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INFORME DE SITUACIÓN. TURISMO DE TENERIFE


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1 INFORME DE SITUACIÓN MERCADO ALEMÁN AÑO 2009 TURISMO DE TENERIFE

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3 1. Datos macroeconómicos de Alemania 2. Evolución del mercado alemán en España Evolución del mercado alemán en Canarias Evolución del mercado alemán en Tenerife Comportamiento del mercado alemán según zonas turísticas de Tenerife Zona Sur Zona norte Zona La Laguna, Bajamar, Punta del Hidalgo, Tacoronte Zona Santa Cruz Perfil del turista alemán que visita Tenerife Edad Renta Relación grupo de viaje Gasto Fidelidad Zonas de alojamiento Tipología del alojamiento Fórmula de contratación t del dlviaje.. ij INDICE 3

4 INDICE 6.9. Servicios contratados en origen Realización de escalas aéreas Uso de Internet Realización de actividades Motivaciones de la visita Satisfacción

5 1. Datos macroeconómicos de Alemania Superficie total: km² Población: habitantes (2008), lo que supone una densidad de población 230 personas por km 2, (116 personas/km 2 UE) Media de edad: 43,4 años de media. Hombres 42,2 años y Mujeres 44,7 años (dato 2008) Expectativa de vida al nacer: población total: 79,1 años; hombres: 76,11 años, mujeres: 82,26 años (dato 2008) Producto Interno Bruto (PIB) per cápita: $ ( ,98%)(dato 2008) Tasa de inflación (precios al consumidor): 2,8% (dato 2008) Tasa de desempleo: 7,3% (dato 2008) 5

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7 España ha recibido en 2009 un total de turistas alemanes 2. Evolución del mercado alemán en España 2009 El 17,1% de los turistas que visitaron España en 2009, son alemanes Un 11,3% menos que en 2008 Fuente: FRONTUR A España llegaron pasajerosprocedentesprocedentes de aeropuertos alemanes Un 6,9% menos que en en líneas aéreas de bajo coste en líneas aéreas tradicionales Un 5,7% menos Un 9,1% menos Fuente: COMPAÑÍAS BAJO COSTE, IET 7

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9 Llegada de pasajeros alemanes Canarias: pasajeros ( 10,8%) Fuerteventura: pasajeros ( 15,8%) Tenerife: pasajeros ( 10,7% ) La Palma: pasajeros ( 10,3%) Lanzarote: pasajeros ( 9,5%) Gran Canaria: pasajeros ( 7,0%) 3. Evolución del mercado alemán en Canarias 2009 Caída en Canarias y en todas las islas del archipiélago iél Gran Canaria posee la mayor cuota del mercado alemán que llega a Canarias DISTRIBUCIÓN DE PASAJEROS PROCEDENTES DE ALEMANIA POR ISLAS Fuerteventura; LLEGADA DEPASAJEROS PROCEDENTES DEAEROPUERTOS Tenerife; 28,9% 25,6% ALEMANES POR ISLAS var 09/08 cuota s/ total Canarias Fuerteventura ,8% 25,6% Gran Canaria ,0% 31,2% La Palma ,3% 3,0% Lanzarote ,5% 11,3% Tenerife ,7% 28,9% Canarias ,8% 100,0% FUENTE: AENA. ELABORACIÓN: CÓ. Lanzarote; 11,3% La Palma; 3,0% FUENTE: AENA. ELABORACIÓN: 2009 Fuente: AENA Gran Canaria; 31,2% 9

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11 Llegada de pasajeros a Tenerife procedentes de aeropuertos alemanes 4. Evolución del mercado alemán en Tenerife 2009 Caída del 10,71% en el año LLEGADA DE PASAJEROS PROCEDENTE DE ALEMANIA A TENERIFE Var. 08/07 Var. 09/08 Enero ,06% 9,19% Febrero ,79% 19,08% Marzo ,43% 27,73% Abril ,98% 16,17% Mayo ,43% 12,04% Junio ,31% 14,06% Julio ,05% 9,42% Agosto ,16% 14,06% Septiembre ,64% 2,52% Octubre ,41% 16,55% Noviembre ,03% 7,19% Diciembre ,56%, 0,50%, Total general ,83% 10,71% FUENTE: AENA. ELABORACIÓN:. Reducción del número de pasajeros que llegan a Tenerife procedentes de aeropuertos alemanes en el transcurso dl del año 2009 El comportamiento del mercado alemán comienza a mejorar en el último trimestre El 19,6% del dltotal de pasajeros extranjeros del año, incrementándose en este periodo llegados a Tenerife, proceden de Alemania un +1,6% el número de pasajeros que llegan a Tenerife procedentes de aeropuertos alemanes Fuente: AENA 11

12 Turistas alemanes alojados en Tenerife año2009 Caída del 16,22% en el año TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN TENERIFE Var. 08/07 Var. 09/08 Enero ,75% 8,73% Febrero ,78% 18,07% Marzo ,16% 26,39% abril ,69% 12,04% Mayo ,99% 23,97% Junio ,51% 19,22% Julio ,29% 14,63% Agosto ,32% 22,53% Septiembre ,96% 18,23% Octubre ,50% 8,24% Noviembre ,06% 11,36% Diciembre ,18% 10,43% Total general ,88% 16,22% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN:. La evolución de este mercado fue negativa todo el año, aunque esta caída se suaviza en el último trimestre Fuente: STDE del Cabildo Insular de Tenerife Reducción del número de turistas alemanes que se han alojado en la Isla durante Enero TURISTAS ALOJADOS EN TENERIFE Febrero Marzo abril Mayo Junio Julio FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Agosto tiembre Sept Octubre iembre Nov Dic ciembre 12

