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INFORME ANUAL SOBRE EL PERFIL DEL VISITANTE QUE ACUDE A LAS OFICINAS DE TURISMO


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1 INFORME ANUAL SOBRE EL PERFIL DEL VISITANTE QUE ACUDE A LAS OFICINAS DE TURISMO Badajoz (municipio) Año 2017 Documento (1/2018) En virtud del Convenio para el desarrollo de un proyecto de investigación sobre generación de conocimiento turístico

2 EQUIPO DE REALIZACIÓN: Dr. Antonio J. Campesino Fernández Dr. Julián Ramajo Hernández Dr. Juan Ignacio Rengifo Gallego Dr. José Manuel Sánchez Martín Dr. Marcelino Sánchez Rivero Coordinador: Dr. Marcelino Sánchez Rivero Mérida, enero de 2018

3 Índice 1. PRESENTACIÓN METODOLOGÍA CONCLUSIONES GENERALES PERFIL SOCIOECONÓMICO CARACTERÍSTICAS DE LA VISITA MOTIVACIÓN ZONAS VISITADAS VALORACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS... 21

4 1. PRESENTACIÓN El presente informe tiene como objetivo determinar el perfil, el grado de satisfacción y el nivel de percepción y conocimiento que tienen los visitantes encuestados en las oficinas de turismo de Badajoz (municipio) durante el año Se incluyen también en el presente informe datos sobre los motivos por los que estos visitantes han elegido este territorio como destino turístico y sobre la forma de realización del viaje. Las cifras presentadas en este informe han sido elaboradas a partir de un proceso de encuestación entre la población de visitantes de la región que han pasado por alguna oficina de turismo del territorio analizado a solicitar información turística. La información obtenida en este proceso de encuestación, una vez codificada y tratada desde un punto de vista técnico, ha sido procesada con el software estadístico SPSS para la obtención de los datos finales que se muestran en el presente informe. 2. METODOLOGÍA El universo poblacional considerado es el total de visitantes (turistas y excursionistas) que han pasado por las oficinas de turismo del territorio analizado durante el año El período de encuestación ha sido el comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de La técnica utilizada ha sido la del cuestionario en papel autoadministrado por turistas y excursionistas que visitaron las oficinas de turismo del territorio en cuestión, y enviado posteriormente por el personal de dicha Red mediante documento de Google Docs. El número total de encuestas procesadas ha sido de 507 (470 a españoles; 37 a extranjeros). Página 2

