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D E C L A R A C I O N E S


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1 CONTRATO PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE, EL EJECUTIVO FEDERAL A TRAVÉS DE LA SECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL, REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR LA L.C. MARÍA BRENDA ESTRADA DE PAZ, EN SU CARÁCTER DE DIRECTORA GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES, ASISTIDA POR EL LIC. HÉCTOR OSWALDO MUÑOZ OSCÓS, COORDINADOR GENERAL DEL SERVICIO NACIONAL DE EMPLEO, Y LA PROCURADURÍA FEDERAL DE LA DEFENSA DEL TRABAJO, REPRESENTADA POR EL M. EN D. LUIS RIVERA MONTES DE OCA, EN SU CARÁCTER DE PROCURADOR GENERAL, Y POR LA OTRA LA EMPRESA PENTAFONINT, S. A. DE C. V., REPRESENTADA POR FILIBERTO MONDRAGÓN RUÍZ, EN SU CARÁCTER DE APODERADO LEGAL, A QUIENES EN LO SUCESIVO SE LES DENOMINARÁ, RESPECTIVAMENTE, COMO LA SECRETARÍA, EL PRESTADOR DEL SERVICIO Y LAS PARTES CUANDO SE REFIERA A AMBAS, DE CONFORMIDAD CON LAS DECLARACIONES Y CLÁUSULAS SIGUIENTES: I. La SECRETARÍA declara que: D E C L A R A C I O N E S I.1 Es una Dependencia de la Administración Pública Federal Centralizada, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 2, 26 y 40 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. I.2 La L.C. Maria Brenda Estrada de Paz, Directora General de Recursos Materiales y Servicios Generales, cuenta con facultades para suscribir el presente contrato, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 27 fracción V del Reglamento Interior de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 de julio del I.3 Requiere contratar los servicios del Centro de Contacto E-multimedia para la atención de los usuarios del Servicio Nacional de Empleo y el Portal del Empleo, para la SECRETARÍA, toda vez que no cuenta con los recursos humanos y técnicos propios para realizar dicho servicio. I.4 La erogación correspondiente al presente contrato se encuentra comprendida en el capítulo Servicios de conducción de señales, analógicas y digitales del Clasificador por Objeto del Gasto para la Administración Pública Federal; asimismo, la SECRETARÍA cuenta con los recursos necesarios para cubrir el importe correspondiente al ejercicio fiscal 2015, por concepto de los servicios materia del presente instrumento, según oficio número 511/ /788 de fecha 26 de mayo de 2015, emitido por el Director General de Programación y Presupuesto de la SECRETARÍA. I.5 Cuenta con la autorización para comprometer recursos de los ejecicios 2013 a 2016, y contratar los servicios objeto del presente instrumento, de conformidad con la autorización número , emitida por el Módulo de Administración y Seguimiento de Contratos Plurianuales, de la Dirección General de Programación y Presupuesto de la SECRETARÍA notificada por la Dirección General de Pág 1 de 12

2 Programación y Presupuesto de la SECRETARÍA, mediante oficio número 511/ /1014 de fecha 30 de agosto de I.6 El Comité de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios, en su Quinta Sesión Extraordinaria, celebrada el 1 de junio de 2015, dictaminó procedente la excepción a la licitación para adjudicar de manera directa el contrato que nos ocupa, con fundamento en los Artículos 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, 26, fracción III, 40, 41, fracción III y 47 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. I.7 Su Registro Federal de Contribuyentes es STP P53, como lo acredita con la copia de su Cédula de Identificación Fiscal. I.8 Para los efectos legales de este contrato, señala como su domicilio el ubicado en avenida Anillo Periférico Sur número 4271, colonia Fuentes del Pedregal, delegación Tlalpan, C. P , en la Ciudad de México, Distrito Federal. II. II.1 II.2 II.3 II.4 Declara la PROFEDET que: Es un órgano desconcentrado de la SECRETARÍA, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 17 y 40, fracción XII de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 33, fracción I, y 34, 35 fracción IV y VII, del Reglamento