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En la totalidad de encuestas recibidas se ha valorado el servicio como bueno y la respuesta dada ha sido considerada satisfactoria.


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1 UNIVERSIDAD DE JAÉN Vicerrectorado de Extensión Universitaria, Deportes y Proyección Institucional Biblioteca informe ASUNTO Encuestas de satisfacción postservicio 2014 ELABORADO POR Sebastián Jarillo Calvarro FECHA jueves, 05 de marzo de PREGUNTA AL BIBLIOTECARIO Modelo de encuesta: Valorando el servicio recibido: Mal Regular Bueno La respuesta ha sido satisfactoria: Sí No Sí quiere hacer algún comentario Durante el año 2014 se han recibido 202 consultas a través del servicio Pregunta al bibliotecario. De las 202 consultas 41, un 20%, han cumplimentado la encuesta de satisfacción postservicio, un 9% menos que en el año En la totalidad de encuestas recibidas se ha valorado el servicio como bueno y la respuesta dada ha sido considerada satisfactoria. Comentarios de interés han sido: Mi valoración al servicio recibido es de muy buena, siendo la respuesta satisfactoria, rápida y de gran utilidad Valoro el servicio recibido como (muy) bueno Le agradezco su rapidez y claridad a la hora de responder. Si, la respuesta ha sido muy buena. y además muy eficaces contestando en el momento, muy rápido y muy bien. Sí, estoy muy satisfecho con la atención recibida, tanto en la forma, rápida y correcta, como en el fondo, porque se ha dado una solución satisfactoria a mi necesidad Efectúo La valoración calificándola de EXCELENTE Agradecer la pronta respuesta que he recibido en la consulta realizada. Se ha respondido en menos de 3 horas La mayoría de comentarios aluden a la utilidad del servicio y, sobre todo, valoran mucho la rapidez en la respuesta. 2. PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL Modelo de encuesta: 1. Se han alcanzado los objetivos previstos (valoración de 1 a 5) 2. La acción formativa recibida es útil (valoración de 1 a 5) 3. El profesorado merece una buena valoración global (valoración de 1 a 5) 4. La acción formativa recibida merece una buena valoración global (valoración de 1 a 5) 5. Sugerencias informe. encuestas postservicio año

2 MEDIANAS A su juicio se han alcanzado los objetivos previstos La acción formativa recibida es útil El profesorado merece una buena valoración global La acción formativa recibida merece una buena valoración global ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5,0 alfin01 5,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 4,5 5,0 5, ,0 5,0 5,0 4, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 4,0 5,0 4, ,0 5,0 5,0 5, ,0 4,5 5,0 4, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5,0 alfin02 4,7 4,8 5,0 4, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,5 5,0 5,0 5,0 alfin03 5,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,5 5,0 5,0 5,0 informe. encuestas postservicio año