13 TURISMO ALEMAN ALOJADO SEGÚN TIPOLOGÍA Y CATEGORÍA DE ESTABLECIMIENTO CATEGORÍAS año 2008 %/s total año 2009 %/s total var. interanual TOTAL CATEGORÍAS Total Alojados ,0% ,0% -16,2% CATEGORÍA HOTELERA Hotelera ,9% ,3% -13,6% 5* ,3% ,8% -0,9% 4* ,8% ,7% -14,7% 3* ,4% ,9% -14,2% 2* ,5% ,2% -29,0% 1* ,9% ,7% -33,0% CATEGORÍA EXTRAHOTELERA Extrahotelera ,1% ,7% -25,5% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: El mercado alemán es el tercero en importancia para la Isla, con una cuota del 11,1% del total de turismo alojado. La cuota que posee este mercado se ha ido reduciendo paulatinamente en el transcurso de los últimos nueve años La mayoría de los turistas alemanes se alojan en hoteles, y en mayor medida, en los de categoría 4* Fuente: STDE del Cabildo Insular de Tenerife Reducción del número de turistas alemanes tanto en los establecimientos hoteleros como en los extrahoteleros Todas las categorías hoteleras experimentan recorte en este mercado,aunque los hoteles de 5* son los que menos clientes alemanes pierden DISTRIBUCIÓN DE TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN TENERIFE POR CATEGORÍA Extrahotelero 19,7% 2009 Hotelero 80,3% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: 1* 0,7% 2* 1,2% 3* 18,9% 4* 49,7% 5* 9,8% 13

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15 5. Comportamiento del mercado alemán según zonas turísticas de Tenerife TURISMO ALEMÁN ALOJADO POR ZONAS TURÍSTICAS Y TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO ZONAS año 2008 %/s total año 2009 %/s total var. interanual TOTAL ZONAS Total Alojados ,0% ,0% -16,22% Alojados Establecimientos Hoteleros ,9% ,3% -13,58% Alojados Establecimientos Extrahoteleros ,1% ,7% -25,50% ZONA 1 Total Alojados ,0% ,0% -15,23% Alojados Establecimientos Hoteleros ,0% ,0% -15,23% Alojados Establecimientos Extrahoteleros ZONA 2 Total Alojados ,0% ,0% -31,15% Alojados Establecimientos Hoteleros ,2% ,0% -29,36% Alojados Establecimientos Extrahoteleros ,8% ,0% -31,88% ZONA 3 Total Alojados ,0% ,0% -15,02% Alojados Establecimientos Hoteleros ,6% ,2% -10,97% Alojados Establecimientos Extrahoteleros ,4% ,8% -27,57% ZONA 4 Total Alojados ,0% ,0% -16,24% Alojados Establecimientos Hoteleros ,4% ,1% -14,46% Alojados Establecimientos Extrahoteleros ,6% ,9% -23,53% ZONA 1: S/C de Tenerife. ZONA 2: La Laguna, Bajamar, Punta del Hidalgo, Tacoronte ZONA 3: Puerto de La Cruz y Resto del Norte. ZONA 4: Sur FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Caída del mercado alemán más moderada en la zona norte que en la zona Sur DISTRIBUCIÓN DE LOS TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN TENERIFE POR ZONAS 2009 Zona Santa Cruz 0,69% La zona Sur posee la mayor cuota de este mercado (66,94%) Zona Sur 66,94% Zona Norte 30,42% Zona La Laguna, Bajamar, La Punta, Tegueste, Tacoronte 195% 1,95% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Fuente: STDE del Cabildo Insular de Tenerife 15

16 TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN LA ZONA SUR Var. 08/07 Var. 09/08 Enero ,81% 8,16% Febrero ,44% 18,99% Marzo ,08% 30,73% abril ,58% 13,44% Mayo ,88% 26,28% Junio ,64% 21,28% Julio ,40% 40% 10,81% Agosto ,79% 21,02% Septiembre ,26% 17,42% 0 Octubre ,75% 4,58% Noviembre ,80% 13,16% Diciembre ,55% 3,81% Total genera ,39% 16,24% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN:. La mayor parte de los turistas alemanes que visitan la Isla se alojan en La zona Sur (66,94%) El mercado alemán es el tercero en importancia ESPAÑA; 21 3% para la zona, detrás del británico y el alemán 5.1. Zona Sur TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN LA ZONA SUR Enero Febrero Marzo abril Mayo DISTRIBUCIÓN DE TURISTAS ALOJADOS EN LA ZONA SUR SEGÚN PAÍS DE RESIDENCIA 2009 Junio Julio FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: ALEMANIA; 9,6% HOLANDA; 3,7% BELGICA; 3,2% Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre SUECIA; 3,2% DINAMARCA; 2,4% ESPAÑA; 21,3% FINLANDIA; 2,3% 23% FRANCIA; 2,2% ITALIA; 2,1% Otros; 24,6% IRLANDA; 2,0% NORUEGA; 2,0% REINO UNIDO; 37,7% RESTO PAÍSES; 8,4% FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: 16

17 Zona Sur TURISMO ALEMÁN ALOJADO POR ZONAS TURÍSTICAS Y TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO ZONAS 2008 %/s total 2009 %/s total var. interanual TOTAL ZONAS Total Alojados ,0% ,0% -16,22% Alojados Establecimientos Hoteleros ,9% ,3% -13,58% Alojados Establecimientos Extrahoteleros ,1% ,7% -25,50% ZONA SUR Total Alojados ,0% ,0% -16,24% Alojados Establecimientos Hoteleros ,4% ,1% -14,46% Alojados Establecimientos Extrahoteleros ,6% ,9% -23,53% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: La zona registra descenso de turistas alemanes en ambas tipologías alojativas Al igual que para el total de turistas alemanes alojados en la Isla, en las zona Sur, los establecimientos extrahoteleros son los más afectados Los establecimientos extrahoteleros de la zona Sur vienen registrando continuas perdidas de turismo alemán en sus instalaciones en los últimos ocho años TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN LA ZONA SUR SEGÚN TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO Hotelero Extrahotelero Total FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: 17