Interior de la SECRETARÍA y 1 del Reglamento de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo. Comparece en este acto a través del M. en D. Luis Rivera Montes de Oca, en su carácter de Procurador General, quien tiene facultades para celebrar el presente Contrato, con fundamento en lo dispuesto por los artículos 35, fracción VII del Reglamento Interior de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social y 8, fracción XII del Reglamento de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo. Requiere contratar el servicio del Centro de Atención Telefónico en materia de orientación jurídico laboral con enfoque de género y servicios a grupos en situación de vulnerabilidad, en virtud de que no cuenta con los recursos humanos y técnicos propios para realizar dicho servicio. La erogación correspondiente al presente Contrato se encuentra comprendida en la partida presupuestal número Servicios de conducción de señales analógicas, del Clasificador por Objeto del Gasto para la Administración Pública Federal, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de diciembre de 2010 y los Acuerdos que los modifican, publicados en el mismo medio de difusión oficial los días 27 de diciembre de 2011 y 24 de julio de 2013, respectivamente. La PROFEDET, cuenta con los recursos presupuestales suficientes para cubrir el importe correspondiente al ejercicio fiscal 2015, por concepto de los servicios materia del presente instrumento, según consta en el oficio número 511/ /0797 de fecha 29 de mayo de 2015, emitido por el Director General de Programación y Presupuesto de la SECRETARÍA. Pág 2 de 12

3 II.5 II.6 II.7 II.8 III. II.1 Cuenta con la autorización para comprometer recursos de los ejercicios 2013 a 2016, y contratar los servicios objeto del presente instrumento, de conformidad con la autorización número A00-159, emitida por el Módulo de Administración y Seguimiento de Contratos Plurianuales, de la Dirección General de Programación y Presupuesto de la SECRETARÍA, notificada por la Dirección General de Programación y Presupuesto de la SECRETARÍA, mediante oficio número 511/ /1013 de fecha 30 de agosto de El Comité de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios, en su Quinta Sesión Extraordinaria, celebrada el 1 de junio de 2015, dictaminó procedente la excepción a la licitación para adjudicar de manera directa el contrato que nos ocupa, con fundamento en los Artículos 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, 26, fracción III, 40, 41, fracción III y 47 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público Cuenta con Registro Federal de Contribuyentes número PFD I25 como lo acredita con la copia de su Cédula de Identificación Fiscal. Para los efectos del presente Contrato, señala como domicilio el ubicado en la Calle de Doctor José María Vértiz número 211, Colonia Doctores, Delegación Cuauhtémoc, C.P , en la Ciudad de México, Distrito Federal. El PRESTADOR DEL SERVICIO declara que: Eliminado un párrafo con seis renglones, con fundamento legal en términos del artículo 120 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y fracción I del artículo 14 y 18 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, por contener datos personales protegidos para su difusión, distribución o comercialización por la citada Ley. II.2 Eliminado un párrafo con ocho renglones, con fundamento legal en términos del artículo 120 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y fracción I del artículo 14 y 18 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, por contener datos personales protegidos para su difusión, distribución o comercialización por la citada Ley. II.3 II.4 Dentro de su objeto social se encuentra la comercialización directa y/o indirecta para la venta y promoción de productos y servicios por vía telefónica, así como la prestación de servicios de asistencia técnica y tecnológica; prestar toda clase de servicios de asesoría en cuanto a las materias en el área de promoción, comercialización, distribución, importación, compra-venta, mercadotecnia, publicidad, diseño, computación, administrativa, contable y financiera mediante la atención telefónica via voz y/o datos, no dedicándose en modo alguno a la prestación de telecomunicación y de telefonía celular. Tiene la capacidad jurídica para contratar y reúne las condiciones técnicas y económicas para obligarse a la prestación del servicio objeto del presente contrato; Pág 3 de 12

