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Nº 97 Marzo 2002 Entrevistas


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1 Nº 97 Marzo 2002 Entrevistas José A. González Consejero Delegado Iberostar Hotels & Resorts Román Pané Director General adjunto Futura International Airways Enrique Fernández de RENFE: el tren está captando cuota de mercado aéreo Air France incrementará un 10% su oferta en España Thomas Cook advierte del descalabro de reservas Miquel Ramis de Garden Hotels critica la mala política del Gobierno Balear Las grandes cadenas facturan millones de euros CUBA: Grupos hoteleros españoles tendrán más presencia en Cayo Largo Gran Caribe incrementará su planta hotelera Eric Bourdales, Director General del Meliá Cohiba

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5 temas 26 a 27. HOTELES JOSÉ ANTONIO GONZÁLEZ, consejero delegado de Iberostar Hotels & Resort: Invertiremos 85 millones de euros en España y el Caribe 26 a 38. HOTELES 40 a 44. TT.OO. Y AGENCIAS 46 a 53. TRANSPORTES 54 a 55. POLÍTICA TURÍSTICA 58 a 64. EN POCAS PALABRAS 6 a 24. REPORTAJE 46 a 47. TRANSPORTES La ocupación de Semana Santa se salvará gracias al turismo nacional ROMÁN PANÉ, Director General Adjunto de Futura International Airways: El problema de las compañías chater es la estacionalidad 66 a 67. OET: LONDRES 69 a 71. NUEVA ECONOMÍA 80 a 81. MÉXICO 82 a 84. REPÚBLICA DOMINICANA 85 a 94. CUBA editorial SEMANA SANTA DE PASIÓN Este será un año atípico, de transición. Después de cinco años seguidos de crecimiento sostenido en el sector turístico, llegó el 11 de septiembre, y para bien o para mal, ha puesto las cosas en su sitio. Las cifras se han estabilizado. Las reservas de plazas se han paralizado. No ha habido contratos en previsión, ni con garantía ni sin adelantos. Las ventas han caído en el primer trimestre. Proveedores, clientes, agentes de viajes, turoperadores, compañías aéreas, de transporte, oferta complementaria... todo, absolutamente todo se ha paralizado. Alguien comenta en estas páginas de Hosteltur que, "después de la bonanza llega la tempestad". Hosteltur afirma que después de esta tempestad llega la calma y la recuperación del mercado, del negocio y de las expectativas de resultados. Será un año que finalizará, en general, con las misma cifras que el Y será toda una victoria. En algunos destinos, caso de Baleares, Costa del Sol y Canarias, es decir, aquellos que viven más del turismo de masas que controlan los turoperadores, se cerrará con una bajada superior al 5% de turistas extranjeros. En el resto, las cifras serán de un empate o un ligero crecimiento que no superará el 1,5%. Así se desprende de las encuestas, informaciones, declaraciones y todo tipo de augurios que hemos recogido de los profesionales del turismo español que resumimos en las siguientes páginas. Arriesgado es afirmar estas cifras, pero el análisis de las previsiones y la evolución del mercado así lo aparenta. La ITB será uno de los termómetros más fiables para confirmar estas cifras. El mensaje debe ser de tranquilidad dentro de la preocupación. Hay que seguir trabajando, y muy duro, para llegar a todos los mercados. Hay que promocionar, explicar, invertir, convencer y vender. De eso se trata, y en eso estamos. EDITA: Ideas y Publicidad C/. Rodríguez de Arias, 11 bajos Palma de Mallorca Tel.: Fax: Depósito Legal 298/94 Internet: Difusión controlada por Ejemplares mensuales EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa COORDINADOR DE MEDIOS: Javier de Benito REDACCIÓN: Raquel Urtasun, J. A. Tamargo, Alvaro Colomar DISEÑO: Mario Juan Pons Parrona MAQUETACIÓN: David Molina, Miguel Llull FIRMAS: Juan Fuster Lareu, Doménec Biosca CORRESPONSALES: Madrid: Victoria de Miguel Sevilla: Inmaculada Bernal Gran Canaria: Victoria Hernández Cádiz-Jerez: Josefa Parra DELEGACIÓN EN MADRID: Carolina Auberson Tel FOTOGRAFÍA: Juan Antonio Molina, Archivo. PUBLICIDAD: Carlos Hernández, Inmaculada Bianchi FILMACIÓN E IMPRESIÓN: Ingrama S.A. DELEGACIÓN EN CUBA: Aleida Marín Pérez Tel REPÚBLICA DOMINICANA: Elizabeth Hernández Marzo pág. 5

6 Según las previsiones de los profesionales españoles... El turismo nacional salvará la Semana Santa... La Semana Santa marca el principio de la denominada temporada alta turística. Entre abril y mayo, los hoteles y la oferta complementaria se ponen en marcha para recibir a los clientes. Los años que, como en el presente, la Semana Santa llega en marzo, se suele decir que será un mal comienzo. La razón es el parón que se produce en abril hasta la llegada de mayo en cuanto a la recepción de turistas nacionales y extranjeros. Este año, además, es atípico al salir de una época de incertidumbre provocada por la crisis internacional y coyuntural relacionada con los atentados terroristas del 11 de septiembre. Todos los profesionales del turismo, que han participado en las ferias y foros profesionales, se hacen entre ellos la misma pregunta: cómo lo ves, cómo irá esta temporada?....y esta temporada terminará con ocupaciones similares a las del año pasado En estas páginas intentaremos encontrar respuesta a la pregunta del millón- de euros. Analizaremos las distintas declaraciones, informaciones, augurios, y estudios de mercado que en los últimos días ha recabado la redacción del grupo periodístico Hosteltur. Repasaremos las distintas opiniones de los profesionales, representantes de agrupaciones empresariales, de regiones y zonas turísticas, y de las empresas que tienen una visión de conjunto y de futuro que pueden dar luz a esta cuestión. Cómo está el mercado? España está perdiendo cuota de mercado en Alemania durante la temporada de invierno (entre noviembre y abril), aunque la mantiene en el Reino Unido, el principal mercado emisor de turistas hacia nuestro país, según se desprende del Informe de Coyuntura Turística de la Temporada de Invierno, que elabora el Instituto de Turismo de España (Turespaña) con la información proporcionada por las Oficinas Españolas de Turismo en el Exterior (OET's). Los mercados británico y alemán, de donde proviene el 50% de turistas extranjeros, registrará un descenso de turistas hacia España del 8 y 6%, respectivamente, en esta temporada. A pesar de que la caída de visitantes es mayor en el Reino Unido, la preocupación va más por el retraso en la reserva que por la cuota de mercado de España como destino, que permanece estable. Sin embargo, en el caso de Alemania, que afronta una situación económica difícil, la caída de la demanda se une a una tendencia ya continuada de descenso de turistas germanos hacia España. De esta forma, el año 2001, se cerró con una disminución del 5,4% en el número de turistas de Alemania (10,5 millones). El número de turistas británicos ascendió a 14 millones, un 6,2% más que en el año anterior. Respecto al resto de mercado europeos, España se comporta por encima de sus competidores, especialmente, en los mercados nórdicos, en Francia e Italia, los cuales se caracterizan por organizar sus viajes de forma independiente y no a través de turoperadores como en el caso británico y alemán. El estudio de coyuntura revela que el mercado asiático está marcado por la crisis económica de Marzo pág. 6

7 Japón, anterior a los atentados del 11-S, por lo que se comprueba un descenso "significativo" de los desplazamientos a Europa, tanto desde Japón como desde los países del sudeste asiático. Estados Unidos y Canadá registran fuertes descensos en el número de turistas hacia España y han perdido prácticamente la temporada otoño-invierno, si bien, se detecta una cierta recuperación a lo largo del mes de enero. El informe concluye que el año 2002 se presenta como un "período complejo para el turismo internacional y español". Si bien, considera que la calidad, seguridad y diversificación de la oferta son ventajas competitivas del destino español frente a otros puntos turísticos del Mediterráneo. Para dinamizar el turismo en este contexto de desaceleración económica internacional y mitigar la tendencia generalizada de hacer las reservas a última hora, el gobierno español ha decidido aumentar un 32% el presupuesto destinado a la promoción turística, con lo que se alcanzarán los 46 millones de euros (7.553,7 millones de pesetas) en En concreto, los recursos destinados a publicidad internacional ascienden a 22 millones de euros (3.660,5 millones de pesetas) en 2002, un 40% más que en Una importante parte de esta partida corresponde a la campaña extraordinaria que desarrollará la Secretaría de Estado de Comercio y Turismo en el primer trimestre de este año, junto a las seis comunidades más turísticas (Canarias, Baleares, Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid) en Reino Unido y Alemania. Qué auguran los empresarios agrupados en Zontur? Los empresarios turísticos agrupados en Zontur, consideran que las reservas hoteleras de extranjeros para Semana Santa presentan una caída del 9% a nivel nacional. Así lo afirmó a esta redacción Ramón Estalella, gerente de la Agrupación Hotelera de las Zonas Turísticas de España (Zontur). Estalella deja claro que "estas cifras no son, en absoluto, definitivas" ya que este año las contrataciones se están realizando "más tarde" y mostró su confianza en que la Semana Santa "va a ser un periodo bueno". "Creemos que si se produce una caída del mercado extranjero será absorbida por el mercado español, pero todavía no podemos dar cifras indicativas, ya que los españoles reservan muy tarde, en las dos o tres semanas anteriores a la fecha de su viaje", dijo Estalella, quien reiteró que "no hay miedo en el sector". En general, la Semana Santa registra una disminución de ventas en el mercado extranjero. En algunos mercados centro europeos se están cerrando algunas confirmaciones de última hora con dos meses de retraso sobre lo habitual. En resumen, en opinión de Zontur el turista extranjero será de un 10% menos que el año El turismo nacional se moverá en las mismas cifras de ventas que el año pasado, con un ligero aumento que compensará la bajada de extranjeros. En Cataluña, bajará el mercado británico alrededor del 10%. Aumentará el mercado ruso en más de un 20%. Aumentará, también de forma importante, el número de turistas centroeuropeos que llegan a Cataluña en autobús. En conjunto será un buen año. En el Levante, será un año similar al se Marzo pág. 7

8 prevé una ligera bajada de precios en los alojamientos de la Manga en Murcia que propiciará el mantenimiento de la cifras de ocupación. Para Andalucía, las previsiones son buenas. Tendrá un buen verano. Se mantendrán los precios hoteleros. No se han detectado bajadas importantes en las reservas de todos sus clientes extranjeros. En Canarias, las previsiones son similares al año anterior. En cambio, en Baleares, la Semana Santa será de las peores de su historia. En Ibiza, prácticamente no hay ocupación prevista. En Menorca y Mallorca, han caído las reservas del mercado alemán en un 30%. Los agentes germanos confían en la recuperación de ventas de última hora. Los británicos son más pesimistas y no confían en aumentar las ventas para los meses de mayor demanda. Los hoteleros estudian posibles ofertas en pleno verano para llenar los hoteles. Islas Baleares En Mallorca la situación es sin embargo peor, ya que según las datos de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM), las reservas de los extranjeros están en estos momentos un 30% por debajo de las registradas hasta la fecha en Según el portavoz de la FEHM, Juan Antonio Fuster, "las reservas están un 30% por debajo y las previsiones son que sólo se abra la mitad de la planta hotelera que había abierta en Semana Santa 2001 (entre un 70 y un 80%), aunque es cierto que el año pasado la Semana Santa cayó en abril y este año en marzo". "La sensación del sector es de pesimismo y de cierta incertidumbre, ya que esta caída es histórica y los empresarios no ven el final del túnel", dijo Fuster, quien explicó que la atonía del mercado extranjero respecto a Mallorca "tiene causas comunes con la situación que viven el resto de destinos turísticos de España y causas específicas". En cuanto a las causas específicas, el portavoz de la FEHM destacó la imagen "controvertida" que la Isla ha tenido en los medios de comunicación extranjeros, lo que ha influido en la demanda, por aspectos tales como la fiscalidad turística, las huelgas que tuvieron lugar en Mallorca en 2001 o las declaraciones del Gobierno regional sobre el turismo de masas. "En estos momentos nuestros mercados tradicionales, especialmente Alemania, prefieren otros destinos como Bulgaria, Turquía, Egipto y Túnez y es posible que cuando éstos estén llenos la demanda en Mallorca aumente, pero todavía no se puede saber", explicó Fuster, quien dijo que "tras los atentados se dijo que España y por ello Baleares serían elegidos frente a otros destinos como Turquía por ser considerados más seguros, pero esto no está sucediendo". En cuanto a los datos ofrecidos por el Instituto Nacional de Estadística (INE) en los que se reflejaba que los precios hoteleros en Baleares crecieron un 11% en 2001, Fuster dijo que "no se corresponden con la realidad". "Los contratos se firman mayoritariamente con los turoperadores y en casi todos los casos fueron a la baja, y en el mejor de los casos, reflejaron una subida similar a la del IPC". Por último, dijo que "las expectativas para abril no son nada buenas, por lo que no podemos predecir cuantos hoteles estarán abiertos para esa época". Además, el agroturismo tampoco se está salvando del chaparrón de la crisis, aunque los resultados, en los primeros balances apuntan a que saldrán mejor parados que el resto de establecimientos hotelero. Para la Asociación de Agroturismo de Baleares, que preside Ventura Rubí, y que agrupa a 110 establecimientos, "la temporada que se avecina se presenta floja. Podríamos asegurar que las primeras estimaciones señalan que acabaremos la temporada con ocupaciones que podrían estar por debajo del 15%". No obstante, alerta de que las reservas de último minuto podrían corregir al alza estas cifras tan negativas, puntualizó Ventura Rubí. En este sentido, coincide José Erias, el responsable del colectivo de hoteles asociado a la Pimem (que integra a 18 establecimientos), quien defiende que "Mallorca será la gran beneficiada de las Baleares sufrirá una de las peores Semanas Santas de su historia. En Ibiza (a la izquierda), prácticamente no hay ocupación prevista. ventas de último minuto". "Es cierto que el invierno se ha comportado de forma muy negativa. La incertidumbre originada tras los atentados del 11-S y la recesión en la que ha entrado Alemania son dos parámetros que va a retrasar al máximo la compra de los paquetes turísticos", apostilla Erias, quien confía en que al final la temporada no llegará a cerrarse por encima de un 10% menos, en comparación con la anterior. La patronal de Agencias de Viajes de Baleares (AVIBA) teme una Semana Santa de caídas relevantes y fuerte competencia de destinos del Mediterráneo que han contraatacado el riesgo de crisis con grandes promociones e incluso ayudas públicas. Víctor Fernández, gerente de Aviba, asegura que actualmente Alemania y Gran Bretaña tienen más de un 30% de bajada de reservas frente a las mismas fechas del año pasado y que "lo grave no es que estemos con esta situación sino que el resto de las zonas no están como nosotros: en Cataluña están mejor y tienen un importante incremento de turismo de autocares y si hablas de la zona canaria están similar al año pasado, con un descenso máximo de un dígito". Otras zonas del Mediterráneo están afectadas, como Túnez, pero están remontando, desde dos dígitos a la baja a un dígito, incluyendo Egipto. "Aquí hay un agravio importante en nuestra situación ya que mientras que estábamos normalmente mejor que otros destinos, es la primara vez en muchos años en franco descenso" indica el gerente de Aviba a Hosteltur. En Semana Santa "llueve sobre mojado ya que si teníamos un mal contexto, las festividades vienen demasiado adelantadas. Si fuese una buena temporada bien, es positivo, porque alarga la temporada pero si la demanda va mal es negativo, ya que va a producir que un bloque de hoteles se van a Marzo pág. 8

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10 El turismo británico caerá un 8% n El turismo alemán caerá un 6% n La Semana Santa se cerrará con un 9% menos de turistas extranjeros n Cataluña pierde cuota británica y aumenta el turismo ruso n Baleares, la gran perjudicada por la crisis internacional, pierde el 30% de alemanes y el 25% de británicos n La Costa del Sol espera aumentar la ocupación en un 2% n La zona centro española aumentará su ocupación en un 3% n La España Verde y el Levante mantendrán sus cifras de ocupación n Canarias repetirá cifras de negocio n El turismo interior salvará la Semana Santa n Aumentará el turismo francés e italiano que llegará por carretera n Hoteleros de Canarias y Baleares bajan precios para asegurarse ventas en verano n La crisis está provocada por la caída de la economía en Gran Bretaña y en Alemania n Se acabó el ciclo de crecimiento y la demanda se estabiliza mantener cerrados. Socialmente tiene una lectura terrible porque habrá mucho trabajador temporal que no cubrirá seis meses para tener paro", detalla Fernández. Para paliar el descenso, se prevé el mantenimiento de los grupos de cicloturismo, del golf, de deportes alternativos, todo tipo de colectivos que se suman al turismo de estudiantes, que "no es el más interesante", pero que mantiene establecimientos abiertos. La Universidad de las Islas Baleares, en combinación con la Universidad de Dresden en Alemania, y sobre los datos aportados por la consultora AC Nielsen, ha elaborado un análisis de los principales mercados emisores: ingleses y alemanes, y de las previsiones de mercado para este año. En sus conclusiones destacan que "los precios de los paquetes turísticos han registrado fuertes incrementos en estos mercados". Mercado Británico El crecimiento previsto en la Costa del Sol se sitúa entre el 2 y el 3%. Las restricciones de capacidad permiten a los TT.OO. mantener el precio y los márgenes comerciales. Durante el mes de enero el coste medio de los paquetes vacacionales se ha situado en 559 Libras Esterlinas por persona. Un incremento del 5% en comparación al mes de enero de 2.001, en el que el coste fue de 531 Libras. Los precios de las reservas acumuladas hasta la fecha se han incrementado en un 3%. Previsiones del comportamineto de las reservas para la temporada de verano Desde el momento en que las reservas enpezaron a caer, uno de los escenarios que se podia aventurar era que las reservas se efectuarían más tarde cuando el consumidor recuperse la confianza. Esta suposición estaba basada en el conocimiento de los hechos que provocaron la Guerra del Golfo, en que las reservas se efectuaron más tarde. Por tanto, cabe esperar que los próximos meses, la demanda británica se comporte de forma similar, con una progresiva recuperación de las reservas globales del mercado hasta llegar a los niveles de capacidad contratada por los tour operadores. Además, los resultados preliminares de la encuesta realizada por la OET de Londres sobre la intención de viajar en el 2002, confirman que los británicos piensan reservar un volumen de viajes muy similar al del Tal vez con una ligera disminuición, pero que lo harán más tarde que el año pasado, siendo el periodo de tiempo entre reserva y viaje más corto. La previsión es que el mes de abril sea un mes fuerte en reservas y que aproximadamente el 40% de las reservas se efectuen durante o a partir de ese mes. Situación de precios en el mercado Alemán: los precios de los paquetes turísticos en avión han experimentado importantes subidas. Este año, el aumento medio es del 10%. Un incremento debido principalmente a los incrementos de las compañías aéreas entre el 5 y el 10%. El incremento de los precios de los hoteles con un 2 al 3% de aumento. Y la menor capacidad, en un intento por parte de los tour operadores de ganar más por cliente. La Costa del Sol El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, en declaraciones a Hosteltur y a través de su Directora Gerente, Ana Gómez, ha afirmado que "estamos descontentos porque en Fitur y en otras ferias importantes estamos teniendo problemas con Turismo Andaluz a la hora de identificar las diferentes marcas que tiene Andalucía y sobre todo de la Costa del Sol". A pesar de esta preocu- Marzo pág. 10

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12 pación, la directora aseguró que este problema se va a resolver de forma favorable tras largas conversaciones y mesas de trabajo. No es que el Patronato de dicha zona se haya sentido discriminado pero sí han apreciado que su marca no se ve con la suficiente claridad. Esta corporación reclama a la Consejería de Turismo, según Gómez, "una promoción conjunta pero bien identificada territorialmente", pues considera que la marca Andalucía es muy compatible con la de Costa del Sol y, además, ambas marcas se necesitan mutuamente. Con respecto a la previsión de ocupación para Semana Santa, la directora gerente del Patronato afirmó que todavía no disponen de cifras muy concretas debido a los momentos de crisis que está viviendo el sector y, sobre todo, los mercados emisores más importantes para la Costa del Sol como son los alemanes e ingleses. "Creemos que vamos a tener un crecimiento positivo-moderado de un 2-5% pero, tras la ITB, ajustaremos más las posiciones pues tenemos una recesión del 13% de reservas procedentes de Alemania". Gómez añadió "el problema es que hay un retraso en las reservas no un descenso del mercado". En la Costa del Sol está en auge el turismo residencial aunque parece que coexiste en equilibrio con el hotelero. En la actualidad, el turismo hotelero es muy importante en esta zona pues supone el 48% (unas plazas hoteleras) del producto turístico; el resto el residencial. Con relación al turismo residencial, Gómez comentó "creo que es bueno el equilibrio porque el turismo residencial también da mucha lealtad y muchas sinergias de las personas que rodean al cliente que viene a pasar un mes completo de vacaciones en la Costa del Sol, pues consume producto turístico. Tenemos que cuidar tanto el turismo residencial como el hotelero". Sin embargo, la patronal hotelera Aehcos afirmó a Hosteltur a través de su Presidente, Miguel Sánchez Hernández, que el turismo residencial afecta a los hoteleros de una forma muy negativa porque "no cabe duda que muchos de esos viajeros que vienen a nuestra zona y se alojaban en los hoteles ahora lo hacen en sus propiedades. El turismo residencial es quizás ahora la competencia más dura que tienen los hoteles". A la pregunta de futuras aperturas hoteleras y la posible sobreoferta, Sánchez explicó que no cabe duda de que esta sobreoferta pueda tener lugar pues "el número de viajeros que se alojan en hoteles no aumenta, de hecho no viene aumentando en los dos últimos años, sin embargo la oferta si que aumenta y hay que repartir el mismo número de viajeros entre más establecimientos". Por su parte, el presidente del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, Juan Fraile, augura un año 2002 en el que se detecte un crecimiento del turismo nacional en contraste con una posible ralentización de la llegada de visitantes del extranjero, lo que no afectará al incremento previsto para este ejercicio de entre un 2 y un 3%. Fraile admitió que actualmente las previsiones con las que se cuentan están cambiando, mica que aquí aún no se ha empezado a notar pero El número de reservas para este verano de turistas británicos y alemanes en la Costa Brava y la Dorada ha bajado entre un 12 y un 15% respecto al mismo periodo del año pasado. porque "lo mismo hay datos optimistas que pesimistas respecto a lo que pueda ser la temporada". Sin embargo, precisó que aún se desconoce en qué medida esa ralentización puede incidir en el turismo con destino a la Costa del Sol, pero en cualquier caso "creo que vamos a tener una Semana Santa a tope, igual que ha ocurrido en los años atrás y que las reservas para la Costa del Sol de cara a este verano se incrementarán sustancialmente a partir de esa fecha". Asimismo, destacó que "con toda la ralentización que se quiera" este año visitarán la Costa "más gente" que en 2001, aunque no se tratará de "una cantidad desmesurada". Si bien el pasado año la cifra fue de unos ocho millones y medio de visitantes, de los que el 43% fue turismo nacional, en torno al 30% británico y un 7 u 8% alemán, en 2002 se prevé un crecimiento de un 2 o 3%. Todo ello, "a pesar de las dificultades y de una recesión econó- que en países como Alemania ha significado que en el último trimestre de 2001 la economía haya decrecido", explicó el dirigente turístico, quien comentó que el hecho de que la economía americana parezca que empieza a crecer conllevará también crecimiento en la europea. Cataluña Representantes del turismo de congresos, convenciones y viajes de incentivos prevén una recuperación a corto y medio plazo del sector en la ciudad de Barcelona, después del descenso de reservas a raíz de los atentados perpetrados en Estados Unidos el 11-S. Así lo afirmaron en una mesa redonda que versó sobre el tema "La situación internacional del mercado de reuniones después de los hechos del 11 de septiembre", organizada por el consorcio Turismo de Barcelona. El director de desarrollo de la red de Iberia, José Bolorinos, se mostró pesimista al asegurar que las reservas de billetes en primera clase disminuyeron en la compañía antes del 11-S, sobre todo por el "desplazamiento masivo a tarifas más baratas". En su opinión, "la recuperación será lenta y tardará entre 12 y 24 meses en alcanzar la tendencia previa al 11-S". Bolorinos destacó que el modelo de negocio en este sector "está cambiando", debido a la expansión de operadores de bajo coste, como Ryanair o Easyjet, y la necesidad de diferenciarse de otros destinos turísticos. "Se puede conseguir que Barcelona sea un destino preferente, pero quienes la ofertan deberán ser competitivos", agregó. Por último, el Director General de Turismo de Barcelona, Pere Durán, comentó que las bases para la recuperación del turismo de convenciones radican en la creación de valor y de producto competitivo para adaptarse a la nueva situación. "Se respira optimismo a corto y medio plazo", aseguró. 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13 Mientras, baja el número de reservas para este verano de turistas británicos y alemanes en la Costa Brava y la Dorada entre un 12 y un 15% respecto al mismo periodo del año pasado, y las de ciudadanos alemanes han caído hasta un 30%, según el presidente de la Confederació Catalana d'hosteleria, Joan Molins. En la Costa Dorada (Tarragona), por su parte, la situación ha sido peor entre enero y febrero respecto a los dos primeros meses de 2001: el descenso de reservas de turistas británicos alcanza el 25% y el de alemanes es del 30%. La Confederación se reunió en Girona para analizar algunos aspectos de la próxima temporada turística. Según Molins, "los empresarios somos moderadamente pesimistas ante el descenso de reservas", aunque animó al sector "a no rebajar precios y afrontar la situación siguiendo apostando por la calidad". El presidente de la Confederación, que agrupa a unos establecimientos de Cataluña, se mostró, pese a todo, esperanzado "en poder reconducir la situación y aprovechar que otros mercados como el holandés y el belga funcionan bien y confiar en que no se tuerzan las cosas por lo que respecta al turismo francés y del resto de Evolutif fabrica mobilario desde hace años 40 al servicio del mercado contract y pone a su disposicion una red profesional e internacional Nuevas Líneas. Aluminio. Pida informa- España". Molins atribuyó el descenso de reservas de turistas británicos y alemanes a "la competencia de otros destinos como Croacia, Bulgaria y Turquía, y no a los efectos del 11-S, ya que, según encuestas recientes, sólo un 3% de personas admiten no viajar por motivos de seguridad". Los deportes de invierno y la gastronomía, dos grandes atractivos en Semana Santa. El Levante En declaraciones a Hosteltur, la Agencia Valenciana de Turismo (AVT) declaró que "las perspectivas que se presentan para el turismo valenciano en la próxima Semana Santa sitúan los valores de los diferentes indicadores en niveles similares a los de los años precedentes, en los que el comportamiento de la demanda cabe de calificarlo como bueno". Por otra parte, se espera que la ocupación mantenga los niveles de los periodos anteriores precedentes a pesar del crecimiento experimentado por la oferta de alojamiento. Con respecto a la promoción específica para estas fechas, la AVT especificó que dicho organismo no contempla este tipo de promociones específicas, sino Sauvagnat, S.L. - Madrid Tel /Fax Barcelona Tel /Fax Evolutif es una marca del grupo Marzo pág. 13

14 que durante todo el año van acudiendo a todas las ferias turísticas que se celebran, difundiendo y promocionando la Comunidad Valenciana. Independientemente, celebran promociones directas en los principales mercados emisores y, muy frecuentemente, viajes de familiarización para periodistas especializados. La Agencia Valenciana de Turismo añadió "dada la eficacia demostrada por estos instrumentos promocionales consideramos innecesario realizar promociones específicas ya que se superpondrán con las demás". En breve comienza la temporada turística y la AVT prevé unos resultados en sintonía con los obtenidos en los últimos años. Según este organismo, esta temporada que ahora comienza se presenta un tanto anómala debido a los efectos que los atentados del mes de septiembre han provocado sobre el turismo. "No obstante, el turismo valenciano por sus propias características (fidelidad de la demanda, cercanía de los países emisores, peso de la demanda nacional, etc.) no debe verse afectado como otros destinos turísticos". Zona Centro Castilla y León espera recibir un 3% más de visitantes en Así afirma la Directora General de Turismo de Castilla y León, Mercedes Sánchez, que ha anunciado que las autoridades regionales esperan llegar a superar la media de dos pernoctaciones por viajero. Mercedes Sánchez hizo estas declaraciones durante su asistencia al IV Mercado de Contratación Turística de Castilla y León que se celebró en Segovia, organizado por la Dirección General de Turismo y la empresa pública SOTUR. La directora general de Turismo manifestó que el Gobierno regional espera que 2002 "sea un buen año" porque "esperamos conseguir el objetivo en cuanto al incremento de pernoctaciones, que en este momento es el esencial, más aún que conseguir más viajeros". Sánchez resaltó la importancia del "paquete turístico" de las tres ciudades Patrimonio de la Humanida: Salamanca, Segovia y Ávila, y puso de manifiesto que para seguir consolidando la Región en el puesto de principal destino de turismo de interior "tenemos que promocionarnos mucho y darnos a conocer para generar en el viajero en deseo de venir y, una vez aquí, ofrecerle actividades complementarias para que no se conforme con pasar un día y ver sólo Segovia, sino recorrer otras ciudades". Aseguró que un objetivo es que los visitantes "vengan durante todo el año" y afirmó que ha crecido el peso de Castilla y León dentro de España y fuera de sus fronteras gracias a encuentros como el de Segovia, "porque cada vez tenemos más operadores y agencias que nos piden rutas específicas y hay un segmento de mercado que está preparado para venir a Castilla y León". Los hoteles de la ciudad de Zamora registrarán una ocupación total en la próxima Semana Santa, según confirman representantes del sector. Las reservas de hospedaje estarán completas sobre todo el Miércoles, Jueves y Viernes Santo, Alicante. fechas en las que se celebran las procesiones más vistosas y reconocidas de la Pasión en la ciudad de Zamora. En cambio, la ocupación desciende al 50% el resto de la semana. Gran parte de las reservas realizadas hasta la fecha se registraron a finales del pasado año y comienzos del presente. Se da la circunstancia que en algunos casos éstas se realizan de un año para otro. La mayor parte de los visitantes que se esperan para estas fechas proceden de Madrid, seguidos de País Vasco y Galicia. También está prevista la presencia de turistas de Baleares y Cataluña, aunque en menor proporción como es el caso de los procedentes de otros países como Portugal, Italia y Polonia. La España Verde Las cuatro comunidades que forman la España Verde: Galicia, Asturias, Cantabria y País Vasco, serán las grandes beneficiadas en esta Samana Santa en cuanto a turismo interior no religioso. Las interesantes ofertas y el auge de la contratación directa por Internet hacen prever una buena temporada. El Director General de Comercio y Turismo del Principado de Asturias, Javier de la Ballina Ballina, considera que "el ejercicio 2001 resultó altamente positivo en la España Verde para la Semana Santa, alcanzándose en los días puntas Marzo pág. 14

