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Iniciativas en el Ayuntamiento de Leganés. Virginia Moreno Bonilla Directora Sistemas Información 17 de Octubre 2006


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1 Iniciativas en el Ayuntamiento de Leganés Virginia Moreno Bonilla Directora Sistemas Información 17 de Octubre

2 INDICE INDICE 1.- Nuestra Ciudad 2.- Plan Estratégico 3.- Plan de Calidad 4.- Plan de Sistemas Información Plan de Capacity Planning Plan de Desarrollo Sistemas Corporativos Plan Leganés Tecnológico Plan de Infoaccesibilidad 5.- Soluciones coherentes con una estrategia de partida 2

3 Nuestra Ciudad habitantes 43,20 km2 12 km de la capital 64 % mayores de 58 años Ciudad Universitaria Ciudad Cultural Ciudad Digital Ciudad Abierta Premio a la Calidad Medioambiental Premio a la Innovacion Premio servicios a mayores y niños 3

4 Plan Estratégico DIAGNOSTICO DE SITUACION PLAN ESTRATEGICO INICIATIVAS PLAN ESTRATEGICO PLANES TACTICOS PLAN DE CALIDAD PLAN DE SISTEMAS PLAN URBANISTICO PLAN... PLANES OPERATIVOS 4

5 Plan Estratégico AUMENTAR LA SATISFACCION Y CONFIANZA DE LOS CIUDADANOS Realizar un Diagnostico de Situación Definir estrategias, planes tácticos y operativos como herramienta de gestión Implantar mejoras de forma continua ASEGURAR LA CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS AL CIUDADANO 5

6 Plan de Calidad PE1 PS2 Estrategia y Planificación Procesos Estratégicos PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 PC6 PC9 PC10 Elaboración de Políticas y Estrategias PS1 Coordinación y planificación Sistemas de Información Gestión de la Calidad Definición del servicio al ciudadano Relación con proveedores Control y Gestión del servicio Gestión de activos municipales Gestión económica Relación con el Ciudadano Procesos Clave Procesos de Soporte Proceso de Calidad Proceso que marca las pautas de actuacion del resto de procesos Objetivo: tomar los principios de calidad total para conseguir la EXCELENCIA EN LOS SERVICIOS. MODELO EFQM Ampliar el concepto de cliente Orientar los servicios al ciudadano Reducir costes Potenciar el factor humano Gestionar desde la prevención Mejorar permanentemente (M. continua): Procesos Clave Toma de decisiones basada en datos. Elaboración cartas de servicios Documentos en los que los que los órganos de la Administración Pública difunden los compromisos de calidad de sus servicios frente al ciudadano. Autoevaluación sistemática 6

7 Plan de Sistemas Plan de Sistemas de Información UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID 7

8 Plan de Sistemas Enero 2004 Diciembre 2006 Plan de evolución de sistemas Plan de adecuación de sistemas Plan de función informática Definir el marco estratégico de los sistemas y tecnologías de la información del Ayuntamiento de Leganés en un horizonte de 3 años Plan Sistemas Análisis Auditoría Informática Situación actual 8

9 Plan de Sistemas Decálogo de Actuación Ciudadano es el Centro de la Actividad Internet para todos los ámbitos Disminuir el uso de papel Sistemas únicos pero parametrizables en cada área Gestión del Conocimiento como una de las claves del éxito de la nueva orientación. Seguridad en el acceso y procesamiento de la Información de los mismos Plan Tecnológico y Capacity Planning Plan de Desarrollo de Sistemas Corporativos Plan Leganés Ciudad Digital Plan de Infoaccesibilidad Plan Leganés Tecnológico 9

10 Leganés Tecnológico Objetivos - Favorecer la ubicación de empresas tecnológicamente avanzadas con una gran capacidad de generación de valor añadido. - Fomentar la cooperación entre empresas así como entre éstas y la Universidad y los Centros de Investigación. - Apoyar la creación de nuevas empresas de base tecnológica a través de la puesta en marcha de viveros e incubadoras. - Dinamizar la consolidación de polos de desarrollo tecnológico impulsando la excelencia de las empresas del territorio en el que se están ubicando. Establecer mecanismos de coordinación con las entidades locales para compartir recursos y fomentar el desarrollo tecnológico. Razones de oportunidad para acometer este proyecto. Primero. Se considera importante tener en cuenta que Leganés Tecnológico es un modelo de Parque que se desarrolla en un entorno muy urbano y con la posibilidad de incorporar un amplio espectro de actividades complementarias y sinérgicas. Leganés Tecnológico es un Parque Científico, Tecnológico y Terciario. Segundo. Desde su constitución los promotores de Leganés Tecnológico tuvieron claro que había que desarrollar en paralelo el proyecto urbanístico y el contenido empresarial para potenciar la transferencia de tecnología. Por esto es coherente con este proyecto que las actividades desarrolladas por la Universidad en relación al Parque Científico, tengan su sede en un edificio cedido por el Ayuntamiento de Leganés a la Universidad Carlos III par este fin. 10

