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INGENIERÍA EN LOGÍSTICA INTERNACIONAL EN COMPETENCIAS PROFESIONALES


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1 INGENIERÍA EN LOGÍSTICA INTERNACIONAL EN COMPETENCIAS PROFESIONALES ASIGNATURA INTEGRADORA I UNIDADES DE APRENDIZAJE 1. Competencias Dirigir proyectos de negocios y de actividades logísticas, utilizando fuentes de información y técnicas especializadas, para apoyar a la competitividad y rentabilidad de la organización. Dirigir la comercialización de productos y/o servicios a través de establecer estrategias de atención a clientes y ventas, con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes y proveedores 2. Cuatrimestre Noveno 3. Horas Teóricas 4 4. Horas Prácticas Horas Totales Horas Totales por Semana 2 Cuatrimestre 7. Objetivo de Aprendizaje El alumno elaborará una propuesta de mejora que integre la identificación de nuevas unidades de negocio y su comercialización, con la finalidad de apoyar la competitividad de la organización Unidades de Aprendizaje Horas Teóricas Prácticas Totales I. Definición o análisis del proyecto II. Desarrollo del proyecto Totales

2 INTEGRADORA I UNIDADES DE APRENDIZAJE 1. Unidad de Aprendizaje I.- Definición o análisis del proyecto 2. Horas Teóricas 4 3. Horas Prácticas 6 4. Horas Totales Objetivo de la Unidad de Aprendizaje El alumno elaborará una propuesta de diseño que integre la identificación de nuevas unidades de negocio y su comercialización, con la finalidad de apoyar la competitividad de la organización. Temas Saber Saber hacer Ser Análisis del proyecto Explicar el proceso productivo de una organización y sus características Identificar una proyecto de mejora, a través de analizar las características del proceso productivo de una organización. Responsabilidad Dinamismo Sistémico Propuesta del proyecto Proponer un proyecto de mejora que integre una nueva unidad de negocio y su comercialización, indicando ventajas y desventajas. Responsabilidad Dinamismo Sistémico

3 Resultado de aprendizaje Presentará un reporte que contenga: Diagrama de flujo y características del proceso. INTEGRADORA I PROCESO DE EVALUACIÓN Secuencia de aprendizaje 1. Analizar las características del proceso productivo de una organización. 2. Identificar las acciones de mejora. Instrumentos y tipos de reactivos Proyecto Lista cotejo Descripción del diagrama de flujo indicando las posibles mejoras. Selección y justificación del proyecto, indicando ventajas y desventajas. 3. Seleccionar y justificar la propuesta de mejora. A partir del análisis del proceso productivo de una organización.

4 INTEGRADORA I PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE Métodos y técnicas de enseñanza Estudio de casos Investigación Tutorías Medios y materiales didácticos Pintarrón Cañón PC Impresos (catálogos y manuales de fabricantes, cotizaciones de equipos y servicios, casos) Internet ESPACIO FORMATIVO Aula Laboratorio / Taller Empresa X

5 INTEGRADORA I UNIDADES DE APRENDIZAJE 1. Unidad de Aprendizaje II.. Desarrollo del proyecto 2. Horas Teóricas 0 3. Horas Prácticas Horas Totales Objetivo de la Unidad de Aprendizaje El alumno elaborará una propuesta de mejora relacionada con nuevas unidades de negocio y su comercialización, para impactar en la competitividad de la organización. Temas Saber Saber hacer Ser Planeación del proyecto Desarrollo y seguimiento del proyecto Integrar los objetivos, estrategias y metas establecidas en el plan de desarrollo comercial Presentar un esquema de coordinación de las actividades establecidas, indicando el cumplimiento de objetivos, tiempos y recursos, así como acciones de contingencia. Responsabilidad Dinamismo Honestidad Sistemático Responsabilidad Dinamismo Liderazgo Motivación Sistemático

6 Resultado de aprendizaje Presentará un reporte con lo siguiente: INTEGRADORA I PROCESO DE EVALUACIÓN Secuencia de aprendizaje 1. Identificar objetivos, estrategias y metas del proyecto. Instrumentos y tipos de reactivos Proyecto Lista de cotejo Un plan que integre las actividades, tiempos, recursos necesarios y responsables. Un esquema de implementación, desarrollo y seguimiento (listas de cotejo del desarrollo de actividades planeadas vs. las realizadas, la adquisición de recursos humanos, materiales y servicios). Un plan sobre acciones de contingencia 2. Relacionar actividades con recursos y tiempos de ejecución. 3. Analizar el desarrollo y la gestión del proyecto. 4. Analizar las posibles contingencias. 5. Diseñar plan de contingencias.

7 INTEGRADORA I PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE Métodos y técnicas de enseñanza Estudio de casos Investigación Tutorías Medios y materiales didácticos Pintarrón Cañón PC Impresos (catálogos y manuales de fabricantes, cotizaciones de equipos y servicios, casos) Internet. ESPACIO FORMATIVO Aula Laboratorio / Taller Empresa X

