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Observatorio Turístico de Bizkaia Industria turística en Bizkaia 2012


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1 Observatorio Turístico de Bizkaia Industria turística en Bizkaia 2012 Anexo: EMPRESAS % ACTIVIDAD TURÍSTICA n= 51

2 1.Resultados del estudio 1.1. Actividad principal de la empresa -Producto/servicio turístico 1.2. Porcentaje (%) de actividad representa el turismo 1.3. Valoración de la situación actual de su negocio 1.4. Acuerdos de colaboración 1.5. Medios de información 1.6. Visibilidad del negocio 1.7. Tipo de relación con el cliente 1.8. Página web

3 1.1. Actividad principal de la empresa Gráfico 1 n =51 3,9% 3,9% 3,9% AGENCIAS DE VIAJE 7,8% HOTELES 45,1% OTROS-OFERTA ACTIVIDADES RESTAURACION TRANSPORTE SERVICIOS 35,3%

4 1.1. Producto/servicio turístico ofertado Tabla 1 n =51 AGENCIAS DE VIAJE HOTELES OFERTA DE ACTIVIDADES TRANSPORTE SERVICIOS RESTAURACIÓN ACTIVIDAD PRINCIPAL nº % AGENCIAS DE VIAJE ,0% TOTAL ,0% ALOJAMIENTO 4 22,2% ALOJAMIENTO + RESTAURACIÓN 4 22,2% ALOJAMIENTO Y DESAYUNO 4 22,2% CAMPING+ RESTAURACIÓN 3 16,7% PENSIÓN 2 11,1% ALBERGUE 1 5,6% TOTAL ,0% MUSEOS 2 50,0% TURISMO ACTIVO 1 25,0% ORGANIZACIÓN DE EVENTOS 1 25,0% TOTAL 4 100,0% TRANSPORTE DE VIAJEROS 1 50,0% REPRESENTANTES DE COMPAÑIAS AÉ 1 50,0% TOTAL 2 100,0% SUMINISTROS PARA HOTELES 2 100,0% TOTAL 2 100,0% RESTAURANTE 2 100,0% TOTAL 2 100,0%

5 1.2. Porcentaje (%) de actividad representa el turismo n =295 Tabla 2. %TURISMO n % 0-10% ,1% 11-20% 39 13,2% 21-30% 16 5,4% 31-40% 16 5,4% 41-50% 22 7,5% 51-60% 4 1,4% 61-70% 8 2,7% 71-80% 12 4,1% 81-90% 7 2,4% % 32 10,8% Ns/nc 3 1,0% Total ,0% n =51 Tabla 3. % ACTIVIDAD TURISMO n % 75-80% 12 23,5% 81-90% 7 13,7% % 32 62,7% Total ,0%

6 1.3. Valoración de la situación actual de su negocio Tabla 4. CÓMO ES LA SITUACIÓN ECONÓMICA DE SU NEGOCIO HOY, COMPARÁNDOLA CON 1 AÑO ATRÁS? N Mínimo Máximo Media Desviación Tip. Situacion_1Año ,3 1,30 n =51 37,3% Gráfico 2. 17,6% 31,4% 7,8% Casi 6 de cada 10 empresas ven la situación económica de su negocio algo peor o mucho peor que hace un año. El 31% se ve igual y el 10% mejor. 2,0% 2,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,0% Mucho peor Igual Mucho mejor Media: 4,3puntos sobre 10 6

7 1.3. Valoración de la situación actual de su negocio Tabla 5. Y, COMPARÁNDOLA CON LA SITUACIÓN ECONÓMICA ACTUAL DE BIZKAIA N Mínimo Máximo Media Desviación Tip. Situacion_Actual ,8 0,91 n =51 Gráfico 3. 31,4% 43,1% ns/nc 11,8% 5,9% 5,9% 0,0% 0,0% 2,0% 0,0% 0,0% 0,0% Mucho peor Igual Mucho mejor Media: 4,8 puntos sobre 10 7