5 3. CONCLUSIONES GENERALES Los resultados que se presentan en el siguiente informe, y cuyas conclusiones más relevantes se recogen a continuación, han sido obtenidos exclusivamente de la información facilitada por usuarios que han acudido a las oficinas de turismo de Badajoz (municipio) analizado en 2017, razón por la que no se pueden considerar, en sentido estricto, representativos del conjunto de la demanda turística de Extremadura. Principales conclusiones: Los porcentajes referidos a la proporción de hombres y mujeres participantes en las encuestas realizadas en la oficina de turismo han mostrado una desigual proporción con predominio de un mayor porcentaje de hombres (61,5%), que de mujeres (38,5%). Una inmensa mayoría de los encuestados tenían fijada su residencia en España (92,7%), frente a un 7,3% que afirmó vivir en el extranjero. La procedencia de los residentes en España, a escala provincial, es muy variada, con notable diferencia en el peso porcentual que aportan las diferentes provincias, dentro de las cuales destaca la de Madrid, de la que procede el 18,7% de los visitantes totales. También resultan apreciables los porcentajes de personas residentes en la provincia de Barcelona (7,9%), Sevilla (6,6%), Zaragoza (4,3%) y Valencia (4,3%). Asimismo, hay que tener en cuenta el elevado porcentaje, rayano con las dos terceras partes del total, procedente de las restantes provincias no mencionadas, si bien en cifras pocos relevantes de forma individualizada. Los visitantes extranjeros entrevistados tienen una procedencia variada, aunque destacan los franceses (18,9%), seguidos por los portugueses (16,2%), británicos (13,5%) y alemanes (10,8%). Con porcentajes inferiores hay que mencionar a los estadounidenses (2,7%). El resto de nacionalidades aglutina al 35,1% de los encuestados, mientras que un 2,7% no respondió a la pregunta. Los grupos de edad predominantes entre los turistas encuestados son los de 36 a 55 años, que representan el 64,3% de los entrevistados. Asimismo, son apreciables los porcentajes alcanzados por los grupos de 56 a 65 años (17,8%) y entre 26 y 35 años (13,2%). Los porcentajes menos relevantes corresponden a los jóvenes de 18 a 25 años (0,4%) y mayores de 65 años (4,3%). El 89,5% de los visitantes que respondieron a la encuesta en la oficina de turismo de Badajoz afirmó que iba a pernoctar en Extremadura; por contra, un 10,5% se manifestó en sentido contrario. Los encuestados que afirmaron que iban a pernoctar en Extremadura durante 2 noches alcanzaron el porcentaje más elevado, con el 37,9% del total. Por su parte, los visitantes que iban a pernoctar tres noches fueron el 20,7% del total, mientras que el 16,1% respondió que lo haría una noche, un 14,3% cinco o más noches y un 10,6% cuatro noches. El medio preferido para la organización del viaje fue Internet, elegido por el 64,1% de los encuestados, mientras que los que se apoyaron en las recomendaciones de amigos o familiares se cifraron en el 35,5%. Por otro lado, las agencias de viaje fueron utilizadas por el 12,6% de los consultados, y los medios de comunicación por el 4,1%. Finalmente, un 4,3% afirmó que recurrió a medios diferentes a los anteriores. Las personas que viajan en pareja representan una clara mayoría dentro del total de encuestados (57,0%), seguidos por quienes lo hacen en familia (20,7%) y con amigos (12,0%). Quienes viajan solos se quedan en un 8,3% del total y aquellos que lo hacen en grupos organizados son muy minoritarios (2,0%). Los hoteles se alzan como la tipología de alojamiento preferida por los encuestados en la oficina de Badajoz. Dentro de los hoteles, los que tienen una categoría que va de 1 a 3 estrellas suman un 53,7% del total, mientras que los de 4 y 5 estrellas se quedan en el 24,0%. Al margen de estos alojamientos, hay que tener en consideración los porcentajes alcanzados por hostales o pensiones (8,4%), casa propia, de amigos o familiares (4,6%), y otro tipo de alojamiento (4,2%). Las principales motivaciones declaradas por los visitantes durante su estancia se centraron en dos aspectos clave: las visitas culturales (96,6%) y el disfrute de la gastronomía (49,5%). Otras actividades practicadas por los encuestados alcanzaron porcentajes poco representativos: turismo rural (7,7%), participación en eventos (6,9%), visitar escenarios de películas (4,7%), Página 3

6 turismo en ríos y embalses (3,7%), visita a bodegas (2,0%), observación de aves (1,4%), práctica de deportes (0,2%) y visita de cuevas o formaciones geológicas (0,2%). La ciudad de Badajoz alcanzó el porcentaje más elevado de visitas por razones evidentes (96,3%). Junto a Badajoz, los visitantes citaron en porcentajes superiores al 25% a las siguientes ciudades: Mérida (54,0%), Olivenza (40,0%) y Cáceres (31,8%). En un escalón inferior habría que mencionar a Zafra (20,9%) y Trujillo (12,4%), mientras que el resto de localidades obtuvieron porcentajes inferiores al 10%. Dentro del contexto general de que todos los espacios naturales protegidos incluidos en la encuesta alcanzaron porcentajes de visitas muy escasos, hay que destacar la cifra alcanzada por el Monumento Natural de los Barruecos (3,4%) y el Parque Nacional de Monfragüe (3,0%). Todos los territorios citados en el apartado 7.3. fueron escasamente visitados por las personas encuestadas en la oficina de Badajoz. Tan solo el Valle del Jerte logró alcanzar un escaso 2,4%. El resto de zonas turísticas no superaron el 1,0%. La valoración que hacen los encuestados sobre los servicios turísticos es muy positiva. Son destacables los 8,6 puntos (sobre un máximo de 10) registrados por la acogida y hospitalidad, así como por la información turística en destino, que se queda en 8,4. Por su parte, la facilidad para llegar y desplazarse fue el aspecto valorado con una calificación inferior que, sin embargo, logró alcanzar la nota de 7. En cualquier caso, todos los servicios y atributos citados alcanzaron una calificación de notable. Página 4

7 4. PERFIL SOCIOECONÓMICO Sexo: Hombre 61,5% Mujer 38,5% No contesta 0,0% 38,5% 0,0% 61,5% Hombre Mujer No contesta Entre las personas encuestadas que han pasado por la oficina de turismo de Badajoz predomina un mayor porcentaje de hombres (61,5%), que de mujeres (38,5%). Página 5