8 INTEGRADORA I CAPACIDADES DERIVADAS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES A LAS QUE CONTRIBUYE LA ASIGNATURA Capacidad Diagnosticar las características comerciales de la empresa mediante técnicas documentales, de observación, estadísticas, operaciones, financieras para determinar nuevas unidades de negocios en la empresa. Criterios de Desempeño Integra un documento con la siguiente información sobre la empresa: - Capacidad técnica y tecnológica - Capacidad de producción y productividad - Capacidad Financiera - Tamaño y nivel de competencia - Experiencia en mercados nacionales e internacionales - Capacidad y actitud del gerenciamiento - Sistemas administrativos - Análisis de la empresa frente a su entorno local, nacional e internacional Realizar una investigación de mercados nacional y/o internacional mediante la metodología de investigación cuantitativa, cualitativa ó de factibilidad que permitan facilitar la incorporación a nuevos segmentos de mercado con la finalidad de determinar la viabilidad del mercado y establecer estrategias comerciales. Integra un informe que contenga la siguiente información: - Planeación del estudio ( mercado meta, elementos económicos, culturales, políticos, sociales, normas y regulaciones, recursos disponibles, con la finalidad de determinar la viabilidad del mercado y establecer estrategias comerciales) - Segmentación del mercado - Determinación de la muestra - Diseño de instrumentos de recopilación de información - Diseño del tipo de muestreo - Análisis e interpretación de resultados - Planeación estratégica de penetración de mercados Evaluar situación financiera mediante la información contable, para determinar la viabilidad de la operación comercial. Integra un Plan financiero que contenga la siguiente información: - Proyecciones de costos de operación - Estimación de ingresos y egresos - Relaciones costo volumen-utilidad

9 Capacidad Desarrollar un plan de acción considerando técnicas de supervisión y evaluación de proyectos donde se consideren tiempos, recursos humanos y materiales para administrar y supervisar en tiempo y forma su correcta ejecución. Diagnosticar el proceso productivo utilizando métodos de análisis de diagramas de flujo con la finalidad de identificar actividades vitales y no vitales y proponer mejoras para la empresa. Diseñar plan de subcontratación utilizando comparativos de costos administrativos y de operación, mediante técnicas de selección y evaluación de proveedores, considerando procedimientos y políticas de la organización, con la finalidad de desarrollar proyectos de mejora para la misma. Desarrollar un plan de seguimiento de atención a clientes a través de información y datos de clientes reales y potenciales, proponiendo estrategias de seguimiento y atención, para facilitar el proceso de ventas de la organización. mediante estrategias de seguimiento considerando los procedimientos y políticas de la empresas, para garantizar la satisfacción del cliente Criterios de Desempeño Elabora un Plan de acción que contenga lo siguiente: - Gráfica de Gantt - Métodos y técnicas de supervisión - Modelos de evaluación - Modelo de administración de proyectos - Selección y asignación de recursos Humanos Elabora un informe que integre la siguiente información: - Diagramas de flujo - Análisis de los procesos vitales y no vitales - Identificación actividades susceptibles a subcontratar Realiza un plan de subcontratación que contenga lo siguiente: - Proceso a subcontratar (ventajas y desventajas) - Comparativo de costos del proceso interno - Metodología del desarrollo del plan - Selección de proveedores - Método de evaluación - Plan de contingencia Elabora y presenta un plan de atención a clientes que contenga: -Datos generales -Volúmenes de venta -Frecuencias de compra y consumo - Estrategias de implementación, seguimiento y atención a clientes -Información general sobre clientes

10 Capacidad Planear la recuperación de clientes perdidos a través de técnicas de estudios de opinión y análisis de clientes perdidos, para identificar las áreas de oportunidad de la organización Planear la prospectación mediante la identificación, calificación y análisis de cartera de clientes potenciales para incursionar en nuevos nichos de mercado Desarrollar un plan de ventas mediante la proyección de metas, considerando datos de prospectación, procedimientos y políticas de la empresa, para acrecentar la cartera de clientes Establecer servicio postventa mediante estrategias de seguimiento considerando los procedimientos y políticas de la empresas, para garantizar la satisfacción del cliente Criterios de Desempeño Elabora Plan de recuperación que contenga: - Cartera de clientes - Estudios de opinión o panel de clientes perdidos - Estrategias de captación de clientes potenciales Elabora un plan de prospectación que integre: - Datos generales de los clientes - Volúmenes de venta - Frecuencias de compra y consumo - Técnicas de prospectación Elabora un Plan de ventas que contenga: - Estrategias de la venta - Fuerza y condiciones de venta - Proyección de venta anual Diseña e implementa una Bitácora de seguimiento al cliente: - Formas de seguimiento - Acciones no conformes - Estadística del servicio Proponer plan de calidad a través de técnicas de observación y entrevistas basadas en métodos cuantitativos y cualitativos para mantener y/o mejorar los niveles de calidad en el proceso de ventas Diseña e implementa un plan de calidad en el proceso de ventas: - Procedimiento del proceso - Diagramas de flujo - Formatos de control y reportes Estadísticos

11 INTEGRADORA I FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Autor Año Título del Documento Ciudad País Editorial López, A. (1997): Iniciación al análisis de casos, una metodología activa de aprendizaje en grupos. Bilbao España. Ediciones Mensajero, S. A. Ogliastri, E. (1998): El método de casos. Serie cartillas para el docente Cali Colombia ICESL Publicacione s del CREA Leenders, M. Mauffette- Leenders, L. & Erskine, J. (2001). Writing Cases London Ontario CA Ivey Ferrini, R. (1997) Método de casos como estrategia didáctica. Primera lectura En Martínez, T. Taller de elaboración de casos. Monterrey México Pozo, J. I. (1997) Teorías cognitivas del aprendizaje Madrid España Ediciones Morata Serafini, Ma. Teresa. (1991) Cómo redactar un tema. Didáctica de la escritura D.F México. Paidós. Martínez, T (1997) Método de casos como estrategia didáctica. Primera lectura. Taller de elaboración de casos Monterrey México Valdez, D.E. y. Bailey, J. Recuperado el 8 de marzo El caso y la técnica de casos como herramienta en un curso de Maestría en Educación a distancia boletines /tintero/tintero_10/articulos/2.htm

12 Autor Año Título del Documento Ciudad País Editorial ITESM Vicerrectorí a Académica. Recuperado el 2 de abril de 2008 Las técnicas didácticas http: //www.sistema.itesm.mx/va/dide/ modelo//inf-doc/casos.html

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