18 TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN LA ZONA NORTE Var. 08/07 Var. 09/08 Enero ,98% 8,53% Febrero ,36% 15,22% Marzo ,55% 16,82% abril ,44% 7,72% Mayo ,78% 19,18% Junio ,17% 13,69% Julio ,29% 24,94% Agosto ,71% 24,71% Septiembre ,20% 17,15% Octubre ,21% 15,68% Noviembre ,14% 5,11% Diciembre ,23% 20,28% Total genera ,81% 15,02% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN:. El 30,42% de los alemanes se alojan en esta zona ALEMANIA; 19% El mercado alemán es el segundo en importancia para la zona, detrás del español Zona norte TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN LA ZONA NORTE Enero Febrero Marzo abril Mayo Junio Julio FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: DISTRIBUCIÓN DE LOS TURISTAS ALOJADOS DEN LA ZONA NORTE SEGÚN PAÍS DE RESIDENCIA 2009 ESPAÑA; 61% Otros; 10% REINO UNIDO; 5% FINLANDIA; 4% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Agosto Septiembre Octubre Noviembre FRANCIA; 2% SUECIA; 1% RESTO DE EUROPA; 1% DINAMARCA; 1% RESTO DE AMERICA; 1% NORUEGA; 1% AUSTRIA; 1% ITALIA; 1% RESTO DEL MUNDO; 1% HOLANDA; 1% PAISES DEL ESTE; 0% SUIZA; 0% USA; 0% BELGICA; 0% IRLANDA; 0% RUSIA; 0% Diciembre 18

19 Zona norte TURISMO ALEMÁN ALOJADO POR ZONAS TURÍSTICAS Y TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO ZONAS 2008 %/s total 2009 %/s total var. interanual TOTAL ZONAS Total Alojados ,0% ,0% -16,22% Alojados Establecimientos Hoteleros ,9% ,3% -13,58% Alojados Establecimientos Extrahoteleros ,1% ,7% -25,50% ZONA NORTE Total Alojados ,0% 0% ,0% 0% -15,02% Alojados Establecimientos Hoteleros ,6% ,2% -10,97% Alojados Establecimientos Extrahoteleros ,4% ,8% -27,57% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: La zona registra descenso de turistas alemanes en ambas tipologías alojativas El descenso de turistas alemanes que se registra en la zona Norte es inferior al del total insular. Resultado de un mejor comportamiento de los hoteles, por el contrario el comportamiento extrahotelero es peor que el insular TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN LA ZONA NORTE SEGÚN TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO Hotelero Extrahotelero Total FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: 19

20 TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN LA ZONA LA LAGUNA, BAJAMAR, PUNTA HIDALGO Y TACORONTE Var. 08/07 Var. 09/08 Enero ,34% 23,04% Febrero ,17% 17% 29,87% Marzo ,26% 31,90% abril ,53% 17,16% Mayo ,77% 14,83% Junio ,19% 15,91% Julio ,51% 14,92% Agosto ,60% 43,92% Septiembre ,16% 49,19% Octubre ,88% 32,74% Noviembre ,39% 48,16% Diciembre ,32% 34,43% Total general ,98%, 31,15%, FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN:. Evolución negativa del mercado durante el 2009 El 1,95% del turismo alemán se aloja en esta zona Es su segundo mercado en importancia detrás del español 5.3. Zona La Laguna, Bajamar, Punta del Hidalgo,Tacoronte TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN LA ZONA LA LAGUNA, BAJAMAR, PUNTA HIDALGO Y TACORONTE Enero Febrero Marzo abril Mayo Junio Julio FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: DISTRIBUCIÓN DE LOS TURISTAS ALOJADOS DEN LA ZONA LA LAGUNA, BAJAMAR, PUNTA HIDALGO, TACORONTE SEGÚN PAÍS DE RESIDENCIA 2009 ALEMANIA; 30,9% ESPAÑA; 52,1% Otros; 11,6% Agosto FRANCIA; 3,3% ITALIA; 2,1% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Se eptiembre Octubre Noviembre Diciembre RESTO DE AMERICA; 2,0% SUIZA; 1,7% REINO UNIDO; 1,6% RESTO DE EUROPA; 1,1% HOLANDA; 1,1% 11% RESTO DEL MUNDO; 0,8% AUSTRIA; 1,0% PAISES DEL ESTE; 0,6% BELGICA; 0,5% USA; 0,4% NORUEGA; 0,2% 02% RUSIA; 0,2% IRLANDA; 0,1% SUECIA; 0,1% DINAMARCA; 0,1% FINLANDIA; 0,1% 20

21 Zona La Laguna, Bajamar, Punta del Hidalgo,Tacoronte TURISMO ALEMÁN ALOJADO POR ZONAS TURÍSTICAS Y TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO TOTAL ZONAS ZONAS 2008 %/s total 2009 %/s total var. interanual Total Alojados ,0% ,0% -16,22% Alojados Establecimientos Hoteleros ,9% ,3% -13,58% Alojados Establecimientos Extrahoteleros ,1% ,7% -25,50% ZONA LA LAGUNA, BAJAMAR, PUNTA HIDALGO, TACORONTE Total Alojados ,0% ,0% -31,15% Alojados Establecimientos Hoteleros ,2% ,0% -29,36% Alojados Establecimientos Extrahoteleros ,8% ,0% -31,88% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: El descenso de turistas t alemanes que se registra en la zona es muy superior al que se produce en la Isla Desde 2006 la zona viene registrando una tendencia negativa de este mercado TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN LA ZONA NORTE SEGÚN TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO Hotelero Extrahotelero Total FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: 21

22 TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN LA ZONA SANTA CRUZ Var. 08/07 Var. 09/08 Enero ,49% 14,08% Febrero ,92% 20,09% 09% 600 Marzo ,35% 36,08% 500 abril ,00% 42,78% Mayo ,37% 9,24% 400 Junio ,17% 19,05% 300 Julio ,30% 29,78% 200 Agosto ,01% 43,11% Septiembre ,27% 19,51% 100 Octubre ,17% 5,34% 0 Noviembre ,82% 35,90% Diciembre ,83% 0,74% Total general ,25% 15,23%, FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN:. Evolución negativa del mercado en la zona, un mejoría en el último trimestre Solo el 1% de los turistas alemanes que visitan la Isla se alojan en esta zona ESPAÑA; 82,2% 5.4. Zona Santa Cruz TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN LA ZONA SANTA CRUZ Enero Febrero Marzo abril Mayo Junio Julio FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: DISTRIBUCIÓN DE LOS TURISTAS ALOJADOS DEN LA ZONA LA SANTA CRUZ SEGÚN PAÍS DE RESIDENCIA 2009 Agosto RESTO DE AMERICA; 3,0% ALEMANIA; 2,3% Otros; 12,4% Septiembre Octubre Noviembre Diciembre RESTO DEL MUNDO; 2,1% REINO UNIDO; 1,8% ITALIA; 1,7% FRANCIA; 1,6% RESTO DE EUROPA; 1,1% PAISES DEL ESTE; 0,6% HOLANDA; 0,4% USA; 0,6% FINLANDIA; 0,3% SUIZA; 0,4% BELGICA; 0,4% RUSIA; 0,3% IRLANDA; 0,2% SUECIA; 0,2% NORUEGA; 02% 0,2% AUSTRIA; 0,2% DINAMARCA; 0,2% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: 22