4 además de contar con los permisos, licencias y autorizaciones necesarias de conformidad con la legislación aplicable, para hacer uso de los bienes y técnicas para la prestación del servicio. II.5 Eliminado un párrafo con dos renglones, con fundamento legal en términos del artículo 120 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y fracción I del artículo 14 y 18 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, por contener datos personales protegidos para su difusión, distribución o comercialización por la citada Ley. II.6 II.7 II.8 II.9 Manifiesta bajo protesta de decir verdad que ha cumplido con sus obligaciones en materia de Registro Federal de Contribuyentes y que ha presentado en tiempo y forma las declaraciones del ejercicio por impuestos federales, distintas a las del Impuesto Sobre Automóviles Nuevos (ISAN) e Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (ISTUV), correspondientes a sus dos últimos ejercicios fiscales y que ha presentado las declaraciones de pagos mensuales, provisionales o definitivos, correspondientes a los últimos doce meses anteriores a la fecha de firma del presente contrato por los mismos impuestos. Asimismo, no tiene adeudos fiscales firmes a su cargo por impuestos federales, distintos a ISAN e ISTUV. Para los efectos de lo previsto por el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación, el PRESTADOR DEL SERVICIO ha entregado el acuse que comprueba el inicio del trámite a que alude la Regla , en relación con la regla , de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2015, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de diciembre de Conoce plenamente el contenido y los requisitos que establecen la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, su Reglamento, el Código Civil Federal y los ordenamientos fiscales vigentes a la fecha de firma del presente contrato. Bajo protesta de decir verdad, manifiesta que él, sus socios y/o accionistas no se encuentran en alguno de los supuestos previstos en el artículo 50 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. II.10 Eliminado un párrafo con tres renglones, con fundamento legal en términos del artículo 120 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y fracción I del artículo 14 y 18 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, por contener datos personales protegidos para su difusión, distribución o comercialización por la citada Ley. Expuesto lo anterior, las Partes están de acuerdo en celebrar el presente contrato, sujetándose al contenido de las siguientes: C L Á U S U L A S Pág 4 de 12

5 PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO: La SECRETARÍA y la PROFEDET encomiendan al PRESTADOR DEL SERVICIO y éste se obliga a proporcionar los servicios del Centro de Contacto E-multimedia para la atención de los usuarios del Servicio Nacional de Empleo y el Portal del Empleo de la Coordinación General del Servicio Nacional de Empleo (CGSNE), y del Centro de Atención Telefónico en materia de orientación jurídico laboral con enfoque de género y servicios a grupos en situación de vulnerabilidad, de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo (PROFEDET), apegándose justa, exacta y cabalmente a lo establecido en el Anexo Técnico, el que debidamente firmado por las Partes, forma parte integrante del presente contrato. SEGUNDA.- VIGENCIA: Las Partes convienen que la vigencia del presente contrato, será a partir del 2 de junio de 2015 y hasta el 30 de noviembre de 2016, forzosa para el PRESTADOR DEL SERVICIO y voluntaria para la SECRETARÍA y la PROFEDET. TERCERA.