3 ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 4,0 5,0 5, ,5 4,5 5,0 4, ,0 5,0 5,0 5, ,0 4,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5,0 alfin04 4,6 4,8 5,0 4, ,0 4,0 4,0 5, ,0 4,0 5,0 4, ,0 5,0 5,0 5, ,0 4,0 4,0 4, ,0 4,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 4,5 5, ,0 5,0 5,0 5, ,0 5,0 5,0 4, ,0 5,0 5,0 5,0 alfin05 4,5 4,6 4,8 4,7 Respecto a las sugerencias, destacar las siguientes: ALFIN 01 En un futuro, sería recomendable informar más de cara a la iniciación de los cursos Podría tener un carácter más práctico. Aun así es muy útil para comenzar a familiarizarte con los servicios de la biblioteca Por favor, intentar hacer los cursos alfin 01, todos al principio del primer cuatrimestre, ya que facilitaría la labor de aprendizaje para los alumnos Un poco larga Reducir las horas de curso totales y el número de personas que puedan inscribirse Este curso me servirá de gran ayuda para poder manejar mejor el servicio de la biblioteca en un futuro. El profesor lo ha hecho muy ameno Ha sido muy amena e interesante Este curso me ha parecido muy ameno y he aprendido cosas que no sabia Ha sido muy amena e interesante Ha sido un curso muy agradable y ameno Para mejorar las habilidades aprendidas en este curso, añadiría otra práctica más Ha sido muy ameno y me ha servido de gran ayuda para aprender nuevos conocimientos. Profesor muy atento Que todos los cursos lo de Juan Domínguez Espinosa El curso es muy ameno y me ha servido para conocer los servicios de la biblioteca Totalmente satisfactorio Muy buen curso, muy entretenido. Estoy seguro de que me servirá en el futuro El curso debería de ser más práctico en vez de tan teórico para que se haga más llevadero. Muy interesante jajaja Mejorar la iluminación de la sala Un recorrido por las distintas zonas de la biblioteca (algunas de ellas no conocidas por el alumnado) Me parece muy bien tanto el contenido como la atención que se le ha prestado a los alumnos. Quizá la teoría algo extensa Me gustaría que se diera más información acerca de este curso, porque mucha gente desconoce su existencia y piensan que es poco útil informe. encuestas postservicio año

4 A ser posible que la presentación en PowerPoint esté actualizada y coincida la versión del profesor con la del alumno. ALFIN 02 Hacer la mitad al menos por la tarde, para que los alumnos de mañana puedan asistir, por lo demás, está muy bien Hacer 2 turnos para realizar el curso, ya que hay alumnos que tienen clases por la mañana y tienen que perdérselas para asistir a este curso La información prevista en el curso alfin 02 ha sido muy útil para el alumnado El curso es muy útil para encontrar información Todo correcto Es super útil Muy educativa Muy buena exposición clarificada Que los cursos alfin se hagan por las tardes también Que se pongan cursos alfin por la tarde porque los estudiantes de mañanas tenemos que perder clases que sea posible realizar este curso por las tardes, para así no perder clases Es preferible los cursos online Verdaderamente es repetir una vez más lo que ya nos han repetido tantas veces Los de segundo curso ya habíamos dado todo lo relacionado con las búsquedas bibliográficas en una asignatura por lo que ha sido muy repetitivo todo Al ser este alfin 0.2 bastante aburrido, me gustaría que se centrara aún más en lo fundamental Muy interesante y muy útil Que nos avisen por correo electrónico cuando salga el próximo curso Alfin 03 Que nos avisen cuando salga alfin 3 Un curso muy largo. Avisarnos por correo del próximo alfin, en mi caso para el alfin 3 Lo veo muy extenso El curso ha resultado ameno y he aprendido cosas que me eran desconocidas Este curso debería ser no presencial, y ser un poco más corto Me ha parecido tan interesante como el anterior En algunos tutoriales la información recibida no era muy específica Este curso lo considero muy útil para aprender cosas sobre el uso de nuestra biblioteca, las cuales no sabemos y nos vienen bastante bien para muchas cosas Debido a que el tiempo para nosotros los estudiantes es limitado, la idea de hacerlo de forma virtual nos favorece en el sentido de no tener que ir a la universidad, pero pienso que quizás fuera mejor utilizar un día y hacerlo de forma presencial que estar 3 semanas haciendo actividades Este segundo curso también me ha parecido muy interesante Me parece buena la opción de hacerlo online, pero me ha parecido que había demasiadas actividades Más plazo de entrega de las actividades De forma global el curso ha estado bastante bien ALFIN 03 En este curso el número de actividades ha sido acertado respecto al alfín 02 que desde mi punto de vista fue exagerado Muy buena exposición Hacer un poco más sencillo Alfin, nos resulta complicado superar Este Alfin ha sido muy ameno Ha sido ameno y fácil Que sea online, porque he tenido que faltar a clase para tener que realizarlo Debería de haber cursos alfin por la tarde ya que los alumnos de por la mañana perdemos clase Que los cursos sean por la tarde Que los cursos alfin también se impartan por la tarde informe. encuestas postservicio año

