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PLAN DIRECTOR CALPE DTI


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1 PLAN DIRECTOR CALPE DTI OT 2: GARANTIZAR UN MEJOR USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN LA 2: DESARROLLO Y DESPLIEGUE DE NUEVAS SOLUCIONES SMART CITY E INTEGRACIÓN DE ÉSTAS Y LAS YA EXISTENTES DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE

2 OBJETIVOS OBJETIVOS LÍNEAS DE ACCIÓN ACCIONES CALP DTI Plan Director CALPE DTI

3 OBJETIVOS DEL PLAN DIRECTOR Servir como marco de referencia para posicionar Calp como Destino Inteligente de referencia y mejorar su competitividad frente a otros destinos de Sol y Playa. Definir acciones de desarrollo que tengan en cuenta factores como el equilibrio territorial y social o la sostenibilidad económica, patrimonial y ambiental.

4 OBJETIVOS DEL PLAN DIRECTOR Iniciar un proceso colaborativo abierto para afrontar las necesidades de un contexto en constante cambio y evolución. Definir un modelo turístico de referencia que optimice recursos, dinamice la actividad y mejore la calidad de vida. Sensibilizar a ciudadanos y visitantes en la necesidad de conservar los valores de Calp.

5 OBJETIVOS LÍNEAS DE ACCIÓN LÍNEAS DE ACCIÓN ACCIONES CALP DTI Plan Director CALPE DTI

6 LÍNEAS DE ACCIÓN CALP DTI ESTRATÉGICAS INNOVACIÓN ACCESIBILIDAD SOSTENIBILIDAD Y GOBERNANZA TECNOLÓGICAS INFORMACIÓN TURÍSTICA Y MARKETING ONLINE CONECTIVIDAD, SENSORIZACIÓN Y CAPTACIÓN DE DATOS

7 ACCIONES ESTRATÉGICAS LÍNEAS DE ACCIÓN ESTRATÉGICAS INNOVACIÓN ACCESIBILIDAD SOSTENIBILIDAD Y GOBERNANZA AE1 Grupos de trabajo con empresas del sector turismo AE2 Participación en iniciativas y proyectos tractores AE3 Fomento de la calidad turística AE4 Refuerzo de la identidad de marca Turismo de Calp AE5 Creación de la Oficina Turística del SXXI AE6 Adaptación a la Norma UNE AE7 AE8 AE9 AE10 AE11 AE12 AE13 AE14 Proyectos de mejora de la accesibilidad física Proyectos de mejora de la accesibilidad digital Formación a empresas, ciudadanos y visitantes de Calp Datos turísticos en abierto Seguimiento y revisión de la estrategia turística de Calp Generación de Cartas de Servicios Municipales Realización de campañas y acciones de participación ciudad. Establecimiento y seguimiento de un sistema de indicadores

8 ACCIONES TECNOLÓGICAS LÍNEAS DE ACCIÓN TECNOLÓGICAS INFORMACIÓN Y MARKETING CONECTIVIDAD, SENSORIZACIÓN Y CAPTACIÓN DE DATOS AT1 AT2 AT3 AT4 AT5 AT6 AT7 AT8 AT9 AT10 Definición del Centro de Turismo Inteligente de Calp - CTI Mejora de la Plataforma de Difusión Turística de Calp Aplicación móvil oficial Turismo de Calpe Central de Reservas Turísticas Sistemas de Cartelería Digital Panel de Control Turístico Señalización inteligente Balizas turísticas Herramientas de captación de datos WIFI Público Big Data Turístico

9 OBJETIVOS ACCIONES CALP DTI LÍNEAS DE ACCIÓN ACCIONES CALP DTI Plan Director CALPE DTI

10 ACCIONES ESTRATÉGICAS INNOVACIÓN

11 ACCIONES ESTRATÉGICAS Objetivos ligados a las acciones de INNOVACIÓN Establecer una gestión coordinada del Destino Turístico. Trabajar para la mejora de los procesos de promoción de Calp como DTI. Definir e implantar herramientas de gestión innovadoras. Elaborar una estrategia para la evaluación mediante indicadores. Establecer un sistema de vigilancia tecnológica.

