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ENCUESTA TURÍSTICA Perfil y características del viaje


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1 Perfil y características del viaje LANZAROTE 2017 Estimación anual

2 ÍNDICE Página PRESENTACIÓN PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DEL TURISTA FORMAS DE CONOCER LANZAROTE ASPECTOS QUE HAN INFLUIDO EN LA ELECCIÓN DEL VIAJE CONCEPTOS CONTRATADOS EN ORIGEN CARACTERÍSTICAS DEL VUELO CARACTERÍSTICAS DEL ALOJAMIENTO ESTANCIA MEDIA VALORACIÓN DEL DESTINO 16 2

3 PRESENTACIÓN El presente informe recoge los datos para Lanzarote de la Encuesta Turística Perfil y características del viaje. Con el fin de facilitar la lectura e incrementar la difusión de los resultados para Lanzarote, el Centro de Datos del Cabildo Insular ha realizado el presente documento con comentarios y gráficos de los datos estadísticos facilitados por el ISTAC. La información se ha estructurado en los siguientes apartados: - Perfil sociodemográfico del turista: edad, género, nivel de ingresos y relación con la actividad económica. - Formas de conocer Lanzarote y aspectos de elección de la isla. - Conceptos contratados en origen, características del vuelo y del alojamiento. - Grado de satisfacción y valoración de aspectos del destino. En el documento se ofrecen los resultados del año 2017 y su comparación con los datos para el periodo

4 1.- PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DEL TURISTA Durante 2017 predomina el porcentaje de mujeres sobre el de hombres. En cuanto a la edad, el mayor porcentaje (62,7 ) se encuentra en el grupo de turistas de más de 44 años. Evolución de turistas según sexo y edad ( ) SEXO Hombres 55,6 60,7 60,1 61,9 58,2 51,4 45,7 47,6 Mujeres 44,4 39,3 39,9 38,1 41,8 48,6 54,3 52,4 EDAD De 16 a 24 años 6,9 7,4 6,1 8,3 7,0 5,8 4,5 5,3 De 25 a 44 años 46,6 52,9 50,5 47,2 46,1 41,3 29,2 32,0 Mayor de 44 años 46,5 39,7 43,4 44,5 46,9 52,9 66,3 62,7 Según la relación con la actividad económica, el 30,1 son empleados de cargo alto o medio y un 22,8 de los turistas son empresarios. Evolución de los turistas según actividad económica ( ) ACTIVIDAD ECONÓMICA Empresarios con o sin asalariados Funcionarios o empleados de cargo alto o medio Funcionarios o empleados auxiliares u otros trabajadores y obreros Parados, estudiantes o trabajadores domésticos no remunerados 24,3 24,0 23,3 23,6 23,7 23,0 20,0 22,8 35,2 37,6 34,9 34,4 33,9 32,0 28,8 30,1 17,5 18,2 17,0 17,0 15,7 14,3 12,7 12,2 6,6 5,9 5,1 6,7 5,8 5,2 4,2 4,5 Jubilados 8,9 8,3 10,6 10,5 14,0 16,6 26,1 22,4 No contesta 7,6 5,9 9,0 7,9 6,9 8,8 8,2 8,0 4

5 El nivel de ingresos que más sobresale es el comprendido entre y euros, seguido por aquellos cuya renta anual está entre y NIVEL DE INGRESOS De a ,5 13,9 12,6 13,2 13,4 12,1 12,1 11,9 De a ,4 17,0 15,9 15,9 16,3 14,0 15,6 14,9 De a ,5 15,6 13,9 13,9 13,6 13,6 14,0 13,4 De a ,9 13,5 12,1 13,0 12,5 11,7 12,5 12,5 De a ,3 8,5 7,9 7,1 7,3 8,7 7,8 7,5 De a ,8 5,5 5,1 5,5 5,2 5,2 4,8 5,2 Más de ,2 10,9 10,8 11,3 12,0 13,0 12,6 13,2 No contesta 18,3 15,0 21,8 20,2 19,6 21,7 20,6 21,3 5