5 Que avisen por correo del alfin 4 Sería bastante útil que los cursos los hiciesen también por las tardes para quienes tienen clase por la mañana no perdieran horas de clase Posibilidad de hacer los cursos por la mañana. Sugiero que los dos cursos que nos quedan sean presenciales, para poder obtener los 3 créditos. Sugeriría que pusieran este tipo de cursos por la tarde, ya que siempre tenemos que perder clase El profesor es estupendo se hace todo muy ameno El profesor explica muy bien Ha estado muy entretenido y adecuado Que nos avisen cuando sea el Alfin 04 por el correo de la UJA Simplemente me gustaría hacer una valoración positiva hacia el profesor por su paciencia y comprensión con nosotros Que pongan los cursos por la tarde también Mejorar la adaptación de horarios para el curso siguiente Tutorial prezi para los siguientes. Es interesantísimo y muy útil Este alfin me ha parecido más interesante que los anteriores. Muy útil para trabajar con distintas aplicaciones como DropBox Me ha parecido un curso mucho más interesante que los anteriores y las cosas vistas me servirán mucho en mi futuro ALFIN 04 Los cursos deberían haber sido o presenciales para todos o virtuales, ya que este año hemos estado algunas titulaciones todo virtual y otras pues presenciales cosa que no lo veo justo del todo, por lo demás bastante bien he aprendido muchas cosas y el trato hacia nosotros por vuestra parte ha sido de 10! El curso me está pareciendo bastante interesante. La acción formativa recibida es uno de los puntos más destacados ya que este curso me ha servido a conocer contenidos que anteriormente no le daba gran relevancia y que ahora, después de todo lo aprendido, tengo pensamiento de utilizarlo en un futuro. El hecho de conocer numerosos buscadores me sirve para encontrar de forma más sencilla y precisa los contenidos necesarios tales como documentos científicos, revistas, etc. Recomiendo que se haga el curso y se conozca este tipo de contenidos que puede ser importante para tu formación Me gusta mucho porque es muy aplicable para los trabajos. Gracias Que den más créditos que son muchas horas y muchos cursos Avisar por correo cuando se abra la matrícula del alfin 5 Está todo correcto MUY BIEN Que nos avisen por correo cuando se el alfin 05 Se deberían hacer más cursos alfin a través de la plataforma ya que es una manera fácil de acceder sin necesidad de tener que cambiar prácticas No estoy muy de acuerdo con realizarlo vía on-line ALFIN 05 Este curso si ha sido útil Me hubiese facilitado mucho trabajo con bibliografía en muchos trabajos haberlo tenido antes La duración me parece en algunos cursos demasiado extensa La primera sesión es demasiado larga y pesada La profesora va muy rápido teniendo en cuenta que hay alumnos que nunca han visto No se deben meter más personas de las matriculadas en el aula ya que personas que estábamos matriculadas nos quedamos sin ordenador Son muchas hora, y dos días se hace muy pesado Me ha parecido un curso bastante interesante, sobre todo para la realización de todo tipo de búsquedas útil para llevar a cabo el trabajo de fin de grado Creo que deberían haber ofertado algún turno de tarde para la gente que tenemos clase por la mañana informe. encuestas postservicio año

6 Considero que debería de haber más opciones para matricularse en los cursos ya sea grupos de tarde y de mañana Hacer el curso online Como sugerencia, propondría una mayor especificación por áreas en este último ALFIN El curso ha estado muy bien, sobre todo por la dedicación y explicación de las profesoras, pero pienso que para cursos siguientes deberían ser online Es mucho contenido para hacer solo dos sesiones presenciales. Se deberían de hacer más sesiones presenciales. Considero que los cursos que son presenciales son más efectivos que los "online" y quizás se debería de alternar horarios de mañana y tarde informe. encuestas postservicio año

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