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16 plenos de ocupación, especialmente en el sector del Turismo Rural, en consecuencia el listón se encuentra muy alto. Las tendencias más recientes, más de estancamiento posiblemente que de disminución, llevan a suponer que los datos puedan encontrarse muy ligeramente por debajo de los conseguidos el año previo, consecuencia de dos grandes razones: el importante aumento de la oferta, especialmente en el turismo rural, y la situación de paralización de los grandes mercados europeos, especialmente el alemán". En cuanto a previsiones para la nueva temporada, Javier de la Ballina considera que "el turismo internacional muestra síntomas de enfriamiento a la par que de ligera recuperación, al menos en reservas de turoperadores. Por otra parte, la gran relevancia que para la España Verde tiene el turismo de proximidad, en consecuencia el gran valor del Turismo Nacional, más solidamente afianzado, hacen prever ciertas diferencias, eso sí, mínimas, respecto al año previo, además de por ese muy importante, especialmente menores en el primer semestre, pero con claras tendencias a colgar el cartel en la temporada estival y recuperar la senda del crecimiento a partir del mismo". La España Verde, también es destino de turismo religioso. En ese sentido caben las dos alternativas de ocio y festividad religiosa, según destaca el director general de Turismo del Principado de Asturias "en la España Verde se cuenta con atractivos mas que suficientes e interesantes para competir con tales eventos; en primer lugar importantes atractivos patrimoniales, muchos de ellos de fuerte carga religiosa (Santiago de Compostela es todo un símbolo, el Prerrománico Asturiano también); también de carácter medioambiental, la naturaleza es esencial a la España Verde, y con ella el Turismo Activo (senderismo, piraguas) y el Turismo Rural (Casas de Aldea y Rurales, Casonas, Pazos, Caseríos); e indiscutiblemente gastronómico, pues nos encontramos ante una de las zonas más ricas en la calidad de los alimentos y en la excelencia de sus cocinas y cocineros. Estos tres elementos de por sí son suficientemente potentes para resultar atractivos de cara al diseño de unas cortas vacaciones, como es el caso de la Semana Santa". Por su parte, el sector hostelero cántabro se muestra optimista respecto al primer trimestre de Aunque el comportamiento de la hostelería fue negativo en el cuarto trimestre de 2001, según la Encuesta de Coyuntura de Hostelería de Cantabria realizada por la Cámara de Comercio de esa comunidad autónoma, los empresarios hosteleros cántabros son optimistas respecto a los tres primeros meses de 2002, con buenas previsiones en ocupación y estabilidad en facturación y empleo. Así, la ocupación prevista para los meses de enero, febrero y marzo de 2002 es de mantenimiento para el 58,9% de los empresarios, superior para el 14,4% e inferior según el 26,7% restante. Destacan especialmente las buenas previsiones de los hoteles: un 64,4% opina que se mantendrá la facturación en el primer trimestre del año, será inferior para un Castilla y León espera recibir un 3% más de visitantes en Castilla-La Mancha. 25,3% y mayor para el 10,3%. Los hoteles son los que se muestran más optimistas respecto a la facturación. Andalucía A los hoteleros andaluces les preocupa la disminución de reservas y la desaceleración de las ventas. Así comenta el presidente del Consejo Empresarial de Turismo de la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA), Miguel Sánchez, que está "preocupado" por la bajada de viajeros alojados en establecimientos hoteleros de la comunidad durante los últimos meses y porque las ventas "no se han acelerado" lo que se esperaba a estas fechas. Sánchez realizó estas declaraciones después de que el Instituto Nacional de Estadística (INE) diera a conocer Marzo pág. 16

17 Puerto de Malpica, A Coruña. su Encuesta de Ocupación en Alojamientos Turísticos, en la que se refleja que el número de viajeros que se alojaron en establecimientos andaluces en enero fue de , lo que supone un 7,9% menos que en el mismo periodo de El presidente de los empresarios turísticos andaluces indicó que "desde hace tiempo se está notando una recesión" en la región, pues "ha bajado mucho" el turismo precedente de países emisores a esta zona como Inglaterra, Alemania, Estados Unidos o Canadá. "Esperábamos que íbamos a pasar 3 ó 4 meses muy duros, pero que no se iban a prolongar tanto", indicó Sánchez, quien admitió que los empresarios turísticos desconocen hasta cuándo va a durar esta situación de recesión en el sector. Incluso, señaló Sánchez, los turoperadores desconocen cómo va a funcionar la industria turística durante los próximos meses, pues las reservas se realizan Cudillero. apenas con una semana de antelación. "La cosa está mal", afirmó Sánchez, para quien aunque si bien la Semana Santa puede hacer que suba la ocupación media varios puntos, este hecho "no representará nada" ya que esta festividad "sólo dura cuatro días". Islas Canarias El Patronato Turístico de Gran Canaria ha publicado un estudio sobre la evolución del sector y las previsiones para este año. A continuación destacamos algunos de los puntos más interesantes para este reportaje. Previsiones macroeconómicas y turísticas de los mercados Alemania: Pese a confirmarse que Alemania sufrió una recesión en la segunda mitad del Marzo pág. 17

18 2001, y que se encuentra en el nivel más bajo de los últimos años, los expertos coinciden en apostar por que ha logrado evitar una recesión profunda a pesar de la crisis económica mundial y las repercusiones de los atentados del 11-S. Por tanto, se espera que desde el primer trimestre de 2002 se haga efectiva la reactivación económica. La actual situación está afectando sobremanera al mercado emisor alemán, cuyas cifras para invierno y verano se sitúan en descensos generalizados; la recuperación en estos meses es un objetivo altamente necesario para el sector turístico, el cual se encuentra ahora mismo con unos porcentajes de compra en last minute duplicados respecto a años anteriores. Asimismo, debemos reflejar que la crisis del mercado turístico germano es tanto de demanda como de oferta, ya que las dificultades financieras de los TT.OO. ha motivado una reducción de los cupos ofrecidos al público, y por tanto del nivel de contratación potencial. Reino Unido: En el cuarto trimestre de 2001 el crecimiento del PIB británico fue nulo, lo que supone el peor resultado de la última década; el estancamiento de la actividad productiva se está viendo acompañado de forma ligera por el consumo privado, bastión de la economía del país, y que está mostrando indicios de moderación. En el mercado turístico, se denota la ratificación de la ligera mejoría en las ventas reflejada desde enero, lo que no impide la generalización de los descensos con respecto de las cifras de años anteriores; esta situación es general para todos los destinos, con excepciones puntuales como Egipto o Fuerteventura, donde las políticas agresivas de precios están llegando hasta un 20% de descenso en el caso egipcio. Los TT.OO. ya prevén la instauración de una guerra de precios con la llegada del verano. Dinamarca: Aunque no se pueda decir que 2001 fuera un año de recesión, sí puede hablarse de una desaceleración. De una tasa de crecimiento del P.I.B. del 3.2% en el 2000 se pasó a un 1.2% en el 2001 y se espera un 1,7% en el Las ventas de paquetes para lo que queda de temporada invernal han tenido un notable aumento en el mes de febrero, coincidiendo con las vacaciones escolares de invierno; por tanto, podemos deducir que las ventas siguen con cómputos negativos en nuestro volumen de ventas, aunque positivo en la cuota de mercado de Gran Canaria. El Presidente de la Asociación Hotelera de Tenerife, Pedro Luis Cobiella, considera que no se pueden hacer previsiones: "quien las haga se equivocará". En los próximos días se deben concretar los contratos de toda la temporada de verano, y los turoperadores no han acabado de hacer las reservas. Cobiella considera que "Canarias no tendrá problemas hasta abril", "después ya veremos como van las ventas", sentencia el presidente de ASHOTEL, quién considera que este año nadie se puede mostrar ni pesimista ni A los hoteleros andaluces les preocupa la disminución de reservas y la desaceleración de las ventas. Mezquita de Córdoba. optimista. Tenerife ha padecido la huelga del transporte discrecional que siempre ofrecerá una imagen negativa. Ashome, con la Asociación de Promoción Exterior y las Agencias de Viajes consiguieron atender a los turistas en su llegada a la isla. Con un esfuerzo personal y un elevado coste, que ha sido reconocido por los clientes y TT.OO. el gran problema para Tenerife es que se ha pasado de recibir reservas con nueve meses de antelación a no saber 15 días antes cuantos turistas se alojarán en un hotel concreto. Los expertos, qué opinan? Las agencias de viajes se muestran, en general, muy cautas a la hora de hacer previsiones. Así AEDAVE, sólo apunta a que las reservas están en estos momentos entre un 10% y un 15% menos que el año pasado. Las numerosas consultas que reciben las agencias hacen pensar que "pueda recuperarse la situación a niveles similares a los del año pasado". En cada una de las patronales andaluzas consultadas por Hosteltur, la opinión es la misma: la Semana Santa se llenará todo con turismo nacional. Las previsiones apuntan a un incremento del turismo interior. A un estancamiento e incluso descenso del turismo familiar inglés y alemán que llega por avión. El aumento esperado corresponde a turismo juvenil, entre los 20 a los 30 años, que llega con reserva directa en su automóvil o en tren desde Francia e Italia. El turoperador JMC-Thomas Cook prevé que la adquisición de paquetes por parte de turistas británicos para pasar sus vacaciones estivales de 2002 en España descenderá un 15% respecto al mismo período del año anterior, según comenta su Director General, Manny Fontenla. Fontenla, quien asistió a la convención anual de este turoperador en el hotel Amaragua de Torremolinos (Málaga), explicó en rueda de prensa que España se verá más afectada que otros destinos competidores por esta bajada del turismo británico, ya que es sobre todo un destino para familias, uno de los segmentos más afectados por la ralentización económica que se ha producido desde el 11-S, con bajadas para la temporada estival que oscilan entre el 20 y el 25%. Sin embargo, desde Thomas Cook se prevé que la venta de billetes de avión desde Gran Bretaña a España pueda incluso aumentar, debido sobre todo a la existencia de un gran número de británicos con segundas residencias en España. En cuanto a la adquisición de paquetes vacacionales por parte de turistas británicos para el próximo verano, actualmente ha descendido un 15% para el conjunto del mercado turístico internacional. Este descenso es más acusado en España, ya que para los destinos peninsulares esta bajada llega al 17%; en Baleares, al 24%; en Canarias, al 20%; y en la Costa del Sol, al mes de enero, al 35%, aunque en esta zona se está produciendo cierta recuperación en febrero, aunque el descenso en verano podría ser del 20%. Destinos competidores de España, como Grecia o el Caribe, experimentan hasta el momento una menor bajada. De hecho, en Grecia es del 1%, mientras que la venta de Marzo pág. 18

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20 Se espera que la temporada en la Islas Canarias sea parecida a la del año pasado. paquetes al Caribe subieron un 8% y para Italia descendieron un 10%. El representante de JMC-Thomas Cook explicó que tras el 11-S se suponía que España iba a ser uno de los destinos beneficiados por "el cambio de actitud" de los turistas y que los clientes iban a reservar en este país por la tranquilidad. Sin embargo, "la realidad ha sido otra" por la actitud de Turquía y de Grecia, destinos que tras los acontecimientos del 11-S se apresuraron a bajar los precios, lo que ha hecho que en estos destinos no se produzcan bajadas tan acusadas como en España. De este modo, a juicio de Fontenla, la bajada de tarifas es "un elemento que puede suponer una oportunidad" para la recuperación del mercado británico. Precisamente, una de las estrategias de futuro de este turoperador es "ofertar precios muy competitivos" para los clientes, además de lograr un "cambio en el mercado" consistente en lograr que "sean nuestros clientes los que demanden un producto". Según explicó Fontenla, hasta ahora los turoperadores ofertaban una serie de plazas hacia un destino, sin embargo JMC-Thomas Cook pretende que esta tendencia se invierta y que "pese más" la demanda que la oferta. Conclusión Después de las diferentes consultas realizadas por esta redacción, la conclusión general es que todo indica a que las ventas se producirán en la última hora. La ocupación será igual e incluso ligeramente superior en los destinos tradicionales de la España interior: Andalucía, Cataluña, zona Centro y el Levante. Por contra, Canarias e Islas Baleares pagarán el precio de la dependencia excesiva al turismo de masas que llega al destino en manos del turoperador. Ibiza, por ejemplo, estará prácticamente vacía en Semana Santa, y sólo los italianos y alemanes de última hora podrán compensar en parte la caída de británicos Reservas Temporada de verano: Gran Canaria: -31% Tenerife: -41% Fuerteventura: +7% Movimiento de pasajeros en aeropuertos en el mes de enero: -3,8% Porcentaje de turistas que reservan en los últimos dos meses: 47%. En 2001: 30%. Crecimiento del PIB: Cuarto trimestre 2001: 0% Total 2001: 1,7%. Dato a considerar: Fortaleza de la libra respecto al euro Número de viajeros a Canarias en enero: -17,32% Entradas Gran Canaria enero: -12,37% Previsiones de los TTOO: temporada de invierno: Star Tour: G.Canaria: - 4,5% Tenerife: - 3.5% My Travel Group: G.Canaria: -4,5% Tenerife: - 3,5% temporada de verano: Star Tour: Gran Canaria y Tenerife, -10%, Baleares + 20% para este verano. Tenerife sobrevivirá gracias a la bajada de precios. Gran Canaria acabará el año con las mismas cifras de ocupación. Finalmente, la Costa del Sol augura un crecimiento del 2%, la más optimista de las previsiones. Marzo pág. 20

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22 El secretario general de Zontur, Ramón Estalella, confía en la inmediata recuperación del mercado turístico:"espero que nuestras previsiones se cumplan. Tenemos que defender muchos puestos de trabajo, inversiones muy fuertes, y si tenemos un buen año turístico, seguirán confiando en nosotros, tanto los proveedores, como las entidades que financian las inversiones en infraestructuras y bienes de equipo". Estalella se muestra sereno, reflexivo y muy confiado en la clase empresarial española: "si demostramos nuestro saber hacer, y en este coyuntura con las circunstancias internacionales podemos tener un año bueno, conseguiremos el respaldo de los bancos que nos están ayudando". En Zontur se analiza cada día la evolución de las reservas, las compras de paquetes, los precios que se cierran y los movimientos estratégicos de los países competidores de España. P.- Los turoperadores no se atreven a reservar plazas, y por supuesto a pagar por adelantado estas reservas. Esta situación ha provocado un cambio en la mentalidad de los profesionales que operan en el negocio turístico. Qué está pasando? R.- Los TT.OO. que no están integrados con compañías aéreas, son agentes que deben comprar con bastante antelación las plazas aéreas. Ellos saben que tienen menos dificultades para contratar las plazas hoteleras. En el avión, plaza vacía es plaza perdida. En cambio, en el hotel la plaza vacía se puede renegociar con el hotelero. Dada la disminución de las reservas, los TT.OO que no tienen compañía aérea han quitado de la venta paquetes ante la certeza de no poder llenarlos. De hecho, algunos de estos TT.OO centroeuropeos quedarán con una mínima capacidad aérea a partir de esta temporada. Los agentes más grandes, aquellos que tienen aviones propios, en leasing o en propiedad, todavía no han cerrado sus planes de vuelo para el verano. Ellos saben las plazas que disponen. Si venden más plazas para Turquía,Túnez, Grecia, o cualquier destino español, podrán mover sus aviones según las ventas de cada destino. Los más grandes no tendrán problemas. Ramón Estalella, secretario general de Zontur Es un año atípico, pero se recuperarán las ventas y al final las cifras serán similares al año pasado P.- A pesar de la bajada en las reservas, casi todas las zonas turísticas españolas esperan llegar a los niveles de ocupación y de negocio del año R.- Eso es lo que esperamos. Sin embargo todos tenemos una cierta incertidumbre. No hay nada garantizado todavía. Las reservas que se han hecho estos últimos días desde el mercado británico son de un 25% por debajo de las habituales. Estos son datos de AC Nielsen. El mercado alemán, según el presidente de Preussag, no hará estimaciones hasta que acabe la feria de Berlín. Otros TT.OO están entre el 8 y el 10% por debajo, sobre todo en ventas hacia Baleares. P.- Esta bajada es la consecuencia de los acontecimientos internacionales agravados por una recesión económica importante en centro Europa? R.- Es que la crisis coyuntural empezó después del verano y coincidió con los atentados del 11 de septiembre. No sabemos cuanto puede durar esta situación. La recesión alemana nos tiene muy preocupados. Son dos trimestres seguidos con incrementos negativos. Si cambia la situación en Marzo pág. 22

23 Alemania, todo irá bien. No hay que olvidar que el turismo alemán es un mercado fundamental para España. P.- La bajada en las ventas y en las reservas dan miedo. Un miedo escénico que puede llevar a algunos empresarios a buscar soluciones drásticas: bajar precios y ventas sin garantías. Qué puede aconsejar Zontur es estos momentos? R.- Desde nuestra organización estamos dando una información completa, minuto a minuto de la evolución de los mercados emisores. Intentamos tranquilizar a todos. Las asociaciones locales lo están haciendo explicando a sus hoteleros como está la coyuntura. Las posibles disminuciones de precio, sobre todo para el verano, no se están produciendo. Por ejemplo, en Canarias, con un mes de antelación no había reservas y el día de llegada se llenaba el alojamiento. Sin embargo, sí que se están produciendo, para el mes de abril y Pascua, ofertas de última hora a siete días vista. Esto no significa que haya ofertas para julio y agosto. Hay algunos hoteleros que intentan amarrar reservas bajando precios, pero no creo que los turoperadores puedan ahora garantizar plazas con pagos adelantados, ya que ellos también padecen esta situación de incertidumbre. P.- Si aceptamos que hay un después del 11 de septiembre, considera que esta coyuntura, obligará a cambiar los métodos de negociación y las previsiones de negocio en el sector turístico nacional? R.- Sí. Ya no solamente por esta situación. Están cambiando los sistemas de comercialización. El hotelero se ha dedicado básicamente a hacer funcionar bien su hotel, a estudiar bien su estructura de costes, la formación de su personal, y a la satisfacción del cliente. El hotelero ha dejado de lado la comercialización. Ya que hay un intermediario que se lleva una comisión, un porcentaje del negocio, ha dejado que fuera el que comercializaba el producto. Cuando el hotelero nota que esa comercialización no es la satisfactoria, está empezando a pensar que él debe asumir esos costes de comercialización y empezar a trabajar la venta directa. Es un sistema difícil de aplicar en las Islas, que dependen de los aviones para que lleguen los turistas. Ahora bien, se está empezando a comercializar con Internet. Se está recordando a los antiguos clientes el producto para conseguir que no cambien de destino y vuelvan a contratar con su agencia o TT.OO. La recesión alemana nos tiene muy preocupados. Son dos trimestres seguidos con incrementos negativos De la actitud pasiva, hay que pasar a la activa. Nosotros tenemos que ofrecer nuestro producto P.- Dónde queda pues, la figura del jefe de ventas, de marketing o el director comercial? R.- Sabemos que muchos hoteleros están contratando directores comerciales, que no son los directores de los hoteles, son comerciales que están viajando a los países emisores para vender el alojamiento directamente en las agencias de viajes, a los turoperadores para intentar llegar a acuerdos comerciales y no esperar a que te vengan a comprar. P.- Desde su puesto de observador de la realidad del mercado turístico español, Qué mensaje podría dirigir a los profesionales en estos momentos de incertidumbre? R.- Una de las cosas que podemos hacer y no por coyuntura, más bien por cambios en el mercado, es aumentar los esfuerzos comercializadores del hotelero. No esperar a que vengan a comprar con unos contratos ya elaborados, en los que sólo hay que firmar y aceptar todas la condiciones. Hay que destinar fondos, recursos, tiempo e imaginación para que el producto se pueda vendar con mucha más fuerza. Ha pasado la etapa del despacho con el "contratador". De la actitud pasiva, hay que pasar a la activa. Nosotros tenemos que ofrecer nuestro producto. P.- Habrá que esperar a la ITB para poder hacer más valoraciones? R.- No. A la feria se va a mantener contactos con los clientes y proveedores, pero el mercado ya está establecido. La labor hay que hacerla antes, durante y después de las ferias. Hay que estar muy encima. Lo que pasa es que este año es un año atípico. Si hay una disminución de ventas, no será igual para todos. Habrá hoteles contratados al 100% y con buenos precios; hoteles con contratación regular y con precios buenos; y habrá hoteles con mala contratación y malos precios. No podemos pensar que habrá siempre años de bonanza. Tenemos cada vez más camas que comercializar en España. Y hay que considerar, que las crisis económicas se producen de forma cíclica. Esta es una crisis económica ayudada un poco por el miedo, no a volar, sino miedo a la incertidumbre económica que afecta a los países de Europa Central. Marzo pág. 23

24 Las vacaciones de Pascua han servido siempre de señal indicativa del grado de bondad que tendrá la temporada turística. En el momento de escribir este artículo, última semana de febrero, poseemos un variado y rico conjunto de datos que nos posibilitan para efectuar un pronóstico fiable de cómo se moverán las cifras de clientes y visitantes de En primer lugar nos basaremos en las enseñanzas teóricas que facilita el concepto de estructura económica. En nuestro caso estructura turística. Una estructura responde a las notas definitorias de interrelación, permanencia y totalidad. Traduzcamos. Los flujos económicos, en nuestro caso turísticos, que integran un mercado están interelacionados entre sí de una forma bastante permanente, sin apenas modificaciones drásticas, y para una totalidad, un todo, que traducimos, en nuestro caso por mercado español. (El todo puede ser un submercado como el de Canarias o Baleares, o un supramercado como la Unión Europea). Si nos fijamos tan sólo en la nota de permanencia observamos que de un año para otro las cifras no pueden bajar ni subir drásticamente. Los intereses, modas y gustos de los tour operators y clientes no cambian con fuerza y, además, están los intereses conservadores de la oferta que puede mover la variable precios para conseguir ocupaciones aceptables. Así, pues, debido a la fuerza de las cosas, quiérase o no, una temporada tiene que parecerse a otra en cuanto a cifras y tipo de clientela. Ello es más cierto para un mercado amplio como el español donde los huecos de un submercado pueden convertirse en puntas para otro u otros. Menos cierto, sin duda, para un submercado. Tal puede ser el caso de Baleares que puede verse castigado por causas políticas. Sin embargo, incluso en un submercado, la demanda no puede caer drásticamente dada la fuerza de los flujos permanentes. Si bien aquí puede intervenir el efecto de la peligrosa estructura de costes fijos y variables: una disminución de ingresos, de pongamos, un 10 por ciento puede repercutir en una baja de beneficio de cerca un 30 por ciento, o dejar la empresa sin beneficios. Depende de cual sea la altura porcentual del punto muerto. En segundo lugar poseemos datos proporcionados por Zontur en su pasada reunión de la penúltima semana de febrero. Se prevé que las cifras de ocupación en España serán parecidas a las del año pasado. Un punto negro: las reservas de Baleares han caído un 20 por ciento de manera que se prevé que las Semana Santa y pronóstico de temporada Qué hacer? No estarse quietos: extremar calidades, atenciones a los clientes, medios de acción sobre el mercado, contrarrestar con contracampañas de promoción turística. ventas caerán un 10 por ciento este verano debido a la mayor caída del mercado alemán. La explicación hay que buscarla en declaraciones desacertadas, absurdas e irresponsables de políticos locales y al efecto de la ecotasa. Los empresarios no han sabido o podido contrarrestar a tiempo con contracampañas continuas, eficaces y rotundas. Los datos sobre Canarias muestran que las reservas se cubren lentamente. Lo mismo que en el Levante y Mediterráneo español se espera una ocupación similar a la del año Cataluña espera un incremento leve de ocupación propiciado por el turismo nacional y francés. Zontur culpa del descenso o el no aumento de la ocupación, en parte, a la oferta irregular, legal o ilegal: casas, apartamentos, habitaciones que se ofertan en todas las zonas turísticas españolas. Zontur apunta, también, al incremento de la oferta de alojamiento en algunas zonas turísticas como causa de envilecimiento de precios. No se olvide tampoco la oferta de países mediterráneos emergentes. Turquía, por poner un ejemplo, por curarse en salud, aclara continuamente que su religión no tiene nada que ver con los movimientos terroristas islámicos. En tercer lugar los efectos negativos del 11 de septiembre. Cierto, aunque se van diluyendo según pasa el tiempo. El último informe "Perspectivas de la Economía Mundial. Octubre de 2001" del Fondo Monetario Internacional (FMI), dice de forma bien explícita, tras señalar los efectos negativos del 11 de septiembre: "Es importante, sin embargo, colocar la situación económica actual en su justa perspectiva. Si bien subsiste una fuerte incertidumbre en torno a lo que está ocurriendo, no debe perderse de vista el hecho de que en los últimos años han mejorado los fundamentos económicos en muchos países y en muchos respectos y, desde una óptica económica, esto hace al mundo menos vulnerable. Estas mejoras, aunadas a la dinámica respuesta de los bancos centrales de todo el mundo, reducirían los riesgos de que se produzcan contracciones prolongadas en la confianza de los consumidores y de los empresarios". En cuarto lugar las perspectivas de crecimiento de la economía mundial, aunque bajas, se mantienen. El cuadro adjunto muestra el crecimiento interanual del PIB y el porcentaje de desempleo. Las anteriores cifras muestran una cierta estabilidad con un pequeño repunte en el año A su tenor el consumo turístico debe mostrar también una cierta estabilidad con algo de repunte. Conclusión. Cuanto antecede son teorías y hechos. Ambos no se discuten porque tiene la fuerza de la ciencia contrastada y de la realidad. Nos corresponde ahora efectuar ahora la pregunta del millón. Qué hacer? No estarse quietos: extremar calidades, atenciones a los clientes, medios de acción sobre el mercado, contrarrestar con contracampañas de promoción turística. En definitiva, ejercer los empresarios de empresarios defendiendo sus beneficios, los trabajadores sus puestos de trabajo sólo posibles sobre beneficios, el Estado atender a que la economía se mueva sobre las bases del mercado, coadyuvando y cooperando. Una economía de mercado moderna es un delicado complejo de fuerzas que excluye lo contraproducente. "Pollo, los experimentos con gaseosa" aconsejó Eugenio D Ors a un imberbe jovenzuelo que abrió una botella de champagne con un extraño y revolucionario procedimiento, según explicó, y tiró por los suelos casi todo el contenido. PIB real Desempleo Est.Unidos 4,1 4,1 1,3 2,2 4,2 4,0 4,7 5,3 Alemania 1,8 3,0 0,8 1,8 8,2 7,5 7,5 7,9 Francia 3,0 3,4 2,0 2,1 11,2 9,5 8,7 8,5 Reino Unido 2,3 3,1 2,0 2,4 6,0 5,6 5,2 5,3 ESPAÑA 4,0 4,1 2,7 2,8 15,9 14,1 13,0 12,6 Juan Fuster Lareu es doctor en Ciencias Económicas Marzo pág. 24

25 Pavimentos y azulejos Un nuevo concepto para este milenio

26 José Antonio González es Consejero Delegado Iberostar Hotels & Resort invertirá 40 millones de dólares en el Caribe Iberostar Hotels & Resorts mantiene su crecimiento sostenido en el panorama hotelero internacional. En 2002 abarcará un porfolio de 68 establecimientos con una oferta de más de camas en 11 países, fundamentalmente España, Mediterráneo (Grecia, Túnez, Croacia, Bulgaria, Marruecos y Turquía) y Caribe (México, República Dominicana, Cuba y Brasil). El consejero delegado de Iberostar Hotels, José Antonio González, confirma que el miedo del 11-S está superado y que no ha afectado a los proyectos de expansión de la cadena. Anuncia asimismo que se invertirán este año unos 15 millones de euros en mejoras en los establecimientos en España P.- Los resultados del 2001 se saldaron con un incremento del 18% de facturación. Cuáles son las previsiones para 2002 en ingresos e inversión? Para nosotros el mercado español es muy importante, ya que representa casi un 15% (promedio de todos hoteles/destinos) R.- Dado que el año 2002 es un tanto atípico, la prudencia nos aconseja ser cautelosos. Aún así, nos esforzaremos para intentar repetir el incremento del año anterior. En cuanto cifras de inversión, están previstos 15 millones de euros en mejoras de nuestros establecimientos en España, así como otros 40 millones de dólares americanos en nuevas inversiones en el área de Caribe. P.- Cómo valora el impacto de la crisis del 11- S por destinos donde están implantados? José Antonio González, Consejero Delegado de Iberostar Hotels & Resorts R.- En realidad el impacto ha sido muy diferenciado, tanto por destinos como por mercados emisores. En nuestro caso, las ocupaciones de Canarias han sido incluso superiores que el año anterior. En Mallorca la mayoría de nuestros hoteles cierran en el Marzo pág. 26