8 1.4. Acuerdos de colaboración n =51 Tabla 6. TIENE ACUERDO O COLABORACIÓN CON OTRAS EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO n % Si 40 78,4% No 11 21,6% Total ,0% Gráfico 4. No 21,6% Casi 80% de las empresas mantienen acuerdos de colaboración con otras empresas de la industria turística. Si 78,4%

9 1.5. Medios de información n =51 Gráfico 5. Tabla 7. TE CONSIDERAS UNA PERSONA-ENTIDAD PROACTIVA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN DE INTERÉS PARA TU ACTIVIDAD? n % Si 45 88,2% No 6 11,8% Total ,0% No 11,8% El 88,2% se consideran entidades proactivas y buscan información de interés para su actividad. Si 88,2%

10 1.5. Medios de información (respuesta múltiple) Tabla 8. n =51 CÓMO SUELES CONSEGUIR INFORMACIÓN RELEVANTE PARA EL DESARROLLO DE TU ACTIVIDAD? n SOBRE TOTAL % WEBS INSTITUCIONALES 37 72,5% REDES SOCIALES Y WEB ,9% MEDIOS ESPECIALIZADOS 27 52,9% El 72,5% consultan webs institucionales, el 54,9% medios especializados de su sector y la mitad, consiguen información relevante para el desarrollo de su actividad en redes sociales y web 2.0.

11 1.5. Medios de información Redes sociales y webs más buscadas: Boletín Oficial de Bizkaia (BOB) Búsquedas en Google Nekatur Normativa vigente Top Rural

12 1.5. Medios de información COMO EMPRESA O ENTIDAD, QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN SUELES ECHAR DE MENOS? 10,0% n =51 Gráfico 6. 10,0% INFORMACIÓN SOBRE CÓMO FINANCIAR LA ACTIVIDAD O PROYECTOS (SUBVENCIONES, CONTRATOS, ) 33,3% INFORMACIÓN JURÍDICA FORMACIÓN 23,3% INFORMACIÓN INSTITUCIONAL (POLITICAS DE FOMENTO, PROGRAMAS PARA EMPRESAS, ETC) 23,3% INFORMACIÓN DIVULGATIVA ESPECIALIZADA SOBRE PROYECTOS, CONTENIDOS, RELACIONADOS CON TU Resulta de gran interés para las empresas del sector poder tener más a mano información sobre: -AYUDAS, SUBVENCIONES, INFORMACIÓN PARA FINANCIACIÓN DE PROYECTOS, ETC -INFORMACIÓN JURÍDICA -INFORMACIÓN INSTITUCIONAL (PROGRAMAS, POLÍTICAS, ETC)

13 1.6. Visibilidad del negocio Tabla 9. n =51 QUÉ IMPORTANCIA LE OTORGAS A LA VISIBILIDAD O EL NIVEL DE CONOCIMIENTO QUE EXISTE EN EUSKADI SOBRE TU ACTIVIDAD? n % NADA IMPORTANTE 1 2,0% POCO IMPORTANTE 2 3,9% ALGO IMPORTANTE 3 5,9% BASTANTE IMPORTANTE 4 7,8% MUY IMPORTANTE 41 80,4% TOTAL ,0% Gráfico 7. 2,0% 3,9% 5,9% 7,8% NADA IMPORTANTE POCO IMPORTANTE ALGO IMPORTANTE BASTANTE IMPORTANTE MUY IMPORTANTE Es de vital importancia para las empresas tener una buena visibilidad y un buen nivel de reconocimiento de su negocio/actividad, 8 de cada 10 así lo afirma. 80,4% 13

14 1.6. Visibilidad del negocio Tabla 10. n =51 CONSIDERAS QUE TU ACTIVIDAD Y NEGOCIO TIENE VISIBILIDAD Y ES CONOCIDA EN EL AMBITO DE LA CAPV? n % Si 42 82,4% No 9 17,6% Total ,0% El 82,4% considera que su actividad y negocio tienen visibilidad y son conocidas en el ámbito de la CAPV