23 Zona Santa Cruz TURISMO ALEMÁN ALOJADO POR ZONAS TURÍSTICAS Y TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO TOTAL ZONAS ZONAS 2008 %/s total 2009 %/s total var. interanual Total Alojados ,0% ,0% -16,22% Alojados Establecimientos Hoteleros ,9% ,3% -13,58% Alojados Establecimientos Extrahoteleros ,1% ,7% -25,50% ZONA SANATA CRUZ Total Alojados ,0% ,0% -15,23% Alojados Establecimientos e Hoteleros e os ,0% ,0% -15,23% Alojados Establecimientos Extrahoteleros El descenso de turistas alemanes que se registra en la zona menor que el que se produce en la Isla FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: TURISTAS ALEMANES ALOJADOS EN LA ZONA SANTA CRUZ SEGÚN TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO Hotelero Total ZONA 1: S/C de Tenerife FUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: 23

24 6. Perfil del turista alemán que visita Tenerife 6.1. Edad DISTRIBUCIÓN POR EDADES DE LOS TURISTAS DE TENERIFE (%) años y menos 26 a 30 años Alemania 8,0 9,8 8,9 10,0 Total Media de edad ddturista alemán en 2009: 49 años (47 años en 2008) frente a los 46 años del promedio de turistas de Tenerife (44 años en 2008) 31 a 45 años 20,5 25,7 46 a 50 años 51 a 60 años 61 y más años 10,2 11,7 18,7 20,3 21,3 24,0 Paulatino envejecimiento del turismo alemán que visita la Isla. En 2009, el 57,1% de los turistas alemanes de Tenerife tiene una edad superior a los 45 años. no contesta 5,6 5,4 FUENTE: Encuesta al Turismo Receptivo Cabildo Tenerife. ELABORACIÓN: 24

25 6.2. Renta RENTA MEDIA FAMILIAR DE LOS TURISTAS DE TENERIFE SEGÚN MERCADOS 2009 Var. 09/08 Irlanda (Eire) ,6 21,8% Noruega ,9 3,8% 38% Dinamarca ,2 1,4% Total nórdicos ,0 3,2% Suiza + Austria ,0 6,3% Finlandia ,6 6 19% 1,9% Suecia Holanda , ,4 5,6% 7,1% Alemania Bélgica , ,7 7 1,6% 64% 6,4% Francia ,9 8,8% Total mercados ,9 1,0% Británicos ,5 8,4% Italia ,6 61% 6,1% España ,3 7,9% Rusia ,7 9,4% El turista alemán que visita Tenerife posee un nivel de ingresos familiares un 10% superior alnivel de ingresos del promedio de visitantes Fuente: Encuesta al Turismo Receptivo Cabildo Tenerife. Elaboración: 25

26 6.3. Relación grupo de viaje RELACIÓN CON LOS ACOMPAÑANTES DE LOS TURISTAS ALEMANES EN TENERIFE (%) 2009 Pareja Pareja e hijos Amigos Otros familiares Con hijos/nietos/ (sin pareja) Sólo No contesta Otras relaciones 5,6 9,5 4,9 7,8 2,9 3,1 0,8 1,4 0,5 0,9 92 9,2 6,3 Alemania 12,0 14,9 Total FUENTE: Encuesta al Turismo Receptivo Cabildo Tenerife. ELABORACIÓN: 56,1 64,0 Viaja mayoritariamente en pareja, superando a la media en esta modalidad. Se sitúa 5 puntos por detrás del promedio en viaje en familia ( 1 de cada 5 turistas alemanes visita la isla con la familia) RELACIÓN CON LOS ACOMPAÑANTES DE LOS TURISTAS ALEMANES EN TENERIFE (%) Var. 08/07 Var. 09/08 Alemania Total Alemania Total Alemania Total Alemania Total Alemania Total Pareja 67,1 54,3 63,6 55,1 64,0 56,1-5,2% 1,5% 0,6% 1,7% Pareja e hijos 11,2 17,4 12,1 16,2 12,0 14,9 7,7% -6,5% -0,5% -8,0% Amigos 6,8 9,2 5,6 9,7 5,6 9,5-16,8% 5,7% -0,3% -2,2% Otros familiares 5,5 8,7 5,9 8,0 4,9 7,8 7,0% -8,7% -16,1% -1,9% Con hijos/nietos/ (sin pareja) 1,6 2,1 3,6 3,0 2,9 3,1 124,0% 41,3% -19,3% 2,4% Sólo 6,4 5,9 7,5 5,4 9,2 6,3 16,3% -7,9% 22,4% 17,0% No contesta 1,2 2,1 0,9 1,7 0,8 1,4-27,2% -16,5% -11,3% -20,8% Otras relaciones 0,1 0,3 0,8 0,8 0,5 0,9 516,0% 180,0% -33,3% 11,9% Fuente: Encuesta al Turismo Receptivo Cabildo Tenerife Elaboración: 26

27 EVOLUCIÓN GASTO MEDIO DE LOS TURISTAS ALEMANES EN TENERIFE (Euros/Persona) 858, Var 09/08 890,44 330,72 342,36 3,8% 3,5% Gasto en origen Fuente: Encuesta al Turismo Receptivo Cabildo Tenerife. Elaboración: Gasto en destino El gasto en restaurantes, compras generales y de alimentación, extras del alojamiento, excursiones organizadas y alquiler de coche, constituyen el 82,9% del gasto diario efectuado en el destino. La estimación de ingresos generados por los turistas alemanes para el destino alcanzó los 426 millones de en 2009, de los que, más de la mitad de esos ingresos son atribuibles a los turistas alemanes de más de 50 años Gasto Evolución favorable en los últimos tres años del gasto total destinado a viaje en la isla. El gasto que el turista alemán desembolsa en origen es un 7,9% superior al del resto de turistas en su visita a la Isla, mientras que en destino, efectúa un gasto por persona un 27,7% inferior al del promedio (incide el incremento de todo incluido, y su elevada estancia media en Tenerife) EVOLUCIÓN GASTO MEDIO DIARIO DE LOS TURISTAS ALEMANES EN TENERIFE (Euros/Persona/día) Var 09/08 71,15 70,40 27,59 26,89 1,0% 2,5% Gasto en origen Fuente: Encuesta al Turismo Receptivo Cabildo Tenerife. Elaboración: Gasto en destino 27

