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Informe ejecutivo. Preparado para Subsecretaría de Turismo


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1 Informe ejecutivo Preparado para Subsecretaría de Turismo Estudio: Mercados turísticos internacionales País: Brasil Segmento objetivo: Mayores de edad que han viajado fuera del país, por vacaciones, los últimos tres años y tienen interés en visitar Sudamérica.

2 Estudio mercados internacionales Informe Ejecutivo País: Brasil 1 e importancia de las fuentes de información De las siguientes fuentes de información, cuáles consideró para definir ese lugar como destino de su viaje? En términos generales, existe un uso importante de diversas fuentes de información, más de la mitad de los brasileños utilizan tanto medios tradicionales como medios digitales. Si bien Sitios web propios del destino aparece como una fuente de información muy utilizada, más adelante se verá que su utilización es de índole funcional más que inspiracional. Medios tradicionales Redes sociales / Blogs Sitios web comparadores Sitios web propios de destino Sitios web de reservas Sitio web propios hoteles Agencias de viaje online Sitio web propios aerolíneas Gráfico1: de fuentes de información (porcentaje) Redes sociales / Blogs Sitio web propios aerolíneas Sitio web propios hoteles Sitios web propios de destino Sitios web comparadores Agencias de viaje online Sitios web de reservas Medios tradicionales Gráfico2: de fuentes de información (Porcentaje de notas 9 y 10, en escala de 0 a 10) Qué tan importante fue este medio de información en la decisión del destino de su último viaje por vacaciones? Para establecer la importancia, se solicitó a los encuestados que calificaran con una nota de 0 a 10. En el gráfico de la izquierda se exponen las proporciones de las notas 9 y 10. Podemos observar que las redes sociales y blogs tienen una alta valoración relativa, así como los sitios propios de destino, sitios web de reservas y sitios web propios de hoteles. Ahora la pregunta que cabe es qué sitios son?, si bien algunos serán desagregados y analizados de forma particular, otros (sitios web propios de destino, aerolíneas y hoteles) no tienen suficiente recordación para individualizarlos o simplemente la gran variedad de opciones no permite tal análisis.

3 Redes sociales / Blogs Medios tradicionales Facebook Blogs Instragram Twitter Revistas Televisión Diarios Vía pública Radios Al desagregar redes sociales / blogs podemos observar lo gravitante que es Facebook en términos de uso, y junto con los Blogs, presentan un interesante mix de usovaloración Sitios web comparadores Respecto a los medios tradicionales, se produce una interesante tendencia, donde los medios más usados son los menos valorados. Agencias de viaje online TripAdvisor Kayak Yahoo travel Despegar Expedia Travelzoo Orbitz Hotwire Definitivamente TripAdvisor es el sitio web comparador más influyente, con un % de uso y un 39% de valoración a la hora de decidir el destino. Respecto a las agencias online, no existe una marcada preferencia, sin embargo Yahoo Travel y Despegar.com son las más incidentes. Sitios web de reservas Sitios web propios del destino 35 Restaurantes / Bares / Otros lugares de entretención Mapas Precios / Lugares de compra Booking Hotels AirBnB 9 Sistema de Transporte Programación cultural Clima Tanto Booking como Hotels son similarmente incidentes, tanto en términos de uso como de importancia. AirBnB presenta un bajo nivel de utilización, pero una importante valoración relativa Horarios de museos / excursiones La utilización de los sitios web propios del destino, se enmarca en aspectos funcionales cercanos a la realización del viaje.

4 Focos de acción Radios Travelzoo IV Instragram Twitter Despegar.com Yahoo travel Blogs Kayak AirBnB Hotwire Booking Expedia Vía pública Orbitz Diarios Hotels III Revistas Ranking (focos de acción) Facebook Finalmente, a modo de facilitar la gestión, se elabora un ranking de focos de acción, el que se construye a partir del producto entre el uso y la importancia de cada medio. Si bien este ranking lo lidera los sitios web propios de destino, de hoteles y de aerolíneas. Es menester recalcar que la recordación o variedad de opciones impiden especificar sitios en particular., TripAdvisor y Facebook son los sitios claves (en específico) a la hora de generar acciones de promoción de Chile como destino turístico para los brasileños. TV Sitio web propios aerolíneas Sitio web propios hoteles TripAdvisor I Sitios web propios de destino II Sitios web propios de destino Sitio web propios hoteles TripAdvisor Sitio web propios aerolíneas Facebook Booking Blogs Televisión Revistas Hotels Instragram Yahoo travel Diarios Twitter Despegar.com AirBnB Expedia Vía pública Kayak Travelzoo Radios Hotwire En la gráfica de la izquierda se ubica de manera bidimensional el uso (eje horizontal) y la importancia (eje vertical), estableciendo como líneas de corte los valores promedios respectivos. En el cuadro nº1 se encuentran los medios con un alto nivel de uso y una alta valoración, los que por consiguiente deberían ser foco de nuestros planes de acción. Por otro lado en el cuando nº 4 se pueden observar los medios con una alta valoración pero con un uso más bajo. Estos podrían ser focos de acción secundarios, dado que su utilización podría incrementarse con el tiempo. 10,0 9,8 8,4 8,1 7,6 6,4 6,2 5,2 5,0 4,9 3,9 3,6 3,1 3,0 2,4 1,6 1,2 22,2 20,7 18,2 16,6 15,5 15,2 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0

5 2 de fuentes de información locales en destino % Sí % No Una vez que llegó al lugar de destino, Ud. utilizó fuentes de información locales para planificar su itinerario, es decir, sus actividades diarias con mayor nivel de detalle? Un 73% de los encuestados afirman haber utilizado fuentes de información locales una vez que llegó al destino. Una vez que llegó al lugar de destino, Qué fuentes de información locales utilizó para planificar su itinerario, es decir, sus actividades diarias con mayor nivel de detalle? Los folletos obtenidos en los hoteles son la principal fuente de información para el desarrollo del itinerario local (una vez llegado a destino), posicionando sobre el sitio turístico web oficial, los folletos en el aeropuerto y las oficinas turísticas oficiales. Gráfico11: de fuentes de información locales (porcentaje) Folletos obtenidos en hotel Sitio web turístico oficial del país o ciudad Folletos obtenidos en aeropuerto Agencias turísticas locales Aplicación móvil para Tablets o Smartphones (APP) de turismo Stands u oficinas turísticas oficiales del país o ciudad de medios para compartir experiencia de viaje De los siguientes medios digitales o redes sociales, cuál(es) utilizó para compartir su experiencia de viaje Facebook Instagram Facebook, sin lugar a dudas, es el medio preferido para compartir las experiencias de viaje. Twitter Sitios Web Comparadores (precios, opiniones, otros) Sitios Web de Agencias de Viaje On Line Sitios Web de Reservas Blogs Ninguna 0 Gráfico12: de fuentes medios digitales para compartir experiencia de viaje (porcentaje)

6 MUCHAS GRACIAS! Sismarket Inteligencia de Mercado Evaristo Lillo 78, Oficina 21 Las Condes, Santiago de Chile Teléfono: (56-2)

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