- MONTO DEL CONTRATO: El monto mínimo a ejercer el servicio materia del presente contrato es de $23 164, (VEINTITRES MILLONES CIENTO SESENTA Y CUATRO MIL CIENTO NOVENTA Y UN PESOS 50/100 M.N.) y el monto máximo asciende a la cantidad de $57 910, (CINCUENTA Y SIETE MILLONES NOVECIENTOS DIEZ MIL CUATROCIENTOS SETENTA Y OCHO PESOS 83/100 M.N.), incluido el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.), dichos montos serán erogados de la siguiente manera: STPS (CGSNE) TOTAL Máximo , ,117, , Mínimo 7,920, , , PROFEDET TOTAL Máximo 2 718, , , Mínimo 1 087, ,708, , Las Partes convienen que durante la vigencia del presente contrato, el precio cotizado para la prestación de los servicios se mantendrá fijo. La SECRETARÍA y la PROFEDET no pagarán comisiones por ningún concepto, ni otorgará anticipo alguno al PRESTADOR DEL SERVICIO. Los precios unitarios se encuentran estipulados en el Anexo Técnico del presente contrato. Los compromisos que se generen para el ejercicio presupuestal de 2016 quedarán sujetos para efectos de ejecución y pago a las disponibilidades del Presupuesto de Egresos de la Federación que apruebe la H. Cámara de Diputados y el oficio de liberación del presupuesto que emita la SECRETARÍA de Hacienda y Crédito Público, para cada ejercicio fiscal correspondiente. Asimismo, no habrá penalización para la SECRETARÍA y la PROFEDET de ningún tipo, en caso de que ocurran variaciones en el presupuesto que apruebe la H. Cámara de Diputados para el ejercicio presupuestal de Pág 5 de 12

6 CUARTA.- FORMA, LUGAR, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTAR EL SERVICIO: El PRESTADOR DEL SERVICIO se obliga a prestar el servicio a que se refiere la cláusula Primera de este contrato, en la forma, lugares, términos y condiciones descritos en el Anexo Técnico. QUINTA.- FORMA Y LUGAR DE PAGO: La SECRETARÍA pagará al PRESTADOR DEL SERVICIO el precio del contrato a que se refiere la cláusula Tercera, en moneda nacional; a efecto de lo anterior, el PRESTADOR DEL SERVICIO deberá remitir el archivo electrónico del comprobante fiscal, conforme a las disposiciones fiscales vigentes por concepto de los servicios del Centro de Contacto E-multimedia para la atención de los usuarios del Servicio Nacional de Empleo y el Portal del Empleo de la Coordinación General del Servicio Nacional de Empleo (CGSNE), al siguiente correo: a la Dirección de Servicios a Programas de Empleo, ubicada en Avenida Cuauhtémoc número 614, Piso 2, Colonia Narvarte, C.P.03020, Delegación Benito Juárez, en la Ciudad de México, Distrito Federal en un horario de 9:00 a 18:00 horas, en días hábiles para su validación y trámite de pago. Para el caso de la PROFEDET el PRESTADOR DEL SERVICIO deberá remitir el archivo electrónico del comprobante fiscal, conforme a las disposiciones fiscales vigentes, por concepto de los servicios del Centro de Atención Telefónico en materia de orientación jurídico laboral con enfoque de género y servicios a grupos en situación de vulnerabilidad al siguiente correo: De igual forma se deberá enviar la factura impresa a la Procuraduría Auxiliar, ubicada en Dr. José María Vértiz No. 211, 2 Piso, Colonia Doctores, Delegación Cuauhtémoc, C.P , México, D. F. para su validación y autorización en un horario de 9:00 a 18:00 horas, en días hábiles para su validación y trámite de pago. La SECRETARÍA y la PROFEDET, realizarán los pagos a través del Sistema Integral de Administración Financiera Federal (SIAFF), en el Banco BBVA Bancomer, S.A., Sucursal 1819, Plaza Ciudad de México, a la cuenta número , CLABE , a nombre de Pentafonint, S.A. de C.V. En caso de que los datos indicados en el párrafo anterior sean equivocados, el PRESTADOR DEL SERVICIO asumirá las pérdidas que se deriven de esta situación. Los pagos que hagan la SECRETARÍA y la PROFEDET cubren los servicios, honorarios/precios, organización, dirección, administración y técnica propia, impuestos, derechos, contribuciones fiscales y cualquier contraprestación a favor del PRESTADOR DEL SERVICIO que se generen con motivo de la celebración o cumplimiento del presente contrato, por lo que el PRESTADOR DEL SERVICIO no podrá reclamar algún otro pago adicional. SEXTA.- PAGOS EN EXCESO: Tratándose de pagos en exceso recibidos por el PRESTADOR DEL SERVICIO, éste deberá reintegrar las cantidades pagadas en exceso en los términos del artículo 51 de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público, más los intereses correspondientes calculados conforme al procedimiento establecido para tal fin en el Código Fiscal de la Federación, a una tasa que será igual a la señalada en la Ley de Ingresos de la Federación, vigente en los casos Pág 6 de 12