12 ACCIONES ESTRATÉGICAS - INNOVACIÓN AE1 GRUPOS DE TRABAJO CON EMPRESAS DEL SECTOR TURISMO Necesidad de realizar un esfuerzo colectivo e integrador que agrupe tanto a los responsables de las distintas áreas municipales como a las principales empresas del sector turístico de Calp. COMERCIO ALOJAMIENTOS HOSTELERÍA TURISMO ACTIVO EVENTOS / CULTURA

13 ACCIONES ESTRATÉGICAS - INNOVACIÓN AE2 PARTICIPACIÓN EN INICIATIVAS Y PROYECTOS TRACTORES Necesidad de mantener e imbuir en los interesados una mentalidad abierta e innovadora, un espíritu de cambio y adaptación constante e interés hacia otras experiencias y prácticas en marcha.

14 ACCIONES ESTRATÉGICAS - INNOVACIÓN AE3 FOMENTO DE LA CALIDAD TURÍSTICA Necesidad de mejorar la competitividad, aumentar la visibilidad y lograr la distinción sobre otros destinos similares a través de la calidad y la excelencia en los productos y servicios.

15 ACCIONES ESTRATÉGICAS - INNOVACIÓN AE4 REFUERZO DE LA IDENTIDAD DE MARCA TURISMO DE CALP Necesidad de mejorar y potenciar la imagen de Turismo de Calp, dando herramientas a gestores turísticos y empresas para promocionar el destino de forma conjunta y unificada.

16 AE5 ACCIONES ESTRATÉGICAS - INNOVACIÓN CREACIÓN DE LA OFICINA TURÍSTICA DEL SIGLO XXI Necesidad de modernizar el proceso de información turística, interactuando con los ciudadanos, con desarrollos tecnológicos innovadores, oficinas virtuales eficientes y captación de los principales datos de los visitantes para estudios estadísticos.

17 ACCIONES ESTRATÉGICAS - INNOVACIÓN AE6 ADAPTACIÓN A LA NORMA UNE AE6 ADAPTACIÓN A LA NORMA UNE Necesidad de adaptar la gestión del destino turístico a los requisitos establecidos por la Norma UNE para mejorarla de forma progresiva y potenciar la competitividad de Calp como Destino Turístico Inteligente.

18 ACCIONES ESTRATÉGICAS ACCESIBILIDAD

19 ACCIONES ESTRATÉGICAS Objetivos ligados a las acciones de ACCESIBILIDAD: Favorecer el acceso a la información turística. Adaptar los contenidos turísticos a los idiomas de los visitantes extranjeros. Mejorar el transporte público mediante la sensorización y las TIC. Facilitar vías participativas y de colaboración con ciudadanos y visitantes Mejorar el acceso a los recursos turísticos para personas con discapacidad.

20 AE7 ACCIONES ESTRATÉGICAS - ACCESIBILIDAD PROYECTOS DE MEJORA DE LA ACCESIBILIDAD FÍSICA Necesidad de avanzar en la eliminación de las barreras físicas del entorno de influencia de Calp, que impidan o dificulten a las personas con alguna discapacidad el disfrute del destino turístico o de alguno de los productos y servicios.

21 AE8 ACCIONES ESTRATÉGICAS - ACCESIBILIDAD PROYECTOS DE MEJORA DE LA ACCESIBILIDAD DIGITAL Necesidad de avanzar en la eliminación de las barreras sensoriales y comunicativas en las herramientas tecnológicas y plataformas web de promoción y difusión turística de Calp, así como mejorar los medios de información turística y las tecnologías para ayuda.

22 AE9 ACCIONES ESTRATÉGICAS - ACCESIBILIDAD FORMACIÓN A EMPRESAS, CIUDADANOS Y VISITANTES DE CALP Necesidad de imbuir una conciencia global de destino turístico en empresas y ciudadanos para convertirlos en embajadores de Calp, y mejorar a través de ellos la valoración por parte de los turistas. Mostrar las ventajas y formar en el uso de las nuevas herramientas de promoción turística para empresas, ciudadanos y visitantes.

