehículo y después de reparado entrega la factura al Control Vehicular y éste le entrega un contra recibo de pago. El Control Vehicular realiza la Orden de Servicio, le anexa la factura y solicita el pago a la. Cabe señalar que si el vehículo presenta fallas en su reparación o mantenimiento, se regresa el vehículo al taller donde se asignó para que sea nuevamente reparado exigiendo así la garantía del servicio. Una vez terminado el servicio o mantenimiento, se le notifica al responsable del vehículo que lo recoja y posteriormente el Control vehicular evalúa al proveedor por medio del formato (FO-26-19) Evaluación de proveedores. El Control Vehicular envía una copia de la Orden de Servicio como evidencia del servicio o mantenimiento y la conformidad del mismo. Todos los servicios realizados, ya sean internos o externos, se registran en la Bitácora de mantenimiento preventivo, correctivo y de mejora (FO-26-20) y a inicio de año se sube a la página del SGC, con la finalidad de que los clientes internos puedan verificar que si se llevaron a cabo dichos mantenimientos.

4 Página 4 de Mantenimiento a Edificios El anualmente realiza un diagnóstico del inmueble (FO ), para determinar las condiciones físicas en las que se encuentran los edificios y espacios físicos previos a la programación de los mantenimientos. Se realiza por parte del la programación de los mantenimientos preventivos en cuanto a: fumigaciones, aires acondicionados, recarga de extintores, tinacos, etc. que se encuentran en los edificios; ésta se realiza cada año o depende de la necesidad de cada edificio. La cual se registra en el (FO-26-20) Bitácora de mantenimiento preventivo, correctivo y de mejora, misma que se entrega a la Coordinación General de Gestión de Calidad de para que esta se suba a la página del SGC y se les notifica a las diferentes áreas con el fin de conozcan la programación de los mantenimientos preventivos en sus espacios físicos; en caso de reprogramación de los mantenimientos o servicios, se le notificará por medio de llamada telefónica, oficio o memorándum el cambio de la fecha. El responsable del área solicita al el Servicio mediante una Nota de Requisición, independientemente de que el servicio sea interno o externo. El analiza el tipo de servicio, verificando si éste es interno o externo: -Servicio Interno: Si el servicio es interno se realiza con personal de la Dependencia, se llena el formato (FO-26-44) Ficha de reparaciones y el (la) responsable del área evalúa el servicio o mantenimiento; una vez que la (FO-26-44) Ficha de reparaciones esté completamente requisitada, se le entregará una copia al responsable del área, como evidencia del mantenimiento realizado. El resultado de la evaluación de la FO se registra y cada trimestre se envía a la Coordinación General de Gestión de Calidad la Ficha Técnica para su evaluación y seguimiento del proceso.

5 Página 5 de 6 -Servicio Externo: El asigna a un proveedor para que realice el trabajo. El proveedor realiza el mantenimiento o servicio y después de realizado entrega la factura al y éste le entrega un contra recibo de pago. El realiza la Orden de Servicio le anexa la factura y solicita el pago a la. El (la) responsable del área solicitante evalúa al proveedor con el (FO-26-19) Evaluación de Proveedores; cabe señalar que el (la) responsable del área sólo evalúa los criterios de tiempo de entrega, calidad del producto y servicio. El Bienes muebles e inmuebles envía una copia de la Orden de Servicio como evidencia del servicio o mantenimiento y la conformidad del mismo. Una vez terminado el servicio o mantenimiento interno o externo se registra en la Bitácora de mantenimiento preventivo, correctivo y de mejora (FO-26-20) y a inicio de año se sube a la página del SGC, con la finalidad de que los clientes internos puedan verificar que si se llevaron a cabo dichos mantenimientos. 4. REGISTROS DE CALIDAD Clave Registros Tiempo de retención FO Evaluación de Proveedores 1 año FO FO Bitácora de mantenimiento preventivo, correctivo y de mejora Diagnostico y evaluación de vehículos 1 año 1 año FO Ficha de reparaciones 1 año Responsable de conservarlo Control Vehicular

6 Página 6 de 6 FO Ficha técnica 1 año N/A Nota de Requisición 2 años N/A Orden de Servicio 1 año N/A Contra recibo 1 año FO Diagnóstico de inmueble 1 año Control Vehicular Control Vehicular y de de 5. SECCIÓN DE CAMBIOS No. De versión Fecha de actualización Descripción del cambio 3 31/03/2015 Se agregaron actividades que no se tenían contempladas. 2 24/06/2014 Se controló el FO diagnóstico de inmueble, se cambió el nombre del titular de la Dirección General del DIF Estatal 1 09/09/2013 Se agregaron actividades que no se tenían contempladas para que la guía sea más clara. 0 20/06/2013 Inicia su uso

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