6 2.- FORMAS DE CONOCER LANZAROTE El 70,6 de los turistas conocía la isla por visitas anteriores, mientras que un 36,2 ha realizado su viaje motivado por la recomendación de amigos o familiares. También es relevante los que utilizan internet como fuente de información (28,4 ). Formas de conocer Lanzarote (2017) 1 Conocía Canarias por visitas anteriores 70,6 Recomendación de amigos o familiares 36,2 Folleto o catálogo del tour operador 8,1 Recomendación de agencia de viajes 8,5 La información obtenida a través de Internet 28,4 Otros 9,7 No contesta 34,5 En la siguiente tabla puede verse la evolución de las distintas fuentes de información para conocer Lanzarote. Evolución de las formas de conocer Lanzarote ( ) FUENTE DE INFORMACIÓN 2010 Conocía Canarias por visitas anteriores 67,1 66,5 67,4 68,9 67,9 67,6 70,4 70,6 Recomendación de amigos o familiares 36,7 37,4 35,9 39,0 37,9 36,4 35,3 36,2 Folleto o catálogo del tour operador 11,1 11,0 10,3 8,7 10,0 9,7 10,4 8,1 Recomendación de agencia de viajes 11,3 10,4 9,6 8,8 9,0 9,8 8,9 8,5 La información obtenida a través de Internet 31,3 31,8 29,6 32,1 33,4 29,9 26,8 28,4 Otros 12,0 11,5 10,0 11,2 10,1 10,1 10,3 9,7 No contesta 28,2 29,2 35,2 29,2 29,9 32,3 36,1 34, Los turistas encuestados podían elegir hasta dos opciones. Lo que se expresa en la columna es el porcentaje de turistas que eligieron esa forma concreta, de ahí que la suma no sea

7 3.- ASPECTOS QUE HAN INFLUIDO EN LA ELECCIÓN DEL VIAJE El 93 de los turistas que viajaron a Lanzarote durante 2017 citan el clima o sol como el principal motivo de visita. El segundo lugar lo ocupa la tranquilidad/relax (citada por un 41,4 ) y en tercer puesto están las playas (26,8 ). Otros motivos son los paisajes, que es citado por un 24,9 de los visitantes, conocer nuevos lugares (16,4) el precio (15,1 ), y la facilidad de traslado (13,4 ). Aspectos de elección (2017) ASPECTOS DE ELECCIÓN 2 Clima o sol 93,0 Playas 26,8 Paisajes 24,9 Calidad del entorno ambiental 9,9 Tranquilidad, descanso, relax 41,4 Seguridad 10,0 Oferta cultural 4,2 Oferta de turismo rural 1,3 Oferta de turismo activo (senderismo, multiaventura) 4,2 Turismo de salud (spa, talasoterapia, etc.) 0,5 Parques de ocio 0,6 Actividades náuticas 1,5 Golf 0,4 Otra oferta deportiva 2,0 Ambiente nocturno, diversión 2,4 Compras 2,0 Conocer nuevos lugares 16,4 Facilidades de traslado 13,4 Precio 15,1 Un lugar adecuado para niños 10,0 Sensación de seguridad frente a catástrofes natura 0,6 Otros 3,3 No lo ha elegido usted 0,8 No contesta 7,6 2 Los turistas encuestados podían elegir hasta tres opciones, es decir, un mismo turista podía elegir por ejemplo clima, precio y playas. Lo que se expresa en la columna es el porcentaje de turistas que eligieron ese motivo concreto, de ahí que la suma de todos los motivos no sea

8 Si se compara los motivos de elección de Lanzarote con el conjunto de Canarias, se puede comprobar como en la isla sobresalen aspectos como la tranquilidad, el precio, la facilidad de traslado y la calidad del entorno ambiental. En cambio, el factor playas como aspecto de elección es 8,2 puntos más bajo en Lanzarote que en el conjunto regional. 8