8 Lugar de residencia habitual: España 92,7% Extranjero 7,3% No sabe/no contesta 0,0% 7,3% 0,0% 92,7% España Extranjero NS/NC Una inmensa mayoría de los encuestados tenían fijada su residencia en España (92,7%), frente a un 7,3% que afirmó vivir en el extranjero. Página 6

9 Provincia de residencia habitual (españoles) (470 casos): Madrid 18,7% Barcelona 7,9% Sevilla 6,6% Zaragoza 4,3% Valencia 4,3% Resto de provincias 57,1% No sabe/no contesta 1,1% Madrid Zaragoza Sevilla Zaragoza Barcelona Resto de provincias NS/NC 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% La procedencia de los residentes en España que han respondido a las encuestas recogidas en la oficina de turismo de Badajoz, a escala provincial, es muy variada. Al mismo tiempo, se aprecia una notable diferencia en el peso porcentual que aportan las diferentes provincias, dentro de las cuales destaca la de Madrid, de la que procede el 18,7% de los visitantes totales. También resultan apreciables los porcentajes de personas residentes en la provincia de Barcelona (7,9%), Sevilla (6,6%), Zaragoza (4,3%) y Valencia (4,3%). Asimismo, hay que tener en cuenta el elevado porcentaje, rayano con las dos terceras partes del total, que procede de las restantes provincias no mencionadas, si bien en cifras pocos relevantes de forma individualizada. Página 7

10 País de residencia habitual (extranjeros) (37 casos): Alemania 10,8% Francia 18,9% Reino Unido 13,5% Portugal 16,2% Estados Unidos 2,7% Resto de países 35,1% No sabe/no contesta 2,7% Alemania Francia Reino Unido Portugal Estados Unidos Resto de países NS/NC 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Los visitantes extranjeros entrevistados tienen una procedencia variada, aunque destacan los franceses (18,9%), seguidos por los portugueses (16,2%), británicos (13,5%) y alemanes (10,8%). Con porcentajes inferiores hay que mencionar a los estadounidenses (2,7%). El resto de nacionalidades aglutina al 35,1% de los encuestados, mientras que un 2,7% no respondió a la pregunta. NOTA: Ha de tenerse en cuenta que estos porcentajes no son representativos de la realidad de la demanda extranjera que visita Extremadura, cuyas principales procedencias podrán, o no, coincidir con las de los principales mercados emisores, ya que el estudio se centra en el conjunto de usuarios de las oficinas de turismo y no en el conjunto de viajeros que recibe nuestra Comunidad Autónoma. Página 8

11 Edad: Entre 18 y 25 años 0,4% Entre 26 y 35 años 13,2% Entre 36 y 45 años 38,7% Entre 46 y 55 años 25,6% Entre 56 y 65 años 17,8% Más de 65 años 4,3% No sabe/no contesta 0,0% Entre 18 y 25 años Entre 26 y 35 años Entre 36 y 45 años Entre 46 y 55 años Entre 56 y 65 años Más de 65 años NS/NC 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Los grupos de edad que predominan entre los turistas encuestados son aquellos que tienen entre 36 y 55 años, ya que representan el 64,3% de los entrevistados. Asimismo, son apreciables los porcentajes alcanzados por los grupos de edad situados entre 56 y 65 años (17,8%) y entre 26 y 35 años (13,2%). Por último, los porcentajes menos relevantes corresponden a los jóvenes de 18 a 25 años (0,4%) y mayores de 65 años (4,3%). Página 9

12 5. CARACTERÍSTICAS DE LA VISITA Tiene pensado dormir en Extremadura?: Sí 89,5% No 10,5% No sabe/no contesta 0,0% 10,5% 0,0% 89,5% Sí No NS/NC El 89,5% de los visitantes que respondieron a la encuesta en la oficina de turismo de Badajoz afirmó que iba a pernoctar en Extremadura. Por contra, un 10,5% se manifestó en sentido contrario. Página 10

13 Cuántas noches tiene pensado dormir en Extremadura? (454 casos): Una noche 16,1% Dos noches 37,9% Tres noches 20,7% Cuatro noches 10,6% Cinco o más noches 14,3% No sabe/no contesta 0,4% 10,6% 14,3% 0,4% 16,1% 20,7% 37,9% Una noche Dos noches Tres noches Cuatro noches Cinco o más noches NS/NC Los encuestados que afirmaron que iban a pernoctar en Extremadura durante 2 noches alcanzaron el porcentaje más elevado con el 37,9% del total. Por su parte, los visitantes que iban a pernoctar tres noches fueron el 20,7%, mientras que el 16,1% respondió que lo haría una noche, un 14,3% cinco o más noches y un 10,6%, cuatro noches. Página 11