23 ACCIONES ESTRATÉGICAS - ACCESIBILIDAD AE10 DATOS TURÍSTICOS EN ABIERTO Necesidad de avanzar en un horizonte de transparencia en la gestión turística y municipal, ofreciendo toda la información a través de los portales Web municipales a todo aquel que estuviera interesado, especialmente empresas y ciudadanos. Facilitar el análisis de los datos a través de formatos abiertos.

24 ACCIONES ESTRATÉGICAS SOSTENIBILIDAD

25 ACCIONES ESTRATÉGICAS Objetivos ligados a las acciones de SOSTENIBILIDAD Y GOBERNANZA: Mejorar la competitividad de Calpe desde el aumento de la calidad turística. Aumentar la participación del sector privado en la gestión y promoción. Promover un turismo basado en la explotación racional de los recursos. Proteger y potenciar la actividad económica del sector turismo y servicios. Vincular la mejora del turismo a la mejora de la calidad de vida.

26 ACCIONES ESTRATÉGICAS - SOSTENIBILIDAD AE11 SEGUIMIENTO Y REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA TURÍSTICA DE CALP Mantener una vigilancia tecnológica y estratégica sobre todos los aspectos relevantes que rodean a los DTI, verificando que las acciones realizadas cumplen sus objetivos, valorando los resultados y planteando en su caso medidas correctoras o nuevas acciones. NORMA UNE INDICADORES

27 ACCIONES ESTRATÉGICAS - SOSTENIBILIDAD AE12 GENERACIÓN DE CARTAS DE SERVICIOS MUNICIPALES Necesidad de mejorar la gobernanza y transparencia municipal a través de la puesta a disposición de ciudadanos y visitantes de las Cartas de Servicios, un catálogo de los servicios municipales de las distintas áreas.

28 ACCIONES ESTRATÉGICAS - SOSTENIBILIDAD AE13 REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS Y ACCIONES DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA Necesidad de fomentar un conocimiento amplio de la estrategia DTI del Ayuntamiento de Calp, así como de las acciones puestas en marcha para mejorar la calidad como destino turístico de vanguardia y aumentar la competitividad frente a otros destinos de sol y playa de la región.

29 ACCIONES ESTRATÉGICAS - SOSTENIBILIDAD AE14 ESTABLECIMIENTO Y SEGUIMIENTO DE UN SISTEMA DE INDICADORES AE14 ESTABLECIMIENTO Y SEGUIMIENTO DE UN SISTEMA DE INDICADORES Necesidad de medir y evaluar las acciones realizadas para convertir a Calp en un Destino Turístico Inteligente, así como la mejora en la gestión turística, y la satisfacción de los visitantes.

30 ACCIONES TECNOLÓGICAS INFORMACIÓN TURÍSTICA Y MARKETING ONLINE

31 ACCIONES TECNOLÓGICAS Objetivos ligados a las acciones de TECNOLOGÍA: Integrar la promoción turística en una plataforma tecnológica única. Definir y desarrollar nuevas herramientas de difusión y promoción. Implantar tecnologías de captación de datos y análisis en tiempo real. Definir estrategias colaborativas con el sector privado. Detectar, conocer y analizar las tendencias tecnológicas de los usuarios.

32 ACCIONES TECNOLÓGICAS - MARKETING AT1 DEFINICIÓN DEL CENTRO DE TURISMO INTELIGENTE DE CALP - CTI Facilitar la gestión de la información turística y de recursos a través de la unificación de los sistemas de mantenimiento y los repositorios de información. Modernizar las vías de comunicación a través de las TIC y permitir una imagen global de la estrategia de promoción DTI. ESTANDARIZACIÓN OPEN SOURCE IDENTIDAD / MARCA ESCALABILIDAD MODULARIDAD SEGMENTACIÓN

33 AT2 ACCIONES TECNOLÓGICAS - MARKETING MEJORA DE LA PLATAFORMA DE DIFUSIÓN TURÍSTICA DE CALP Necesidad de ofrecer una imagen integrada a través de las distintas herramientas de difusión, portal Web, aplicaciones móviles, central de reservas, redes sociales Posibilitar a través de las TIC una visión conjunta y una interactuación entre los distintos sistemas de comunicación turística. INTEGRACIÓN INTEROPERABILIDAD CAPTACIÓN DE DATOS ADAPTABILIDAD FUNCIONALIDADES NOTIFICACIONES

