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Informe ejecutivo. Preparado para Subsecretaría de Turismo


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1 Informe ejecutivo Preparado para Subsecretaría de Turismo Estudio: Mercados turísticos internacionales País: Argentina Segmento objetivo: Mayores de edad que han viajado fuera del país, por vacaciones, los últimos tres años y tienen interés en visitar Sudamérica.

2 Estudio mercados internacionales Informe Ejecutivo País: Argentina 1 e importancia de las fuentes de información De las siguientes fuentes de información, cuáles consideró para definir ese lugar como destino de su viaje? Agencias de viaje online Sitios web propios de destino En términos generales, las fuentes de información utilizadas para definir el lugar de destino vacacional tienen una dualidad entre inspiración y precio, es decir, accedo a sitios en que se comparten fotos y experiencias, así como también a sitios que me permiten comparar precios según los ítems que quiera considerar para mi viajes (pasajes, alojamiento, traslados, etc). Si bien Sitios web propios del destino aparece como una fuente de información muy utilizada, más adelante nos percataremos que su utilización es de índole funcional más que inspiracional. Sitios web comparadores Medios tradicionales Redes sociales / Blogs Sitios web de reservas Sitio web propios hoteles Sitio web propios aerolíneas 0 2 Gráfico1: de fuentes de información (porcentaje) Sitios web propios de destino Sitios web de reservas Sitio web propios hoteles Medios tradicionales Sitio web propios aerolíneas Sitios web comparadores Agencias de viaje online Redes sociales / Blogs Gráfico2: de fuentes de información (Porcentaje de notas 9 y 10, en escala de 0 a 10) Qué tan importante fue este medio de información en la decisión del destino de su último viaje por vacaciones? Para establecer la importancia, se solicitó a los encuestados que calificaran con una nota de 0 a 10. En el gráfico de la izquierda se exponen las proporciones de las notas 9 y 10. Podemos observar que medios como tienen una alta valoración relativa, así como los sitios propios de destino, sitios web de reservas y sitios web propios de hoteles. Ahora la pregunta que cabe es qué sitios son?, si bien algunos serán desagregados y analizados de forma particular, otros (sitios web propios de destino, aerolíneas y hoteles) no tienen suficiente recordación para individualizarlos o simplemente la gran variedad de opciones no permite tal análisis.

3 Redes sociales / Blogs Medios tradicionales Facebook Blogs Instragram Twitter Al desagregar redes sociales / blogs podemos observar lo gravitante que es Facebook en términos de uso, no obstante posee la mayor valoración relativa. Por otro lados los Blogs se presentan como un medio interesante para ese mix de uso-valoración Sitios web comparadores Televisión Diarios Revistas Vía pública 6 4 Radios Respecto a los medios tradicionales, la televisión se posiciona como el medio más influyente para definir el destino turístico, siendo el youtube tradicional, al entregar contenido audiovisual que promueve y facilita la decisión. Agencias de viaje online 26 8 TripAdvisor 9 Kayak 42 Despegar Yahoo Expedia Travelzoo Orbitz Hotwire travel Definitivamente TripAdvisor es el sitio web comparador más influyente, con un 8% de uso y un 26% de valoración a la hora de decidir el destino. Sitios web de reservas Despegar.com es sumamente gravitante, en términos relativos, dentro del universo de agencias online que utilizan los argentinos. Con un uso del 42% y un valoración del % (notas 9 y 10), es sin duda la más importante. Sitios web propios del destino Mapas Precios / Lugares de compra Clima Booking Hotels AirBnB Booking es el sitio web de reservas más influyente, apalancado principalmente por su nivel de uso. Por otro lado, AirBnB presenta una valoración significativamente superior, aunque su uso no está tan extendido aun. Restaurantes / Bares / Otros lugares de entretención Sistema de Transporte Horarios de museos / excursiones Programación cultural Si bien, tanto el uso (49%) como su valoración (%) son altas, la utilización de estos sitios son principalmente funcional más que inspiracional o decisor

4 Focos de acción Instragram IV TV Twitter Blogs Expedia Vía pública Diarios Hotels Kayak Orbitz Radios AirBnB Yahoo travel Travelzoo Revistas III Booking Facebook Ranking (focos de acción) Sitio web propios aerolíneas Finalmente, a modo de facilitar la gestión, se elabora un ranking de focos de acción, el que se construye a partir del producto entre el uso y la importancia de cada medio. Si bien este ranking lo lidera los sitios web propios de destino, de hoteles y de aerolíneas. Es menester recalcar que la recordación o variedad de opciones impiden especificar sitios en particular. Sitio web propios hoteles TripAdvisor Despegar.com Despegar.com y TripAdvisor son los sitios claves (en específico) a la hora de generar acciones de promoción de Chile como destino turístico para los argentinos. I Sitios web propios de destino II Sitios web propios de destino Sitio web propios hoteles Despegar.com TripAdvisor Sitio web propios aerolíneas Booking Facebook Televisión Blogs AirBnB Diarios Hotels Revistas Instragram Vía pública Twitter Expedia Yahoo travel Travelzoo Kayak Radios Orbitz En la gráfica de la izquierda se ubica de manera bidimensional el uso (eje horizontal) y la importancia (eje vertical), estableciendo como líneas de corte los valores promedios respectivos. En el cuadro nº1 se encuentran los medios con un alto nivel de uso y una alta valoración, los que por consiguiente deberían ser foco de nuestros planes de acción. Por otro lado en el cuando nº 4 se pueden observar los medios con una alta valoración pero con un uso más bajo. Estos podrían ser focos de acción secundarios, dado que su utilización podría incrementarse con el tiempo. 11,9 10,4 9,9 7,9 6,9 6,9 4,2 4,1,0 2,8 2,4 2,1 1,5 1,2 0,9 0,7 0,7 0,7 0, 0, 0,2 0,1 16,4 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0

5 2 de fuentes de información locales en destino % Sí % No 7 6 Una vez que llegó al lugar de destino, Ud. utilizó fuentes de información locales para planificar su itinerario, es decir, sus actividades diarias con mayor nivel de detalle? Un 6% de los encuestados afirman haber utilizado fuentes de información locales una vez que llegó al destino. Gráfico11: de fuentes de información locales (porcentaje) Una vez que llegó al lugar de destino, Qué fuentes de información locales utilizó para planificar su itinerario, es decir, sus actividades diarias con mayor nivel de detalle? Los folletos obtenidos en los hoteles son la principal fuente de información para el desarrollo del itinerario local (una vez llegado a destino), posicionando sobre los folletos en el aeropuerto y las oficinas turísticas oficiales. Folletos obtenidos en hotel Stands u oficinas turísticas oficiales del país o ciudad Sitio web turístico oficial del país o ciudad Agencias turísticas locales Folletos obtenidos en aeropuerto Aplicación móvil para Tablets o Smartphones (APP) de turismo de medios para compartir experiencia de viaje De los siguientes medios digitales o redes sociales, cuál(es) utilizó para compartir su experiencia de viaje Facebook Instagram 76 Facebook, sin lugar a dudas, es el medio preferido para compartir las experiencias de viaje. Sólo un 11% de los encuestados afirman que no comparten sus experiencias. Twitter Ninguna Sitios Web Comparadores (precios, Sitios Web de Reservas Sitios Web de Agencias de Viaje On Line Blogs Gráfico12: de fuentes medios digitales para compartir experiencia de viaje (porcentaje)

6 MUCHAS GRACIAS! Sismarket Inteligencia de Mercado Evaristo Lillo 78, Oficina 21 Las Condes, Santiago de Chile Teléfono: (56-2)

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