14 A través de qué medios ha organizado su viaje?: Internet 64,1% Agencia de viajes 12,6% Recomendaciones de amigos/familiares 35,5% Medios de comunicación 4,1% Otros medios 4,3% Internet Agencia de viajes Recomendaciones de amigos/familiares Medios de comunicación Otros medios 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% El medio preferido para la organización del viaje fue Internet, elegido por el 64,1% de los encuestados, mientras que los que se apoyaron en las recomendaciones de amigos o familiares se cifraron en el 35,5% del total. Por otro lado, las agencias de viaje fueron utilizadas por el 12,6% de los consultados y los medios de comunicación por el 4,1%. Finalmente, un 4,3% afirmó que recurrió a medios diferentes a los anteriores. Página 12

15 Con quién viaja? (Composición del grupo de viaje): Viajo solo 12,0% En pareja 57,0% Con amigos 8,3% En familia 20,7% Grupo organizado 2,0% No sabe/no contesta 0,0% Viajo solo En pareja Con amigos En familia Grupo organizado NS/NC 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Las personas que viajan en pareja representan una clara mayoría dentro del total de encuestados (57,0%), seguidos por quienes lo hacen en familia (20,7%) y con amigos (12,0%). Quienes viajan solos se quedan en un 8,3% del total y aquellos que lo hacen en grupos organizados son muy minoritarios (2,0%). Página 13

16 Qué tipo de alojamiento ha elegido? (454 casos): Hotel de 4 o 5 estrellas 24,0% Hotel de 1, 2 o 3 estrellas 53,7% Hostal o pensión 8,4% Hotel balneario 0,4% Hospedería 0,0% Casa rural 0,4% Hotel rural 0,0% Apartamento turístico 1,8% Camping 0,2% Albergue turístico 0,0% Casa propia, de amigos o familiares 4,6% Otro tipo de alojamiento 4,2% NS/NC 2,2% Hotel de 4 o 5 estrellas Hotel de 1, 2 o 3 estrellas Hostal o pensión Hotel balneario Hospedería Casa rural Hotel rural Apartamento turístico Camping Albergue turístico Casa propia, de amigos o familiares Otro tipo de alojamiento NS/NC 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Los hoteles se alzan como la tipología de alojamiento preferido por los encuestados en la oficina de turismo de Badajoz. Dentro de los hoteles, los que tienen una categoría que va de 1 a 3 estrellas suman un 53,7%, mientras que los de 4 y 5 estrellas se quedan en el 24,0%. Al margen de estos alojamientos, hay que tener en consideración los porcentajes alcanzados por hostales o pensiones (8,4%), casa propia, de amigos o familiares (4,6%), y otro tipo de alojamiento (4,2%). Página 14

17 6. MOTIVACIÓN Qué tipo de actividad tiene pensado realizar durante su visita a Extremadura?: Visitas culturales 96,6% Turismo rural 7,7% Observación de aves 1,4% Turismo en ríos, gargantas o embalses 3,7% Visitar minas, cuevas o formaciones geológicas 0,2% Caza 0,0% Gastronomía 49,5% Visita a bodegas 2,0% Participar en eventos (congresos, reuniones) 6,9% Observación del cielo 0,0% Visitar escenarios de películas o series de TV 4,7% Practicar deporte 0,2% Aprender español 0,4% Visitas culturales Turismo rural Observación de aves Turismo en ríos, gargantas o embalses Visitar minas, cuevas o formaciones geológicas Caza Gastronomía Visita a bodegas Participar en eventos (congresos, reuniones) Observación del cielo Visitar escenarios de películas o series de TV Practicar deporte Aprender español 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Página 15

18 Las principales motivaciones declaradas por los visitantes durante su estancia se centraron en dos aspectos clave: las visitas culturales (96,6%) y el disfrute de la gastronomía (49,5%). Otras actividades practicadas por los encuestados alcanzaron porcentajes poco representativos: turismo rural (7,7%), participación en eventos (6,9%), visitar escenarios de películas (4,7%), turismo en ríos y embalses (3,7%), visita a bodegas (2,0%), observación de aves (1,4%), práctica de deportes (0,2%) y visita de cuevas o formaciones geológicas (0,2%). Página 16