15 1.7. Tipo de relación con el cliente Tabla 11. n =51 TIPO RELACIÓN CON EL CLIENTE n % sobre total Directa 49 96,1% Indirecta 3 5,9% Gráfico 8. 96,1% Directa Indirecta Casi en la totalidad de los casos la relación con el cliente es directa. Vía telefónica o personalmente. 5,9% % sobre total

16 1.8. Página web y comercialización on line TIENE PÁGINA WEB? n =51 Gráfico 9. 13,7% Si No Casi la totalidad de las empresas del sector turístico disponen de página web para sus negocios (86%). Las que aún no disponen de la misma utilizan el correo electrónico como medio de comunicación 86,3% con la clientela.

17 1.8. Página web y comercialización on line Tabla 12. n =44 COMERCIALIZAN SUS PRODUCTOS A TRAVÉS DE LA WEB? n % Si 39 88,6% No 5 11,4% Total ,0% Gráfico ,4% Si No Casi 9 de cada 10 tiene página Web y la mayoría de ellos (el 88,6%) dice comercializar sus productos a través de la Web. 88,6% 17

18 1.Resultados del estudio Bloque 2: Análisis actual/evolución de la industria turística de Bizkaia 2.1 Cambios relevantes en los últimos años 2.2. Valoración de la relación/colaboración entre las empresas de la industria 2.3. Grado de información dentro del sector/industria 18

19 Bloque 2: Análisis actual/evolución de la industria turística de Bizkaia 2.1 Cambios relevantes en los últimos años En general n =51 1. Aumento del USO DE INTERNET PARA VIAJAR Y RESERVAS. Ha hecho daño al sector 2. Menos días de viaje 3. La primera motivación del cliente es el PRECIO 4. Aumento del TURISMO NACIONAL 5. Los consumidores de alto nivel no han cambiado hábitos, los de nivel medio si han descendido su calidad de viaje 6. Más RESTAURACIÓN ASIÁTICA 7. EFECTOS DE LA CRISIS ha afectado al turismo en Bizkaia 8. MEJORAS EN BILBAO como destino turístico 9. Ha bajado la demanda de servicios turísticos 10. Formas de comercialización de turismo. Cambios 11. Mayor competencia en el sector 19

20 Bloque 2: Análisis actual/evolución de la industria turística de Bizkaia 2.2. Valoración de la relación/colaboración entre las empresas de la industria Tabla 13. EN GENERAL, CÓMO VALORA LA RELACIÓN/COLABORACIÓN ENTRE LAS EMPRESAS DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA EN BIZKAIA?. EN UNA ESCALA DE 0 A 10, SIENDO 0 "MUY NEGATIVA" Y 10 "MUY POSITIVA" N Mínimo Máximo Media Desviación Tip. Valora_Colaboracion ,39 2,237 27,5 Gráfico ,5 7,8 9,8 7,8 7,8 9,8 2,0 2,0 % Muy negativa Media: 5,39 puntos sobre 10 Muy positiva 20

21 Bloque 2: Análisis actual/evolución de la industria turística de Bizkaia 2.2. Valoración de la relación/colaboración entre las empresas de la industria Por qué valora negativamente la relación/colaboración entre las empresas? (Puntuaciones menor de 5 puntos sobre 10) Los principales motivos por los que hay una valoración negativa de la relación/colaboración entre empresas, se engloban en las siguientes ideas: 1. HACE FALTA MAYOR COLABORACIÓN DENTRO DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA 2. EXISTE UNA COMPETENCIA ELEVADA DENTRO DEL SECTOR 3. LA INDUSTRIA TURÍSTICA REQUIERE DE AYUDA INSTITUCIONAL PARA MEJORAR LA RELACIÓN Y COLABORACIÓN DENTRO DE LA MISMA