27 invierno y la bajada de ocupación no fue tan significativa. Túnez y Turquía si se vieron afectados con fuerza, sobre todo por la composición étnica y religiosa. Caribe estuvo afectado especialmente por el mercado americano, sobre todo durante las primeras semanas. A pesar de ello, logramos unas ocupaciones entre el 80 y 85% en nuestros hoteles. P.- La crisis ya está suficientemente controlada? Ha generado oportunidades de inversión para cadenas sólidas que han hecho sus deberes? R.- La crisis del 11-S, en lo que se refiere a miedo a volar y inseguridad está superada. Pero no debemos obviar, que subyace una recesión económica que conduce a comportamientos cautelosos por parte de los consumidores. Aparte de una aún mayor tendencia a reservar a última hora en todos los mercados emisores, en Centroeuropa quizás el segmento familiar es el más afectado. Por ello los mayoristas han lanzado algunos programas con beneficios para familias. En cuanto a nuestros "deberes", por supuesto seguimos en nuestra línea trazada de mejora de calidad y expansión, la cual se mantiene según lo previsto. P.- Proyectos. Se ha anunciado la gestión en Croacia (con Inhova), además Cuba y México. Hay destinos que se replantean o quedarán en stand by tras el 11-S? R.- El 11-S no alterado ninguno de nuestros proyectos de expansión. Como ya dije, el "miedo a volar" está superado, incluso países como Egipto y Turquía vuelven a tener sus flujos turísticos. P.- Relaciones con C&N, Mayor participación accionarial en la cadena? R.- Mantenemos buenas relaciones con el Grupo Thomas Cook, si bien su participación en nuestra cadena gestora se mantiene igual. Nuestros esfuerzos se concentran en una mayor cooperación en los ámbitos de La crisis del 11-S, en lo que se refiere a miedo a volar y inseguridad está superada. Pero subyace una recesión económica que conduce a comportamientos cautelosos por parte de los consumidores expansión y programas de comercialización. P.- Iberostar en el mercado español. Que niveles tiene le turismo español en los hoteles Iberostar? Planean acciones de respaldo al mercado nacional con acuerdos con más operadores vacacionales? R.- Para nosotros el mercado español es muy importante, ya que representa casi un 15% (promedio de todos hoteles/destinos). Tenemos muchos hoteles con cupos amplios para el turismo español, tanto en Mallorca, como Andalucía, Canarias y por supuesto en Caribe. Trabajamos con distintos mayoristas potentes, entre las cuales destaca nuestro turoperador propio del Grupo Iberostar que es Iberojet. La práctica totalidad de nuestros productos están a la venta en las agencias de viajes en España. P.- Con Inhova se plantean nuevos proyectos fuera de Croacia?. R.- Los nuevos proyectos que están planteados con Inhova se refieren sobre todo a España, y más específicamente a Andalucía. Texto: Javier de Benito Carretera Palma-Manacor, Km 47. Polígono Industrial. MANACOR - BALEARES Tel. (+34) Fax (+34) Marzo pág. 27

28 Miquel Ramis, se muestra muy preocupado por la bajada en las reservas que está afectando a todo el sector turístico de las islas Baleares. Desde su responsabilidad de presidente de la Asociación Hotelera de Alcudia en Mallorca, y de la cadena Gardens Hotels, Ramis considera que el Gobierno Balear está desarrollando una política equivocada en cuanto a la promoción turística de las Islas. Una situación que afecta a la comercialización del producto turístico, y que ha provocado la decisión de los hoteleros de formar su propio grupo de promoción. P.- Desde su perspectiva de hotelero y presidente de la asociación hotelera de Alcudia, cuál es la situación actual del turismo de Baleares y qué causas han provocado dicha situación? R.- Es casi normal que después de una buena temporada llegue una mala. Lo que es preocupante es que a esta situación un poco inestable del turismo en Mallorca y en general en Baleares, se le añade la mala gestión que se está dando desde las esferas políticas. Qué repercute, lógicamente, en nuestra clientela, ya que si después de realizar el esfuerzo que nos supone atraer a turistas y conseguir unos niveles de fidelización, añadimos problemas, trabas y malestares, no conseguiremos nada positivo. Personalmente opino que hay varios factores que han provocado esta situación, principalmente uno de ellos fue motivado por los lamentables acontecimientos del 11 de septiembre, además a esto se le añade la concreta situación que se ha vivido en Mallorca de un aumento de precios de oferta complementaria, hostelería..., pero si además de esto se le añaden más dificultades, todavía se hace más imposible la situación. Miguel Ramis Puigrós, presidente de la Asociación Hotelera de Alcudia (Mallorca) y de la Cadena Garden Hotels A pesar de la mala política del Gobierno Balear, apostamos por que vuelva una buenísima temporada para Mallorca" Miguel Ramis Puigrós, Presidente de la Asociación Hotelera de Alcudia y de Garden Hotels, afirma que los hoteleros no entendemos por qué el tema de la ecotasa tiene que ser irreversible, ya que en su día la Consejería de Turismo estableció que no se impondría la ecotasa sin que se llegara a un consenso con los hoteleros. P.- Es posible que en otras circunstancias la ecotasa hubiera sido recomendada por los hoteleros? R.- Personalmente, pienso que recomendable no es una palabra que se puede aplicar a la ecotasa. Lo que sí que me parece recomendable es trabajar para contribuir por la protección y cuidado ecológico, pero yo siempre he dicho que esto no debería pagarlo el turista. El hecho de que tengamos una mala gestión y no alcance el presupuesto para invertir en el medio ambiente, no es correcto pensar que a los turistas que vienen a pasar unas vacaciones a Mallorca no les supone tanto pagar un euro más o menos. O incluso todavía peor es pensar que es mejor así porque de esta forma vendrán un 25% menos de turistas. Esto es completamente erróneo. Los hoteleros no entendemos por qué el tema de la ecotasa tiene que ser irreversible, ya que en su día la Consejería de Turismo estableció que no se impondría la ecotasa sin que se llegara a un consenso con los hoteleros. Esta claro que en este momento la capacidad de decidir la tiene la Consejería de Turismo, pero los hoteleros todavía tenemos un derecho, que es el de mantenernos completamente unidos y de "recurrir" donde haga falta, pero no dejar nunca de defender y luchar por lo que creemos. P.- Piensa que esta situación tiene un cambio a corto o a largo plazo? R.- Lo que yo pretendo pregonar entre mis compañeros es que debemos unir esfuerzos para que esta situación cambie. Si es que los representantes que tenemos en el gobierno en este momento Marzo pág. 28

29 no están a la altura que deberían estar, lo que debemos hacer los empresarios es buscar nosotros mismos las soluciones, hacer las propagandas positivas, transmitir al mercado inglés y alemán que estamos esperándoles y por supuesto que son bien recibidos. En Baleares vivimos básicamente del turismo y no es muy inteligente romper "los huevos de la gallina de oro". P.- Cuáles son los objetivos de Garden Hotels? R.- Esta va a ser la tercera temporada que Garden Hotels va a trabajar de forma independiente, desde el pasado año hemos comenzado a ampliar horizontes con nuevas aperturas y siempre con el objetivo de superarnos, para ello cuento además con un equipo de personal joven y emprendedor con ganas de luchar, con el sueño de crecer y de que vuelva una buenísima temporada para Mallorca. Desde el segundo año que adquirimos la cadena ha habido una serie de ampliaciones de la empresa, y después poco a poco ha venido la expansión, con la construcción de un hotel en Ibiza, uno en Cala Millor, dos en explotación y uno en compra en Menorca, además de Túnez donde tenemos dos en explotación. P.- Piensa que Mallorca ha llegado a sus límites de crecimiento? R.- Yo pienso que el crecimiento cero nunca ha sido positivo, ya que esto significaría que se ha llegado al límite de sus posibilidades y cuando de esto ocurre, es como si digamos que se envejece y que solo mejorará con una renovación. Pero en este momento esto no es positivo para Mallorca, ya que en otras zonas de España, como por ejemplo Andalucía, se esta dando un crecimiento muy bueno, construyéndose nuevos complejos con todos los matices que cubren hoy en día la demanda en esa zona. Y esto indudablemente desplaza el numero de turistas que podrían venir a Baleares. P.- Cómo prevé que se desarrollará esta nueva temporada que comienza? R.- Yo pienso que para esta temporada habrá una merma del nivel de ocupación, de hecho nosotros en este momento tenemos menos hoteles abiertos de los que deberíamos tener para esta temporada, y los que tenemos abiertos no tienen unos niveles de ocupación altos. Pero establecer una previsión es dificilísimo, el turismo es un mercado muy aleatorio. Tenemos el claro ejemplo del destino de Turquía, Bulgaria, Croacia..., ya que si a mi hace dos meses me dicen, después de los atentados que sucedieron, que estos destinos estarían dos meses después todo vendido lo hubiera negado rotundamente, pero está claro que los precios mandan, este destino es muchísimo más barato que Mallorca y actualmente está lleno. Esto demuestra que la gente tiene muchísimas ganas de salir, que tienen un presupuesto para sus vacaciones y que por lo tanto tienen que dirigirse hacia los sitios más económicos, aunque esto implique un destino sin tanta seguridad. Creo que esto es una lección que tenemos que aprender y que no debemos acomodarnos al hecho de que siempre hemos tenido el "lleno total" y que somos un punto estratégico de Europa. Con esto no digo que no vengan turistas, pero hay dos formas de viajar, al precio que se establece desde el primer momento y otro aprovechando las ofertas del último momento, provocando por lo tanto un descenso de la calidad del turismo. Y esto es algo que paradójicamente se pretendía mejorar y que compete a todos los mallorquines y residentes en Mallorca. Esta situación no nos beneficia a nadie. Me gustaría dar un mensaje a los turistas y visitante, decirles que aquí tienen su Mallorca durante muchos años. Texto: R.U C/ Forners, solar 72. Polígono Industrial Tel. (+34) Fax (+34) Vía Palma, MANACOR Tel. y Fax (+34) Marzo pág. 29

30 Dotado con camas La inmobiliaria Peñarroya comienza a construir en la Costa del Sol el mayor complejo hotelero de España El complejo, en la Costa del Sol, tendrá una superfície de metros cuadrados. La inmobiliaria Peñarroya ha comenzado a construir en la Costa del Sol, concretamente en Benalmádena (Málaga), el mayor complejo hotelero de España, que tendrá una superficie de m 2, 9 hoteles de 4 estrellas y camas, además de un campo de golf de 9 hoyos y un parque acuático, según informó a Europa Press, Cristóbal Peñarroya, presidente de la inmobiliaria. Peñarroya calificó este proyecto de "pionero", pues será el primero de la Costa del Sol en el que se introduzca la fórmula del "todo incluido", es decir, el turista pagará una cantidad fija por la que podrá disfrutar de todos los servicios que ofrecen los hoteles, incluida la comida y bebidas. La propia empresa promotora asumirá la dirección del complejo hotelero, situado en primera línea de playa y cuya ocupación se gestionará a través de turoperadores internacionales, fundamentalmente, de aquellos que operan en Reino Unido y Alemania, principales mercados emisores internacionales de la Costa del Sol. Este complejo, que estará enfocado, fundamentalmente, al turismo vacacional de familias, contará con un auditorio para personas, una sala de animación, lavandería, clínica abierta 24 horas, un supermercado, tres restaurantes, tres bares, una sauna, un gimnasio, una piscina climatizada y un pub irlandés. Inmobiliaria Peñarroya ha construido hasta el momento camas hoteleras en la Costa del Sol, de las que se ubican en Benalmádena y en Marbella. El nuevo proyecto en Benalmádena será el primero que gestione la inmobiliaria. El primero de los hoteles, que tendrá plazas, cuenta con un presupuesto de 72,15 millones de euros ( millones de pesetas). Este establecimiento, que está siendo construido por Ferrovial, ha sido alquilado a un turoperador inglés que garantiza el 100% de ocupación durante un periodo de diez años. En diciembre de 2003, estarán operativos el hotel, el parque acuático y el campo de golf de nueve hoyos, según señaló Peñarroya. Según las previsiones, antes de Semana Santa se habrá comenzado la construcción de cinco de los nueve hoteles que se ubicarán en el complejo. A medida que los turoperadores garanticen la ocupación de los establecimientos que quedan por hacer, Peñarroya comenzará a construirlos. El mayor de los hoteles que se construirá en esta zona tendrá camas, mientras que el menor tendrá 140 plazas. Los nueve establecimientos, así como su oferta de ocio, estarán totalmente adaptados para minusválidos. Asimismo, uno de los nueve establecimientos tendrá incluso dos salas de cine en su interior. Peñarroya se mostró optimista ante la puesta en funcionamiento de estos hoteles y aseguró que el turismo no ha bajado en esta zona a raíz de los acontecimientos del 11 de septiembre. Además, indicó que en la Costa del Sol "hace falta muchos el hotel preciados se incorpora a hotelworld El nuevo Hotel Preciados, situado en una de las zonas más céntricas de Madrid es la más reciente incorporación de la central electrónica de reservas hoteleras HotelWorld, tanto en la modalidad de reservas a través de GDS s, como en Internet. El Hotel Preciados, que se inauguró el 3 de diciembre de 2001, representa una decidida apuesta en el segmento de hoteles urbanos en la capital. Su situación, entre la Gran Vía y la Puerta del Sol, en el centro turístico y cultural de Madrid, y su proximidad al Palacio Real, la Plaza Mayor, el Museo del Prado y las otras principales atracciones de la ciudad, lo convierte en una alternativa interesante para hombres de negocios, turistas y todo tipo de viajeros. El Hotel Preciados dispone de 73 habitaciones distribuidas en cinco plantas, incluyendo habitaciones comunicadas y otras con balcón o terraza. También tiene facilidades para minusválidos y no fumadores. Todas las habitaciones están equipadas con aire acondicionado, minibar, teléfono directo, línea para Internet, TV por satélite, TV de pago, servicio de habitaciones 24 horas y servicio de lavandería. También tiene instalaciones para reuniones y conferencias con tres salas con capacidad hasta 200 personas, además de aparcamiento, bar sólo para clientes, restaurante, Business Centre, caja fuerte, etc. hoteles" y arremetió contra aquellos que solicitan la implantación de una moratoria a la construcción de establecimientos en la zona. Peñarroya instó a los empresarios que secundan esta opinión a que "salgan a otros mercados", como China y la India, a buscar "otros clientes". "No podemos decir que se paralice la construcción de hoteles simplemente porque yo ya tengo uno y no quiere que me haga la competencia nadie", concluyó Peñarroya. Marzo pág. 30

31 Antonio Horrach Moyá es su propietario y director general Nace una nueva cadena hotelera, HM Hotels El grupo prevé contar ya en el 2004 con camas, y seis hoteles en propiedad El empresario mallorquín Antonio Horrach Moyá ha decidido no prolongar los contratos de alquiler que mantenía con Sol Meliá y Renthotel en los hoteles propiedad de su familia, y crear así su propia cadena. HM Hotels contará con seis establecimientos en un plazo de tres años, dos de ellos de nueva construcción en Palma de Mallorca y México, de cuatro estrellas y categoría gran lujo respectivamente. P.- Cuál es la filosofía empresarial de HM Hotels? R.- Tenemos desde hace muchos años hoteles que hemos tenido siempre alquilados a cadenas hoteleras como Sol Meliá, Renthotel o Grupotel. Sin embargo, ahora hemos tomado la decisión de no prorrogar los contratos de alquiler que manteníamos con las cadenas anteriormente mencionadas para así, crear nuestra propia cadena y que llevará las siglas de nuestros apellidos. La filosofía es mejorar el servicio que se ha dado a los clientes en los hoteles que hasta ahora han estado alquilados a otras cadenas, pues creo que cuando un propietario se hace cargo de los hoteles personalmente, los resultados siempre son notorios. P.- Con cuántos establecimientos cuenta actualmente la cadena? R.- Para el año 2002, vamos a disponer de el Hotel-Apartamento Martinique, en Magalluf (Mallorca), con 844 plazas y vendido para el mercado británico; el Hotel Tropical en la Playa de Palma (Mallorca) con 330 plazas y con próxima apertura para el 20 de marzo, y que se dedicará básicamente al turismo alemán. Además, estamos construyendo un hotel de gran lujo en México, más concretamente en la isla reserva ecológica de Holbox, con 120 plazas y con apertura prevista para el ultimo trimestre de este ejercicio. Éste último es una apuesta fuerte por el turismo americano, canadiense y un pequeño cupo europeo y de alto poder adquisitivo. Por otra parte, se va a construir un hotel de cuatro estrellas y 120 habitaciones en el centro de Palma de Mallorca que prevemos poder tener operativo para El resto de hoteles que tenemos en propiedad están todavía alquilados a cadenas hoteleras, por ello, y en un periodo de dos años, estos hoteles arrendados dejarán de estarlo y los incorporaremos a la cadena. Uno de estos hoteles es el hotel de ciudad "Tryp Jaime III" de 3E y 168 plazas, con vencimiento En el proyecto de México sí que ha afectado mucho el 11-S porque ha provocado que los norteamericanos no viajen, y nos ha hecho pensar si realmente valía la pena invertir en este país. Las consecuencias ya las han cuantificado empresas con presencia en estos destinos, y tengo entendido que son muy serias, comenta Antonio Horrach. de contrato en el A corto plazo contaremos con seis hoteles todos en propiedad, y camas, y la idea a medio plazo es incorporar más hoteles en régimen de alquiler y management que es como entiendo que se hace grande una empresa hotelera. P.- Cuánto se ha invertido en HM Hotels? R.- Tenemos la gran ventaja de que no necesitamos invertir demasiado puesto que los hoteles, salvo excepciones, han sido conservados por las empresas arrendatarias y con una mínima inversión disponemos de un Marzo pág. 32

32 número importante de plazas y en buenas condiciones. A excepción de próximas inversiones como el hotel de ciudad en próxima construcción en Palma y el de México, que suponen desembolsos, por supuesto, ya algo más importantes. P.- Qué opina de la proliferación de ventas en el último minuto? R.- Desde luego esta tendencia a la que cada vez se suman más nacionalidades (ya no sólo la británica) no favorece para nada a nuestro sector ni a las islas, puesto que vienen pagando mucho menos por su paquete turístico, y generalmente con muy poco dinero en el bolsillo para gastar en el hotel o en otro lado. Es algo que te hace estar hasta el último momento inquieto sin saber la ocupación que tendrás en el hotel, con las consecuencias que eso supone. Su solución es difícil pero sin duda tiene que pasar por fomentar con descuentos interesantes las reservas con meses de antelación. P.- De qué manera han afectado los eventos del 11-S a HM Hotels? El cliente compra cada vez más su paquete vacacional en el último momento, lo que perjudica seriamente a nuestro sector R.- En el proyecto de México sí que ha afectado mucho porque el 11-S ha provocado que los norteamericanos no viajen, y nos ha hecho pensar si realmente valía la pena invertir en este país. Las consecuencias ya las han cuantificado empresas con presencia en estos destinos, y tengo entendido que son muy serias. Nosotros sin embargo seguimos confiando en esta zona, y pensamos que retornaremos a la normalidad cuando nuestro complejo este ya en funcionamiento a finales de año. El poder disfrutar de tus vacaciones debe ser una necesidad incluso para los americanos, que tienen la isla a casi tiro de piedra. De todas maneras el hotel contara sólo con 120 camas, lo que no supone tampoco ninguna inversion importantísima para nuestro grupo, aun tratándose de categoría gran lujo. P.- Qué opina del impuesto por estancias turísticas aplicado en las Baleares? R.- La caída de reservas a las islas es ya una realidad, anticipada por nuestro sector de diferentes maneras, y que afecta, y afectará aún mas a toda nuestra economía, y que es consecuencia, en gran parte, de una injusta imposición por parte de nuestro Govern, que quiere hacernos pasar a los hoteleros como únicos culpables de su deterioro. Nadie discute que el objetivo de la anticonstitucional Ecotasa no sea bueno, pero desde luego no impuesto de esta manera, ni mucho menos usado como argumento político. Aunque gracias a Dios parece que la gente empieza a entenderlo un poco mas ahora. Texto: Álvaro Colomar Delegación en Madrid: ALVAREZ MADRID, S.L. Tel. y Fax: c/. Avenida de las Nieves, Móstoles - Madrid Gremio Zapateros, 15 Pol. Son Castelló Tels.: Fax: Palma de Mca. - Baleares Delegación en Cuba: PERDRIX, S.A. Tel.: Fax: c/.primera - A, Nº4408, apto.4 e/44 y 46 La Habana ESTABLECIMIENTOS ALVAREZ OVIEDO S.A. C/.Reconquista, Oviedo Tel Fax ALVAREZ TENERIFE S.L. Ctra. Provincial, 145 C. de la Villa Santa Ursula - Tenerife Tel Fax ALVAREZ LAS PALMAS S.L. C/.Néstor de la Torre, Las Palmas de Gran Canaria Tel Fax EQUIP HOTEL S.L. Crta. N-525 Km. 238,8 Pol. Barreiros Ourense Tel Fax Marzo pág. 33

33 A lo largo del año 2001 Las principales cadenas españolas han facturado millones de euros SOL MELIÁ Los ingresos generados en el transcurso de dicho ejercicio han sido de millones de euros, lo que ha supuesto un aumento del 14% respecto al año anterior, mientras que los beneficios de explotación, antes de intereses, amortizaciones, impuestos y alquileres (EBITDA) han ascendido a 299 millones de Euros, un 3,2% más que en el ejercicio pasado. Por su parte, el beneficio neto ha disminuido un 45%, siendo la cifra alcanzada en 2001 de 64,7 millones de Euros. La causa de esta reducción ha sido que en el 2001 no se han repetido los beneficios extraordinarios de la venta de unos hoteles por 29,6 millones de Euros, y sobre todo, la importante bajada de la ocupación registrada durante el cuarto trimestre de 2001 en los hoteles de la compañía, debido al impacto negativo que tuvieron los acontecimientos extraordinarios acaecidos en los Estados Unidos sobre el sector turístico internacional. La mencionada caída queda reflejada en los datos comparativos del beneficio neto correspondiente a los nueve primeros meses de 2001 que, incluyendo la diferencia de los ingresos extraordinarios obtenidos en 2000, disminuía sólo un 10% respecto al ejercicio anterior. El RevPar (ingreso medio por habitación) medio de todos los hoteles afiliados a Sol Meliá ha sido 47 Euros, aumentado un 1% y, en lo que respecta a la ocupación de los hoteles, la media alcanzada ha sido del 69%. En el informe anual de Sol Meliá se destaca que 2001 ha supuesto un año clave en lo que respecta a la reforma de la planta hotelera del grupo, ya que durante dicho ejercicio se ha concluido la remodelación de emblemáticos establecimientos, entre los que cabría destacar los hoteles de París, Londres, Madrid y México. Las mejoras realizadas han supuesto, en casos como el Meliá Zaragoza, el Meliá de Mar, el Meliá Tamarindos o el Meliá Barcelona, el aumento de categoría de los hoteles implicados, que han obtenido la tan ansiada 5ª estrella, y en otros como el Meliá México Reforma o el TRYP Fénix, A pesar de los dispares acontecimientos sucedidos durante el pasado año, la suma total de la facturación obtenida por algunas de las principales cadenas hoteleras españolas, superó la cifra de millones de euros. Son destacables los y 691,99 millones de euros obtenidos por Sol Meliá y NH Hoteles, que suponen un aumento con respecto a 2000 del 14 y 44,4%. A continuación recogemos los resultados completos al cierre del ejercicio Solo Meliá Costa del Sol el ascenso a la máxima categoría de lujo de las marcas propias de Sol Meliá: la de Gran Meliá. Además, añade la hotelera, cinco de los hoteles más emblemáticos de la compañía han ingresado en el exclusivo club "The Leading Hotels of the World": el Gran Meliá Salinas*****GL (Lanzarote, España), el Gran Meliá Bahía del Duque*****GL (Tenerife, España), el Gran Meliá México Reforma*****GL (México D.F., México), el Gran Meliá Caracas*****GL (Venezuela) y el Meliá Playa Conchal*****L (Guanacaste, Costa Rica). En tal sentido, el 75% de la oferta de la Sol Meliá ha sido incorporada o renovada en los últimos 5 años, algo que, junto a la finalización del ambicioso proyecto de e-transformación llevado a cabo por el grupo para adaptar sus estructuras internas y externas al nuevo entorno de Internet, ha permitido a la cadena convertirse en una de las compañías hoteleras más modernas del sector, tanto a nivel nacional como internacional. Por otra parte, esa mejora de la calidad y los avances conseguidos en materia de estandarización han sido los factores que más han influido en el lanzamiento de la nueva estructura de marcas del grupo, la cual ha quedado reducida a 4 enseñas: Meliá Hoteles, TRYP Hoteles, Sol Hoteles y Paradisus Resorts. Esta simplificación va a facilitar la concentración de todos los esfuerzos de promoción en 4 grandes grupos de hoteles, cuya solidez propiciará el reforzamiento de los estándares de cada una de las marcas, el aumento de sus índices de reconocimiento y la mejora de su posicionamiento frente a sus competidores directos. En términos de expansión, el 2001 también ha vuelto a ser excepcional para Sol Meliá. Durante dicho ejercicio la cadena ha incorporado un total de 28 hoteles, lo que le ha permitido alcanzar la cifra de 352 establecimientos, ubicados en 30 países de 4 continentes, al término del mencionado año. El espectacular ritmo de crecimiento que ha mantenido la compañía en los últimos 5 años ha hecho que la cartera de hoteles del grupo se haya duplicado a lo largo del mencionado periodo. Además, Sol Meliá dispone de acuerdos firmados para la incorporación de 65 nuevos hoteles, cuyas respectivas aperturas tendrán lugar en los próximos dos años. La guinda a esta relación de logros la ha puesto la elección de Sol Meliá como la "Mejor compañía hotelera europea" por parte de la prestigiosa revista británica "Travel Weekly". El 2001 quedará en la memoria de todos como un año marcado por las huelgas de pilotos aéreos y por la de los conductores de autocares de Baleares, cuyo impacto sobre la imagen del turismo de nuestro país ha sido realmente negativo, y sobre todo, como el año del 11-S. Ambos acontecimientos han Marzo pág. 34

34 le presentamos lo DI7 COMUNICACIÓ En Estel, llevamos seis años trabajando para que lo último en ingeniería sea siempre su mayor tranquilidad. Para que tenga la certeza de contar con una empresa encargada de hacer que nada falle en la suya. Y por eso hemos crecido. Para ofrecerle más y todavía mejores servicios, desarrollando el concepto del ciclo completo. Aplicando soluciones globales y permanentes a las necesidades específicas de su empresa. ParcBIT Centre Empresarial Son Espanyol Palma de Mallorca Tel. Atención Cliente Tel Fax ingeniería clima ener-

35 afectado considerablemente los resultados de Sol Meliá. En lo que a los paros se refiere, éstos propiciaron una bajada de ocupaciones en los hoteles vacacionales de España, y justamente, en la época en la que estos generan sus mayores ingresos: la temporada de verano. En cuanto a la crisis del 11-S, aunque durante las primeras semanas después de los atentados ésta repercutió a todos los destinos casi por igual, las áreas que más han sufrido han sido Latinoamérica y el Caribe, Oriente Medio y el Norte de África, sobre todo Túnez, así como las principales capitales europeas, como París, Londres, Roma y algunas zonas de Madrid, como Gran Vía, que se nutren de un importante porcentaje de turistas americanos. Asimismo, el cambio experimentado por los turistas europeos en sus hábitos viajeros, al haber sustituido los trayectos largos y de larga distancia por estancias más cortas y a destinos mucho más cercanos, también se ha dejado notar en los resultados de la compañía en el nuevo continente. NH HOTELES El Grupo NH Hoteles registró unas ventas consolidadas de 761,64 millones de euros ( millones de pesetas) en 2001, lo que representa un incremento del 38% NH Eurobuilding respecto al ejercicio anterior. Los ingresos de la actividad hotelera alcanzaron los 691,99 millones de euros ( millones de pesetas), un 44,4% más que en 2000, debido al crecimiento del 6,8% de las ventas en España hasta los 330,33 millones de euros ( millones de pesetas) y al aumento del 7,7% hasta los 305 millones de euros ( millones de pesetas) en los ingresos de Krasnapolsky, compañía que forma parte del Grupo NH desde julio de En España destacó el buen comportamiento de la línea de hoteles NH Express, que generó unos ingresos de 4,9 millones de euros (815 millones de pesetas) en 2001, un 14,7% más, así como el del Casino de Madrid y el Club de Golf Los Retamares, que registraron una aumento de ingresos de 8,35% hasta los 14,45 millones de euros (2.404 millones de pesetas). En Mercosur, en el que el Grupo NH lleva dos años operando, registró un aumento de las ventas del 86%, hasta alcanzar los 15,4 millones de euros (2.562 millones de pesetas). El ingreso medio por habitación disponible (Revpar) en los hoteles del Grupo fue un 0,31% superior en 2001 respecto a Los hoteles madrileños aumentaron el Revpar un 2% hasta los 74,8 euros ( pesetas), mientras que en Barcelona se mantuvo invariable (95,4 euros/ pesetas). En el resto de España el ingreso por habitación subió un 5,8%. La ocupación media alcanzó el 70% en 2001, un 3,3% inferior a la registrada el año anterior. Los hoteles de Barcelona y Madrid alcanzaron una ocupación del 79,3 y 71,4%, respectivamente, mientras que los de Bruselas obtuvieron un índice de ocupación del 71,1%. En Mercosur la ocupación fue del 49,5% (un 13,1% más) y en México se redujo un 2,2% hasta el 59%, debido a los atentados del 11-S. El Grupo considera que los resultados en 2001 son "satisfactorios" y superan las previsiones de la empresa teniendo en cuenta las "especiales" circunstancias por las que ha atravesado el sector y el "extraordinariamente positivo" ejercicio de El número medio de habitaciones del Grupo fue de en 2001, un 44,5% más que en Este incremento se debe a las nuevas aperturas (14 hoteles con habitaciones en 2001), a la consolidación de Krasnapolsky por el ejercicio completo y la entrada en el mercado mexicano desde el 1 de julio de 2001, donde cuenta con 14 nuevos hoteles con habitaciones. HESPERIA La cadena hotelera Hesperia facturó el año pasado 109,93 millones de euros ( millones de pesetas), un 28% más que en El beneficio operativo fue de 33,43 millones de euros (5.562 millones de pesetas). Los resultados antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones (EBITDA) fue de 23,51 millones de euros (3.911 millones de pesetas), mientras que la inversión realizada en adquisiciones y renovaciones alcanzó los 50,8 millones de euros (8.452 millones de pesetas). El consejero delegado del grupo Hesperia, Aurelio López, prevé facturar en 2002 unos 135 millones de euros ( millones de pesetas) y alcanzar un beneficio operativo de 50 millones de euros (8.319 millones de pesetas). El EBITDA estaría en torno a los 37 millones (6.156 millones de pesetas). Durante 2001 la compañía abrió su primer cinco estrellas, el Hesperia Madrid. También inauguró el Hesperia del Mar, en Barcelona; Hesperia Parque Central, en Valencia, y el Hesperia Sevilla, adquirido a la cadena Occidental el pasado mes de octubre. Asimismo, remodeló establecimientos en Tenerife, Calvià, Almeria y Barcelona, donde restauró el Hesperia Sarrià y el Hesperia Metropol, y colocó la primera piedra del Gran Hotel Hesperia en L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), un cinco estrellas diseñado por el arquitecto británico Richard Rogers que nace con vocación de ser "la joya de la corona" de Hesperia. Desde la inauguración de su primer cinco estrellas en Madrid, Hesperia ha intensificado su actividad en el terreno de la oferta de lujo. En esta misma línea, Hesperia firmó recientemente un acuerdo de gestión con la empresa constructora Hansa Urbana para la incorporación de un nuevo establecimiento Hesperia Córdoba Marzo pág. 36