9 4.- CONCEPTOS CONTRATADOS EN ORIGEN Los paquetes turísticos que incluyen todo incluido y vuelo alojamiento y el ocupan los primeros lugares durante 2017, con el 33,7 y 30,5 respectivamente. En tercer lugar, con un 18,1 de los turistas, aparece el concepto que engloba el vuelo, alojamiento y media pensión. CONCEPTOS CONTRATADOS EN ORIGEN Evolución de los conceptos contratados en origen ( ) Vuelo 7,5 9,2 7,5 6,9 4,9 4,1 4,1 4,9 Vuelo y alojamiento 32,7 33,1 31,1 31,7 31,0 30,2 27,5 30,5 Vuelo, aloj. y desayuno 5,2 6,4 7,1 7,1 7,8 7,4 7,6 7,8 Vuelo, aloj. y media pensión 19,3 17,2 16,9 16,8 16,9 16,5 18,4 18,1 Vuelo, aloj. y pensión completa 2,8 1,9 1,9 2,5 2,7 3,0 3,6 3,1 Vuelo, aloj. y todo incluido 30,6 30,6 32,9 33,2 35,3 37,0 37,4 33,7 Alojamiento y otros conceptos 1,2 0,5 0,4 0,3 0,2 0,3 0,4 0,4 No procede 0,7 1,1 2,2 1,5 1,1 1,4 1,0 1,6 TOTAL 7,5 9,2 7,5 6,9 4,9 4,1 4,1 4, Según países, destaca que el 42,1 de los alemanes utiliza todo incluido y un 34,9 de británicos también. En los británicos la modalidad que predomina es el vuelo y alojamiento (36 lo usan). Conceptos contratados en origen según país (2017) CONCEPTOS CONTRATADOS EN ORIGEN Alemania España Reino Unido Otros países TOTAL Vuelo 3,8 10,1 4,6 4,5 4,9 Vuelo y alojamiento 11,9 21,9 36,0 31,2 30,5 Vuelo, alojamiento y desayuno 5,7 7,4 6,8 10,4 7,8 Vuelo, alojamiento y media pensión 32,8 22,4 14,8 16,2 18,1 Vuelo, alojamiento y pensión completa 2,3 5,2 1,2 5,9 3,1 Vuelo, alojamiento y todo incluido 42,1 29,9 34,9 29,5 33,7 Alojamiento y otros conceptos 0,1 0,1 0,4 0,5 0,4 No procede 1,3 3,0 1,3 1,7 1,6 9

10 5.- CARACTERÍSTICAS DEL VUELO Compra de vuelo La compra de vuelo se realiza en su mayoría a tour operadores (42,1 ). En segundo lugar aparecen las compañías aéreas, que son utilizadas por un (28,9 ), y en tercer lugar las agencias de viajes (16,8 ). Por último, los portales de internet son usados por el 10,5 de los turistas para comprar el vuelo. FORMA Evolución de la compra de vuelo ( ) Tour operadores 52,5 54,8 50,5 45,07 47,9 47,8 46,4 42,1 Compañías aéreas 22,0 22,2 22,8 26,64 24,9 25,3 25,7 28,9 Agencias de viajes 14,4 12,6 16,7 15,29 15,3 15,9 17,6 16,8 Portales de Internet 9,2 9,2 8,5 11,18 10,7 9,4 9,3 10,5 No lo sabe 1,1 0,9 1,3 1,55 1,1 1,1 0,8 1,2 No contesta 0,6 0,3 0,2 0,28 0,2 0,5 0,2 0,5 TOTAL 100,