28 6.5. Fidelidad NIVEL DE FIDELIDAD: PORCENTAJE DE REPETICIÓN DE VISITAS A TENERIFE SEGÚN MERCADOS Británicos Noruega Finlandia Total nórdicos Bélgica Suecia Dinamarca Total mercados Irlanda (Eire) Alemania España Holanda Italia Suiza + Austria Francia Rusia Resto del Mundo 21, Var. 09/08 Fuente: Encuesta al Turismo Receptivo Cabildo Tenerife. Elaboración: 81,2 70,1 1,3% 67,8 20% 2,0% 65,5 2,5% 65,3 1,9% 63,4 2,2% 61,9 4,5% 61,7 5,1% 56,8 13,0% 50,9 6,2% 50,4 11,2% 48,4 5,3% 45,2 22,9% 39,7 1,3% 39,6 4,1% 31,3 12,5% 7,6% 3,1% Más de la mitad de los turistas alemanes que visitaron Tenerife en el año 2009 habían viajado en ocasiones anteriores la Isla. Si bien su fidelidad se sitúa 10 puntos por debajo dl del promedio en el año 2009, el peso de turistas alemanes repetidores se ha venido incrementando a lo largo de los últimos tres años 28

29 6.6. Zonas de alojamiento PORCENTAJE DE TURISTAS SEGÚN ZONA DE ALOJAMIENTO (%) 2009 Alemania Total Costa Adeje Pº Cruz/ Valle Orotava Las Américas-AronaArona Centros sec.sur Los Gigantes/ Pº Resto norte Resto sur + sur interior Los Cristianos Área metropolitana 6,0 9,6 11,7 12,0 17,4 20,0 32,3 30,8 31,4 5,6 Dos zonas turísticas de la Isla, como son, 2,6 10 1,0 Costa Adeje y Pto Cruz/Valle Orotava, 3,3 2,1 alojan a más del 60% de los turistas 2,3 8,8 alemanes que visitaron la Isla en En 0,7 dichas zonas, junto a las áreas interiores 2,2 del Sur, la presencia alemana supera al promedio de visitantes. Fuente: Encuesta al Turismo Receptivo Cabildo Tenerife. Elaboración: 29

30 6.7. Tipología del alojamiento PORCENTAJE DE TURISTAS ALEMANES EN TENERIFE SEGÚN TIPO DE ALOJAMIENTO 2009 Var 09/08 Hotel Casa particular Apartamento Aparthotel Turismo rural Time sharing 1,0 6,7 10,7 3,0% 8,6 18,0% 22,7% 1,8 101,7% 23,4% 71,1 5,4% PORCENTAJE DE TURISTAS ALEMANES SEGÚN TIPO DE ALOJAMIENTO Var 08/07 Var 09/08 Hotel 5* 5,7 7,8 7,4 36,4% -4,5% Hotel 4* 48,2 50,5 51,7 4,8% 2,4% Hotel 3* 9,5 8,6 11,0-9,8% 27,7% Hotel 1 y 2* 0,7 0,4 0,4-38,9% 4,9% Aparthotel 4* 4,3 3,7 1,8-15,2% -50,5% Aparthotel 3* 4,4 4,1 4,1-6,9% 1,3% Aparthotel 1 y 2* 0,6 0,7 0,5 24,5% -26,6% Apartam. 3 llaves 9,8 8,5 6,6-12,8% -23,3% Apartam. 2 llaves 1,2 1,7 1,4 41,5% -17,0% Apartam. 1 llave 0,2 0,1 0,3-72,0% 319,5% Casa/apartamento privado 12,0 11,0 10,7-7,7% -3,0% Time sharing 1,9 0,9 1,7-51,5% 85,6% Casa/hotel rural 0,9 1,4 1,0 49,3% -26,6% Camping 0,1 0,0 0,0 - - Otro alojamiento 0,0 0,1 0,1-4,9% no contesta 0,6 0,6 1,2-0,4% 122,9% FUENTE: Encuesta al Turismo Receptivo del Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Fuente: Encuesta al Turismo Receptivo Cabildo Tenerife. Elaboración: Son los establecimientos hoteleros la tipología alojativa más utilizada por el turista alemán, y dentro de ella, los establecimientos hoteleros de 4*. Un destacado 10,7% de los turistas alemanes se alojan en casas y apartamentos privados, cifra un punto inferior al promedio. 30