36 de lujo en la costa alicantina, el Hesperia Alicante Golf Spa Hotel. Entre los proyectos de futuro, figura la apertura el próximo verano de un resort cinco estrellas en Lanzarote, el Hotel Hesperia Puerto Calero, así como dos nuevos hoteles en Toledo y Barcelona. En 2003 el grupo inaugurará un complejo hotelero con campo de golf propio en el Puerto de Santa María (Cádiz). En cuanto a su expansión internacional, la cadena estudia expandirse en Latinoamérica, tras su consolidación en Venezuela, y en Europa. López afirmó que "los tres ejes en los que estamos trabajando en estos momentos son establecernos en las principales capitales españolas, fortalecer la presencia en las islas y en la zona del Mediterráneo y afianzar la presencia en Latinoamérica". AC HOTELS La cadena hotelera AC Hotels, que antes se denominaba AC Hoteles y que ha cambiado su nombre con el objetivo de aumentar su unidad de marca, consolidar su imagen corporativa y dotar a la marca de carácter internacional, obtuvo un beneficio neto de 3 millones de euros (500 millones de pesetas) en 2001 y espera duplicar esta cifra en 2002, según el presidente de la compañía, Antonio Catalán y el consejero delegado, Pau AC Hotel Aravaca Guardans. En 2001 AC Hotels facturó 48 millones de euros (8.000 millones de pesetas) y registró un 'cash flow' de 12 millones de euros (2.000 millones de pesetas), cifras que también prevé doblar este año. Según explicó Catalán, la compañía tendrá abiertos en 2003 un total de 92 establecimientos repartidos entre España, Italia y Portugal. En estos momentos la cadena cuenta con 28 hoteles en funcionamiento (ubicados en España) que engloban habitaciones, y prevé abrir otros 24 en 2002 (2.136 habitaciones y 40 en 2003 (3.971 habitaciones). Asimismo, dijo que su plan de expansión internacional pasa por desarrollar el mismo modelo que están llevando a cabo en España, es decir la adquisición de suelo y la posterior construcción de un establecimiento urbano de entre 80 y 120 habitaciones. El presidente de la cadena explicó que para llevar a cabo este proyecto es fundamental el concepto de red. "el efecto red es clave", destacó Catalán, quien añadió que "la gente cada vez más busca marcas, no estrellas". En este sentido explicó que la compañía apuesta por la compra de los inmuebles tanto en España como en el extranjero, en muchos casos con la colaboración de socios locales al 50%, y "huye" de la gestión. "Los contratos de alquiler son inelásticos, nosotros apostamos totalmente por la inversión inmobiliaria ya que hoy en día resulta más rentable", añadió Catalán. Dentro de su estrategia de crecimiento, AC Hotels ha apostado claramente por dos mercados además de España: Portugal e Italia. Así, en Portugal la compañía tiene en marcha tres proyectos, dos en Lisboa y uno en Oporto, mientras que en Italia la cadena contará en 2003 con 12 establecimientos repartidos por distintas ciudades. AC Hotels tiene prevista la apertura de uno de los establecimientos de Lisboa en el segundo semestre de 2002 mientras que en Italia abrirá un hotel en Génova el segundo semestre de 2002 y los 11 establecimientos restantes tiene su fecha de apertura prevista entre el primer y el segundo semestre de Respecto a Italia, la cadena se muestra muy optimista, ya que el grado de penetración de las cadenas hoteleras es de sólo un 4% mientras que en España es del 30%, por lo que "existe una buena oportunidad". Para acometer este plan de expansión, tanto en España como en el extranjero, AC Hotels ha previsto una inversión 540,9 millones de euros ( millones de pesetas) hasta 2003, cantidad que "puede asumir" y no tiene previsto por el momento realizar una ampliación de capital. La compañía tuvo un ratio de endeudamiento del 0,6% de fondos propios en 2001 y prevé que este ratio se sitúe en el 0,7% en AC Hotels tiene previsto, asimismo, crear nuevos empleos. En cuanto a su posible salida a Bolsa, el presidente de AC Hotels destacó que la compañía tiene desde su nacimiento "una vocación absolutamente clara de salir a Bolsa y que en cuanto esté lista lo hará. "Prevemos que la salida se podrá realizar a finales de 2003 o en 2004", añadió Catalán. EUREKA JATIBÉRICA Pol. Ind. Plà de la Vallonga, Parcela 58, Calle 8 Nave Alicante. Tel , Móvil , Fax Marzo pág. 38

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38 Obtuvo un beneficio antes de impuestos de 91,9 millones de euros en 2001 Las reservas de Thomas Cook hacia España para este verano caen un 20% Las reservas del turoperador alemán Thomas Cook hacia España para este verano registran en la actualidad una caída cercana al 20%, asegura el presidente de la junta directiva del Grupo, Stefan Pichler, quien añadió que las Baleares es el mercado que refleja un peor comportamiento y que la reducción se comporta similar en el mercado británico y en el alemán. Pichler matizó, no obstante, que hasta después de Semana Santa no se podrá conocer la cifra exacta de esta caída y reconoció que de cara al verano la compañía no descarta reducir capacidad aérea a nivel global, recorte que sin dudas "afectará a España". En sentido general, señaló Pichler, "es probable que se produzca una disminución en el número de turistas que viaja con Thomas Cook en verano" y aseguró que el Grupo sigue apostando por España en general y por Baleares, en particular. En este sentido, destacó que el 40% de sus clientes viajaron a España en Pichler comentó que, a nivel global, los hoteleros deben ser más flexibles en cuanto a los precios. Por otra parte, en relación a la ecotasa aprobada por el Gobierno de Baleares, aseguró que es "una distorsión" y le preocupa que por su implantación viajen menos turistas a Baleares de los que podrían hacerlo. "No quiero juzgar los procesos que se generan dentro de un país, pero debería existir un diálogo con las administraciones para que el turismo se pueda integrar de manera razonable en el desarrollo de una región en concreto", añadió. Sobre la posibilidad de que el Gobierno balear aplace hasta noviembre la aplicación del impuesto turístico, el presidente de Thomas Cook resaltó que "no es bueno el debate sobre si su implantación se retrasa a noviembre, ya que lo que el Gobierno debe hacer es tomar la decisión definitiva de implantarlo o no". "Nosotros también abogamos por la defensa del medio ambiente, pero consideramos que ésta no es la medida adecuada, ya que sólo grava la oferta reglada", resaltó. Asimismo, se mostró confiado en que Baleares pueda seguir creciendo, aunque tiene que solucionar sus problemas, que le ha generado una mala imagen en Alemania. El número de viajeros hacia España del Grupo en 2001, excluyendo los datos de la compañía en el Reino Unido, se incrementó un 5,5% a nivel global. Por segmentos, en Canarias aumentó un 7,5%; en la Península, un 8,5% y en Baleares creció un 1,5%. Respecto al mayor crecimiento en la Península, Pichler explicó que en este mercado tienen una oferta "mejor" que sus competidores, mientras que los buenos resultados en Canarias los ha obtenido gracias a su colaboración con el Grupo IFA, en cuyo capital participa. Pichler Stefan Pichler, presidente de la junta directiva de Thomas Cook AG. El segundo turoperador alemán Thomas Cook AG ha presentado los resultados del ejercicio 2000/2001 en Francfort (Alemania) con éxito. El volumen de negocios y los resultados han aumentado de forma considerable y el margen de ganancias ha experimentado una mejora por vez primera desde hace años. Al mismo tiempo, el consorcio ha invertido más que nunca en la expansión europea; y a pesar de ello, se ha podido mantener el margen de actuación financiero con una cuota mejorada del capital propio y con un flujo de caja estable. Movimiento de pasajeros en Alemania: Enero-agosto: +2%; Septiembre-diciembre: -10,3% Crecimiento del PIB cuarto trimestre 2001: -0,3%; Previsiones 2002: +0,75% Precios de destinos: ofertas de viaje estándar en febrero (1 semana, hoteles de categoría media) Precio Precio Destino paquete ( ) Destino paquete ( ) 1. Mallorca Gran Canaria Faro (Portugal) Egipto Fuerteventura Dubai 653 Destinos 1, 4 y 5: media pensión, Destinos 2, 3 y 6: sólo desayuno. Egipto: 15 días de viaje. aseguró que la compañía desarrollará nuevos proyectos hoteleros a través de su Innova, aunque no quiso concretarlos. 2001, un año para recordar A juzgar por las estadísticas, el 2001 será un año para recordar pues Thomas Cook obtuvo un beneficio antes de impuestos de 91,9 millones de euros en 2001, lo que supone un incremento del 289,4% respecto al año anterior, informó Pichler. Estos datos incluyen los resultados de Thomas Cook en el Reino Unido, que fue adquirida en abril de 2001 y las ganancias procedentes de la venta de acciones Thomson por 41,2 millones de euros y de la venta de aviones por valor de 47,9 millones de euros. Excluidos los resultados de Thomas Cook, el beneficio Marzo pág. 40

39 antes de impuestos alcanzó los 58,7 millones de euros, un 148,7% más. En cuanto a los ingresos del consorcio, se situaron en los millones de euros, un 58,3% más, mientras que excluidos los datos de Thomas Cook en Reino Unido fueron de millones de euros, un 13,7% más. Por su parte, el beneficio del Grupo antes de impuestos y amortizaciones del fondo de comercio (EBTA) fue de 155,2 millones de euros si se incluyen los datos de Thomas Cook en Reino Unido, un 160,9% más; mientras que se situó en los 85,3 millones de euros, un 44,5% mas excluyendo la división inglesa. Asimismo, el Grupo Thomas Cook consiguió en 2001 reducir la caída de sus márgenes, que se venía produciendo en años anteriores. El margen de producto bruto mejoró un 2,4%, situándose en el 31%. El nivel de ocupación de la compañía entre enero y marzo de 2002 se situó en el 83%. El presidente de Thomas Cook reconoció que en el primer trimestre se han obtenido cifras negativas, aunque explicó que normalmente es así y luego se equilibra con los resultados obtenidos en verano. Así, el número de clientes se redujo un 21% y el volumen de negocio cayó un 13% respecto al mismo período del año anterior. En cuanto al EBTA, se redujo un 1%, aunque hay que tener en cuenta que los datos del primer trimestre no incluyen a Thomas Cook en el Reino Unido, y en el primer trimestre de 2002 ya están recogidos. "Tradicionalmente en invierno se registran pérdidas", resaltó Pichler, quien aseguró que la compañía "ha salido con buen paso y tiene buenas perspectivas de cara al verano". En este sentido, dijo que en invierno se produjo una reducción del 17% de la capacidad y es probable que también se haga en verano, aunque hasta que no pase Semana Santa no se podrán dar cifras concretas. Sin embargo, reconoció que esta posible reducción de capacidad de cara al verano, afectará al mercado español. "Hay que tener en cuenta que el 40% de nuestros clientes viajaron a España en 2001", añadió Pichler. Expansión Por otro lado, en cuanto a los planes de crecimiento previstos por el Grupo, el presidente resaltó que la consolidación en Europa "ya está prácticamente realizada", y a partir de ahora la compañía se va a centrar en la mejora de los resultados y la eficiencia. En este sentido, explicó que no se van a producir nuevas compras a parte de la cadena de viajes en Países Bajos, cuya operación "todavía está en fase de negociación". Uno de los nuevos proyectos de Thomas Cook ha sido la creación de la aerolínea chárter Thomas Cook Airlines Belgium, que comenzará a ofrecer vuelos en Bélgica "probablemente" a partir de la tercera semana de marzo, una vez obtenga los derechos de vuelos pertinentes. El Grupo operará con cinco Airbus A320 que han sido alquilados a la compañía JMC, también integrada en el Grupo Thomas Cook. La idea de la compañía es, de este modo, ajustar y flexibilizar sus capacidades, "desviando aviones a aquéllos mercados que lo requieran", dijo Pichler. Asimismo, Thomas Cook tiene prevista la adquisición completa de una cadena de viajes en Países Bajos y la integración continua de las secciones de la empresa en Gran Bretaña, así como el desarrollo de los conceptos de franquicia en Alemania para optimizar la situación de sus negocios actuales. Otro de los objetivos del Grupo para 2002 es la apertura hacia nuevos mercados, especialmente, en India y China. Por otro lado, el Grupo puso en marcha un plan de garantía de resultados tras los atentados del 11 de septiembre denominado 'Triple T', en el que, aparte de la reducción de plantilla y de capacidad, se incluían hasta 400 medidas que le han permitido mantener márgenes de beneficios estables, aunque con una caída del 15% en el volumen de negocio. El objetivo de Thomas Cook es conseguir una reducción de sus costes de 120 millones de euros hasta Marzo pág. 41

40 Madrid, 07 febrero 2002 Honorable Sr. Celesti Alomar i Mateu Conseller de Turisme Govern de les Illes Balears C/ Montenegro, Palma de Mallorca Honorable Sr. Conseller, A lo largo del año 2001, y más concretamente en marzo de dicho año por última vez, solicitamos una entrevista con el Molt Honorable President del Govern Balear, así como a través de otros contactos mantenidos con su Conselleria, con el fin de plantear la posición de esta Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas ante la aprobación y entrada en vigor de la Ley sobre la Ecotasa. Por distintos problemas de agenda no fue posible celebrar dicha reunión, quedando aplazada al coincidir también con la paralización por parte del Tribunal Constitucional de la puesta en vigor de esta Ley. De nuevo, nos encontramos con la situación de partida, pero con un cambio de escenario en cuanto a las circunstancias del mercado, que nos obliga a insistir sobre la urgente necesidad de retomar este asunto. Los Tour Operadores miembros de esta Asociación que operan Baleares nos han trasladado su gran preocupación ante la incertidumbre del futuro de este destino durante la próxima temporada de verano, basada en lo siguiente: El pasado año 2001 ya se produjo una bajada del turismo nacional respecto a Baleares cifrable entre el 7 y el 10% (durante los meses de agosto y septiembre tuvieron que realizarse ofertas para activar la demanda), siendo, desde nuestro punto de vista, atribuible a las siguientes causas: a) Propaganda negativa por las huelgas en el Aeropuerto, justo antes del comienzo de la temporada. b) Referencias constantes en los medios de comunicación sobre la Ecotasa. c) Nula o muy escasa publicidad por parte del Carta abierta al conseller de Turisme de Balears Ibatur en el mercado nacional. d) Fuerte competencia de otras zonas turísticas del Mediterráneo y, en particular de Canarias, archipiélago que como bien se conoce ha construido una infraestructura hotelera de última generación en estos años inmediatos anteriores, que con precios muy competitivos en verano, amortiguan la diferencia aérea con los precios de Baleares, siempre tomando como referencia de origen la península. e) Por último, los desgraciados acontecimientos del 11 de septiembre, que provocaron una caída en picado de la demanda durante los dos últimos meses de la temporada. El otoño/invierno , está mostrando un perfil francamente negativo, con descensos de hasta el 30/40% sobre los mismos periodos de la temporada anterior, como consecuencia de la ralentización de la economía y el impacto de los acontecimientos del 11-S. Es fácil deducir de todo lo anteriormente expuesto que consideremos que la temporada de verano de 2002 pueda ser sensiblemente peor que la del Este planteamiento es acorde a su vez con los de IFTO, de cuya Federación el Presidente de A.M.A.V.E. ocupa una Vicepresidencia. La situación de los Tour Operadores españoles ante todo lo anteriormente reseñado es muy preocupante, ya que ante la tesitura de contratación de plazas de avión con riesgo, bien en línea regular bien en chárter, cuya decisión han de tomar en estas fechas les puede obligar a adoptar posturas cautelares que, en cualquier caso, acabarían perjudicando tanto a las propias empresas como al destino en general. En base a todo lo anterior, y considerando que siempre el turismo interior, además de ser el cliente que más gasto realiza en las islas por pasajero, ha sido el más fiel y el que ha cubierto históricamente las caídas de otros mercados externos, debe ser tomado muy en cuenta por las autoridades de ese Govern. En esa línea, solicitamos mediante este escrito, al no poder hacerlo verbalmente por cancelación de la comida que estaba prevista el día 30 de enero con motivo de Fitur, las siguientes acciones: En primer lugar, una potente acción promocional en todo el territorio del Estado Español por parte del Ibatur, que incentive la demanda sobre los destinos de las Islas Baleares. En segundo lugar, suspender la entrada en vigor de la Ecotasa, unida a una acción fuerte de comunicación de la adopción de esta medida, ya que por el momento lo único que venimos observando en los medios de mayor difusión son comentarios en sentido del posible encarecimiento del destino, lo cual retrae todavía más la demanda. Esperamos que esa Conselleria y el Govern Balear en general tomen conciencia de la posible crisis que se nos avecina y con ello nos evite hacer planteamientos de reducción de oferta, dirigiendo nuestros esfuerzos, bien a nuestro pesar, hacia otros destinos más competitivos. Quedamos en espera de sus comentarios sobre el contenido de este escrito que le agradeceríamos fueran a la mayor brevedad posible dado lo acuciante de las fechas en las que nos encontramos. Atentamente. Julio González Soria Presidente de Mayoristas de Viajes Españolas (AMAVE) Marzo pág. 42

41 El presidente de UCAVE recrimina al de Iberia por sus declaraciones ante la Asociación de Periodistas Europeos Enrique Fernández de Alarcón, presidente de la UCAVE (Unión Catalana de Agencias de Viajes Emisoras), ha hecho pública una carta que ha remitido al presidente de la compañía Iberia, Xavier de Irala en la que le recrimina unos comentarios realizados por el responsable de la compañía aérea en un encuentro con periodistas europeos y que, en opinión del presidente de la unión catalana de agentes de viajes emisores, son una desconsideración hacia la labor de las agencias de viajes y que motivan la siguiente queja: Xavier de Irala, presidente de la compañía Iberia. Barcelona, 14 de febrero de 2002 D. Xavier de Irala Presidente de IBERIA Líneas Aéreas de España,S.A. C/ Velásquez, MADRID Mi distinguido amigo y Presidente: Leo en "Hosteltur" sus recientes declaraciones efectuadas en un encuentro con la Asociación de Periodistas Europeos. Permítame que discrepe de ellas totalmente. En efecto; el comentario de que muchas agencias van a tener que cerrar, porque no tienen capacidad para cambiar y adaptarse a otra situación, me obliga a preguntarle, a qué nueva situación se refiere? Quizás la que quiere imponer esa Cia.? En ese sentido, he de recordarle que, a pesar de los denodados y públicos esfuerzos de IBERIA, las agencias siguen manteniendo cuando no incrementando- el 85% de las ventas. Y, por otra parte, la comercialización del producto INTERNET a través de aquellas, es lo suficientemente alta como para llegar a ser preocupante para Uds. Por otra parte, considero tan arriesgado como atrevido a lo mejor sustentado en la ignorancia- valorar la competitividad de otro sector y denostarlo, públicamente, mediante una burda e incalificable comparación -impropia de un Presidente- con el resto de Europa. Las agencias de viajes, pequeñas y modestas empresas, no han tenido durante toda su vida más ayuda que su esfuerzo, trabajo y dedicación. En cambio, otras, grandes y poderosas, han contado y necesitado, para subsistir, de cuantiosas ayudas oficiales, es decir de todos nosotros. A Ud., por lo visto, le gusta comparar. En cambio, a mi, me gusta más recordar; por ejemplo, la inyección de capital que recibió IBE- RIA para no desaparecer del mercado y poder permanecer en una "nueva situación". Mientras unas, las compañías europeas habían hecho los "deberes", otras, como la suya, no y tuvo que recurrir al erario público para no cerrar. Creo, sinceramente, que ni ha estado afortunado ni ha contribuido a crear un buen clima de diálogo. Bien al contrario, su desatino ha sido otra desconsideración. Y por ello le hago patente mi queja. Atentamente, Enrique Fernández de Alarcón Presidente de U.C.A.V.E. Marzo pág. 44

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43 Futura es una compañía aérea independiente especializada en vuelos chárter. Su pertenencia 100% a la primera línea aérea de Irlanda, Aer Lingus, le confiere un inmejorable aporte de excelencia en toda su gestión. En tan sólo 11 años de existencia, Futura se ha posicionado como una de las primeras compañías aéreas de su sector de especialización: los vuelos chárter y todo ello gracias a la combinación del know-how de sus fundadores y una relación calidad-precio inigualable. Román Pané, director general adjunto de Futura International Airways El problema de las compañías chárter es la estacionalidad Prevemos facturar 250 millones de euros en 2002 P.- De qué manera aseguran los niveles de calidad después de los últimos acontecimientos que han modificado las estructuras de la navegación aérea comercial? R.- La calidad la vemos como una figura geométrica de varias caras y cada una de ellas con la misma importancia. Un primer concepto de seguridad esencial es la Calidad del Servicio enfocada al cliente y nosotros tenemos dos tipos de clientes totalmente diferenciados. Uno de nuestros clientes directos son los tour operadores y otro tipo de clientes indirectos, quizá más directo que indirecto, son los pasajeros. El tipo de calidad que intentamos dar a los turoperadores es flexibilidad en cuanto adaptarnos lo mejor posible a sus necesidades y buen precio. De cara al pasajero, la calidad que queremos ofrecer y asegurar es la puntualidad e intentamos además ser corteses, cambiando la actitud tradicional hacia el pasajero en las compañías charter. Otro aspecto es la Calidad de Gestión que es la que a fin de cuentas nos dará o no competitividad y continuidad. En este aspecto intentamos ser muy eficientes y sólo se consigue si tienes una estructura capaz de reinventarse continuamente. La mejora Marzo pág. 46

44 continuada se consigue a través de procesos claros que además nos permita mejoras continuas y por otro lado un estricto seguimiento del presupuesto. P.- Y la seguridad? R.- Hablando de seguridad en vuelo (Safety) debo decir que es esencial y es lo que más preocupa a la gente. Safety es operar con seguridad; conseguir un nivel de accidentes cero y de incidentes lo más bajo posible. Se consigue mediante una política proactiva de seguridad en vuelo; estudiar los riesgos más que las causas. En la actualidad existen unas herramientas de prevención y detección muy potentes que nosotros ya estamos utilizando como es el FOQA. Esta herramienta es un arma de prevención y detección de defectos impresionante, lo que comúnmente se conoce como caja negra, pero que en la actualidad ofrece información continua del avión en tiempo real. Además de poder hacer el seguimiento de todas las aeronaves, esta caja recoge todos los errores repetitivos y los almacena en el ordenador para que así se puedan corregir en los entrenamientos continuados de los pilotos y personal de cabina. Con respecto a la Seguridad Externa (Security) asistimos a todas las ferias y reuniones internacionales al respecto para ver los pasos que se dan en estos temas. Nosotros hemos sido la primera compañía que ha introducido la seguridad y sus procedimientos con respecto al viajero conflictivo que ya aplican todas las compañías aéreas nacionales y que pronto se convertirá en ley. P.- Cuáles son las previsiones de facturación y posibles nuevos segmentos de negocio para el 2002? R.- Confiamos que la facturación será similar a la del ejercicio anterior, unos 250 millones de euros ( millones de pesetas). P.- De cuántas aeronaves disponen en la actualidad? futuras adquisiciones? R.- Hoy por hoy tenemos 13 aviones y nos llega uno a finales de este mes. Por lo tanto, este verano dispondremos de 14 aeronaves; siete clásicos y siete de nueva generación P.- Cuál cree que es el futuro de Futura International Airways ante el nuevo mercado europeo? R.- Nosotros somos una compañía chárter y sólo hacemos chárter. Hoy por hoy pensamos que el chárter como medio para transportar gente que tiene comprado de salida un paquete completo no desaparecerá. Ya dentro de este mercado, todas las compañías independientes y establecidas en el sector tienen una posición clara y segura por la subcontrata de éstas por parte de los tour operadores. El problema a que se enfrentan las compañías chárter en la actualidad es la ya conocida estacionalidad. Lo que si va a tener lugar es una sobreoferta de aviones que provocará una presión de precios y, sumado a la subida de las tasas de los aeropuertos, de las tasas de Eurocontrol, del dólar y de los seguros, Lo que sí va a tener lugar es una sobreoferta de aviones que provocará una presión de precios y, sumado a la subida de las tasas de los aeropuertos, de las tasas de Eurocontrol, del dólar y de los seguros, provocará que este año sea duro provocará que este año sea duro. Un año duro significa que habrá bajas en el sector, espero que no en España pero sí en el resto de Europa. Con relación a nuevos destinos dentro de la nueva Europa debo decir que nuestros intereses se centran en Escandinavia y otras zonas del Este. P.- Qué ayudas han recibido por parte del Estado tras los acontecimientos terroristas del pasado septiembre? R.- Yo creo que le ha quedado al público la sensación de que los Estados han ayudado a las compañías aéreas y eso no es así. No solamente no nos han ayudado sino que además nos han subido todos los costes relacionados directamente con el Estado, básicamente Eurocontrol y aeropuertos. Estas subidas junto con el exceso de aviones provocará que este año sea extremadamente duro para las compañías aéreas. P.- Cuáles son los destinos del territorio español con los que trabajan?, Tienen previsto abrir nuevos destinos? R.- Hemos captado cierto interés en varias comunidades autónomas por parte de algunos empresarios que ven posibilidades comerciales en algunas rutas y que nos proponen que volemos para ellos unos meses compartiendo riesgos, para después si se confirma la viabilidad lanzar su propia aerolínea. Esta es una experiencia que nos interesa mucho aunque estamos tratando de convencerles que lo más razonable, sería plantearse la relación a más largo plazo. Nosotros somos muy eficientes operando aviones, si alguien es capaz de proveer pasajeros, lo lógico es que subcontrate nuestros servicios, es evidente que por un puro tema de economías de escala nosotros podemos hacerlo más barato y además para ellos el experimento implicaría mucho menos riesgo. Texto: Álvaro Colomar Marzo pág. 47

45 Todos los años se realizan estudios cuyo objetivo es clasificar a los aeropuertos en función del coste que supone a las compañías operar en los mismos. Este coste está compuesto principalmente por las tarifas aeronáuticas que han de abonar las aerolíneas por los servicios recibidos desde que aterriza hasta que despega. A continuación se resumen brevemente las conclusiones obtenidas de los principales estudios realizados en el año 2001 con respecto a las tarifas aeroportuarias. Barajas tiene las tasas aeroportuarias más baratas de Europa de terminal y seguridad). Sin embargo, un tercer y último estudio elaborado por Transport Research Las tasas aeroportuarias de Aena son las más baratas de las vigentes entre los aeropuertos de mayor Varios estudios revelan que las tasas aeroportuarias de Aena son las más bajas entre los aeropuertos europeos con mayor tráfico tráfico de Europa, Norte América y Asia, según los resultados de unos estudios elaborados en 2001 y difundidos por Aena. El estudio realizado sobre una muestra de 30 aeropuertos de Europa, Norteamérica, Asia y Australia realizado por la Universidad de Cranfield indica que los costes para operar en Madrid-Barajas (tasas de aeronaves, pasajeros e impuestos gubernamentales) se encuentran entre los más bajos. Así, el estudio concluye que en el caso de los Airbus A320 (operaciones regionales), las tarifas de Barajas son las segundas más bajas con 11 euros (1.830 pesetas) por pasajero, siendo el más caro Nueva York con 83 euros por pasajero. Para operaciones con B747 (vuelos intercontinentales) ocupa la sexta posición más barata, con 18 euros (2.995 pesetas) por pasajeros, siendo el más caro también el aeropuerto de Nueva York con 87 euros ( pesetas). Por otro lado, el estudio elaborado por MPD Group Limited, en el que se analizan las tasas aeroportuarias de 19 aeropuertos europeos con más de 10 millones de pasajeros, se desprende que las tasas del aeopuerto Madrid-Barajas son las más bajas con euros ( pesetas) de coste de escala, siendo el más caro el británico Manchester, con euros ( pesetas). Siguen al aeropuerto madrileño en orden creciente, las tarifas de Roma FCO, Milán, Dublín, Estocolmo, Copenhague, Zurich, Dusseldorf, Bruselas, Atenas, París-Orly, Munich, Amsterdam, París-Charles de Gaulle, Francfort, Viena, Londres-Gatwick, Londres-Heathrow y Manchester. La comparación de tarifas tiene en cuenta los costes de una aeronave típica, incluidos costes directos por aterrizaje, seguridad, estacionamiento de aeronaves, pasarelas, ruido, emisiones e iluminación, además de las cargas de navegación aérea, impuestos gubernamentales y la tarifa media de pasajeros (tasas por utilización Laboratory "Review of Airport Charges 2001" sitúa al aeopuerto de Madrid-Barajas entre los diez más baratos de entre 40 aeropuertos localizados a lo largo y ancho del globo. Los costes totales de Madrid son de SDR y los de Osaka, que es el aeropuerto más caro, ascienden a SDR, lo que en términos porcentuales significa que Madrid es el 25% del aeropuerto más caro. Por otra parte y según los datos de Aena, las tarifas aeroportuarias han disminuido en términos reales un 12,5% entre 1994 y 2001, aún teniendo en cuenta el cambio de estructura de las tarifas de aterrizaje y pasajeros realizado en el ejercicio 2001 según requerimiento de la Unión Europea para cumplir con los criterios de convergencia. En 2002, Aena aplicó una subida del 2%, habiéndose producido la última subida en Marzo pág. 48

46 25 años al servi- Nuestro horno, equipado para la decoración a gran fuego y ubicado en Mallorca, nos convierte en la empresa mejor preparada para atender las demandas en breve plazo Las mejores marcas en cubertería. Tienen a su disposición todo tipo de porcelana, menaje de cocina, etc Piezas de Buffet (Variedad de modelos). Últimas novedades en cristalería. C/. Estación, Lloseta, Mallorca, Baleares Telef , Fax Delegación en Cala Millor: Adrover-Joyma, S.L. C/. Na Llambies, 29 - Cala Millor Tel , Fax