11 5.2.- Bajo Coste El 57,3 de los turistas que visitaron Lanzarote durante el 2017 volaron en compañías aéreas de bajo coste. Esta cifra es de 8,9 puntos más alta que la que se registra en el conjunto de Canarias. El bajo coste es utilizado principalmente por españoles (70,5 ) y por ingleses (64,4). Uso de compañías aéreas de bajo coste durante el Comparación con Canarias FORMA DE VUELO CANARIAS Lanzarote Sí voló en bajo coste 48,4 57,3 No voló en bajo coste 46,9 39,8 No contesta 4,7 2,9 Evolución de uso de compañías de bajo coste. Lanzarote ( ) 53,8 53,9 53,87 51,1 57,3 43,4 42,1 40,

12 6.- CARACTERÍSTICAS DEL ALOJAMIENTO Durante 2017 el 56,2 de los turistas se alojaron en establecimientos hoteleros y el 41,6 lo hizo en extrahoteleros. 12

13 6.1.- Reserva de alojamiento La reserva de alojamiento se realiza en su mayoría a tour operadores (39 ). En segundo lugar aparecen los portales de internet (18,2) seguido muy de cerca por los alojamientos directamente (17,6 ) y las agencias de viajes (17,5 ). FORMA Evolución de la reserva de alojamiento ( ) Tour operadores 43,5 44,9 43,3 40,9 44,8 44,2 42,9 39,0 Alojamientos directamente 14,7 15,4 16,9 17,2 16,2 16,4 17,6 17,6 Agencias de viajes 18,9 15,8 18,3 17,0 16,1 17,1 18,3 17,5 Portales de Internet 14,6 16,4 13,9 16,7 16,7 15,4 15,2 18,2 No lo sabe 2,0 1,8 1,8 2,2 2,2 1,9 1,3 2,8 No le hacía falta 3,8 3,7 3,4 2,9 1,7 1,9 2,4 2,8 No contesta 2,4 2,0 2,4 3,0 2,5 3,2 2,3 2,2 TOTAL 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 13

14 7.- ESTANCIA MEDIA La estancia media de los turistas que visitaron Lanzarote durante 2017 fue de 8,8 noches. La estancia fue más alta entre los alemanes (10,3 noches), holandeses y nórdicos (ambos con 9,2 y 9,1), mientras que la más corta se registró entre los turistas españoles y fue de 7,5 noches. Estancia media según país de residencia (2017) PAÍS Noches Alemania 10,3 España 7,5 Holanda 9,2 Países Nórdicos 9,1 Reino Unido 8,8 Otros países 8,1 TOTAL PAÍSES 8,8 En cuanto a la comparación con el resto de las Islas Canarias, Lanzarote registra en 2017 la estancia más baja del archipiélago. Estancia media según isla (2017) ISLA Noches CANARIAS 9,2 Lanzarote 8,8 Fuerteventura 9,2 Gran Canaria 9,4 Tenerife 9,1 La Palma 10,5 14

15 La estancia media en Lanzarote desciende levemente en 2017 tal como expresa el siguiente gráfico. Evolución de la estancia media en Lanzarote ( ) 9,2 8,8 8,9 8,8 9,0 8,8 noches 8,5 8,

16 8.- VALORACIÓN DEL DESTINO El 83,7 de los visitantes entrevistados durante 2017 se ha llevado una impresión buena o muy buena sobre el viaje a Lanzarote. Esta valoración ha permanecido más o menos constante a lo largo de estos últimos años y es similar a la del conjunto de Canarias. OPINIÓN Evolución de la impresión general sobre el viaje ( ) Muy buena o buena 85,9 84,6 85,3 85,9 86,1 83,3 85,1 83,7 Normal 4,9 4,7 3,8 3,5 2,7 3,5 3,4 3,6 Mala o muy mala 0,4 0,5 0,5 0,4 0,5 0,4 0,4 0,6 Sin especificar 8,8 10,2 10,4 10,2 10,7 12,8 11,1 12,2 TOTAL 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 16