22 Bloque 2: Análisis actual/evolución de la industria turística de Bizkaia 2.2. Valoración de la relación/colaboración entre las empresas de la industria Tabla 14. CONSIDERAS IMPORTANTE CONOCER AGENTES RELACIONADOS CON TU ACTIVIDAD (TURISTICA) DE CARA A PODER ESTABLECER DINÁMICAS DE COLABORACIÓN? n % Si 49 96,1% No 2 3,9% Total ,0% 3,9% Gráfico 12. Pese a admitir que la realidad es otra, la colaboración con agentes relacionados con su actividad, la consideran importante casi la totalidad de las empresas turísticas Si No 96,1%

23 Bloque 2: Análisis actual/evolución de la industria turística de Bizkaia 2.3. Grado de información dentro del sector/industria Tabla 15. EN LOS ULTIMOS AÑOS, QUÉ PROYECTOS HAS DESARROLLADO DE MANERA COLABORATIVA? n % Ninguno 18 35,3% Entre 1 y ,3% Entre 4 y ,5% Más de 6 3 5,9% Total ,0% Gráfico ,3% 33,3% 25,5% 5,9% Ninguno Entre 1 y 3 Entre 4 y 6 Más de 6

24 1.Resultados del estudio Bloque 3: Prospección y mejoras 3.1 Prospección de la industria turística, del turismo en Bizkaia y de su empresa en un año 3.2. Necesidades del sector/industria turística en Bizkaia - Necesidades de su empresa 3.3 Propuestas de mejora 3.4 Acciones prioritarias para la DFB en su objetivo de dinamizar, reforzar y estimular la industria turística

25 Bloque 3: Prospección y mejoras 3.1 Prospección a un año de la industria turística, del turismo en Bizkaia y de su empresa Tabla 16. PROSPECCIÓN DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA DE BIZKAIA N Mínimo Máximo Media Desviación Tip. Prospeccion_Turismo ,97 1,31 Prospeccion_Industria ,07 0,94 Prospeccion_Empresa ,86 1,29 Gráfico ,0% 60,0% 50,0% 40,0% Pros pe ccion_turis m o Pros pe ccion_indus tria Pros pe ccion_em pre s a 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Mucho peor Igual Mucho mejor

26 Bloque 3: Prospección y mejoras 3.2. Necesidades del sector/industria turística en Bizkaia - Necesidades de las empresas LAS PRINCIPALES NECESIDADES SE PUEDEN AGRUPAN EN 4 GRANDES BLOQUES: EFECTO CRISIS PROPIO NEGOCIO/EMPRESA PROMOCIÓN DENTRO INDUSTRIA TURÍSTICA

27 Bloque 3: Prospección y mejoras 3.3 Propuestas de mejora 1. PROPUESTAS DE MEJORA PARA LAS INSTITUCIONES 2. PROPUESTAS DE MEJORA PARA LAS EMPRESAS DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA 3. PROPUESTAS DE MEJORA EN COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN DEL TERRITORIO

28 Bloque 3: Prospección y mejoras 3.4 Acciones prioritarias que, las empresas de la industria turística, aconsejan debe hacer la DFB en su objetivo de dinamizar, reforzar y estimular la industria turística: ASESORAMIENTO A LAS EMPRESAS AUMENTAR EVENTOS/CONVENCIONES EN BIZKAIA AUNAR LA INDUSTRIA TURÍSTICA/DINAMIZAR EL SECTOR AYUDAS ECONÓMICAS PARA LAS EMPRESAS/FACILITAR CRÉDITOS AYUDAS PARA LOS PAGOS DE IMPUESTOS COORDINACIÓN ENTRE INSTITUCIONES CUIDADO DEL ENTORNO/PATRIMONIO ESTIMULACIÓN DEL CONSUMO EXPORTAR IMAGEN DE CALIDAD FOMENTAR EL TRABAJO/EMPLEO PROMOCIONAR EL TURISMO DE BIZKAIA EN GENERAL PROMOCIONAR LOS ALREDEDORES DE BILBAO REDUCIR LA ESTACIONALIDAD DEL TURISMO TOMAR REFERENCIAS DE MODELOS EUROPEOS

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