47 Grandes Líneas es la Unidad de Negocio RENFE que ofrece productos y servicios de transporte de viajeros a distancias superiores a 400 kms. Durante 2001 RENFE puso en circulación un total de trenes, esta cifra supuso un incremento del 4,3% con respecto al año anterior. Con lo que respecta a Grandes Lineas el pasado año circularon trenes, que ofrecieron una amplia gama de productos por la totalidad del territorio nacional y conexión con algunos puntos europeos, a más de 13 millones de viajeros. Tal y como se desprende a continuación de la entrevista con Enrique Fernández, director gerente de la unidad de negocio de Grandes Lineas de RENFE. P.- De forma resumida, Cómo valoraría el pasado año y cuáles son las previsiones para este? R puede calificarse como bueno para la unidad de negocio de Grandes Líneas de Renfe. Más de 13 millones y medio de viajeros utilizaron los distintos productos que ofrecemos, con una valoración global por parte de nuestros clientes de 7 puntos sobre diez y una puntualidad media superior al 95%. Además, el grado de aprovechamiento y de ocupación de las plazas ha sido superior también al obtenido en el ejercicio anterior. Con respecto a las previsiones para este año, las expectativas que tenemos no se basan simplemente en superar la cifra anterior de viajeros sino en conseguir que aquellos clientes que confían en el tren como modo de transporte se sientan satisfechos con el servicio prestado y sigan pensando en el tren como una alternativa perfectamente válida para sus desplazamientos. Para nosotros el mejor marketing que podemos hacer es conseguir la satisfacción del cliente porque es la única forma de fidelizarlo; un cliente no satisfecho no sólo no vuelve sino que, además, puede influir en su entorno y generar una visión negativa del tren. P.- Cuáles son los resultados económicos de la unidad de negocio de Grandes Líneas de Renfe? R.- Si en el capítulo de viajeros el resultado es cada vez más positivo, en el aspecto económico la evolución corre paralela. Esta unidad de negocio se encuentra cada vez más cerca del equilibrio económico, es decir, cada vez es menor la diferencia entre Enrique Fernández es su director gerente Grandes Líneas de RENFE transportó en 2001 a más de 13 millones de viajeros Valoraron la puntualidad media del servicio superior al 95 por ciento El tren está captando una parte importante de la cuota de mercado, procedente de medios alternativos de transporte pero especialmente del vehículo privado los gastos y los ingresos gracias a varios factores: por una parte, una racionalización de la oferta, adaptándola en función de la demanda, y por otra, gracias a una política tarifaria más racional reduciendo las diferencias de precio entre clase preferente y turista y mejorando las prestaciones a bordo. P.- Cuáles se pueden considerar las líneas "estrella" de su unidad de negocio? R.- En estos momentos, la unidad de Grandes Líneas cuenta con tres productos que sí se podrían calificar de estrella o de especial calidad, como son ALARIS en la relación Madrid-Valencia-Castellón, ALTARIA en las relaciones Madrid-Alicante y Madrid- Pamplona (esta última de muy reciente implantanción) y EUROMED en la relación Alicante-Valencia-Barcelona. Estos tres productos suponen un nuevo concepto de viaje en el que el confort y la atención al cliente son valores añadidos a un tiempo de Marzo pág. 50

48 Cuando ganar espacio y confort LO QUE FUÉ NUESTRA TIENDA EN ARAGÓN, 189, ES AHORA LA EXPOSICIÓN EN EL MISMO LUGAR DE SIEMPRE. HEMOS SELECCIONADO PARA USTED LA TECNOLOGÍA MÁS AVANZADA EN EL MUNDO DEL CERRAMIENTO Y LA CUBIERTA EXTERIOR HOTEL BORNEO. Sa Coma. Pérgolas aluminio semitraslúcido. HOTEL OFRA. Bendinat. Cobertura automática con paredes móviles. ES PATI. Montuiri. Salón para banquetes. CHALET PRIVADO. Sa Cabaneta. PUENTE GENIL. Córdoba. Lucernario Translúcido. HOTEL CLUB SANTA PONSA. Santa Ponsa. Cubierta para piscina deslizante. w w w. a l u m o v i l. c o m TECHOS Y ACRISTALAMIENTOS MÓVILES ALUMOVIL S.L. Exposición y venta: Aragón, Palma TELS: FAX: ALUMOVIL SUR Fuente Lucena, Local 7 Ctra. Nacional 340, km Torremolinos. Málaga TEL y FAX:

49 viaje en el entorno de las tres horas y media o cuatro horas de duración. Y de hecho, los tres han tenido una excelente aceptación por parte de nuestros clientes, con un crecimiento anual superior al 10% en el caso de ALARIS y EUROMED y que será similar en el ALTARIA cuando cumpla su primer año de servicio en el mes de junio. Por otra parte, tampoco podemos olvidar que las relaciones Madrid-Zaragoza-Barcelona y Madrid-Granada/Almería se prestan con trenes talgo de última generación y que en otras relaciones se ha mejorado el material. Podemos decir que el tren está captando una parte importante de la cuota de mercado, procedente de medios alternativos de transporte pero especialmente del vehículo privado. En este mismo sentido, también es necesario mencionar que también determinadas relaciones nocturnas se han mejorado sustancialmente al sustituir los trenes Estrella por Treneshotel, que son trenes de altas prestaciones con una oferta de plazas acostadas de calidad y una calidad de viaje muy superior. Estos treneshotel también están registrando una excelente aceptación y un aumento de la demanda en relaciones como Madrid-Galicia, Madrid-Barcelona o Barcelona-Andalucía. P.- Y las relaciones internacionales? R.- La oferta internacional de Grandes Líneas se basa en el producto trenhotel, implantado en las relaciones Madrid-Lisboa, Madrid-París, Barcelona-París, Barcelona-Milán y Barcelona-Zürich. El trenhotel, es un producto de altas prestaciones que ofrece cabinas individuales y dobles con el aseo incorporado y cabinas turista de cuatro plazas, además de un coche restaurante con una magnífica carta. Se trata también de un producto con una elevada aceptación, utilizado el pasado año por más de medio millón de personas para sus viajes hacia Portugal, Francia, Italia y Suiza. Texto: Raquel Urtasun CORRESPONSALES EN EL CARIBE, SUDAMERICA, TÚNEZ. RECEPCIÓN, ALMACENAJES Y CARGAS (CONTENEDORES Y GRUPAJES). SERVICIOS NACIONALES, CON BALEARES Y CANARIAS. TRANSITARIOS, TRANSPORTES INTERNACIONALES TRANSPORTES AEREOS MARÍTIMOS Y TERRESTRES BARCELONA C/ Miguel Servet, num. 20 Pol. Ind. Camí Ral Tel.: (34) Fax: (34) GAVA PALMA DE MALLORCA Tels.: (34) Fax: (34) Marzo pág. 52

50 La compañía aérea Air France incrementará un 10% su oferta hacia España a partir de abril y confía en que sus ingresos en 2002 crezcan "al mismo ritmo", según explicó en una entrevista concedida a Europa Press el director general para España y Portugal, Claude Thenevin. Thenevin resaltó que en 2001 la compañía obtuvo en el mercado español unos ingresos en torno a los 250 millones de euros ( millones de pesetas) y "alcanzó beneficios". "El objetivo es que en 2002 el volumen de negocio aumente un 10%", añadió. A partir de abril la compañía contara con 11 vuelos diarios desde Madrid a París, pondrá en marcha una nueva frecuencia diaria desde Barcelona (un total de 10), incorporará otra desde Málaga (2) y sumará otra desde Bilbao (4). Asimismo, se incrementará el número de vuelos entre España y las provincias francesas. "Air France apuesta claramente por el mercado español porque estamos seguros de que continuará progresando", explicó Thenevin. En este sentido, dijo que el mercado, en general, se está recuperando más rápido de lo que en un principio parecía, aunque reconoció que se han perdido pasajeros de negocios, que suponen el 50% de los ingresos de Air France a nivel global. Por otro lado, el director general de Air France para España descartó totalmente la posibilidad de disminuir las comisiones que ofrecen a las agencias de viajes españolas. "Les ofrecemos la comisión IATA, un 7,5% tanto por venta directa como a través de Internet, y así vamos a seguir trabajando con las agencias", añadió. Thenevin, sin embargo, reconoció que la aerolínea tiene "muy difícil" el absorber el incremento de las tasas aéreas españolas "sin repercusiones en el precio", por lo que no descartó que cuando se fijen los precios IATA, "una parte del incremento se deba a las tasas". "En Francia las tasas no han crecido tanto como en España y no entendemos a que se debe este incremento tan alto que ha tenido lugar aquí", dijo Thenevin, quien añadió que "posiblemente no se podrá absorber ese incremento sin repercutirlo en el precio". En cuanto al futuro del sector de la aviación, el Director General para España dijo que "pasa por Prevé un crecimiento similar en ingresos la concentración, aunque no a través de fusiones, sino de alianzas comerciales que permitan trabajar juntos teniendo redes complementarias". En este sentido, destacó la obtención de la inmunidad antimonopolio por parte de Air France, Alitalia, CSA y Delta Airlines, ya que "permite muchas facilidades a la hora de trabajar juntos". Por otro lado, Thenevin destacó que Air France tiene su negocio bastante repartido, lo que le ha permitido ajustar su programación tras la crisis generada tras el 11-S con "bastante facilidad". Así, explicó que tras los atentados, la aerolínea desvió hacia África parte del tráfico que tenía en Air France aumentará un 10% su oferta en España este año En 2001 la compañía obtuvo en el mercado español unos ingresos en torno a los 250 millones de euros la red de Norteamérica. "África es un mercado muy importante y desde noviembre nuestra oferta hacia ese continente ha crecido en torno al 40%", dijo el Director para España, quien reconoció que "ahora en este continente la competencia es menor porque otras aerolíneas que eran fuertes en este mercado ahora ya no están". Asimismo, hizo referencia al interés de la compañía por el mercado latinoamericano, donde es la segunda aerolínea, tras Iberia, en cuanto a número de rutas hacia Europa. "La flexibilidad que tenemos nos permite cambiar las rutas con facilidad y mantener una red equilibrada entre Francia y el resto del mundo", resaltó. Marzo pág. 53

51 Según las conclusiones de un simposio de ESADE España todavía puede ampliar el turismo de sol y playa España mantiene todavía oportunidades de ampliar los negocios en lo que se refiere al turismo de sol y playa, atendiendo a las demandas de otros países, y en paralelo a los fuertes incrementos del turismo rural. Estas son algunas de las conclusiones presentadas en el XI Simposio Internacional de Turismo y Ocio que se ha celebrado el mes de febrero en la escuela de negocios ESADE de Barcelona. El profesor Joan Sureda presentó un estudio sobre la "Aplicación de ociotipos a la gestión de los mercados de turismo y ocio" según el cual existen varios estereotipos de turistas, como los hedonistas que buscan diversión, los inquietos, los trabajoadictos, los socioactivos, los rutinarios o los pasivos. Este estudio compara las tipologías de los consumidores de varios países europeos e indica que España puede ampliar aún más el turismo de sol y playa porque así lo demandan otros países. Italia y Francia son los más deseados para los viajes con motivo cultural, Portugal aparece como el lugar ideal para el turismo de negocios y las ciudades inglesas e italianas se convierten en "atractivos extraordinarios". En este sentido, el Consejero de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno autonómico, Antoni Subirà, que inauguró el evento, señaló que en el caso de Cataluña "la tendencia que observo es que aumentan la calidad y los ingresos por turismo más que la cantidad". "Soy razonablemente optimista en este sentido", agregó. Por otro lado, Subirà afirmó que las estadísticas en materia de turismo "no son muy fiables y lo sabe todo el mundo", según el consejero, "son razonablemente comparables, pero muy imprecisas". Otro de los estudios, presentado por la directora del Área de Turismo de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), Violeta Matas, y que lleva como título "Gestión turística de los municipios españoles", constata la importancia del turismo rural en los últimos cinco años. Según el informe, el 43,6% de las localidades de interior aseguran que el turismo es "el eje de desarrollo del municipio" y el 61,1% lo consideran como un "sector económico". Desde 1997, El IMSERSO pretende realizar intercambios con jubilados de otros países como Suiza o Francia, una iniciativa que ya lleva a cabo con Portugal han adquirido una "fuerte personalidad" el agroturismo, el turismo de salud y la caza y la pesca como ofertas diferenciadas. En cuanto a los obstáculos para la mejora del sector turístico en las zonas de interior, los encuestados señalan que faltan planes turísticos (68,7%), interés de agentes privados (55,9%), recursos municipales (47,2%), cooperación público-privada (42,9%) y terreno (33,1%). El jefe de Área de Vacaciones del Plan Gerontológico y Programas para Mayores del Instituto Nacional de Migraciones y Servicios Sociales (IMSER- SO), Manuel Carreño, abogó por aumentar los viajes de la tercera edad para "paliar los efectos negativos de la industria turística", ya que estos viajes se realizan sobre todo en temporada baja, de octubre a abril, meses en los que se registran unos 5 millones de estancias de este tipo. El IMSERSO pretende realizar intercambios con jubilados de otros países como Suiza o Francia, una iniciativa que ya lleva a cabo con Portugal. Según Carreño, de cada euro que el estado invierte en los viajes del IMSERSO, recupera directa o indirectamente 1,2 euros. El director gerente del Forum Mare Nostrum, Pablo Escobar, explicó la experiencia de su proyecto de conjunto residencial de 680 viviendas para gente mayor en Alfaz del Pi (Alicante). Las casas disponen de alarmas de seguridad y de corte de energía, así como cámaras por control remoto conectadas con un edificio central. El conjunto residencial cuenta también con un comedor para unas 500 personas, una zona de fisioterapia, un centro de belleza y la posibilidad de alojarse en media pensión o pensión completa. Escobar explicó que el cliente de estas residencias es "un europeo no español porque su poder adquisitivo es superior". El presidente del Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de Tarragona, Gil Cristià, subrayó la oportunidad que supone para la Costa Daurada aprovechar el turismo de la gente mayor "porque dura todo el año". Cristià destacó las posibilidades que tiene la zona para este segmento de población, como las playas, las excursiones por la naturaleza, el golf y la cultura, como la ciudad de Tarragona o la ruta del Cister. Por su parte, el presidente del Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de Girona, Jordi Lluís Pardo, planteó algunos de los "peligros" de este sector en el futuro, como si se podrán mantener las pensiones del Estado y los plantes privados de pensiones. En opinión de Pardo, los profesionales del turismo deben hacer que la gente mayor que se aloja en zonas residenciales "se sienta como en casa, en un entorno político, social y cultural que genera confianza y facilite su integración". Marzo pág. 54

52 La CE propone una reforma del régimen de IVA en los paquetes turísticos La Comisión Europea ha presentado una propuesta dirigida a modificar las reglas de IVA aplicables a los turoperadores que venden paquetes turísticos con destino en el interior de la Unión europea. Si los ministros de Economía y Finanzas dan visto bueno a esta nueva norma, una agencia de viajes que compre camas de hotel y transporte a terceros establecidos en otros países de la Unión para revenderlos en su nombre en un paquete sería sometido a un IVA sobre el conjunto de los viajes en su propio Estado miembro. Tendría derecho al reembolso del IVA aplicado en el extranjero sobre las camas de hotel pero debería, para recuperar esta parte del IVA, dirigirse a otros Estados miembros. Según el Ejecutivo comunitario, el impacto sobre los precios de los viajes debería ser nulo o mínimo para los particulares. Dado que las reglas de exención de IVA en actividades turísticas fuera de la UE no se cambian, para los viajes fuera de la Unión el precio se mantendría. Respecto a los viajes dentro de los quince, las agencias de viajes que eran objetivo de una doble imposición debido a la percepción del IVA sobre los servicios ofrecidos por otras agencias de viajes y que se encuentran en la imposibilidad de recuperar el IVA que les ha sido aplicado por sus suministradores, deberían reducir los precios. En cambio, el coste de los paquetes para las empresas debería bajar. La propuesta de la Comisión ofrece a las agencias la posibilidad de optar por una imposición en el marco de la reglas de IVA normal, precisamente para tener en cuenta estas fórmulas para las empresas. El régimen especial actual autoriza a las agencias de viajes a aplicar el IVA sobre su margen de beneficios en vez de al valor integral de sus ventas, de modo que la propuesta tiene por objetivo modificar las reglas para eliminar los problemas de doble imposición que plantea el actual método cuando los agentes de viajes tratan con otros minoristas. La propuesta eliminaría también las ventajas competitivas desleales de las que se benefician algunos turoperadores debido a la aplicación desigual de las reglas por diferentes Estados miembros y la no aplicación del IVA a los operadores fuera de la UE que venden paquetes de viajes a residente de la UE. Se suprimiría también la posibilidad usada ahora en Dinamarca, Irlanda y Holanda de eximir a los operadores del IVA, por lo que son los únicos países donde los precios podrían resentirse. España espera recibir la consideración de destino preferente en China El secretario general de Turismo de España, Juan José Güemes, declaró que España podría recibir este año la consideración de "destino turístico preferente" por parte del Gobierno chino, lo que permitiría agilizar los trámites administrativos a los chinos que deseen visitar España, impidiendo, al mismo tiempo, que se convierta en un canal de inmigración. El Gobierno español ya aprobó a finales del pasado año la apertura de dos nuevas Oficinas de Turismo en el Exterior (OTE's) en Pekín y Varsovia, en una estrategia de diversificación de mercados. Además, solicitó al Ejecutivo chino la consideración de "destino turístico preferente", categoría que no tiene ningún otro país europeo. La consideración por China de "destino turístico preferente" sería importantísimo para España, no sólo por el volumen de turismo que representaría, sino también porque el turista chino tiene un perfil similar al japonés, un alto poder adquisitivo y prefiere el turismo cultural, lo que contribuye a la diversificación de oferta y estacional de España, explicó Güemes. Por otra parte, España continúa con su promoción en Estados Unidos, mercado en el que alcanzó un crecimiento del 20% en 2000, pero que registró una caída del 20,8% en 2001, debido a la desaceleración económica y los acontecimientos del 11 de septiembre. Además, la Secretaría General de Turismo iniciará en 2002 por primera vez la publicidad directa en destinos suramericanos como México, Brasil y Argentina. El objetivo de España para 2004 es conseguir incrementar la cuota en los mercados de Europa del Este y Central del 4,2 al 7,5%; de Estados Unidos del 2,4 al 4%; de Iberoamérica del 3 al 4% y de Asia- Pacífico del 1 al 2%. Para el conjunto de 2001, España registró 49,5 millones de turistas, un 3,4% más que el año anterior, siendo la evolución del turismo a nivel internacional negativa (un 1,4% menos). La mayoría de los turistas extranjeros procedieron de Europa (85%), principalmente de Reino Unido y Alemania. Marzo pág. 55

53 recibe la felicitación del sector turístico de Baleares Emitido en la hora de máxima audiencia de los jueves noche, las 20,15, y en repetición los sábados a las 23,40 horas, el programa HostelTVr ha alcanzado en sus primeras emisiones la máxima atención del público y del sector profesional turístico de Baleares. Cuarto programa Emitido el 14 de febrero, debatió hasta qué punto es necesario el turismo para el desarrollo de un municipio. En el debate, la alcaldesa de Calvià, Margarita Nájera, recordó que hace 40 años los vecinos de su pueblo emigraban a Cuba y a la Argentina en busca de una vida digna. Hoy es el municipio más rico de España gracias al turismo. Nájera defendió que la inversión pública debe llegar a todos los municipios que tienen que dar servicio al turismo. Juan Bauzá, el Concejal de Turismo del Ayuntamiento de Palma de Mallorca, consideró necesario aprobar la Carta de Capitalidad para que Palma pueda recibir las ayudas económicas que necesita: unos millones de pesetas al año para hacer frente al coste que supone la visita de 8 millones de turistas. Los alcaldes de Artá y Campos, explicaron que en su día, estos municipios apostaron por preservar su territorio del auge del turismo de masas. Hoy son dos zonas naturales de gran interés ecológico, pero que reciben igualmente turistas sin obtener los beneficios económicos de esta actividad. Monserrat Santandreu, alcalde de Artá, reclamó la financiación del gasto que produce la presencia de turistas en el municipio, apostando por la aplicación de la ecotasa como una buena medida que ha de compensar a los municipios no turísticos que perdieron el tren del desarrollo económico en beneficio de la preservación del entorno natural. Andreu Prohens, alcalde de Campos, explicó los problemas de su ayuntamiento para mantener los siete kilómetros de playa más famosos de Baleares -La playa de Es Trenc-, Álvaro Middelmann: El aumento de los costes de los seguros por el riesgo de guerra debería asumirlo el Estado visitada por personas cada día, y sin tener ingresos por turismo. Y se quejó de la postura del Gobierno Balear que impidió que se construyera un campo de Polo en el municipio, que ha sido la única propuesta turística de calidad de los últimos años. Quinto programa La noche del jueves 21 de febrero, el programa de televisión Hosteltur-TV debatió en el Canal 4 de Mallorca, la situación y futuro de la compañías aéreas que operan desde Baleares. Los cuatro invitados coincidieron en pedir a la Administración del Estado su colaboración para salir de la crisis: "mientras todas las compañías lanzamos ofertas para animar las ventas turísticas, Aena aumenta las tasas", se quejó Felipe Navío, el presidente de la Asociación Española de Compañías Aéreas, AECA, quien explicó que "los costes nos vienen impuestos por agentes externos al mercado aéreo. Si los agentes nos acomodamos al mercado, el Estado debería actualizar sus infraestructuras. Las compañías somos los que financiamos los aeropuertos y sus instalaciones", precisó Felipe Navío. Por su parte, Álvaro Middelmann, director de Air Berlín España, consideró que se está pasando por una época de recesión que se ajusta en función de la demanda. "El aumento de los costes de los seguros por el riesgo de guerra debería asumirlo el Estado", pidió Middelmann. El director comercial de Spanair charter, Ricardo Roda, explicó que han aumentado todos los costes imposibilitando atraer más clientes. Roda, al igual que el resto de los que participaron en el habitual debate televisivo, pidió más apoyo de las instituciones, y alertó sobre la venta en Internet de billetes de compañías de bajo coste que distorsionan el mercado. "En 5 ó 6 años, las ventas en la red serán del 15% de la facturación total. Hay que estar prepa- Marzo pág. 56

54 rados", vaticinó Roda, que fue apostillado por Felipe Navío, quien sentenció que "las agencias son nuestros brazos de comercialización". Manuel Panadero, director general de Air Europa, reflexionó sobre el exceso de la competencia. "Hay quien no gana el 10% en su empresa. Los aeropuertos sí, el carburante está protegido por monopolios". "Nosotros somos la industria, y no tenemos el apoyo deseable de las instituciones", precisó Panadero, quien anunció que la falta de facilidades a su empresa por parte de la Administración autonómica pone en peligro su continuidad en Baleares. En el mismo sentido se expresó el director de Spanair charter, Ricardo Roda, que recordó que mientras en las islas Canarias se dispone de dos hangares para las compañías aéreas, en Baleares ningún aeropuerto dispone de esta instalación. Sexto programa El día 28 de febrero, Hosteltur Televisión debatió la problemática del turismo rural y de interior en las Islas Baleares. El gerente del Fomento del Turismo de Mallorca, Bartomeu Deyá, afirmó que esta oferta de alojamiento "no salvará ni la agricultura ni el turismo". Deyá destacó el aumento de la oferta de este tipo de alojamiento y el interés que demuestran los clientes. Pero, explicó el gerente del Fomento del Turismo, "para conseguir el mayor nivel de calidad de Europa, sufrimos una burocracia excesiva. Muchos empresarios para poder cumplir con las normas deben invertir más dinero que el que podrán obtener en el negocio". Por su parte, el presidente de la Asociación de Fincas de Agroturismo de Mallorca, José Erias criticó la política de inspección que lleva a cabo la Consejería de Turismo: "nuestro sector es muy transparente. Solo se ha detectado un 10% de pequeñas irregularidades administrativas. La Consellería debería inspeccionar las "fincas" regentadas por extranjeros que se ofrecen ilegalmente y no cumplen la ley". Erias explicó que el problema son las fincas que se ofrecen en Internet y en algunos folletos turísticos de touroperadores y que cuando se inspeccionan se excusan en que los alojados son "amigos" del propietario del establecimiento ilegal. El presidente de la Asociación Hotelera Reis de Mallorca, Ángel Fernández, apuntó que la oferta no reglada de viviendas turísticas vacacionales Bartomeu Deyà: El turismo rural y de interior de Baleares no salvará ni la agricultura ni el turismo en Baleares es enorme. Fernández defendió a los hoteles rurales que están pensados "para salvar las casas y fincas que hoy no pueden mantenerse como propiedades agrícolas o particulares". Finalmente, el presidente de la Asociación de Agroturismo de Baleares, Ventura Rubí, se quejó de la excesiva burocracia para legalizar un alojamiento turístico: "piden cosas absurdas que desaniman al promotor. Solo en papeles hay que invertir unos dos millones de pesetas" afirmó Rubí, que criticó la campaña de inspección de la Consellería de Turismo: "a los ilegales no los encuentran. A nosotros sí. Nosotros pagamos impuestos, estamos registrados. Ellos no. Las inspecciones deberían hacerlas a los ilegales". Sentenció Ventura Rubí, quien coincidió con sus contertulios en que esta temporada turística está perdida, y que se debe cambiar la política de promoción de los productos turísticos- en este caso del agroturismo- de Baleares. Marzo pág. 57

55 en pocas palabras Por José Antonio Tamargo Ha abierto un nuevo AC HOTELES hotel de 5 estrellas en Cartaya, Huelva, el AC Nuevo Portillo Golf, que se incluye en un programa de aperturas que prevé la inauguración de otros 25 establecimientos más. n Ha obtenido un beneficio neto de 3 millones de euros en 2001 y espera duplicar esta cifra en 2002, aseguraron el presidente de la compañía, Antonio Catalán y el consejero delegado, Pau Guardans. Afirma que realizará el AIR CATALUNYA vuelo Girona-Madrid y que no le afecta que el Gobierno catalán y la Diputación de Girona apoyen a Intermediación Aérea, que pasará a llamarse Intermed. AIR EUROPA Ha presentado un nuevo producto denominado e-talonair, consistente en un tarjeta que sirve como instrumento de pago de billetes que ha sido diseñado para las pequeñas y medianas empresas (pymes) mediante tecnología basada en Internet y que garantiza durante un año un descuento de al menos un 20%. n Ha registrado unas pérdidas de explotación excluyendo extraordinarios de 16,5 millones de euros (2.750 millones de pesetas) en su ejercicio 2001, cerrado a 31 de octubre, según aseguró su Director General, Manuel Panadero. AIR FRANCE Incrementará un 10% su oferta hacia España a partir de abril y confía en que sus ingresos en 2002 crezcan al mismo ritmo, declaró el Director General para España y AIR NOSTRUM Portugal, Claude Thenevin. El viceconsejero de Turismo de Melilla, Javier Mateo, ha anunciado que la compañía aérea Air Nostrum se ha comprometido a restablecer en abril los vuelos que ha suprimido en las conexiones entre Melilla, Almería, Granada y Málaga. n Ha inaugurado un tercer vuelo diario entre Barcelona y Bolonia AIRTOURS (Italia), que se suma a los dos vuelos diarios que ya operaba desde la Ciudad Condal y a los dos que ofrece desde Madrid. El turoperador británico ha pasado a denominarse MyTravel Group, según explicó la compañía. n Prevé significativas pérdidas en el primer semestre de 2002 aunque AMADEUS espera una mejora sustancial en la temporada de verano de este año, según el presidente del mayorista, David Crossland. Ha creado el programa Travel Technology Partners (socios tecnológicos de ANDALUCÍA sector turístico) con el objeto de facilitar la entrada y el crecimiento en nuevos mercados, de sus empresas asociadas que desarrollan aplicaciones informáticas. El turismo de interior generó durante el año 2001 unos 24 millones de euros (3.993 millones de pesetas) en esta comunidad, aunque si se tuviera en cuenta la oferta de alojamiento que no está legalizada esta cifra se multiplicaría por diez, según estimaciones realizadas por la Red Andaluza de Alojamientos Rurales (RAAR). n Es el tercer destino elegido para las compras por parte de turistas no comunitarios, según un informe de Global Refund, que revela que el gasto realizado por los turistas extranjeros no comunitarios en España durante 2001 creció un 11%. El estudio, que recoge cuánto se gastaron los visitantes, cuáles fueron los artículos que se compraron y qué nacionalidades fueron las que más gastaron, señala que la media aproximada de gasto por turista fue de 378,57 euros por visitante ( pesetas). n Podría superar los 85 campos de golf en 5 años, al sumar a los 65 actuales los 20 ó 25 proyectos pendientes, tanto de ampliación como de ANDORRA creación, según estimaciones del presidente del comité comercial de la Federación Andaluza de Golf, Jaime Bosch, quien apuntó a cien campos como cifra óptima en la región. ARABELLA Un total de personas visitaron el Principado el pasado año, lo que supone un incremento del 3,3% respecto al año 2000, informó el ministerio de Turismo del Gobierno andorrano. BALEARES Esta sociedad, perteneciente al grupo alemán Schörghuber, ha invertido 85 millones de euros ( millones de pesetas) en la construcción de un complejo hotelero de 5 estrellas y gran lujo en Son Caliu, cerca de Punta Negra, Mallorca. El consejero de Turismo, Celestí Alomar, admite que si su departamento hubiese sido capaz de comunicar una mejor imagen en el exterior, tal vez no habrían caído tanto las reservas turísticas hacia Baleares, especialmente en el mercado alemán, donde el bajón es más considerable. n Es la única región de España que registró una caída en la llegada de BANCAJA turistas en 2001 en relación a 2000, concretamente del 2,2% menos ( turistas), debido, según las autoridades turísticas, al fuerte descenso que venía arrastrando desde 2000 el mercado alemán, que representa el 37% de las llegadas al archipiélago. BARCELÓ Ha firmado un convenio de colaboración con Banque du Sud, de Túnez, con el fin de BARCELONA atender a los inversores y operadores españoles establecidos en la zona, especialmente a los que forman parte del sector turístico y de la hostelería. Inaugura un nuevo establecimiento en Honduras y ha ampliado su presencia en Panamá con la incorporación de dos nuevos hoteles. Representantes del turismo de congresos, convenciones y viajes de BEST WESTERN incentivos prevén una recuperación a corto y medio plazo del sector en la ciudad de Barcelona, después del descenso de reservas a raíz de los atentados del 11-S n El precio medio de los hoteles en la Ciudad Condal en 2001 fue de 144,79 euros ( pesetas), lo que supone un incremento aproximado del 10,24% en relación a los datos de La cadena hotelera estadounidense prevé BRITISH expandir su red de establecimientos "con una estrategia agresiva" en 2002 al abrir más de 300 nuevos hoteles en las principales ciudades extranjeras y en 35 ciudades de Estados Unidos, en donde el Grupo no tiene una marcada presencia. CANTABRIA mismo periodo de n Prevé aumentar su facturación en el primer trimestre de 2002 en un 22 % en relación al Marzo pág. 58