17 8.1.- Valoración de aspectos del destino Los factores ambientales (tranquilidad, calidad, paisajes, etc.) son los mejor valorados, así como los servicios generales (hospitalidad, seguridad, servicio de taxi ) y los factores alojativos (sobre todo el trato recibido en el alojamiento). Valoración de aspectos del destino (de 0 a 10) FACTORES ALOJATIVOS 7,7 7,9 8,0 8,0 8,0 8,1 8,2 8,3 Calidad del alojamiento 7,7 7,9 8,0 7,9 8,0 8,1 8,2 8,3 Trato en el alojamiento 8,1 8,2 8,4 8,3 8,4 8,4 8,6 8,6 Calidad de comida en alojamiento 7,3 7,4 7,6 7,5 7,7 7,7 7,8 7,9 FACTORES AMBIENTALES 8,2 8,3 8,4 8,3 8,4 8,4 8,5 8,5 Clima 8,2 8,3 8,4 8,4 8,6 8,2 8,5 8,6 Zonas de baño 8,0 8,1 8,2 8,2 8,3 8,2 8,3 8,3 Paisajes 8,3 8,4 8,3 8,4 8,4 8,5 8,5 8,4 Calidad del medio ambiente 8,3 8,4 8,4 8,4 8,4 8,5 8,5 8,5 Tranquilidad 8,4 8,5 8,6 8,4 8,5 8,5 8,5 8,5 Limpieza 8,3 8,3 8,4 8,3 8,4 8,5 8,5 8,5 FACTORES DE RESTAURACIÓN 7,6 7,7 7,9 7,9 8,0 8,1 8,1 8,1 Calidad de los restaurantes 7,8 7,8 8,0 7,9 8,0 8,1 8,1 8,1 Oferta de gastronomía local 7,3 7,4 7,6 7,5 7,7 7,8 7,8 7,8 Trato del personal en restaurantes 8,1 8,2 8,3 8,3 8,3 8,4 8,5 8,4 Precio en los restaurantes 7,3 7,5 7,8 7,7 7,9 8,1 8,0 8,0 ACTIVIDADES DE OCIO Y TIEMPO LIBRE 7,1 7,4 7,5 7,4 7,5 7,5 7,7 7,6 Actividades culturales 7,4 7,6 7,7 7,6 7,7 7,8 7,9 7,6 Actividades deportivas 7,2 7,5 7,7 7,7 7,8 7,8 7,8 7,8 Golf 6,3 6,6 6,7 6,6 6,7 6,7 6,8 6,7 Parques de ocio 6,5 6,8 6,9 6,9 7,0 7,0 7,2 7,3 Ambiente nocturno / diversión 6,8 7,1 7,2 7,2 7,3 7,3 7,4 7,3 Excursiones organizadas 7,6 7,8 7,8 7,9 7,9 7,9 8,0 7,9 Diversión / recreo para niños 7,1 7,4 7,5 7,4 7,5 7,5 7,6 7,6 Actividades de salud / wellness 7,1 7,5 7,6 7,6 7,6 7,6 7,8 7,8 SERVICIOS GENERALES E INFRAESTRUCTURAS 7,9 8,0 8,1 8,0 8,1 8,3 8,4 8,4 Servicios de autobús 7,5 7,7 7,8 7,8 7,9 8,0 8,1 8,2 Servicios de Taxi 8,3 8,4 8,5 8,5 8,5 8,6 8,6 8,6 Alquiler de vehículos 7,9 8,2 8,1 8,1 8,1 8,2 8,4 8,5 Seguridad 8,3 8,4 8,5 8,5 8,5 8,6 8,7 8,7 Estado de las carreteras 7,8 7,8 7,9 7,9 7,9 8,3 8,5 8,5 Calidad y variedad del comercio 7,1 7,1 7,3 7,2 7,4 7,7 7,7 7,7 Hospitalidad 8,3 8,5 8,6 8,5 8,6 8,7 8,7 8,7 17

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