31 6.8. Fórmula de contratación del viaje FORMULA DE CONTRATACIÓN DEL VUELO Y ALOJAMIENTO UTILIZADA POR LOS TURISTAS ALEMANES (%) Var. 08/07 Var. 09/08 Contrata vuelo y alojamiento como servicios independientes 18,6 24,6 24,8 32,2% 1,0% Paquete turístico 75,8 72,5 73,3-4,3% 1,1% No lo sabe 1,2 0,4 0,5-66,4% 22,4% No contesta 4,4 2,5 1,4-43,2% -44,6% FUENTE: Encuestas al Turismo Receptivo del Cabildo Insular de Tenerife ELABORACIÓN: Siete de cada diez turistas alemanes que visitan Tenerife contrata paquete turístico, frente a los 5 de cada 10 turistas que lo contratan a nivel promedio. Frente al año 2008, 2009 ha supuesto una moderación del crecimiento de la contratación independiente de los servicios del viaje entre los turistas alemanes que nos visitan, mientras que a nivel promedio, se acentúa dicho crecimiento. El turista alemán supera a la media de visitantes en 20 puntos en el uso de agencias de viaje para la contratación de su vuelo y alojamiento. FORMULA DE CONTRATACIÓN DEL VUELO UTILIZADA POR LOS TURISTAS ALEMANES (%) Var. 08/07 Var. 09/08 Agencia de viajes real (origen) 67,2 63,9 62,4-4,9% -2,4% Agencia de viajes a través fax, phone etc. 5,3 4,4 4,8-15,7% 8,2% Web de viajes (origen) 15,2 17,6 16,4 15,6% -6,7% Web de la compañía aérea 8,7 9,6 10,0 11,2% 4,1% Personalmente en la compañía aérea 1,1 0,7 1,1-34,1% 57,3% Compañía aérea a través fax, phone etc. 0,4 0,5 0,3 12,0% -40,1% No contesta 2,1 3,2 4,9 51,5% 55,0% FUENTE: Encuestas al Turismo Receptivo del Cabildo Insular de Tenerife ELABORACIÓN:TurismodeTenerife Tenerife FORMULA DE CONTRATACIÓN DEL ALOJAMIENTO UTILIZADA POR LOS TURISTAS ALEMANES (%) Var. 08/07 Var. 09/08 Agencia de viajes real (origen) 66,9 67,0 64,4 0,2% -3,8% Web de viajes (origen) 17,7 19,9 20,7 12,8% 4,1% Web del alojamiento 1,6 2,3 2,0 42,2% -11,0% Agencia real o inmobiliaria (origen) 0,1 0,1 0,3 124,0% 109,8% Directamente fax, phone etc. 3,1 3,0 2,6-3,7% -12,2% En Tenerife 0,4 0,3 0,1-6,7% -58,0% Propietario 32 3,2 22 2,2 33 3,3-31,1% 1% 47,5% Cesión gratuita 4,3 3,5 4,2-18,4% 19,3% Cesión pagada 0,9 0,4 0,9-55,2% 109,8% Intercambio 1,1 0,6 0,9-47,3% 57,3% Premio/regalo 0,1 0,1 0,4-44,0% 424,4% No contesta 0,7 0,6 0,1-18,5% -73,8% FUENTE: Encuestas al Turismo Receptivo del Cabildo Insular de Tenerife ELABORACIÓN: 31

32 SERVICIOS CONTRATADOS POR LOS ALEMANES EN ORIGEN (% ) Var. Var. 08/07 09/08 Sólo vuelo 10,3 8,7 10,8-15,5% 24,0% Total vuelo y alojamiento 89,7 91,3 89,2 1,8% -2,3% Vuelo-sólo alojamiento 11,6 11,9 10,9 3,0% -8,5% Vuelo-alojamiento y desayuno 5,3 6,1 4,9 14,6% -19,0% Vuelo-alojamiento y media pensión 50,7 50,7 48,6 0,0% -4,2% Vuelo-alojamiento y pensión completa 3,7 8,6 8,4 135,4% -2,7% Vuelo-alojamiento y todo incluido 18,3 13,9 16,3-24,3% 17,5% Servicios complementarios Alquiler de coche 17,9 16,6 15,7-7,4% -5,2% Excursiones 1,3 1,0 0,8-20,0% -23,1% Viaje combinado 05 0,5 06 0,6 01 0,1 12,0% -86,9% Crucero 0,8 0,6 0,6-22,5% -6,8% FUENTE: Encuestas al Turismo Receptivo del Cabildo Insular de Tenerife ELABORACIÓN: 6.9. Servicios contratados en origen Es la contratación de alojamiento con régimen alimenticio de media pensión la más demandada por el turista alemán en su visita a Tenerife, si bien, 2009 ha supuesto un crecimiento notable de la modalidad d de todo incluido. id El mercado alemán se sitúa en cuarto lugar entre los mercados con mayor demanda de todo incluido en Tenerife. La contratación en origen de los servicios de coche de alquiler supera al promedio en más de seis puntos y sitúa al mercado alemán como el segundo emisor con mayor demanda de este servicio desde sus países de origen. 32

33 6.10. Realización de escalas aéreas PORCENTAJE DE TURISTAS QUE REALIZAN ESCALA EN SU VIAJE A TENERIFE POR NACIONALIDADES 2009 var. Interanual 09/08 Francia Resto del Mundo Italia Holanda Suiza + Austria Bélgica Alemania Rusia Todos los países España Noruega Suecia Total nórdicos ódi Finlandia Dinamarca Británicos Irlanda (Eire) 32,3 23,7 35,3% 19,6 3,0% 18,4 18,11 13,6% 32,6% 11,3 14,0% 7,2 24,2% 7,0 22,4% 7,0 64,0% 61 6,1 66,9% 6,1 140,6% 4,5 83,1% 1,4 6,6% 0,6 59,8% 82,1% 47,4 55,3 53,5% 52,0 29,8% 6,5%, Un 18,4% de los turistas alemanes realizan escalas en su visita a la isla, lo que le sitúa por encima de la media. Sus escalas se producen fundamentalmente en los aeropuertos de Nurnberg, Madrid Barajas, Gran Canaria y Fuerteventura. Fuente: Encuesta al Turismo Receptivo Cabildo Tenerife. Elaboración: 33

34 6.11. Uso de Internet NIVEL DE USO DE INTERNET DE LOS TURISTAS ALEMANES (%) Var. 08/07 Var. 09/08 Usó internet 58,8 63,3 64,0 7,6% 1,2% Sólo consultas 33,0 34,1 33,7 3,2% -1,1% Para reservar 18,9 21,0 19,7 10,9% -5,9% Para comprar 6,9 8,3 10,6 20,1% 28,7% No usó internet 37,6 32,3 33,0-14,2% 2,4% No contesta 36 3,6 44 4,4 29 2,9 23,6% -34,5% FUENTE: Encuesta al Turismo Receptivo, Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: El uso de internet por parte del turista alemán a la hora de organizar su viaje a Tenerife es 6,6 puntos inferior al uso del resto de turistas. El turista t alemán utiliza internet tfundamentalmente t para consultar información general y realizar sus reservas, elementos en los que supera al resto de turistas. Sin embargo, la ejecución de la compra de los servicios del viaje a través de internet es 25 puntos inferior al promedio, convirtiéndole en el segundo mercado con menor porcentaje tj de compra online. 34