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57 AIRWAY. Ha registrado unas pérdidas, antes de impuestos, de 262,3 millones de euros ( millones de pesetas) en el tercer trimestre de su ejercicio 2001/2002 (octubre-diciembre), frente a un beneficio de 106,56 millones de euros ( millones de pesetas) registrado en el mismo periodo del ejercicio precedente. Aunque el comportamiento de la hostelería fue negativo en el cuarto trimestre de 2001, los empresarios hosteleros cántabros son optimistas respecto a los tres primeros meses de 2002, con buenas previsiones en ocupación y estabilidad en facturación y empleo. CENDANT n El presidente cántabro, José Joaquín Martínez Sieso, considera que 2001 fue un año récord para el crecimiento del turismo de Cantabria, ya que aunque el primer semestre apuntaba a una estabilización con respecto al año anterior, durante el segundo se produjo una actividad y progresión intensa como consecuencia de la apertura CENTROAMÈRICA del Complejo Altamira y los atentados del 11-S. La multinacional norteamericana, especializada en el negocio de residencias vacacionales, ha comprado la compañía de tiempo compartido Equivest Finance por 113,7 millones de euros ( millones de pesetas) en metálico y asume sus deudas de 68,23 millones de euros ( millones de pesetas). CONFORTEL Estrena este año su identidad corporativa turística bajo el lema "Centroamérica... tan pequeña... tan grande", con el que los siete países miembros del istmo americano (Guatemala, Belice, El COSTA DEL SOL Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá) aspiran a convertirse en destino turístico mundial, ya que se puede vivir la mayor variedad de experiencias vitales en un espacio reducido. Continúa su expansión en la capital de España con la inauguración de su segundo establecimiento, el Hotel Confortel Pío XII, inaugurado a finales de enero en Madrid. Han recibido por concepto de turismo de congresos, convenciones e incentivos unos 330 millones de euros durante el año 2001, según un sondeo realizado entre sus socios por el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol y difundido en el ESPAÑA transcurso de la Feria Internacional Confex de Londres, el foro anual más importante de cuantos se celebran en el Reino Unido sobre este segmento. n Las camas ilegales existentes en los apartamentos de la Costa del Sol triplican las plazas regladas que hay en esta zona malagueña, asegura el presidente de la Asociación de Empresarios Hoteleros de la Costa del Sol (Aehcos), Miguel Sánchez. El turismo del exterior cayó un 3% en enero de 2002, arrastrado principalmente por el descenso de visitantes a Canarias y la disminución de turistas alemanes, según informó a Europa Press el secretario general de Turismo, Juan José Güemes. n Güemes, cree que España podría recibir este año la consideración de destino turístico preferente por parte del Gobierno chino, lo que permitiría agilizar los trámites administrativos a los chinos que deseen visitar España, impidiendo, al mismo tiempo, que se convierta en un canal de inmigración. n Güemes, destaca en declaraciones a la prensa el papel estabilizador para el sector del turismo residencial tras los atentados del 11-S en EE.UU. n El turismo residencial ha experimentado un gran crecimiento en los últimos cinco años debido a la universalización del ocio, un mayor nivel de vida, un aumento de la Tercera Edad y la anticipación de la jubilaciones, además de la tecnología, que permite una mayor movilidad y facilidad en el trabajo, la implantación del euro, que aumenta la confianza de los inversores, el control de las tasas de inflación y una mayor demanda. n Las empresas pertenecientes a la Asociación Spanish Incentive and Meeting Asociation (SIMA) prevén una caída del 30% en el mercado de reuniones e incentivos en España para 2002, según indicó su vicepresidente, José Puebla. n Las reservas hoteleras de los extranjeros para Semana Santa presentaban en febrero una caída del 9% a nivel nacional respecto al mismo periodo de 2001, según Ramón Estalella, presidente de Zontur). n Un total de pasajeros utilizaron los aeropuertos españoles en enero de 2002, un 4,7% menos que en el mismo mes de 2001, de los que fueron pasajeros de vuelos nacionales y , de vuelos internacionales. EUROPA n Un total de viajeros se alojaron en apartamentos turísticos españoles en 2001, lo que supone un descenso del 5,15% en relación a 2000 y se registraron pernoctaciones, un 3,89% menos que en el año anterior, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE). El mercado europeo de viajes en Internet ha crecido considerablemente en el último año y podría seguir haciéndolo hasta representar más de millones de euros para el 2006, según se desprende del último análisis sobre el sector realizado por la compañía de medición de audiencia en la Red Júpiter MMXI. n El tráfico internacional de las aerolíneas que integran la Asociación de Aerolíneas Europeas (AEA) descendió un 4,5% en la quinta semana de 2002 (entre el 28 de enero y el 3 de febrero) en relación al mismo periodo de n Las aerolíneas europeas integradas en la EXTREMADURA Asociación de Aerolíneas Europeas (AEA) registraron una caída media del 7,42% en el tráfico internacional durante las cuatro primeras semanas de enero de 2002 en relación al mismo periodo de Más de 21 millones de GALICIA euros han sido invertidos por el Gobierno de esta Comunidad en la Red de Hospederías de Turismo, que aunque no se encuentra en explotación al cien por cien, está compuesta por ocho establecimientos, en su mayoría ubicados en el norte de Cáceres. El nivel de ocupación en los hoteles gallegos durante el pasado mes de enero se situó en el 29%, una cifra casi idéntica a la registrada durante el mismo mes del año pasado (29,3%) y superior en cuatro puntos a los valores de enero de HESPERIA n Manuel Fraga, considera que Galicia vive una etapa de desarrollo sin precedentes en lo que al turismo se refiere y destaca el hecho de que a esta comunidad acuden anualmente más de 4 millones de turistas, cantidad que se incrementa considerablemente en los años jubilares. Ha facturado el año pasado 109,93 millones de euros, un 28% más que HIGH TECH en El beneficio operativo fue de 33,43 millones de euros. n Ha firmado un contrato de gestión durante HOTELES diez años con la constructora Hansa Urbana para incorporar un nuevo hotel de cinco estrellas en Playa de San Juan, Alicante. HUSA Ha llegado a un acuerdo con la familia valenciana Azar-Garrigues para la reapertura del veterano hotel Bristol de Valencia. CENTER. Tiene previsto para finales de 2003 y principios de 2004 la IATA apertura de seis nuevos hoteles de cuatro y cinco estrellas de categoría, situados en las principales ciudades españolas. Marzo pág. 60

58 Programa de eliminación de residuos la solución más apropiada y racional para la evacuación de los residuos PRIMERA MARCA NACIONAL DE TRITURADORES TRITURADOR LICUADOR COMPACTADORA ENFARDADORA COMBI 5070 ENFARDADORA COMPACTADORA DE BASURAS EN BOLSA Recuperará espacio Eliminará trabajo Conseguirá mayor higiene Eliminará olores Aumentará el confort COMPACTADORA DE BASURAS EN CONTENEDOR ENFARDADORA MULTIPLE ENFARDADORA ATENCIÓN! HOTELES ESCUELAS LICEOS RESTAURANTES HOSPITALES CLÍNICAS COMEDORES DE EMPRESAS CONSERVERAS COOPERATIVAS LÁCTEAS EXPLOTACIONES AGRÍCOLAS INDUSTRIAS ALIMENTARIAS EMBARCACIONES ETC. S.L. Bº Zikuñaga, 57 (B-19) Polígono Industrial Ibarluze Tels. (943) / Fax (943) Apdo. Correos HERNANI (GUIPÚZCOA) Delegación Baleares G.S.M. de les Illes S.L. Tel

59 Prevé crecer entre 10 y 20 nuevos hoteles este año, según la previsión del presidente del Grupo, Joan Gaspart. El crecimiento será tanto en hoteles en gestión, como en inversión, pues se está negociando la incorporación de 50 establecimientos. Pronostica que el tráfico internacional de pasajeros crecerá a un ritmo anual de 3,5% en el periodo , lo que supone un recorte sobre las primeras estimaciones que apuntaban que se alcanzaría el incremento del 4,7%, según el Estudio sobre las Previsiones de Pasajeros , elaborado para conocer la situación de las aerolíneas tras los atentados del 11-S. IBERIA n La industria de la aviación comercial perdió millones de dólares (más de millones de euros) el año pasado, según el director general de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), Pierre Jeanniot. El presidente de la aerolínea, Xabier de Irala, afirma que Iberia apuesta por la alianza Oneworld, aunque reconoce que es fundamental conocer los términos en los que British Airways (BA) y American Airlines (AA) van a plantear su alianza, tras haber rechazado aceptar los requisitos impuestos por EE.UU. para conseguir la inmunidad antimonopolio y saber cuál va a ser el papel de Iberia. n Ha facturado 75 millones de euros ( millones de pesetas) por sus ventas en Internet en 2001 frente a los 34 millones de euros de 2000, lo que supone un 105% más. El número total IBEROSTAR de ventas ascendió a billetes on-line y el de visitas a 15 millones. n Ha incorporado su billete electrónico o ciberticket a los destinos internacionales de Alemania, Bélgica y Portugal. ISLA MÁGICA Ha facturado millones de euros ( millones de pesetas) en 2001, un 9,7% más que los millones de euros ( millones de pesetas) del año anterior, afirmó el consejero delegado de la compañía, José Antonio LUFTHANSA González, quien añadió que las cifras confirman el crecimiento de esta compañía presente en 26 países del mundo. Ha paralizado las negociaciones que mantenía para dar entrada a un operador especializado y se centrará en sanear sus cuentas y asegurar el funcionamiento del parque sevillano en esta temporada. Alcanza un factor de ocupación del 67,5% en enero de este año, lo que supone un incremento del 1,4% en relación al mismo mes de n Ha registrado un aumento de la utilización del billete de avión electrónico, conocido como e-ticketing, del 20% en enero de 2002 en relación al mismo mes de MADRID n La aerolínea prevé ahorrar entre 30 y 40 millones de euros (4.992 y millones de pesetas) mediante la supresión de un puesto de tripulante de cabina de pasajeros (TCP's), en larga distancia. El Consejo de Madrid para la Promoción Turística, ha aprobado el Plan de Promoción para 2002, que destinará 6 millones de euros (998 millones de pesetas) para "reforzar" la industria turística de la Comunidad y conseguir "un aumento cuantitativo y cualitativo" en el número de turistas y pernoctaciones. n Los atentados perpetrados el pasado 11-S en los Estados Unidos anularon la celebración en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid de siete eventos internacionales, así como la disminución de los espacios contratados en otros dos actos, lo que supuso dejar de ingresar, tan sólo en alquiler de espacios, ,68 euros (80 millones de pesetas), y la no asistencia de participantes. MÁLAGA n Un total de turistas se alojaron en establecimientos hoteleros en la Comunidad MARBELLA en enero de 2002, un 3,36% menos que en el mismo periodo del año anterior, según el avance de la encuesta sobre ocupación hotelera dada a conocer por la Consejería de Economía e Innovación Tecnológica. La entrada de viajeros MARRIOT procedentes de EE.UU. por el aeropuerto de esta ciudad descendió un 22,9% en 2001, siendo su número total de durante el pasado año. El salón de turismo residencial Marbella Meeting Point ha iniciado un MARSANS negocio inmobiliario valorado en 751 millones de euros. Tiene previsto construir un segundo complejo de tiempo compartido MUNDOVIAJE en Marbella (Málaga), donde ya regenta un establecimiento de este tipo, según ha anunciado Wendell Ward, vicepresidente Internacional de la compañía norteamericana. NH Ha firmado con Galileo España un acuerdo para desarrollar una herramienta de comercio electrónico con el objetivo de comercializar billetes de avión de más de 500 compañías de todo el mundo..com Ha incorporado el servicio "Estancias con AVE", un producto que combina la estancia en un hotel de Córdoba o Sevilla y el billete de tren en un mismo paquete vacacional. Abrirá un hotel de tres estrellas en régimen de alquiler en Sant Boi de Llobregat, proyecto que supondrá una inversión de 7,5 millones de euros y se construirá en un terreno de concesión pública. El nuevo establecimiento, que será el segundo hotel de la ciudad, contará con 124 habitaciones dobles (incluidas para minusválidos) y buscará su clientela en el sector de los negocios. n Ha nombrado nuevo miembro de su consejo de administración a Caja de Ahorros de Valencia, Castellón y Alicante (Bancaja) tras aceptar la dimisión presentada por Grupo Financiero de Intermediación y Estudios (Grufir). n Registra unas ventas consolidadas de 761,64 millones de euros ( millones de pesetas) en 2001, lo que representa un incremento del 38% respecto al ejercicio anterior. n Se ha convertido en OMT pionera en instalación de sistemas informáticos en hoteles al ser la primera y única cadena hotelera en España que pone en marcha NH easy. net, un sistema "plug & play" que permite al cliente la salida inmediata a Internet sin configuración previa y con tarifa plana. El secretario general de la Organización Mundial del Turismo, Francesco Frangialli, comentó en declaraciones a Europa Press que, aunque los efectos del 11-S se dejarán sentir en el turismo mundial, su "reactivación" ya está en marcha y pronosticó que "en un plazo de 20 años se duplicará el número de llegadas de viajeros a Europa y se triplicarán los movimientos turísticos mundiales". n La OMT considera que el ecoturismo es una de las vías más eficaces para el enriquecimiento de los países con zonas de alto nivel ecológico y con escaso desarrollo industrial, según indicó Francesco Frangialli, secretario general de la OMT en uno de los seminarios celebrados en Fitur como antesala de la Cumbre Mundial sobre Ecoturismo que se celebrará el próximo 19 de mayo en Quèbec (Canadá). n La OMT está empeñada en alcanzar la PARADORES liberalización completa y controlada del sector turístico, para lo que ha propuesto un proyecto de Anexo al Acuerdo General Sobre Comercio de Servicios (AGCS-GATS), aprobado en la anterior ronda de negociaciones de la Organización Mundial de Comercio (OMC) Marzo pág. 62

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61 PORT que se cerró con el Acuerdo de Marrakech en Cierra el ejercicio 2001 con una ocupación media en sus 86 establecimientos del 77% y con unos resultados mejores que los de 2000, año en el que consiguió 17,3 millones de euros (2.885 millones de pesetas) de beneficio neto, informó su presidenta, Ana Isabel Mariño. PREUSSAG AVENTURA. Los dos nuevos hoteles que se inaugurarán entre marzo y julio de 2002 dentro del complejo de ocio, El Paso y Port Aventura, con categoría de 4 estrellas y 500 habitaciones cada uno, ya cuentan RUMBO con cerca del 50% de su capacidad reservada para la próxima temporada de verano, sobre todo, por TT.OO. británicos. El turoperador alemán está llevando a cabo conversaciones exploratorias para una posible colaboración con la compañía SAS aérea chárter Sobelair, subsidiaria de la aerolínea belga Sabena, declarada en suspensión de pagos a finales de Este portal de viajes, participado al 50% por Terra y Amadeus, prevé SIX alcanzar unos ingresos de 18,03 millones de euros (3.000 millones de pesetas) en 2002, lo que supone un incremento del 46,7% en relación a los 9,62 millones de euros (1.600 millones de pesetas) registrados en Ha registrado unas pérdidas netas de 114,91 SOL MELIÁ millones de euros ( millones de pesetas) en 2001, frente a los 230,58 millones de euros ( millones de pesetas) de beneficios alcanzados en 2000, afirman fuentes de la compañía. SPANAIR CONTINENTS. La cadena británica considera que se ha registrado una ligera recuperación en el sector hotelero de Norteamérica después del declive que supusieron los atentados del 11-S, comentó el presidente de la compañía, Ian Prosser. Ha abierto un nuevo hotel en Cuba, el Sol Cayo Santamaría, con lo que se eleva así a 22 el número de hoteles de la cadena en la isla caribeña. Con categoría de cuatro estrellas y 300 habitaciones, operará bajo el sistema de todo incluido. Cierra el ejercicio 2001 con unas pérdidas de entre 5 y 10 millones de euros (entre 832 y millones de pesetas), según las estimaciones dadas a conocer por el presidente de la aerolínea, Gonzalo Pascual en recientes declaraciones a la STILS HOTELS prensa. n Ha lanzado una agresiva campaña para convertirse en la compañía aérea de referencia en los vuelos entre Canarias y la Península. La empresa ha puesto en marcha un programa para indemnizar a los usuarios cuando SUMMA se vean afectados por un retraso, aumenta el número de conexiones con Madrid, incorpora nuevos aviones, y amplía sus servicios de atención al cliente. La aerolínea centrará una gran parte de sus esfuerzos en captar clientes en vuelos U.E. capital de provincia. de negocio, garantizando las conexiones con ciudades que no sean Enero Marzo pág. 564

62 Con este maletín, respire tranquilo. Cuando los segundos cuentan Oxidoc es la respuesta. EQUIPO UTILIZADO EN LOS JUEGOS OLIMPICOS DE BARCELONA 92 Y UNIVERSIADA PALMA 99 Obligatorio en Piscinas según decreto BOCAIB nº 30 del Govern Balear 1 Reanimador manual 2 Manómetro 3 Manta salvamento 4 Pinza tiralenguas 5 Frasco aspiración 6 Tubo silicona aspiración 7 Tubos Guedell 8 Mascarilla oxígeno 9 Botella oxígeno La presencia de un equipo de reanimación OXIDOC en su establecimiento, además de constituir una extraordinaria garantía de seguridad para todos sus clientes, le permitirá respirar tranquilo y mantener siempre a salvo su reputación, al contar con todo lo necesario para actuar en caso de accidente imprevisto. El equipo de reanimación OXIDOC es un conjunto portable, autónomo, y de muy fácil manejo, puesto que se autorregula automáticamente. Recomendado por la Federación Hotelera de Mallorca y ASHOME, Asociación Hotelera de Menorca. Ha sido instalado en las principales cadenas hoteleras del país como: Meliá Sol Hoteles, Hoteles Barceló, Royaltur, Riu, THB, Iberostar, Grupotel, Doliga, Matursa, Visa Hoteles, etc y en más de establecimientos públicos. GOBIERNO DE CANARIAS Orden de 2 de Marzo de 1.989, por la que se regula el Régimen Técnico-sanitario de piscinas. Decreto 305/1996, 23 de Diciembre, de la Consejería de Turismo y Transportes del Gobierno de Canarias, sobre Medidas de Seguridad y Protección Contraincendios en Establecimientos Turísticos Alojativos. S E RV I C I O T E C N I C O Y M A N T E N I M I E N TO Oxidoc Exclusivas S.L. pone a su disposición su servicio exclusivo de mantenimiento para que, en todo momento, pueda U.d. disponer de sus equipos en perfectas condiciones. Llámenos sin compromiso, le facilitaremos toda la información sobre el Decreto vigente para la instalación de piscinas (Aros salvavidas, camillas, botiquines etc.) y todo lo relacionado con normativas contra incendios. EQUIPOS EMERGENCIA CONTRAINCENDIOS HOMOLOGADO POR LA C.E. ASI COMO MATERIAL CLASE 3 (PROTECCION MAXIMA) Armario con Equipo de Intervención contraincendios. Equipo autónomo de aire comprimido. Palma de Mallorca: C/ Poima, Polígono C an Valero - Tel Fax Canarias: C/. Diego Vega Sarmiento, nº Las Palmas de Gran Canaria - Tel Fax Tenerife: C/ Amelia, 1 - local 5 B (C. Comer. Discovery) Las Torres Taco - La Laguna TENERIFE - Tel Fax:

63 P.- Cómo fueron las cifras del movimiento turístico desde el Reino Unido hacia España durante 2001?, qué previsiones hay para este nuevo año? R.- Las cifras del movimiento turístico del pasado año fueron francamente buenas, crecieron un 6,2%, representando el 28% del total de las llegadas internacionales hacia España. Es el mercado emisor número uno para España, por encima incluso de mercados como el alemán. Realizar una previsión para este año es difícil porque por las circunstancias que todos sabemos ocurridas hace unos meses, ha provocado que el número de reservas que se están realizando se salgan de las cifras que se venían dando desde hace 25 años. De todas formas, sí que puedo afirmar que la impresión general indica que se van a repetir las cifras del pasado año, lo que ya será más complicado es que se repitan los niveles de crecimiento que se dieron el pasado año. Respecto a las cifras de reservas del "mercado de paquete" se han recuperado bastante durante los últimos dos meses respecto a lo que se estimaba en diciembre, este es un signo más de la leve recuperación. P.- Dentro de la oferta española hacia donde se dirige principalmente el turista británico? R.- Si nos centramos exclusivamente en el producto de "paquete", evidentemente los dos destinos principales son Canarias y Baleares. Considerando el turismo individual, donde juega una enorme importancia la segunda residencia, la Costa del Sol es un destino con una enorme fuerza para el turista inglés, un ejemplo indicativo de la importancia que tiene este destino como segunda residencia son las nuevas conexiones aéreas que se han establecido en los últimos dos años entre el aeropuerto de Málaga y Londres. Visto de una manera global, señalaría los destinos de Andalucía, principalmente como ya he señalado, Costa del Sol, Baleares, Canarias. En menor medida, el destino de Benidorm y como destino de ciudad se sitúa principalmente Barcelona. Manuel Butler, director de la Oficina Española de Turismo de Londres El turista británico de clase alta demanda a España una mayor oferta de calidad superior La primera Oficina Española de Turismo que se abrió en el extranjero fue la de Londres, en Principalmente por ser, desde siempre, el británico el mercado emisor número uno para España. Motivo por el que se debería dedicar especial atención a las demandas por parte de este mercado que exige una oferta turística de mayor calidad, para evitar que se dirija hacia otros destinos competentes. Tal y como señala Manuel Butler, director de la OET de Londres, que a pesar de las repercusiones generadas por los pasados acontecimientos, se siente optimista y confía en la tendencia del mercado británico hacia nuestro país. P.- Piensa que la tendencia turística tradicional por parte del inglés ha cambiado en los últimos años? R.- El turismo por excelencia más demandado siempre ha sido y será el turismo de "sol y playa", pero el modelo esta cambiando ya que cada vez más se realizan vacaciones cortas hacia ciudades españolas principalmente Barcelona. En el segmento de "incentivos y congresos" España ocupa una posición de liderazgo absoluto, esto también es debido al esfuerzo de promoción que se esta haciendo desde las Oficinas de Turismo. Respecto a los segmentos de cultura, sí que experimentan crecimientos importantes pero todavía sobre una base muy pequeña por lo que tienen mucha posibilidad de promoción. Podemos afirmar rotundamente que la tendencia turística esta cambiando mucho. Se desarrollan otras formas de viajar a España diferentes del tradicional "paquete", aunque el tradicional de Sol y Playa seguirá persistiendo siempre porque es nuestra principal marca. Además la calidad que se ofrece en España de turismo es muy superior a la que se ofrece en otros destinos del mediterráneo. P.- Cuáles son los aspectos que considera que debería mejorar España respecto a su oferta turística para satisfacer aún más la demanda del turista británico? R.- Considero que España se encuentra infrarepresentada en la "clase A", clase muy superior socioeconómicamente hablando, donde están representados dos millones de británicos. En España Marzo pág. 66

64 no existe la suficiente oferta de muy alta calidad, exclusiva, con un tratamiento muy especializado que satisfaga a este cliente muy exigente y que por el contrario si que encuentra este tipo de oferta en Italia y Francia. Opino que es muy importante que esta clase de turista satisfaga su demanda en España para de esta forma no perder mercado, poder cambiar la imagen como destino barato y dar una imagen más acorde con la realidad de España. P.- Qué actividades de promoción del destino España hacen desde la OET de Londres? R.- Las relaciones entre estos dos países siempre han sido muy estrechas por lo que desde esta Oficina de Turismo dedicamos una extensa variedad de actividades promocionales. Este año además de la campaña de publicidad tradicional, se han realizado dos campañas extraordinarias de publicidad, una de ellas de información al turista británico sobre la llegada del euro en España y el poder adquisitivo que representa la libra con respecto a este. Y otra segunda campaña táctica que es para estimular las reservas de las vacaciones principales que se encuentran un poco por debajo de lo que es habitual en estas fechas. Además de las campañas de publicidad, se están realizando actividades ordinarias de promoción que son comunes a todas El turismo de paquete se ha recuperado bastante durante los últimos meses las Oficinas Españolas de Turismo, como son los llamados famtrips, cada año enviamos a España aproximadamente alrededor de 200 periodistas que escriben artículos por valor publicitario equivalente a más de dos millones de libras, este año se lanza también un premio periodístico al mejor Se debe cambiar la imagen de España como destino barato y dar una más acorde con la realidad, un destino de calidad artículo publicado sobre España. Dirigido a los agentes de viajes británicos ofrecemos además un curso por correspondencia para formarles como un autentico asesor de turismo para permitirle vender paquetes de mayor valor añadido. Una de nuestras herramientas más fuerte es la feria monográfica de España, STEPS (Spanish Tourism Exchange for Profesionals) lanzada por primera vez el pasado año, donde se están representadas las 17 comunidades españolas y que sirve de punto de encuentro entre los profesionales del sector británicos y españoles. Esta edición pretendemos superar las cifras del pasado año que alcanzaron más de 110 empresas e instituciones españolas y más de profesionales españoles y británicos. Apoyamos e impulsamos la celebración de congresos, de organizaciones de agentes de viajes en España. Producimos folletos con listados de turoperadores por destinos y especialización de productos, y a los profesionales españoles les ofrecemos una labor de apoyo y asesoramiento, facilitándoles toda la información que nos soliciten. Y en la pagina web estamos desarrollando una comunidad virtual de amigos de España, que estará disponible a finales de este año. Texto: Raquel Urtasun Marzo pág. 67

65 P.- Qué importancia tiene la venta on-line de billetes y reservas dentro del comercio electrónico español? R.- La venta on-line de billetes y reservas es, en España como en Estados Unidos, la partida más importante dentro de lo que llamamos comercio electrónico B2C, o ventas al consumidor final. Para evaluar la magnitud de este sector, la AECE (Asociación Española de Comercio Electrónico) estimaba que, de los millones de pesetas que se generaron a través de las ventas al consumidor final en el 2000, el 38% de esta cifra ( millones de pesetas), correspondía al volumen generado por las empresas del sector turístico en Internet. El 14% de los internautas compradores realizaron reservas de viaje a través de Internet en el periodo navideño , que en total movió según la AECE, millones de pesetas (172 millones de euros). Un único ejemplo habla por sí solo: IBERIA. com, que en el 2000 facturó 6000 millones de pesetas a través de su página web (según prensa) y que duplicó esta cifra en el 2001, llegando a los millones de pesetas. P.- Qué porcentaje de la población compra sus billetes on-line? R.- Según el Estudio General de Medios (EGM), en España hay cerca de 8 millones de internautas, de los que un 12% (según AECE) ya eran compradores on-line en mayo del De este millón de internautas, en mayo del 2001, un 16,3% habían adquirido reservas de viaje on-line, pero este porcentaje se ha superado ya que se ha visto en el periodo navideño muchos internautas realizaban su primera experiencia de compra. P.- Cuál es el nivel de seguridad existente en el comercio electrónico? R.- A nivel de protección de datos personales el consumidor tiene la seguridad que proporciona la LOPD (ley Orgánica de Protección de Datos), que rige también el mundo de Internet. A nivel monetario, el consumidor está tan protegido como en el mundo real en el que también se pueden cometer fraudes. A nivel de empresas, todas aquellas que están actuando en Internet están realizando una apuesta de futuro y por tanto, van a dar el máximo de sí mismas. Pero no hay que olvidar que Internet es un mercado que aún tiene que madurar y que El 10 de mayo de 1998, gracias al impulso de la Asociación de Marketing Directo, nace la Asociación Española de Comercio Este organismo, amparado por la FECEMD, está formado por una agrupación de todas aquellas empresas españolas que procuran unificar esfuerzos con la finalidad de obtener un comercio electrónico más fiable y seguro. Los principales objetivos de son fomentar el Comercio Electrónico en España y defender los intereses de las empresas españolas en materia de Comercio Electrónico. Gregorio R. Santos, presidente de la Comision de Viajes y Turismo de AECE y director general de Viaplus Travel El volumen de ventas de billetes on-line en navidades 2001 ascendió a 172 millones de euros En 2000, las empresas turísticas en Internet generaron unos millones de pesetas aún le queda camino por recorrer, como cualquier sector incipiente. La seguridad absoluta no existe y si no, no hay más que ver cuántas compañías aseguradoras existen en el mundo, pero esto no es una característica de Internet. A nivel general, y para los usos actuales que los consumidores dan a la red, tan sólo me queda resumir que Internet es tan seguro como aquel mundo "real" que ya nadie se cuestiona. P.- Por qué cree usted que el mercado de viajes por Internet es uno de los segmentos viables del comercio electrónico? R.- Primero, por la naturaleza del producto ya que los billetes y los e-billetes de avión no necesitan de un verdadero soporte papel, por lo que lo hacen un producto atractivo. El sector turístico es uno de los que más afectados se ven ante cambios en los hábitos y costumbres de la población, a las variables económicas y climáticas. Internet ha cambiado los hábitos de compra de muchos españoles, que ya no quieren desplazarse hasta la agencia, hacer colas y tratar con una dependienta. De cara a la oferta, se pueden ahorrar muchos costes y optimizar los procesos, fidelizar a tus clientes y ofrecerles la comodidad de no tener que desplazarse hasta la agencia de viajes más cercana. El internauta comprador de productos turís- Marzo pág. 68