7 de prórroga para el pago de créditos fiscales. Los intereses se calcularán sobre las cantidades pagadas en exceso y se computarán por días naturales desde la fecha en que se realizó el pago en exceso de los servicios, hasta aquélla en que se pongan efectivamente las cantidades a disposición de la SECRETARÍA y la PROFEDET ; y en su caso, podrá hacerse efectiva la garantía de cumplimiento del contrato. SÉPTIMA.- PAGO DE IMPUESTOS: Será responsabilidad y a cargo del PRESTADOR DEL SERVICIO el pago de impuestos y derechos que de acuerdo a las leyes mexicanas aplicables, se generen con motivo del presente contrato, a excepción del Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual correrá a cargo de la SECRETARÍA y la PROFEDET. OCTAVA.- RELACIONES LABORALES: El PRESTADOR DEL SERVICIO como patrón del personal que ocupe con motivo de la prestación del servicio materia del presente contrato, manifiesta que cuenta con los elementos propios y suficientes para responsabilizarse de las obligaciones derivadas de las relaciones de trabajo. En consecuencia, será el único responsable, en relación con sus trabajadores, de las obligaciones derivadas de las disposiciones legales y demás ordenamientos en materia de trabajo y de seguridad social, obligándose por tanto a responder de todas las reclamaciones que sus trabajadores presentaren en su contra o en contra de la SECRETARÍA y la PROFEDET, en relación con el servicio materia del presente contrato, obligándose a sacar en paz y a salvo a éstas, en caso de que surja algún conflicto laboral. La SECRETARÍA y la PROFEDET en ningún caso tendrán el carácter de patrón sustituto o solidario de los trabajadores del PRESTADOR DEL SERVICIO. NOVENA.- CESIÓN DE DERECHOS: El PRESTADOR DEL SERVICIO no podrá ceder en forma parcial ni total a favor de otra persona, los derechos y obligaciones que se deriven del presente contrato, salvo los derechos de cobro que podrá cederlos, previa autorización por escrito de la SECRETARÍA, en términos del artículo 46 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. DÉCIMA.- SUPERVISIÓN Y VERIFICACIÓN: La SECRETARÍA y la PROFEDET tiene el derecho de supervisar y verificar en todo momento y cuando así lo juzguen conveniente, el desarrollo y cumplimiento de los servicios contratados. La supervisión y verificación a que se refiere el párrafo anterior la podrá hacer la SECRETARÍA a través de los servidores públicos que designen la Coordinación General del Servicio Nacional de Empleo y la PROFEDET, como responsables de administrar y vigilar el cumplimiento de los servicios. El PRESTADOR DEL SERVICIO se obliga a dar todas las facilidades al servidor o servidores públicos que el afecto designe la SECRETARÍA y la PROFEDET El PRESTADOR DEL SERVICIO se obliga a subsanar todas las deficiencias detectadas por la SECRETARÍA y la PROFEDET en los términos y condiciones señaladas en el Anexo Técnico, a partir de de la fecha de notificación que por escrito haga la SECRETARÍA al PRESTADOR DEL SERVICIO, ya sea en el domicilio señalado o en la dirección de correo electrónico que para tal efecto proporcione el PRESTADOR DEL SERVICIO. Pág 7 de 12