11 Leganés Ciudad Digital LEGANES DIGITAL 11

12 Leganés Ciudad Digital Leganés ya es Digital Generales Teleadministración Colectivos especiales 12

13 Leganés Ciudad Digital Plazo de Ejecución Presupuesto: » 21 de Octubre 2003» Junio 2007 Colectivos especiales El El Proyecto Proyecto de de Leganés Leganés Ciudad Ciudad Digital, Digital, bajo bajo el el Lema Lema ofrece ofrece actuaciones actuaciones de: de: -Teleadministración -Teleadministración para para la la prestación prestación de de servicios servicios Telemática Telemática de de la la Administración Administración Local Local a a los los Ciudadanos Ciudadanos -Portales -Portales Especializados Especializados con con servicios servicios específicos específicos en en función función del del público público objetivo objetivo -Servicios -Servicios Digitales Digitales para para Colectivos Colectivos Especiales Especiales (Infancia, (Infancia, Mayores...) Mayores...) Teleadministración Generales 13

14 Leganés Ciudad Digital Generales [1] Plan de Comunicación y Divulgación del Proyecto Leganés Alta de Líneas y acceso a Internet Ciudadanos Distrito de Zarzaquemada PC's y dispositivos de salida Ciudadanos Distrito de Zarzaquemada E-learning (incluye el desarrollo de acciones formativas e informativas asistidas, orientadas a la mejora de la gestión del Ayuntamiento y al apoyo de planes formativos de sectores y/o colectivos determinados) Coordinación y Gestión del Proyecto (Oficina de Proyectos) 14

15 Leganés Ciudad Digital Teleadministración [2] Plataforma Tecnológica común para la implementación de los servicios Hardware y Software de Sistemas 11 Optimización de la infraestructura de telecomunicaciones en Zarzaquemada DNI Electrónico/Tarjeta Ciudadana Portal Internet Portal Extranet Portal Intranet (gestión interna de los contenidos, tramitaciones y servicios del Ayuntamiento) Gestión Digital Integrada Guía del Ciudadano Carpeta del Gestión y pago de impuestos en Internet o mediante las plataformas alternativas (TV digital) Teletrabajo: Información y orientación profesional, Bolsa de Empleo, Formación para el Empleo, Foro de Empresas y Observatorio ocupacional. Reserva e información de eventos deportivos y culturales organizados por el Ayuntamiento Servicio de Bibliotecas por Internet Gestión Web de Servicios Comunitarios y Almacén 15

16 Leganés Ciudad Digital Colectivos Generales especiales [3] Optimización Servicio Asistencia para Mayores Capacitados Proyecto de educación para el conocimiento del medio, incluyendo servicios para niños con necesidades educativas especiales Establecimiento de centros estratégicos de información y gestión para el acercamiento de la Administración y los recursos públicos al ciudadano 16

17 Leganés Ciudad Digital: Servicios Proyecto e-learning Proyecto E-Learning ALFABETIZACION DIGITAL Concebido como el desarrollo de acciones formativas e informativas asistidas, orientadas a la mejora de la gestión del Ayuntamiento y al apoyo de planes formativos de sectores y/o colectivos determinados Lanzamiento de un nuevo servicio gratuito bajo la plataforma Leganés 24 horas on-line, a través del cual se ofrece formación "no presencial" mediante una plataforma e-learning. Se ofrecen cursos formativos de un líder del sector y diccionarios enciclopédicos especializados. Plataforma de autoformación Acuerdo de Socios Tecnológicos UC3M- Creación de un aula acceso a nuevas tecnologías Desarrollo de clases presenciales con temática básica en acceso y uso de nuevas tecnologías Desarrollo y distribución de un CD de autoaprendizaje 17

18 Leganés Ciudad Digital: Servicios VPN (Red Privada Virtual) INTERNET El objetivo de la VPN es conseguir que un usuario desde fuera de la red local del Ayuntamiento (ej. desde un portátil) pueda acceder a través de un medio público y compartido (ej. Internet) como si estuviera dentro de la red del Ayuntamiento 18

19 Leganés Ciudad Digital: Servicios Portales de Internet 19

20 Leganés Ciudad Digital: Servicios Gestión digital Integrada 20

21 Leganés Ciudad Digital: Servicios Pago Electrónico

22 Plan de Infoaccesibilidad Plan Municipal de Infoaccesibilidad 22

23 Plan de Infoaccesibilidad EMPRESA CONCESIONARIA: TECNOSITE Plazo de Ejecución» quinquenio Presupuesto Diagnóstico inicial: Las personas con discapacidad deben tener presencia en la comunidad, oportunidades para desarrollar y ejercitar su competencia, oportunidades de hacer elecciones para mejorar su futuro personal, buenas relaciones con los miembros de su familia y amigos y respeto y dignidad. La planificación en materia de infoaccesibilidad debe dirigirse a proporcionar servicios que permitan que las personas con discapacidad puedan realizar sus propias elecciones y alcanzar sus propias metas, utilizando los recursos que están disponibles para todos los ciudadanos. 23

24 Soluciones coherentes con una estrategia de partida Plan Tecnologico Plan S. Corporativos Leganes Tecnologico Plan de Sistemas Plan de Calidad Plan Estrategico Iniciativas conjuntas en todas las áreas 24

25 AYUNTAMIENTO DE LEGANES Gracias por su atencion Virginia Moreno Bonilla Directora de Sistemas de Informacion 25

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