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67 ticos suele ser joven de las grandes ciudades, con poder adquisitivo medio alto, con título universitario y acostumbrado a informarse a través de la red. Este perfil, más innovador, es también el perfil del nuevo viajero. Las agencias de viajes además no han desaprovechado las oportunidades que las nuevas tecnologías ofrecen. Cuando un usuario busca un viaje a Baleares, por ejemplo, en la pagina web de su proveedor no sólo encontrará el billete, sino que además puede encontrar información sobre el destino en concreto y hacer las compras de los materiales que necesita para el viaje. Todo ello aporta un gran valor añadido para los compradores. Por otro lado, Internet también ha influenciado en la comercialización del turismo alternativo o rural, ya que ofrece a las agencias la posibilidad de disponer de un catálogo de productos on-line mayor, centralizado y totalmente actualizado. P.- Cuál cree que ha sido el motivo fundamental por el cual el mercado de viajes en internet ha crecido en España un 75%? R.- Existen motivos propios de Internet como son el aumento del número de internautas, el aumento del número de compradores, la introducción de la tarifa plana y la mejora de la conexión a Internet. Ello ha provocado el crecimiento no sólo del sector turístico en Internet sino de todos los sectores que comercializan a través de la red. La confianza en el sistema, en las empresas y la comodidad que representa la compra por Internet, también han contribuido a este crecimiento. P.- Por qué cree usted que Internet se presenta como herramienta de gran utilidad para las compañías de viajes? R.- Igual que ocurre en otros sectores o industrias la Industria del Viaje se están viendo obligada a redefinir sus modelos de negocio. Dentro de este entorno, las Agencias de Viajes, de forma tangible deben utilizar tecnología para los nuevos escenarios. El Cliente espera accesibilidad inmediata y facilidad a la hora de realizar sus consultas y compras, y no podría ser de otra forma sino fuera gracias a la aplicación de medios telemáticos, consiguiendo así un considerable ahorro en la gestión de las reservas y su compra, o venta. Así mismo, los proveedores de las agencias de viajes, invierten cada año, millones de euros en su actualización de comunicaciones, inventarios, procesos, e igualmente lo esperan de sus interlocutores o distribuidores. La relación con clientes, con proveedores, e interna debe pasar por la reducción al IBERIA.com, facturó 6000 millones de pesetas en 2000 a través de su página web (según prensa) y duplicó esta cifra en el 2001, llegando a los millones de pesetas. Un GDS difícilmente puede llegar, o tardara todavía muchos año en llegar al cliente final, sino es de la mano de una agencia de viajes. mínimo esfuerzo, los recursos y por ende el incremento de rentabilidad. Teniendo en cuenta los modelos actuales de retribución de los proveedores a las agencias de viajes, así como la tendencia mundial generalizada, las agencias de viajes, deben formar un entorno donde su supervivencia o rentabilidad pase El internauta comprador de productos turísticos suele ser joven de las grandes ciudades, con poder adquisitivo medio alto, con título universitario y acostumbrado a informarse en la red por la remuneración de los valores añadidos que prestan a sus clientes, y no apoyarse tanto en las infra comisiones que facilitan los proveedores, sobre todo aéreos que conforman el volumen más importante de facturación generalmente. Internet, de momento y hasta la llegada de nuevas plataformas, ofrece agilidad, precisión y ahorro de costes, así como la especialización de los recursos humanos, en la relación de las agencias de viajes con sus proveedores (B2B) o con sus clientes (B2B2C). Marzo pág. 70 P.- Qué opinión le merecen todas estas herramientas de reserva que están ofreciendo empresas como Galileo o Amadeus?, debilitan el comercio electrónico o, por lo contrario, lo favorecen? R.- Los grandes líderes de la automatización de los procesos y la relación telemática dentro de esta y otras industrias han sido los GDS. Potentes compañías, capaces de ofrecer a sus clientes (Canales de distribución de los proveedores) herramientas que revierten en su propio beneficio. Dentro de un escenario como el europeo, donde la atomización del canal, agencias de viajes es una realidad difícilmente cambiante, los GDS, son los únicos con capacidad financiera y tecnológica de resolver las tareas de comercialización a través de nuevas tecnologías. Es sabido que un negocio no es rentable ni duradero si no da beneficio a ambas partes. En este sentido, los GDS disponen de herramientas, pero deben disponer además de actitud. Un GDS difícilmente puede llegar, o tardara todavía muchos año en llegar al cliente final, si no es de la mano de una agencia de viajes. El generador de los procesos, las agencias, conocen bien al consumidor, conocen sus cambios, de esta forma el tandem GDS-agencia de viajes tiene más posibilidades de éxito, que la aproximación directa de los proveedores al mercado o la de los propios GDS. Las agencias de viajes deben saber jugar su baza, y mantener lo extremadamente crítico, y es la satisfacción del cliente gracias a una oferta global, o especializada según su estrategia, y en constante actualización de servicios ofrecidos y valores añadidos al cliente. Esa será la clave para competir dentro de un nuevo escenario donde además de partners, los GDS s o los mismos proveedores son, al mismo tiempo competidores. Texto: Álvaro Colomar FUENTES CONSULTADAS: AECE : AIMC :

68 Mallorca: C/. Gremio Jaboneros, 17 Polígono Son Castelló Palma de Mca. (Baleares) Tel / Fax En Menorca: S Era Alta, 64 A - Poima Mahón, Menorca (Baleares) Tel Fax:

69 Para el año 2002 Las empresas de reuniones e incentivos españolas prevén una caída del mercado del 30% Las empresas pertenecientes a la Asociación Spanish Incentive and Meeting Asociation (SIMA) prevén una caída del 30% en el mercado de reuniones e incentivos en España para 2002, según indicó su vicepresidente, José Puebla, quien asegura que las 42 empresas especializadas en organizar este tipo de eventos pertenecientes a SIMA, ubicadas en zonas como Madrid, Barcelona, Valencia, Tarragona, Canarias, la Costa del Sol y Sevilla, han constatado que el mercado en estos lugares se sitúa actualmente un 30% por debajo que en el mismo periodo del año anterior. Las repercusiones del 11-S y el enfriamiento de la economía mundial son los dos principales motivos de esta caída, según señaló Puebla en declaraciones. Puebla no descartó, sin embargo, que se pueda producir una reactivación del mercado a lo largo del año, ya que cada vez las reservas se hacen con menos antelación e incluso se producen tan sólo dos o tres meses antes de celebrar el evento. En lo que a los incentivos respecta, la mayor caída se ha producido en el mercado estadounidense y canadiense, mientras que en las reuniones también "ha bajado mucho" Estados Unidos y Gran Bretaña, lugar en el que se encuentran muchas empresas cuya matriz está en Estados Unidos. El mercado alemán también se ha visto afectado, aunque "en menor medida". Puebla señaló que el periodo de recuperación que se preveía para el mercado norteamericano "se está alargando", de modo que hasta finales de 2002 o principios de 2003 no funcionará con total normalidad. "El año 2002 se plantea negro para las empresas especializadas en este mercado", aseguró Puebla, quien indicó que hay menos gente procedente de Estados Unidos dispuesta a realizar viajes transoceánicos para acudir a reuniones e incentivos que antes del 11-S. "Hay norteamericanos que continúan sintiéndose inseguros en un avión, porque no han terminado de digerir lo del 11-S", aseguró el vicepresidente de SIMA, quien afirmó que hay muchos estadounidenses que "todavía no están preparados para viajar a Europa". Precisamente, con el objetivo de reactivar el mercado proveniente de EE.UU., SIMA tiene previsto realizar una reunión con 25 organizadores de incentivos y reuniones estadounidenses en Naples (Florida). En este encuentro, que durará un fin de semana, 15 empresas de las principales zonas receptoras españolas, promocionarán el país como lugar en el que celebrar reuniones e incentivos. Posteriormente, en el mes de septiembre, SIMA Las repercusiones del 11-S y el enfriamiento de la economía mundial son los dos principales motivos de esta caída organizará un viaje por España al que invitará a los organizadores estadounidenses interesados en realizar reuniones e incentivos en el país. Ruralandalus incorpora un 20% más de alojamientos rurales andaluces en su nuevo catálogo.- La central de reservas Ruralandalus, especializada en turismo rural, ha incorporado un 20% más de alojamientos en el nuevo catálogo que ha elaborado para el año 2002, según informó su directora Comercial, Monsalud Galindo. Concretamente, en este catálogo se incluyen 409 casas y 67 hoteles de turismo de interior de toda la región, mientras que en el anterior había 342 casas y 54 hoteles. Este incremento en la oferta va parejo al de la demanda que se ha producido del turismo rural en los últimos años. De hecho, Ruralandalus incrementó en 2001 en un 52,9% las reservas de alojamiento realizadas respecto a Galindo destacó, además, la "gran calidad" de los alojamientos recogidos en el catálogo y aseguró que los propietarios de las casas cada vez son más conscientes de que deben estar en buenas condiciones para que sean demandadas. "Hace cuatro años, el 72% de las casas que visitábamos no eran adecuadas para ser ofertadas al cliente, pues no reunían las condiciones de habitabilidad necesarias para su comercialización", pero este porcentaje ha bajado "considerablemente". De hecho, "cada vez hay más establecimientos" que se crean específicamente para el turismo de interior y que tienen una "gran calidad". Los británicos lideran el crecimiento de viajeros del aeropuerto de Málaga.- Las entradas de viajeros británicos por el aeropuerto de Málaga subió un 11% en 2001 respecto al año anterior, alcanzando los 1,8 millones de pasajeros de esta nacionalidad, según las estadísticas del aeropuerto malagueño dadas a conocer por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol. El mayor incremento por nacionalidades se produjo precisamente en este mercado, que es el principal emisor de turistas por avión a la Costa del Sol. El número de viajeros británicos que llegó a través del aeropuerto a Málaga el pasado año fue incluso superior al de los pasajeros nacionales, que fue de 1,2 millones, un 5,6% más que en el mismo periodo del año anterior. La llegada de británicos no se vio afectada por los acontecimientos del 11-S, ya que su número incrementó con respecto a 2000 en los meses septiembre, octubre, noviembre y diciembre. Esto no pasó, sin embargo, con los alemanes, que descendieron respecto al año 2000 en los meses de octubre, noviembre y diciembre, rompiendo así la tendencia al alza que se había producido durante todo el año, a excepción de los meses de enero y marzo, cuando también se produjeron descensos. Marzo pág. 72

70 El Hotel Almirante Bonifaz de Burgos. El hotel Almirante Bonifaz, de Burgos, realiza reforma total de sus instalaciones.- El hotel Almirante Bonifaz, de la ciudad de Burgos, se encuentra actualmente en un intensivo programa de remodelación de sus instalaciones, informan fuentes del hotel en nota de prensa. Las reformas comenzaron el año pasado y en la actualidad ya han sido remodeladas las habitaciones y la cafetería-restaurante "Los Sauces". Las habitaciones han sido ocupadas con las mayores comodidades, dotando a cada una de ellas de línea independiente de ordenador, control individualizado de aire acondicionado, TV interactiva y con canales digitales internacionales, minibar, etc. El hotel, que está enclavado en el centro de la ciudad de Burgos, a 100 metros del Paseo del Espolón y a 400 de la Catedral, en plena zona comercial y de negocios, está considerado como uno de los más emblemáticos y el más veterano de los hoteles de cuatro estrellas de Burgos. Carlos Valero, nombrado director del Hotel Confortel Pío XII.- Carlos Valero, es licenciado en Derecho y diplomado en Técnica de Empresas y Actividades Truristicas, con enorme experiencia en gestión hotelera, ha sido recientemente nombrado por Confortel Hoteles como director de su último establecimiento recién inaugurado, Carlos Valero, nuevo director del Hotel Confortel Pío XII. Confortel Pío XII. Su objetivo es concebir un establecimiento único y exclusivo, con una atmósfera realmente cálida y cordial. Fraga recibe un homenaje por parte de Zontur.- La Agrupación Hotelera de las Zonas Turísticas de España (ZONTUR), celebró una cena homenaje a Manuel Fraga en el Hotel NH Eurobuilding de Madrid, durante la cual le hizo entrega de la insignia de oro de la Agrupación. El presidente de Zontur José Guillermo Díaz Montañés, durante su intervención, en el que trasladó al presidente de Galicia el profundo agradecimiento del sector turístico por la eficiente labor desarrollada, enumeró los logros de Fraga al frente del Ministerio de Información y Turismo en los años sesenta, entre los que destacó el fuerte impulso de dado a la promoción y formación mediante la creación de la Dirección General de Fraga en el homenaje que le rindió Zontur. Promoción y de la Escuela Oficial de Turismo, así como también la potenciación de la Red de Paradores Nacionales. Viajes Ecuador lanza la primera Tarjeta Business Oro gratuita para las empresas.- Viajes Ecuador y el Grupo Banco Popular se han unido para lanzar al mercado la primera tarjeta de crédito BUSINESS ORO gratuita para las empresas. Esta tarjeta incluye también una importante ventaja que permite al cliente domiciliar todos los cargos de su VISA ORO en su entidad bancaria habitual, sin necesidad de cambiar de banco. La nueva tarjeta, que tiene un seguro de accidentes con una indemnización de euros (100 millones de pesetas), dispone de un Seguro de Asistencia en viaje que cubre al beneficiario de la tarjeta y a su vehículo, con múltiples prestaciones entre las que destacan gastos médicos en el extranjero; seguro de equipaje, con indemnización en caso de daño o pérdida; indemnización por demora en el equipaje; cobertura de gastos por demora de viaje y remolque de vehículo en caso de avería o accidente. Cada empresa podrá solicitar todas las tarjetas BUSINESS ORO que necesite para su personal. Con esta nueva tarjeta que lanza al mercado Viajes Ecuador se podrá pagar en más de 20 millones de establecimientos en 180 países, así como disponer de efectivo en más de cajeros automáticos y sucursales bancarias que dispongan del distintivo Visa. Además de estas ventajas, los usuarios que utilicen la tarjeta Visa Business de Viajes Ecuador, tanto las empresas como sus empleados, podrán disfrutar de múltiples beneficios. Intermundial Seguros entregó en Fitur el II Premio Hermes Turístico a José Luis Diana, Director General de Best Western.- El jurado del premio Hermes Turístico concedió este galardón en su segunda edición a José Luis Diana Vilches, conocido y prestigioso profesional del sector turístico y actual Director General de Best Western, como reconocimiento a toda su carrera y trayectoria profesional. El acto de entrega del premio se celebró en FITUR el día 30 de enero, en el stand del Ayuntamiento de Madrid, con gran asistencia de profesionales del sector, así como medios de información turísticos. "José Luis Diana, actual director de Best Western, reúne ampliamente los valores que este premio busca reconocer: una larga y exitosa trayectoria profesional en el turismo presidida en todo momento por la calidad humana, la eficacia en la gestión empresarial, la transparencia y ética en el desarrollo de la misma, su aportación al balance social de su empresa o actividad y su contribución a la sociedad", ha explicado José Antonio Carrasco, presidente de la AEPT. AC Hoteles cambia su marca por AC Hotels.- Antonio Catalán y Pau Guardans, Presidente y Consejero Delegado respectivamente, han presentado esta mañana en el AC Santo Mauro de Madrid la nueva marca de la cadena. Desde su fundación en 1999 y hasta la fecha, la cadena se ha regido por la marca AC HOTELES, que debido a su presencia Marzo pág. 74

71 en mercados internacionales de habla no hispana, ha decidido redenominar la marca a AC HOTELS. La nueva marca se aplicará en todos los mercados en los que la cadena esté presente, tanto en España como fuera de nuestras fronteras. Por el momento los planes de expansión de la cadena pasan por estar presente en Portugal e Italia. A lo largo del presente año la cadena irá modificando progresivamente su anterior marca por la actual en todos los soportes corporativos. AC HOTELS con tres años desde su fundación cuenta con 92 hoteles de los que ya están en funcionamiento. En 2002 tiene previsto abrir otros 24 más, para superar los 90 al final del ejercicio Actualmente la cadena está presente en Lucca, Madrid, Barcelona, Pamplona, La Línea de la Concepción en Cádiz, Elche, Castellón, Sevilla, Málaga, Guadalajara, Santiago de Compostela, Zaragoza, Palencia, Petrel en Alicante, Ponferrada, Toledo, León, Tudela en Navarra, Las Palmas, Salamanca y El Portil en Huelva. Celebración de la II Trobada Escola-Empresa del CETT.- Durante los días 19 y 20 de febrero se celebró, superando el éxito de la edición pasada con 40 empresas y más de 1000 alumnos participantes, la II TROBADA ESCOLA- EMPRESA (Encuentro Escuela-Empresa) del CETT. El objetivo de la Trobada es dar a conocer a los futuros profesionales del sector algunas de las empresas mas interesantes del momento. Este año además durante el día 20 tuvo lugar MOU-TE (muévete), con una serie de presentaciones destinadas a promover la movilidad geográfica de los alumnos. La asistencia también fue un record con más de 450 alumnos inscritos. La TROBADA se realizó en el complejo formativo del CETT y en las instalaciones del Hotel Alimara desde las hrs hasta las 19.00hrs. Durante todo el día se fueron sucediendo simultáneamente las diferentes presentaciones corporativas de las empresas participantes. Se ha contabilizado que las más de mil personas (entre alumnos y ex alumnos) que acudieron asistieron a un mínimo de 4 presentaciones. Todo un triunfo de asistencia! Además durante el workshop que tuvo lugar durante los dos días, las diferentes empresas pudieron atender a las personas interesadas de forma individualizada. A destacar que las empresas recogieron una media de 50 currículums, aunque la finalidad principal de la Trobada, como se ha comentado anteriormente, es dar a conocer a los alumnos la variedad de empresas turísticas que existen hoy en día. Las conclusiones finales de esta II Trobada recibidas por parte de las empresas y alumnos han sido muy positivas, todos han coincido en destacar que se trata de una experiencia muy provechosa. Marzo pág. 75

72 Mallorca Marriot Son Antem presenta The Holistic Lifestyle Spa La filosofía del "Holistic Lifestyle Spa" le permitirá sentirse positivo y regenerado. El estilo holístico ofrece servicios de estilistas, manicura y pedicura, té bar, baño japonés, baño de la ostra con talaos, baño de Cleopatra, masajes clásicos y orientales Ayurveda, tratamientos de belleza y envolvimientos. La zona holística ofrece las últimas técnicas basadas en conocimientos tradicionales. Usted recibirá el apoyo de nuestro equipo de entrenadores. Termes Montbrió inaugura en abril el Aquatonic-Espai Lúdic Termal El resort, spa & park Termes Montbrió inaugurará el próximo mes de abril el primer centro lúdico termal de España. Con una inversión de más de un millón y medio de euros, el grupo andorrano Roc Blanc es pionero en implantar un concepto desconocido hasta ahora en España, complementando así su oferta termal, y reforzando con ello el dinamismo turístico de la Costa Dorada. De esta manera se consigue independizar dos conceptos muy diferentes dentro de Termes Montbrió, su Centro Termal, inaugurado en 1996 junto con el resto del resort, y por otra parte el nuevo Aquatonic- Espai Lúdic Termal. fe de erratas Gedas S&P inicia su actividad en Bilbao Gedas iberia, empresa de Tecnología de la Información perteneciente al Grupo Volkswagen, establece con su marca Soluciones Y Proyectos (S&P), una nueva oficina comercial en Las Arenas-Getxo (Vizcaya). La nueva delegación de gedas S&P cuenta con un equipo de 15 personas, que se ocuparán de la Consultoría y desarrollo de los entornos de SAP R/3 y ABAP, lo que permitirá impulsar proyectos de implantación SAP en todos los sectores En el pasado número de Hosteltur de Enero (Especial Equipamiento), en la página 156 dedicada a TESA Entry Systems, la redacción de la revista incluyó erróneamente los datos de la empresa anteriormente citada. TESA Entry Systems es la empresa líder mundial y nacional en el mercado de cerraduras electrónicas, siendo la única con 100 hoteles instalados en España. TESA ESI posee en Oyarzun (Guipúzcoa) una fábrica de 4.000m 2, en la que trabajan 100 personas y sus datos son: TESA Entry Systems Polígono Makarrastegi Oyarzun (Guipúzcoa) Tel.: Fax: friusa presenta su primer catálogo de productos Friusa ha presentado oficialmente su primer catálogo de productos durante la pasada edición de Fitur.Con más de 600 páginas y más de 3000 productos destinados a los clientes de empresa,hoteleros y arquitectos,que estén interesados en comprar mobiliarios de acero inoxidable,cámaras frigoríficas, cocinas industriales,hornos,etc. El catálogo será editado cada dos años. industriales. Nueva Colección de OLA La nueva Colección OLA está realizada por Cerámica Industrial Montgatina (CIM) en colaboración con Ferran Adrià y Juli Soler del restaurante El Bulli y la diseñadora Gemma Bernal. Un equipo multidisciplinar que trabaja con el objetivo de crear una vajilla al servicio de la mejor creatividad gastronómica. Sus múltiples y variadas piezas y sus formas altamente novedosas, sencillas y elegantes, son la clave del éxito de esta vajilla de alta gama que ya es un referente de las mesas más exclusivas del mundo. La Colección OLA está pensada para que cada comensal disfrute de un festín lleno de actualidad. Marzo pág. 76

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74 Tarkett Sommer presenta la colección Festival Graphic Tarkett Sommer piensa que la decoración en todo tipo de ambientes es algo importante, bien sea para estar trabajando en el mejor entorno posible, bien sea para relajarse y sentirse como en casa cuando regresamos al hotel después de una dura jornada de trabajo. Nuestra colección de moquetas de lana con diseño llamada FESTIVAL GRAPHIC, es la solución perfecta para estas necesidades. Diseño, practicidad y calidad se unen en perfecta simbiosis. A partir de 600 metros cuadrados es posible realizar cualquier desarrollo y ajustarse a las especificaciones de la obra, del arquitecto o del decorador. Nuevo catálogo para el 2002 de Arévalo Construcciones Metálicas S.A. Arévalo Construcciones Metálicas S.A. presenta su nuevo Catálogo de Novedades para el año Éstos son: Armarios Gastronorm con un nuevo diseño que permite el máximo aprovechamiento interior. Ensaladeras, mesas para espacios reducidos. Mesas Gastronorm, con posibilidad de distintas tapas de trabajo (acero inoxidable o granito, con tapas de acero abatibles o con cubierta de cristal, con soporte de cubetas elevado o enrasado en la tapa de trabajo). alutec inaugura una nueva planta Alutec, una de las empresas más dinámicas de nuestro país especializadas en la fabricación de mobiliario para hostelería y colectividades, acaba de inaugurar una nueva planta de 4.000m 2 que automatiza el proceso de anodizado y está equipada con la más avanzada tecnología. Esta nueva fábrica es el resultado visible de una estrategia empresarial encaminada a satisfacer al cliente con productos de altísima calidad. Marzo pág. 78

75 Un apagón deja sin suministro eléctrico a 15 millones de mexicanos En el primer semestre de 2002 El turismo caerá un 23% El apagón afectó a más de 80,000 turistas en la zona norte del Estado, unas personas en Isla Mujeres y Benito Juárez, y dejó en los visitantes extranjeros una imagen de que México es un país tercermundista, que por lo menos en este destino turístico se había conseguido cambiar gracias al esfuerzo empresarial, manifestaron las autoridades turísticas. En la Riviera Maya, las casi cinco horas que permaneció la zona sin el servicio trajo perjuicios a la totalidad del comercio, hoteles y restaurantes de este centro turístico, cuya magnitud aún no se ha cuantificado. En Quintana Roo, principalmente en Cancún y la Riviera Maya, donde se cuenta con una oferta de 43,983 habitaciones, la suspensión de la energía eléctrica ocasionó numerosos problemas a los hoteles, que aunque cuentan con plantas de energía eléctrica tuvieron que "racionar" la electricidad en vista de lo prolongado del apagón de las 18 a las 21 horas, las de mayor actividad empresarial. Solo en Cozumel, el presidente de la Canaco, Miguel Alvarez Ancona, informó que se calcula que el apagón ocasionó pérdidas cercanas al millón de pesos. Los empresarios de Playa del Carmen empiezan a aplicar el nuevo impuesto al hospedaje Con este nuevo impuesto, que supone el pago del 5% por parte de los empresarios, el Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya espera poder disponer de un fondo de cerca de 50 millones de pesos que se emplearán para promocionar este destino en el mercado interior y en el extranjero. El Gobierno ha anunciado que aportará la misma cantidad que se recaude, unos 26 millones de pesos, con los que los recursos para la promoción de la Riviera Maya. Con las campañas de promoción se espera lograr mantener el 75% de la ocupación hotelera durante todo el año, y pasar del millón y medio de turistas que se registraron el último ejercicio. Los empresarios, que no se han opuesto a la aplicación del impuesto, deberán pagar esta tasa en este primer trimestre y empezarán a ver los efectos de la recaudación antes del final de la La secretaria de Estado de Turismo, Leticia Navarro ha considerado "que el flujo de turistas que viajará a México caerá, al menos, un 23% en el primer semestre de este año, aunque el Gobierno espera que con la recuperación económica de Estados Unidos, que emite el 85% de los turistas del país, esta tendencia se remita en la segundo mitad del año", En lo referente al conjunto de 2002, el objetivo es diversificar la oferta y los mercados emisores en Europa, para lo que incrementará un 50% el presupuesto que se destina a promocionar el turismo en este mercado. "El turismo representa en México el 8,9% del PIB, lo que convierte a este sector en la tercera fuente de divisas del país, generando 2 millones de empleos directos", destacó Navarro. Por otra parte, anunció que se pondrá en marcha el Programa Haciendas Rurales en el que se trabaja con el Gobierno español a través de la firma de un convenio bilateral para comercializar diversas haciendas temporada. Riu Palace México, mejor establecimiento de larga distancia El tour operador británico JMC ha premiado a 7 establecimientos de la cadena RIU mexicanas. Asimismo, el Ministerio de Medio Ambiente pretende aprovechar el Año del Ecoturismo con el desarrollo de un programa que incluye la educación, la mejora de infraestructuras y la promoción. Por otra parte, México pretende cooperar con los turoperadores ofertándose como un destino 'Mil Mundos' en el que los agentes aporten el 50% de los gastos de promoción; el Gobierno Federal, un 25% y el 25% restante por parte del destino turístico. Por otro lado, el Gobierno mexicano pretende fomentar el turismo de cruceros, que aportó un total de 3 millones de turistas, desarrollando bases de cruceros como la de Loreto y Guatulco, entre otras. En lo que concierne al presupuesto de 2002, el objetivo del Gobierno mexicano es atraer la inversión privada, así como la de los Estados y los municipios de la nación. Hotels&Resorts situados en el Caribe por los elevados índices de satisfacción conseguidos entre sus clientes. En la categoría "mejor establecimiento de larga estancia", el hotel premiado ha sido Riu Palace México, en Playa del Carmen, en el Caribe mexicano. En la categoría "highly commended all inclusive long hall" han sido premiados ClubHotel Riu Mambo y Riu Merengue en Puerto Plata (República Dominicana), Riu Tropical Bay en Negril Marzo pág. 80

76 (Jamaica), Riu Yucatán y ClubHotel Riu Tequila en Playa del Carmen (México) y Riu Turquesa en Varadero (Cuba). RIU Hotels, la 31 mayor cadena del mundo y la segunda de España, tiene 96 hoteles en 10 países, los que dan trabajo a un total de empleados. La cadena Sol Meliá mantendrá sus inversiones en la Riviera Maya El Presidente de Sol Meliá, Gabriel Escarrer, ha asegurado que continuará con sus proyectos de expansión en la Riviera Maya a pesar de haber decidido anular el proyecto de construcción en Quintana Roo afectado por las medidas proteccionistas del medio ambiente. Escarrer visitó la zona acompañado del Embajador de Cuba en México, Jorge Bolaños y del gobernador Joaquín Hendricks Díaz, para entrevistarse con otros empresarios de Quinta Roo, a los que aseguró que mantendrá sus proyectos de expansión en esta zona, a la que augura un futuro muy Gabriel Escarrer, presidente de Sol Meliá. prometedor. El grupo Sol Meliá consiguió unos beneficios de 100 millones de dólares el ultimo año en la Riviera Maya. Ahora se estudian nuevos proyectos en el sur de Quintana Roo, cerca de los seis complejos que dispone Sol Meliá con dos mil 300 habitaciones en esta zona. Marzo pág. 81

77 Avanza el proceso de modernización de los aeropuertos dominicanos La construcción de un nuevo "satelite" para duplicar la capacidad de estacionamiento para aeronaves, la construcción de una terminal con capacidad para aviones de cuerpo ancho en Samaná, la construcción de una terminal para pasajeros de cruceros en el principal aeropuerto de Santo Domingo, son algunas de las reivindicaciones que la empresa Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI (AERODOM), se propone trabajar en el futuro inmediato. Por: Elizabeth Hernández para el cambio de moneda, en una zona donde de manera expedita. Queremos que las empresas de cruceros conozcan esta nueva facilidad que especialmente se ha creado para ellas y que está disponible en el Aeropuerto Internacional de Las Américas. Esta primera fase culminará en el segundo semestre del 2003 con la construcción de un nuevo "satélite" en la parte norte de la terminal, Al igual que otros países del área, la República Dominicana inició hace 3 años el proceso de privatización de las terminales aeroportuarias que eran manejadas por el estado. En marzo del 1999, luego de culminar el concurso de licitación en el que participaron empresas nacionales y extranjeras, el Presidente de la República anunciaba que AERODOM fue la empresa elegida para administrar y manejar las operaciones de los aeropuertos estatales por un período de 20 años. La directora del consorcio, Astrid Díaz Minicucci entiende que para el 2003 se terminará la primera fase del proceso de modernización del Aeropuerto Internacional de Las Américas (AILA), principal puerta de entrada a la República Dominica; además de dejarse iniciado otros proyectos en los aeropuertos del interior del país. P.- En qué momentos nos encontramos en relación a los trabajos de modernización de los aeropuertos que manejan? R.- En el AILA hemos invertido más de 70 millones de dólares en proyectos ya realizados como son la creación del estacionamiento de autobuses con capacidad para 1200 estacionamientos; el remozamiento de la terminal vieja; la construcción de nuevos mostradores que facilitarán la llegada de nuevas líneas aéreas, ya que anteriormente había estreches de espacio. También hemos terminado los trabajos en el área de migración de salida, procediendo a centralizar todos los pasos del proceso migratorio para facilitar la estancia del pasajero en la terminal. Además hemos agregado 20 puestos de inspectores para evitar grandes colas y colaborar con la rapidez del proceso de migración y así evitar retrasos. Se triplicaron las toneladas manejadas en aire acondicionado. Antes disponíamos sólo de mil toneladas y actualmente operan tres mil. También hemos ampliado el área de equipaje sumando más correas para movilizar las maletas. Se han creado facilidades para tiendas de alquileres de auto y se ha dispuesto de un área especial el pasajero se sienta seguro. Otro trabajo que estamos realizando es la debida adecuación de los espacios para las tiendas ya que anteriormente los aeropuertos tenían una sobrepoblación de establecimientos comerciales En el 2003 culminará la primera fase de la modernización de los aeropuertos que no respondían a ningún criterio. Ahora se están seleccionando las casas comerciales de acuerdo a criterios de necesidad además de requerirles el cumplimiento de medidas de control de calidad e higiene. Se ha tenido en cuenta las necesidades del pasajero de salida o llegada a la terminal. La aduana es otra área en la que hemos estado realizando importantes cambios. Estamos culminando una aduana especial para dar asistencia al pasajero de cruceros de manera que ese turista que llega al país para abordar aquí un crucero pueda hacer el proceso de migración y aduana lo que duplicará la capacidad de manejo de aeronaves. P.- Como avanzan los trabajos en las terminales del interior? R.- En el Aeropuerto Internacional de Puerto Plata, el segundo en importancia por el movimiento de pasajeros en el país, nos hemos dedicado a pulir cosas urgentes, que son menos cosméticas y más operativas como son el drenaje, la creación de sistema de tratamiento de aguas, entre otros. Empezaremos a trabajar con asuntos más delicados en la zona del campo aéreo como es la repavimentación de la pista. El Aeropuerto de Barahona está prácticamente sin uso. Reúne excelentes condiciones técnicas y la pista se encuentra en muy buenas condiciones. Aquí los trabajos están más orientados a como podemos comercializar el aeropuerto mediante el desarrollo de diferentes formas de uso como son el chequeo de aviones; un taller de aviones de larga duración; base de entrenamiento. En el Aeropuerto de Arroyo Barril, que es el que se encuentra en operaciones en la zona de Samaná, se invirtió un millón de dólares para Marzo pág. 82