35 PORCENTAJE DE TURISTAS ALEMANES QUE REALIZAN ACTIVIDADES DURANTE LA ESTANCIA EN TENERIFE (% realiza actividades) Var. Var /07 09/08 Realiza actividades 72,9 75,0 74,8 3,0% -0,3% Visita a parques temáticos (zoológicos, botánicos, acuáticos) 41,9 44,1 41,5 5,1% -5,9% Senderismo (a pié, más de una hora, fuera de áreas urbanas) 32,3 35,1 34,8 8,8% -0,9% Observación de cetáceos (en barco) 17,2 18,6 16,4 8,0% -12,0% Excursión a otra isla canaria (en el día) 9,6 8,5 10,0-11,8% 18,6% Tratamientos de salud (hidroterapia, masajes,...) 5,8 4,7 5,0-19,0% 6,4% Visita a museos, conciertos, exposiciones 6,3 7,0 6,7 12,0% -4,5% Visita casinos de juego n.d. 2,5 2,0 n.d. -18,4% Buceo deportivo/fotográfico 4,8 4,1 1,4-14,2% -66,2% Navegación (vela/ pesca deportivas) 1,0 1,4 1,4 40,0% -0,4% Golf (excluidos minigolf y campos de práctica) 1,5 1,9 2,1 25,4% 8,6% Deportes de aventura / riesgo (parapente, escalada,...) 1,8 1,5 1,3-18,9% -10,1% Surf / windsurf 1,0 1,0 1,0 5,0% -2,1% No realiza actividades 11,3 63 6,3 19,8-44,3% 213,5% Realización de actividades Segundo mercado más activo en su visita a la Isla, superando en más de 23 puntos al promedio de visitantes. Fiestas y eventos e populares (fiestas populares, carnavales, ) a a 7,6 6,0 5,4 Son las visitas a parques temáticos, el -21,7% -9,8% senderismo, la observación de cetáceos y las excursiones a otras islas, algunas de las actividades más practicadas por el turista No contesta 15,8 18,7 5,4 18,2% -71,1% Fuente: Encuesta al Turismo Receptivo Cabildo Tenerife. Elaboración: alemán en comparación al resto de visitantes. PORCENTAJE DE TURISTAS ALEMANES QUE REALIZAN EXCURSIONES Ocupa el tercer puesto entre los mercados que más visitas realizan a lugares de interés turístico de la Isla. Son las visitas a espacios naturales y lugares con encanto, como Garachico y La Orotava, los que más satisfacen al turista alemán. Var. Var. Ene-Sep Ene-Sep Var. 09/08 08/07 09/ Realiza visitas 78,6 79,0 78,8 0,5% -0,2% 79,5 79,1-0,6% El Teide 56,9 57,0 54,8 0,3% -3,9% 58,3 55,9-4,2% Puerto de la Cruz 47,2 51,8 42,9 9,9% -17,2% 52,5 43,7-16,7% Santa Cruz (ciudad) 40,5 39,1 40,7-3,4% 3,9% 39,4 40,8 3,6% Acantilado de los Gigantes 38,6 41,2 39,1 6,7% -5,0% 41,0 39,8-3,0% Barranco de Masca 33,1 35,3 33,7 6,4% -4,4% 35,2 34,7-1,4% Garachico/Icod de los Vinos 30,3 31,5 29,8 4,0% -5,5% 32,4 30,1-7,1% La Laguna (ciudad) 22,1 24,3 24,6 9,8% 1,3% 23,4 24,7 5,5% La Orotava (centro urbano) 23,4 24,8 23,9 5,8% -3,7% 24,9 24,4-1,9% Anaga/Taganana 17,0 18,2 18,0 6,6% -1,1% 18,0 17,6-2,6% Playa de las Teresitas 15,6 15,6 17,2 0,0% 10,5% 15,2 17,6 15,6% Candelaria 11,3 11,4 11,5 07% 0,7% 14% 1,4% 12,22 12,22 04% 0,4% Barranco del Infierno 6,8 7,6 5,7 12,0% -24,7% 7,3 6,4-11,5% No realiza visitas 14,4 13,7 18,4-4,8% 34,0% 13,8 18,5 34,1% No contesta 7,0 7,3 2,8 4,1% -62,0% 6,7 2,4-63,4% Fuente: Encuesta al Turismo Receptivo Cabildo Tenerife Elaboración: 35

36 6.13. Motivaciones de la visita FACTORES MOTIVACIONALES DE LOS ALEMANES PARA LA ELECCIÓN DE TENERIFE COMO DESTINO TURÍSTICO 2009 La temperatura cálida Disfrutar del sol y de la playa El paisaje natural/la naturaleza 21,5 Actividades en la naturaleza 7,6 12,3 Viajar con la familia/con los hijos 18,0 Tranquilidad/descanso 7,4 El precio barato de este viaje (oferta) 7,2 11,7 Visita a familiares/amigos 5,2 8,3 No contestan 4,4 3,5 Turismo rural 4,1 3,1 Actividades y visitas culturales 3,9 4,5 Vida nocturna/diversión 3,6 12,7 Disponer de alojamiento gratis (cesión, 35 3,5 4,3 2,8 Realizar el viaje de novios/de aniversario 4,3 2,3 Otro motivo 3,3 Practicar el golf 1,8 1,2 Viaje de negocios/profesional 1,3 2,2 1,2 Deportes marítimos (buceo deportivo, 1,3 Practicar otros deportes 0,8 0,7 0,8 Principalmente disfrutar de un crucero 0,4 Tratamiento desalud 0,6 0,4 1,4 Asistencia a congresos/ferias 0,8 26,7 FUENTE: Encuesta al Turismo Receptivo, Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: 31,1 Alemania 60,0 59,1 55,4 Total 76,1 71,5 El clima, el sol y la playa, el paisaje natural, las actividades en la naturaleza y el turismo rural, son los principales motivos de la elección del destino por el turista alemán, incidiendo en mayor medida que en el resto de turistas. 36