19 7. ZONAS VISITADAS Qué lugares de Extremadura ha visitado o tiene pensado visitar durante su viaje?: 7.1. Localidades: Alcántara 1,6% Badajoz 96,3% Cáceres 31,8% Guadalupe 3,6% Jerez de los Caballeros 7,1% Hervás 1,0% Mérida 54,0% Olivenza 40,0% Plasencia 5,7% Trujillo 12,4% Valencia de Alcántara 1,2% Zafra 19,7% Otras localidades 12,2% Alcántara Badajoz Cáceres Guadalupe Jerez de los Caballeros Hervás Mérida Olivenza Plasencia Trujillo Valencia de Alcántara Zafra Otras localidades 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Página 17

20 La ciudad de Badajoz alcanzó el porcentaje más elevado por razones evidentes (96,3%). Junto a Badajoz, los visitantes citaron en porcentajes superiores al 25% a las siguientes ciudades: Mérida (54,0%), Olivenza (40,0%) y Cáceres (31,8%). En un escalón inferior habría que mencionar a Zafra (20,9%) y Trujillo (12,4%), mientras que el resto de localidades obtuvieron porcentajes inferiores al 10%. Página 18

21 7.2. Espacios naturales: Geoparque Villuercas-Ibores-Jara 0,0% Los Barruecos 3,4% Parque Nacional de Monfragüe 3,0% Parque Natural Tajo Internacional 0,6% Garganta de los Infiernos 0,8% Otros espacios naturales 2,4% Geoparque Villuercas-Ibores-Jara Los Barruecos Parque Nacional de Monfragüe Parque Natural Tajo Internacional Garganta de los Infiernos Otros espacios naturales 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Dentro del contexto general de que todos los espacios naturales protegidos incluidos en la encuesta alcanzaron porcentajes de visitas muy escasos, hay que destacar la cifra alcanzada por el Monumento Natural de los Barruecos (3,4%) y el Parque Nacional de Monfragüe (3,0%). Página 19

22 7.3. Otras zonas turísticas: La Serena 0,8% La Vera 0,6% Las Hurdes 0,4% Las Villuercas 0,0% Sierra de Gata 0,2% Tentudía 0,2% Tierra de Barros 0,6% Valle del Ambroz 0,2% Valle del Jerte 2,4% Otras zonas 1,0% La Serena La Vera Las Hurdes Las Villuercas Sierra de Gata Tentudía Tierra de Barros Valle del Ambroz Valle del Jerte Otras zonas 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Todos los territorios citados fueron escasamente visitados por las personas encuestadas en la oficina de turismo Badajoz. Tan solo el Valle del Jerte logró alcanzar un escaso 2,4%. El resto de zonas turísticas no superaron el 1,0%. Página 20

23 8. VALORACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS Califique, por favor, de 0 a 10 puntos los siguientes aspectos de su visita (0 es la puntuación más baja): Valoración media Acogida y hospitalidad 8,6 Oferta de alojamiento 7,6 Oferta de restauración 7,4 Oferta de empresas de actividades turísticas 7,2 Profesionalidad del sector 7,6 Accesibilidad para discapacitados 7,3 Servicio de información turística en destino 8,4 Señalización turística 7,2 Facilidad para llegar y desplazarse 7,0 Conservación del patrimonio cultural 7,7 Conservación del patrimonio natural 7,8 Seguridad ciudadana 7,7 Relación calidad-precio 7,8 Acogida y hospitalidad Oferta de alojamiento Oferta de restauración Oferta de empresas de actividades turísticas Profesionalidad del sector Accesibilidad para discapacitados Servicio de información turística en destino Señalización turística Facilidad para llegar y desplazarse Conservación del patrimonio cultural Conservación del patrimonio natural Seguridad ciudadana Relación calidad-precio Página 21

24 La valoración que hacen los encuestados sobre los servicios turísticos es muy positiva. Son destacables los 8,6 puntos (sobre un máximo de 10) registrados por la acogida y hospitalidad, así como por la información turística en destino, que se queda en 8,4 puntos. Por su parte, la facilidad para llegar y desplazarse fue el aspecto valorado con una calificación inferior que, sin embargo, logró alcanzar la nota de 7. En cualquier caso, todos los servicios y atributos citados alcanzaron una calificación de notable. Página 22

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