78 adecuar algunas facilidades como son la estación de bomberos y el edificio que aloja las oficinas. En esta zona estamos construyendo un aeropuerto nuevo. La inversión oscila por los 53 millones de dólares. Ya se culminaron los estudios de los suelos y se está trabajando en el movimiento de tierra delineamiento de la pista, etc. El proceso de construcción llevará un año es decir que estará disponible a principios en el verano del Como filial del grupo "Vancouver" en la operación de los aeropuertos, participamos de una serie de proyectos de entrenamiento para personal de las terminales. Estamos realizando un programa de becas con el objetivo de preparar profesionales especializados en el manejo de aeropuertos. Hasta el momento el país trabaja con buenos profesionales pero de otras ramas como líneas aéreas, etc., pero no contamos de un personal especializado en manejo de aeropuertos. A este esfuerzo debemos agregar el sistema de entrenamiento continuo que realiza Vancouver, lo que constituye un proceso de transferencia de tecnología y conocimiento permanentes. Otro programa de capacitación que realizaremos está orientado al servicio al cliente en el que participarán, además de los empleados de los aeropuertos como tal, todos los empleados de las empresas y prestadores de servicios que tienen una oferta establecida en las instalaciones del mismo. Para hacerle frente a la crisis que afecta el sector estamos participando en el desarrollando de programas en conjunto con el sector público y privado. La tendencia en estos momentos es que, aunque lentamente, la industria se está recuperando, pues la necesidad de viajar es imperiosa y la industria se recuperará. Estamos participando junto a la Secretaría de Turismo y con la Asociación Nacional de Hoteles y Restaurantes (ASONAHORES), para incentivar la creación de nuevas rutas. AERODOM desarrollará un programa de acercamiento con tour operadores para conocer que podemos hacer de manera conjunta para mejorar el tráfico hacia nuestro destino. Es uno de nuestros principales objetivos para este año. Colocación de bonos en los mercados internacionales Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI se encuentra en el proceso final para la colocación de alrededor de 160 millones de dólares en bonos en los mercados internacionales de capitales. Esta operación cuenta con el aval del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), organismo que actuó como ente aglutinador de las instituciones bancarias y financieras que participan en el proceso. Mediante esta operación la compañía podrá contar con la liquidez necesaria para afrontar las inversiones proyectadas en los próximos dos años. n Cadena norteamericana estudia invertir en Dominicana.- La empresa norteamericana Howarth Jonson Internacional, Franquicias del Caribe estudia la posibilidad de invertir en Dominicana en proyectos hoteleros. Estas inversiones serán parte del programa de desarrollo que la empresa ejecutará en el área del Caribe, zona en donde han detectado importantes oportunidades de crecimiento turístico del mercado norteamericano. Howearth Jonson Internacional opera una franquicia con más de 500 hoteles ubicados en Egipto, los Emiratos Árabes, Reino Unido, Jordania, Omán, Curazao, Canadá, Puerto Rico, Venezuela, México, entre otros. Cuenta con más de 50 años de experiencia, pertenece al grupo de empresas CENDANT Corporation, propietaria de marcas como Avis Rent a Car, Century 21, Coldwell Bankers, Ramada, Wingate Inn, Days Inn, Super 8 Motels, Villager Lodge, entre otras. n Mega Sol pone a disposición paneles solares para hoteles.- La compañía Mega Sol pone a la disposición del mercado hotelero dominicano los productos de la franquicia estadounidense Heliocol, que consisten en paneles solares. Con seis meses de operaciones en el país, Mega Sol ha instalado aproximadamente 4 mil pies cuadrados que representan 90 paneles que tienen un diseño resistente a los vientos huracanados y no obstaculizan el drenaje del techo. Este producto permite abaratar los costos por concepto de electricidad renglón que representa una carga al consumidor por su alta facturación. n Empresarios aportan soluciones para la sostenibilidad y competitividad de Bayahíbe.- Con miras a establecer las bases para convertir al destino turístico Romana-Bayahíbe en un polo de primer orden en el Caribe, un grupo de empresarios de diferentes sectores realizó la primera reunión de "cluster" de la referida zona. El presidente de la Asociación de Hoteles de La Romana-Bayahíbe, señor Oscar Peña manifestó que este proyecto contempla llevar a cabo un proceso de planificación estratégica participativa, en el que estén envueltas las empresas principales y de apoyo que forman BREVES parte de la cadena de turismo de este destino. "Contamos además con la participación activa de entidades públicas y privadas que conforman el engranaje económico de la región y como elemento de primer orden, también participan representante de la comunidad, pues el objetivo fundamental de esta estrategia es que las comunidades de los entornos turísticos se beneficien de las actividades productivas que genera la industria". El "cluster" es una estrategia de integración competitiva que en este caso encierra como parte de su proceso la identificación de segmentos potenciales en donde se pueda mercadear internacionalmente este destino, así como evaluar las condiciones competitivas del producto turístico de la zona. Los beneficios que generará la ejecución del proyecto son el aumento del bienestar de la población, alcanzar una mayor vinculación de los diferentes sectores productivos presentes en el área; desarrollo de ventajas competitivas y lograr una mayor diversificación y rentabilidad sobre la base productiva del polo turístico Romana-Bayahíbe. n Grupo Real pone a disposición franquicias Choice Hoteles Inter- national.- El grupo hotelero Real pone a disposición de la industria hotelera de República Dominicana las franquicias de Choice Hoteles International, empresa que maneja las marcas: Clarion, Quality, Comfort y Sleep Inn. Este grupo constituye el más importante en la región de Centroamérica, con una trayectoria de más de 30 años en la operación y administración de hoteles. Tiene 16 hoteles en Miami, México y América Central. Desde inicios del año pasado, el Grupo Real estudia la factibilidad de ingresar a la industria hotelera dominicana poniendo a disposición la franquicia Choice Hoteles en este destino. El proceso se inició con la identificación de propiedades que posean las características y condiciones necesarias para poseer la marca Choice. A través de la alianza con Sux Continents Hoteles, el Grupo Real a obtenido los derechos exclusivos para manejar su marca Inter-Continental para Centroamérica, manejando 6 hoteles en esta región y 1 en Miami. Otra alianza importante se produjo con Choice Hotels International, (empresa que maneja más de cinco mil hoteles en más de 45 países). A partir de ahí el Grupo Real se convierte en su representante para América Central con derechos para comercializar sus marcas. "La estrategia que se ha utilizado con Choice en América Central se ha centrado en afiliar a hoteles independientes que no tenían el soporte de una marca internacional. Las propiedades que han comprado la marca están satisfecho con el incremento de sus ingresos y en la ocupación de sus hoteles. Para este año se pronostica tener 4 hoteles más con marcas Choice en Centro- Marzo pág. 83

79 BREVES américa". n Presentan proyectos para incentivar el turismo en la capital.- A pesar de la disminución de la llegada de visitantes extranjeros por el Aeropuerto Internacional de Las Américas, la ocupación hotelera en Santo Domingo se mantuvo estable. Paola Dimitri, directora ejecutiva de la Asociación de Hoteles de Santo Domingo informó que la ocupación en la capital dominicana está discurriendo entre el 72 y el 75%. Dimitri se refirió a los programas que realizará la asociación con mira a fortalecer la actividad turística en esta ciudad. Dentro de sus planes está el relanzamiento de Santo Domingo como un destino alternativo y complementario de la oferta del país. "Queremos posicionarnos como turismo cultural y de historia, y para lograr ese posicionamiento está trabajando para solucionar algunos problemas de señalización, infraestructura y educación". Asimismo, los hoteleros capitaleños trabajaran de manera conjunta con la Secretaría de Estado de Turismo, con quienes participaran en reuniones con agentes de viajes que operan frecuencias aéreas hacia el país. n Campaña de publicidad: la Secretaría de Turismo entrega un millón 400 mil dólares.- El secretario de Estado de Turismo, doctor Rafael Suberví entregó cheques por un valor global de un millón 400 mil dólares, equivalentes a 25 millones 770 mil pesos, concerniente a la segunda partida del programa de apoyo a las compañías touroperadoras extranjeras que venden el destino dominicano en los principales mercados emisores para garantizar la visita de un millón quinientos mil turistas. Durante una rueda de prensa, Suberví manifestó que este dinero es parte del plan de emergencia que ejecuta esa dependencia del Estado por iniciativa del Presidente, Hipólito Mejía, para enfrentar las consecuencias de los atentados terroristas acontecidos en los Estados Unidos, el pasado 11 de septiembre. "A diferencia de años anteriores por primera vez esta cartera ofrece apoyo para campañas publicitarias institucionales entregando partidas presupuestaria sobre la base de la cantidad de turistas que traerá cada compañía touroperadora al país". Además del dinero entregado a las compañías operadoras, se entregará el equivalente de la suma recibida en tarjetas de turistas, "cantidad que se hará efectiva cuando el pasajero llegue a República Dominicana". El ejecutivo señaló que esta gestión se hace de mutuo acuerdo con la Asociación Nacional de Hoteles y Restaurantes (ASONAHORES), así como con las asociaciones regionales de los principales polos turísticos del país. Los touroperadores que participaron en el acto de entrega de cheques fueron: Biaggi de Ventaglio, TUI, Go- Brazil, Go Travel de Venezuela, Columbus Travel, Air Canada, Vacance Air Tranzat, Conquest Vacation, Signatura Vacación, Alberti, de Venezuela y Go, de Puerto Rico. Esta operación beneficia a compañías operadoras de Italia, Estados Unidos, Cánada, Puerto Rico, Brazil, Venezuela, México y Alemania. n Tour operador ingles Thomson premia al Hotel Amhsa Marina Santo Domingo. Casa del Mar.- El TT.OO. inglés Thomson otorgó recientemente los premios "Safety First", "Golden Medal Award" y el "Thomson Environmental Award" al hotel Amhsa Marina Casa del Mar en reconocimiento a la calidad de su servicios, presentación de su infraestructura y protección del medio ambiente. La premiación se realizó sobre la base de los resultados de los cuestionarios de satisfacción que aplica Thomson a todos sus usuarios, considerada como la encuesta de opinión más extensa del cliente de la industria hotelera del Reino Unido, con más de 4 millones de cuestionarios distribuidos por año. El premio "Safety First" fue entregado en junio del 2001 por el manejo de las normativas de seguridad, sanidad en Higiene que emplea la administración de la propiedad. Mientras, el "Golden Medal Award" constituye el máximo galardón otorgado por Thomson como reconocimiento a la propiedad que se destaca notablemente en la presentación y calidad de sus servicios. Esta premiación se concede anualmente. "Thomson Environmetal Award" es el premio que persigue destacar los logros alcanzados por el hotel en la preservación y protección del medio ambiente. n Incrementa en un 3.7% llegada turistas a Punta Cana.- Un crecimiento de un 3.7% refleja las estadísticas del 2001 en la llegada de turistas por el Aeropuerto Internacional de Punta Cana, por donde arribaron al país 921 mil 448 turistas, lo que representa 32 mil 601 pasajeros más que en el Los ejecutivos del aeropuerto informaron que esa terminal está recibiendo mayor cantidad de vuelos procedentes de EE.UU. producto de las negociaciones hechas con el tour operador norteamericano, Apple Vacations, quien está utilizando las siguientes líneas aéreas: USA 3000, Ryan International, Casino Express, Southeast, Northwest, Airtours, Suncountry y North American. Otras nuevas líneas que están aterrizando en Punta Cana son las canadiense Air Canada y Sky Service; así como desde Europa Edelwissair y Aerolyon. Las estadísticas evidencian una caída en el flujo de llegada de pasajeros a partir del mes de septiembre, coincidiendo con los acontecimientos terroristas ocurridos en los EE.UU. Los meses en que más turistas llegaron por esta terminal fueron marzo con 111 mil 009 pasajeros; febrero con 105 mil 343 y enero con 104 mil 054. La mayor cantidad de turistas que entran al país por este aeropuerto proviene de Alemania con 170 mil 357 turistas, los estadounidenses con 163 mil 715 y los canadienses con 105 mil 286. Un renglón que se incrementó en el 2001 fue el de los franceses que llegan por Punta Cana producto de nuevos vuelos contratados con ese destino con las líneas aéreas: Corsair, quienes operan tres vuelos semanales en aviones B-747; Air Liberté con dos vuelos semanales en aviones DC-10 y con Aerolyon con un vuelo semanal en un avión DC-10. Las instalaciones de este aeropuerto fueron totalmente renovadas en el 2000 con una inversión de RD$195 millones y sus facilidades ampliadas a 15 mil metros cuadrados para aumentar su capacidad y las comodidades. Marzo pág. 84

80 Fuerte caída del turismo en el mes de enero Varadero acogerá este año la Convención de Turismo de Cuba El propietario del grupo de cruceros Festival destaca los vínculos con Cuba Más del 46% de las habitaciones dedicadas al turismo internacional son gestionadas por compañías extranjeras Profesores cubanos estudiarán en Alicante la gestión de Turismo Náutico CUBA Eric Bourdales, Director General del Meliá Cohíba Desde diciembre último el Meliá Cohiba, uno de los hoteles más conocidos de Sol Meliá en Cuba, tiene un nuevo director general: Eric Bourdales, de origen francés. Desde mayo del 2000 y hasta entonces, fungió como director residente. Graduado de la escuela de turismo de París, se formó en EE.UU., donde hizo su práctica con la Walt Disney. (pág. 110) Gran Caribe incrementará su planta hotelera en habitaciones hasta 2005 Unas habitaciones se sumarán de aquí al 2005 a la planta hotelera de Gran Caribe, sobre todo en Varadero (1.195) y Cayo Largo del Sur (1.112), aunque este crecimiento se distribuirá por siete polos (pág. 110) Grupos hoteleros españoles tendrán una mayor presencia en Cayo Largo A 20 años de su lanzamiento como destino turístico, Cayo Largo del Sur comienza a adentrarse en una nueva etapa de su desarrollo, dado que las autoridades del sector en ese polo buscan convertirlo en un producto de Gran Caribe bajo contrato de administración extranjera, pues esa cadena cubana será la propietaria de todas las instalaciones. (pág. 110) Foto: Sol Melià

81 Entrevista con Eric Bourdales, Director General del Meliá Cohíba Éste es un hotel emblemático por su servicio y eficiencia en la gestión Por Benigno Pérez López Fotografías: Manuel Molina P.- Cómo repercutió en el hotel la crisis turística luego del 11 de septiembre? R.- En el último trimestre del año se redujo la ocupación habitacional. Realmente esa situación seguía golpeándonos a mediados de febrero. Según los resultados del mes de enero, el Meliá Cohiba se afectó en un 16%. Pensamos que hasta finales de abril no se producirá una recuperación. Habrá una mejoría a lo largo del año, pero por debajo del plan. De acuerdo con las estimaciones dadas en FITUR, en Madrid, parece que la temporada de verano, a partir de mayo y hasta octubre, se irá mejorando. Desde diciembre último el Meliá Cohiba, uno de los hoteles más conocidos de Sol Meliá en Cuba, tiene un nuevo director general: Eric Bourdales, de origen francés. Desde mayo del 2000 y hasta entonces, fungió como director residente. Graduado de la escuela de turismo de París, se formó en EE.UU., donde hizo su práctica con la Walt Disney. Allí aprendió a trabajar al estilo de la escuela norteamericana, "bajo unos estándares de calidad muy altos, donde lo más importante es la satisfacción del cliente", asegura. Hizo parte del equipo de apertura de Disneyland Paris donde trabajo 7 años. También fue subdirector general del hotel Rey Juan Carlos I, en Barcelona, administrado por Conrad Inernational y Leading Hotels of the World. P.- Cómo se ubica el Cohiba dentro de la planta hotelera de Sol Meliá en Cuba? R.- Definitivamente, dentro de la planta hotelera de Sol Meliá en Cuba, que hoy en día es de 22 hoteles, el Meliá Cohiba, sin ninguna pretensión, es el número 1 por su facturación y aportación tanto para la cadena como para el país. P.- Qué productos comercializan? R.- Ante todo, éste es un hotel para hombres de negocio. Trabajamos mucho los incentivos y grupos medianos con servicios exclusivos. Tenemos 462 cuartos y una planta real de 4 pisos (87), con una serie de suites y 4 tipos distintos de habitaciones. P.- Cuáles son sus principales mercados? R.- El primero es el español. Después viene el mexicano, aunque anteriormente era el argentino. Siguen después el francés, italiano, colombiano, chileno y EE.UU. se encuentra en los mercados crecientes. Los incentivos vienen principalmente de España, México, Colombia, Francia e Italia. P.- Qué de diferente ofrece el Cohiba? R.- Por sus características y arquitectura moderna, de vanguardia, éste hotel es un poco la imagen de la nueva Cuba. Está diseñado especialmente para hombres de negocios. Tenemos una gran capacidad de salones. Una diferencia de nuestros salones es que tienen muchas ventanas, a través de las cuales entra la luz del día, vista al mar y al Malecón. Nuestra gran ventaja es poder montar tanto salas de reuniones como para trabajar, o fiestas y cenas de gala, con pistas de bailes, juegos de luces. Contamos con toda la tecnología que puede hacer falta para poder dar un servicio a la carta, al gusto del cliente. En nuestro centro de negocios, brindamos servicio de secretaria y de traducción simultánea. Todas las necesidades que pueda tener un cliente para celebrar su convención, su reunión, podemos satisfacerlas de la manera más eficiente. Tenemos un departamento exclusivo para coordinación de grupos, como un conserje apoyando al cliente desde un inicio hasta la salida de su grupo en toda la informática que le haga falta. P.- Cuáles son los planes futuros? R.- Hemos iniciado ya una gran reforma, que en gran parte tomará el año A lo largo del año iremos remodelando el hotel piso por piso, aunque en nada se afectará al cliente. Por la falta de ocupación que sufrimos, ésta es también la gran oportunidad para hacer estos trabajos. Por el momento sólo está planteado la reforma del 50% de la planta habitacional, que para fines de julio tendremos ya terminada. Y viendo que el año es complicado y difícil, estamos haciendo lo posible para reformar el resto de las habitaciones y tener el hotel nuevo este año. También estamos aprovechando para elevar la capacitación y formación del personal a fin de superar nuestros niveles de calidad. P.- En cuánto está valorada la inversión? R.- Unos dólares por habitación. P.- Qué nuevo ofrecerán? R.- Acabamos de abrir, aunque todavía no hemos hecho la inauguración, la nueva mesa buffet, tan emblemática del Meliá Cohiba. Estamos en la preapertura. La hemos reabierto con un concepto totalmente distinto del que tenía y le hemos cambiado el nombre. Ahora se llama Plaza Habana. Hemos recreado las grandes imágenes de la arquitectura de la vieja Habana, tanto por el mobiliario colonial, como las plazas, las fuentes, sus rincones, y las pinturas. En cuanto a la gastronomía, aplicamos el concepto de los nuevos buffet de hoy, que podríamos llamar show-cooking. El cliente va a través de un mercado, donde poco a poco descu- Marzo pág. 86

82 bre los diferentes productos que están a la vista. En cada punto están asistidos por una persona, para servirle, elaborarle la comida y permitirle al cliente escoger. Tenemos la parte de los vegetarianos y rincones de comidas internacionales como japonesa, italiana, etc. Tiene realmente precios competitivos por una oferta variada y fresca, donde todo se elabora al momento y el cliente escoge lo que le apetece. P.- Hay más ofertas gastronómicas? R.- Otro punto que vale la pena añadir es la creación de un bodegón, que hemos querido llamar la Mesa del Director, con la cava de vino propia del hotel, donde podemos tener hasta 8 comensales. Es un sitio muy privado para un almuerzo o una cena muy exclusivos, con vajilla de lujo antigua, cubertería de plata, cristalería de bacará; servicio de camarero personalizado, sommeliers. Con ello también entramos en lo que pretende el Cohiba: brindar un servicio de exquisitez. Tenemos además nuestro restaurante gourmet, llamado Abanico de Cristal, con una carta internacional y especialidades en arroz. También contamos con el restaurante italiano la parrillada y el Snack Bar. P.- Cómo se inserta el hotel en la cultura cubana? R.- El Meliá Cohiba participa mucho en la cultura cubana y el deseo nuestro es ver de qué forma cada día podemos estarlo mucho más. De hecho tenemos 2 centros nocturnos. En el Café Habana, donde recreamos el ambiente y la imagen de A lo largo del año iremos remodelando el hotel piso por piso, aunque en nada se afectará al cliente los años 50, presentamos cada noche un show en el que van desfilando una serie de artistas de distintas manifestaciones. Tenemos un jazz-band y también hacemos pasar figuras del bolero cubano, tríos, cuartetos. Dos o tres veces a la semana actúan en vivo orquestas que están de moda. Tenemos allí una amplia carta. Nuestro otro centro es el Piano Bar, donde ofrecemos las noches del jazz, con una figura tan importante como la de Chucho Valdés. Es un ambiente más glamoroso e íntimo. Muchas veces se ha presentado allí Pancho Céspedes. También tenemos una galería de arte, para exposición de pinturas, con lo cual damos al cliente la posibilidad de ir descubriendo las riquezas del patrimonio cubano e incluso de hacer alguna adquisición. P.- Cómo ve el futuro del hotel? R.- Queremos que la nueva imagen del Cohiba esté lista para la recuperación o al mismo tiempo que ella, porque éste es un hotel emblemático por su servicio y eficiencia en la gestión. Creemos que el Cohiba tiene mucho futuro por delante y aspiramos a que sea uno de los mejores. Conoce mejor los caminos de Cuba OMNIBUS RENT A CAR TAXI Calle 19 No. 210 esq. a J. El Vedado. Ciudad Habana. Cuba. Tel.: (537) , Fax: Rapidez y seguridad es lo que usted necesita para llegar a su destino. Transtur lo garantiza con sus servicios de rent a car, taxis, ómnibus, a lo largo de la mayor isla del Caribe. Parque de vehículos para satisfacer gustos y posibilidades, personal especializado y más de 20 años de experiencia hacen de Transtur la primera empresa de transporte turístico. Marzo pág. 87

83 Grupos hoteleros españoles tendrán una mayor presencia en Cayo Largo Por Benigno Pérez López Así lo anunció Luis Clarke Wright, delegado del Ministerio del Turismo de Cuba (MINTUR) allí, durante la presentación del producto turístico de ese polo, en ocasión de las celebraciones por el vigésimo aniversario del lanzamiento como destino de Cayo Largo, a cuyo primer turoperador, el canadiense Tolly Reviv, presidente de Champagne Tours, se le rindió reconocimiento póstumo. Por ello Sol Meliá proyecta ampliar y diversificar su presencia en ese islote según informó Rodrigo Silveira, director general de la primera instalación del grupo allí, el Sol Club Cayo Largo, un cuatro estrellas de 296 habitaciones que funciona bajo la modalidad del Todo Incluido. Dijo que hay en perspectivas una empresa mixta para el desarrollo de Playa Paraíso y en proyecto está la apertura de una cinco estrellas Paradisus e incorporar la marca Meliá al cayo, de 37,5 kilómetros de extensión y 20 de playa, entre las que figuran Sirena, Paraíso, Lindamar, Blanca, Los Cocos y Tortuga. Por lo pronto, para noviembre venidero se reabrirá el hotel Pelícano, de 307 cuartos, como una marca Sol, con lo cual -señaló- la cadena tendría dos instalaciones de ese tipo en Cayo Largo, uno de ellos dedicado principalmente al segmento de familia y el otro a actividades náuticas como el buceo. En total Sol Meliá contaría en ese cayo, a 177 kilómetros al sur de La Habana, con alrededor de 900 habitaciones en la mejor zona de playa, afirmó Clarke, quien también indicó que los grupos españoles Barceló e Iberostar asumirán la administración de sendas instalaciones en los próximos años. Para la temporada invernal se prevé la inauguración del Bucanero I, de 306 habitaciones, actualmente en edificación a un costo de A 20 años de su lanzamiento como destino turístico, Cayo Largo del Sur comienza a adentrarse en una nueva etapa de su desarrollo, dado que las autoridades del sector en ese polo buscan convertirlo en un producto de Gran Caribe bajo contrato de administración extranjera, pues esa cadena cubana será la propietaria de todas las instalaciones de dólares y cuya administración y comercialización correrá por Barceló. Iberostar, por su parte, tendrá la gestión del Bucanero II, de 364 cuartos, cuyos primeros trabajos de construcción comenzaron recientemente y se espera su puesta en marcha para la temporada Según manifestó el Delegado del MINTUR, se espera que del potencial de habitaciones Sol Meliá gestionará unas 900 habitaciones, mientras Barceló e Iberostar administrarán sendas instalaciones distribuidas en 10 instalaciones que tiene Cayo Largo, unas operen bajo contrato de administración foránea. Para el 2006 ó el 2007 deben estar erigidas todas ellas, por lo que se requerirá que cada año entre en explotación una instalación de unas 300 habitaciones. Clarke apuntó, además, que se está reacomodando la oferta de Cayo Largo del Sur como Isla Todo Incluido, pues se aspira a tener instalaciones que no operen en esa modalidad, lo cual ampliará sus segmentos de visitantes y mercados emisores, liderados actualmente por Canadá, Italia, Alemania, Argentina y España. Foto: Sol Melià Se prevé que para fines de año estén en explotación habitaciones, la cifra más alta en la historia del cayo, con lo cual se superará las en operación antes del azote del huracán Michelle en noviembre último, que devastó el polo. En diciembre fue la reapertura del Sol Club Cayo Largo, la más importante instalación del islote, y en febrero lo hizo Isla del Sur, el primer hotel construido en el polo y que sufrió afectaciones por unos de dólares durante el paso de Michelle y requirió el vertimiento de m 2 de arena para la recuperación de la playa. Isla del Sur, reabierto oficialmente en ocasión de las celebraciones por los 20 años del despegue turístico de Cayo Largo, contrató durante este año todas sus capacidades (59 habitaciones) al turoperador italiano Edén Village, que debe garantizar una ocupación del 70%. Próximamente, se incorporará al hotel Villa Coral (60), que también se incluirá en esa operación. También la ocupación de Lindamar (60), cuando reabra marzo, correrá por turoperadores extranjeros, en este caso alemanes, y según vaya adelantando el año irá entrando en funcionamiento el resto de las instalaciones, excepto Villa Capricho, que quedó totalmente destruida por el ciclón. Marzo pág. 88

84 Ministerio del Turismo de Cuba

85 En la actualidad Gran Caribe cuenta con 45 instalaciones, en su mayoría de 4 y 5 estrellas, con capacidades, de las cuales 48% operan bajo contrato de administración extranjera con compañías como la francesa Accor, la italiana Ventaclub, la jamaicana Superclubs, y las españolas Sol Meliá, Ríu, Hoteles C e Iberostar. De acuerdo con Pablo Morillas, vicepresidente de la cadena, ésta pondrá en marcha este año fórmulas comerciales y promocionales adicionales para enfrentar la caída turística que se ha producido desde el 11 de septiembre, tendencia que persistió en enero último. En un 27% cayó la recepción de turistas en las instalaciones de Gran Caribe en el último trimestre del 2001, después de haber tenido un primer semestre que Morillas calificó de "muy bueno". Ello provocó que sus ingresos fueran de 209,04 millones de dólares, los que representaron sólo un 1% de incremento en comparación con Gran Caribe incrementará su planta hotelera en habitaciones hasta 2005 Unas habitaciones se sumarán de aquí al 2005 a la planta hotelera de Gran Caribe, sobre todo en Varadero (1.195) y Cayo Largo del Sur (1.112), aunque este crecimiento se distribuirá por siete polos, según se conoció en conferencia de prensa en el Hotel Nacional de Cuba, en la que participaron altos directivos de ese grupo. el 2000, cuando ascendieron a millones. Al descenso turístico se sumaron las afectaciones causadas por el huracán Michelle en Cayo Gran Caribe cuenta con 45 instalaciones, en su mayoría de 4 y 5 estrellas, con capacidades, de las cuales 48% operan bajo contrato de administración extranjera Largo del Sur -destino exclusivo de Gran Caribe-, el cual volverá a estar a plena capacidad para la próxima temporada alta , y el invierno relativamente benigno en Canadá, principal mercado emisor para Cuba. Según dijo Octavio González, director de Ventas, el grupo está asumiendo, de conjunto con turoperadores, riesgos en la ocupación de los vuelos aéreos y ofertando paquetes de room and car y flexi fly and drive para estimular la Pablo Morillas, vicepresidente de Gran Caribe. emisión de turistas y la ocupación hotelera. También Gran Caribe está potenciando su promoción en mercados como México, España, Reino Unido, Alemania y Francia, además de explorar las posibilidades de la región escandinava y el Benelux en Europa y de países latinoamericanos como Venezuela, Chile, Paraguay, Costa Rica y Guatemala. Durante la conferencia con la prensa cubana y extranjera, se anunció el inicio de las operaciones de la agencia Viajes Gran Caribe, que brindará toda la infraestructura hotelera y extrahotelera de la cadena mediante productos más flexibles creados a partir de los intereses de cada segmento del mercado, dijo el director de Marketing y Promoción del grupo, Juan Carlos López. Marzo pág. 90

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