34 ACCIONES TECNOLÓGICAS - MARKETING AT3 APLICACIÓN MÓVIL OFICIAL TURISMO DE CALPE Necesidad de cubrir un vacío oficial en el abanico de herramientas de promoción y difusión turística de Calp, en un mercado cada vez más condicionado por la utilización de los dispositivos móviles para todo tipo de gestión cultural y turística. - Planificador turístico con segmentación de oferta - Catálogo de Recursos y Servicios Turísticos. - Servicios municipales de interés. - Transporte público y parkings. - Agenda de eventos interactiva y con avisos. - Comunicación de incidencias y recepción de notificaciones. - Lectura de balizas turísticas...

35 AT4 ACCIONES TECNOLÓGICAS - MARKETING CENTRAL DE RESERVAS TURÍSTICAS Necesidad de generar una vía alternativa a los grandes buscadores de internet, para la realización de reservas en empresas turísticas de Calp. Posibilitar un medio de ganar visitantes a pequeñas empresas sin capacidad para una central propia, ofreciendo material de calidad y exclusivo para motivar su uso. PERSONALIZACIÓN CONFIANZA EFICIENCIA POSICIONAMIENTO CONTENIDO EXCLUSIVO DIFUSIÓN Y PROMOCIÓN

36 AT5 ACCIONES TECNOLÓGICAS - MARKETING SISTEMAS DE CARTELERÍA DIGITAL Implantación de una nueva vía para la comunicación con ciudadanos y visitantes a través de cartelería digital, que mejore la promoción de empresas y de la agenda cultural y turística y que permita la adquisición de servicios turísticos.

37 ACCIONES TECNOLÓGICAS People management opensource.com via Flickr CC BY-SA CONECTIVIDAD, SENSORIZACIÓN Y CAPTACIÓN DE DATOS

38 AT6 ACCIONES TECNOLÓGICAS - SENSORIZACIÓN PANEL DE CONTROL TURÍSTICO Necesidad de obtener datos procedentes de las herramientas de promoción y comunicación con ciudadanos y visitantes, analizarla en conjunto y gestionarla adecuadamente para obtener informes en tiempo real que permitan evaluar la gestión turística en el corto, medio y largo plazo.

39 ACCIONES TECNOLÓGICAS - SENSORIZACIÓN AT7 SEÑALIZACIÓN INTELIGENTE BALIZAS TURÍSTICAS Facilitar un medio de obtención de información rápida y directa desde los principales puntos de interés del municipio. Mejorar la accesibilidad a la información gracias a las TIC.

40 AT8 ACCIONES TECNOLÓGICAS - SENSORIZACIÓN HERRAMIENTAS DE CAPTACIÓN DE DATOS Necesidad de mejorar el proceso de captación de datos de las Oficinas de Información Turística de Calp y optimizar tiempos de captación, gestión y generación de informes. Facilitar a los gestores turísticos el control de la información en tiempo real.

41 ACCIONES TECNOLÓGICAS - SENSORIZACIÓN AT9 WIFI PÚBLICO Retomar la iniciativa puesta en marcha en el pasado para facilitar conectividad a través de WiFi pública en las playas y principales puntos de Calp.

42 ACCIONES TECNOLÓGICAS - SENSORIZACIÓN AT10 BIG DATA TURÍSTICO Necesidad de desarrollar e implantar un sistema de inteligencia que facilite la recogida, análisis y difusión de la información, procedente de fuentes internas y externas para mejorar la toma de decisiones.

43 PLAN DIRECTOR CALPE DTI Créditos Fotográficos: OT 2: GARANTIZAR UN MEJOR USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Fuentes propias LA 2: DESARROLLO Y DESPLIEGUE DE NUEVAS SOLUCIONES SMART CITY E INTEGRACIÓN DE ÉSTAS Y LAS YA EXISTENTES DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE

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