37 6.14. Satisfacción ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS ALEMANES 2009 (Escala de 1 10) Alemania Total Nivel de satisfacción global entorno a la media. Son los factores naturales y alojativos con los que más satisfecho está el turista alemán. Factores naturales Factores alojativos Servicios e infraestructuras Factores genéricos Índice de satisfacción Oferta comercial Oferta de restauración Factores ambientales Oferta de actividades y ocio 6,88 7,05 7,04 7,19 7,39 7,37 7,36 7,39 7,58 7,57 7, ,88 7,88 7,85 7,71 7,69 Es especialmente en la oferta comercial, de actividades/ocio, y en los factores genéricos del destino (hospitalidad, identidad local) donde más se acentúan las diferencias de 7,66 7,59 satisfacción entre el turista alemán y la media de visitantes, diferencias que se traducen en una mayor satisfacción por parte del turista alemán. FUENTE: Encuesta al Turismo Receptivo, Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Sin embargo, el descontento del turista alemán es mayor en factores ambientales de la zona turística (limpieza, calidad ambiental, tranquilidad ) 37

38 Satisfacción ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS ALEMANES CON DIFERENTES ASPECTOS DEL VIAJE (Escala 1 a 10) Satisfacción media Ene- Ene- Dif. Dif 09- Dif. Sep Sep ÍNDICE MEDIO DE SATISFACCIÓN 7,51 7,48 7,58-0,03 0,10 7,50 7,56 0,06 Servicios e infraestructuras 7,64 7,71 7,71 0,07 0,00 7,73 7,72-0,01 Seguridad personal 8,29 8,33 8,41 0,04 0,08 8,37 8,43 0,06 Asistencia médica-sanitaria 7,83 7,80 7,93-0,03 0,13 7,90 7,86-0,04 Transporte público (taxis, autobuses) 8,00 8,12 8,03 0,12-0,08 8,06 8,08 0,02 Servicio de alquiler coches 7,95 8,05 7,87 0,10-0,18 8,01 7,87-0,13 Estado de las carreteras 7,22 7,27 7,25 0,05-0,02 7,28 7,27-0,01 Información y señalización turística en Tenerife 6,98 7,11 7,13 0,13 0,02 7,19 7,11-0,08 Factores alojativos 7,81 7,75 7,88-0,06 0,13 7,76 7,87 0,11 Calidad alojamiento 7,91 7,85 8,00-0,06 0,15 7,83 7,98 0,15 Trato alojamiento 8,19 8,26 8,31 0,07 0,05 8,26 8,31 0,06 Calidad de la comida/ bebida en el alojamiento 7,62 7,61 7,61-0,02 0,01 7,63 7,61-0,02 Precios del alojamiento 7,80 7,62 7,83-0,18 0,21 7,62 7,79 0,17 Piscinas del alojamiento 7,80 7,62 7,83-0,18 0,21 7,62 7,79 0,17 Factores ambientales 7,06 7,07 7,19 0,01 0,12 7,06 7,21 0,16 Calidad ambiental de la zona turística (ruidos, contaminación, etc.) 6,89 6,86 6,94-0,03 0,07 6,89 6,98 0,09 Limpieza pública (calles, locales, ) 7,30 7,24 7,44-0,06 0,20 7,16 7,49 0,33 La estética / paisaje urbano del centro de vacaciones 6,75 6,85 6,92 0,10 0,07 6,88 6,95 0,07 Tranquilidad / relax 7,28 7,31 7,47 0,03 0,15 7,29 7,43 0,14 Factores naturales 7,80 7,59 7,97-0,20 0,37 7,76 7,87 0,11 Paisaje natural / naturaleza 7,79 7,78 8,50-0,01 0,72 7,71 8,47 0,76 El sol 8,35 7,97 8,35-0,38 0,39 8,20 8,16-0,04 La temperatura 8,58 8,30 8,43-0,28 0,12 8,54 8,20-0,34 El baño en el mar 7,32 7,06 7,33-0,26 0,27 7,18 7,28 0,10 Las playas 6,94 6,85 6,99-0,09 0,14 6,92 7,05 0,13 Oferta de restauración 7,29 7,39 7,36 0,10-0,03 7,38 7,34-0,04 Calidad de restaurantes y bares 7,36 7,41 7,37 0,05-0,05 7,42 7,34-0,07 Oferta de productos y gastronomía local 7,36 7,42 7,32 0,07-0,10 7,44 7,30-0,14 El trato del personal 7,55 7,71 7,64 0,16-0,07 7,67 7,62-0,04 Los precios de comidas y bebidas en bares y restaurantes 6,90 6,99 7,11 0,09 0,11 7,00 7,09 0,09 Factores genéricos 7,50 7,51 7,66 0,01 0,15 7,50 7,60 0,10 Hospitalidad de la población local 8,14 8,18 8,32 0,05 0,13 8,16 8,25 0,08 Elementos de identidad d local l (tradiciones i culturales, l patrimonio, i folklore, etc.) 762 7, , ,50-0, , , ,47-0, Precios en general en Tenerife 6,84 6,80 7,13-0,04 0,32 6,80 7,07 0,27 Oferta comercial 7,30 7,28 7,37-0,02 0,09 7,27 7,34 0,07 Calidad y variedad del comercio de alimentación 7,82 7,77 7,73-0,05-0,04 7,77 7,73-0,04 Calidad y variedad del resto del comercio 7,37 7,37 7,37 0,00 0,01 7,36 7,37 0,01 Precio del comercio 6,73 6,72 7,01-0,01 0,29 6,71 6,93 0,22 Oferta de actividades y ocio 7,28 7,18 7,04-0,10-0,14 7,22 7,09-0,13 Actividades en la naturaleza 8,02 7,93 8,06-0,09 0,13 7,97 8,07 0,11 Instalaciones / actividades deportivas 7,10 6,99 6,78-0,11-0,21 7,06 6,80-0,26 Oferta de ocio nocturno 6,81 6,60 6,24-0,21-0,35 6,57 6,34-0,23 Instalaciones / recreo para niños 6,87 6,78 6,49-0,09-0,29 6,79 6,57-0,22 Actividades culturales 6,91 6,87 6,74-0,04-0,13 6,94 6,83-0,10 C lid d bi t l d l t í ti ( id t i ió t ) Nivel de satisfacción global entorno a la media. Son los factores naturales y alojativos con los que más satisfecho está el turista alemán. FUENTE: Encuesta al Turismo Receptivo, Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: 38

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