8 DÉCIMA PRIMERA.- CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR: Ninguna de las PARTES será responsable del incumplimiento de este Contrato que resulte de caso fortuito o fuerza mayor, por lo que en el caso de que la SECRETARÍA y la PROFEDET suspenda la prestación del servicio, únicamente se pagarán aquéllos que hubiesen sido efectivamente prestados y en su caso, se reintegrarán los anticipos no amortizados, lo anterior con apoyo en lo dispuesto en el primer párrafo del artículo 55-Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, en relación con el artículo 102 de su Reglamento. DÉCIMA SEGUNDA.- SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL CONTRATO: La SECRETARÍA y la PROFEDET podrá suspender en cualquier momento y de manera temporal, en todo o en parte, el servicio contratado, sin que ello implique su terminación definitiva. Al efecto, notificará al PRESTADOR DEL SERVICIO un aviso por escrito, en el domicilio señalado para los efectos del presente contrato, en el que indicará las causas de suspensión. Dicho aviso surtirá sus efectos a los diez días naturales siguientes a su notificación. El presente contrato podrá continuar produciendo sus efectos legales una vez que hayan desaparecido las causas que motivaron dicha suspensión, lo que hará saber la SECRETARÍA y la PROFEDET al PRESTADOR DEL SERVICIO en los mismos términos que le hizo saber de la suspensión. DÉCIMA TERCERA.- TERMINACIÓN ANTICIPADA: La SECRETARÍA y la PROFEDET podrán dar por terminado anticipadamente el contrato sin responsabilidad alguna a su cargo, en términos del artículo 54 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir el servicio originalmente contratado; o se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al contrato, con motivo de la resolución de una inconformidad emitida por la SECRETARÍA de la Función Pública; o cuando concurran razones de interés general; bastando para ello la comunicación por escrito al PRESTADOR DEL SERVICIO que surtirá sus efectos a los 10 días naturales siguientes a su notificación. DÉCIMA CUARTA.- MODIFICACIONES AL CONTRATO: Durante la vigencia del presente Contrato, la SECRETARÍA y la PROFEDET, podrán modificar el mismo o el contenido del Anexo Técnico, dando aviso por escrito al PRESTADOR DEL SERVICIO, el cual surtirá sus efectos 10 días naturales siguientes a la notificación realizada en el domicilio señalado para los efectos del presente contrato, y éste se obliga a dar cumplimiento a dichas modificaciones. Cualquier modificación deberá formalizarse por escrito, en términos de lo dispuesto en el artículo 52 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. DÉCIMA QUINTA.- INDEMNIZACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO A LA SECRETARÍA : El PRESTADOR DEL SERVICIO durante la vigencia de este contrato, como después de su expiración, indemnizará a la SECRETARÍA y la PROFEDET por cualquier daño o perjuicio que resulte o se derive de un acto ilícito, negligencia o violación del contrato por parte del PRESTADOR DEL SERVICIO o de su personal designado para la ejecución del objeto materia del mismo; así como de las acciones, juicios, demandas, costas y reclamaciones que se originen como resultado de dichos actos. Pág 8 de 12

9 DÉCIMA SEXTA.- GARANTÍA: El PRESTADOR DEL SERVICIO" se obliga a garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato, mediante fianza expedida por institución debidamente autorizada, a favor de la Tesorería de la Federación, por un importe equivalente al 10% (diez por ciento) del monto máximo del presente contrato sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA). La fianza en cuestión será presentada por el PRESTADOR DEL SERVICIO" a la SECRETARÍA para el ejercicio fiscal de 2015, en un plazo no mayor de 10 (diez) días naturales posteriores a la fecha de firma de este contrato y para el ejercicio fiscal de 2016, dentro de los primeros 10 días naturales de enero. La garantía continuará vigente en caso de que se otorguen prórrogas al cumplimiento del contrato, así como durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan hasta que se pronuncie la resolución definitiva por autoridad competente, de forma tal que su vigencia no podrá acotarse en razón del plazo de ejecución del contrato principal o fuente de las obligaciones o cualquier otra circunstancia. Para ser liberada la fianza, es requisito indispensable la manifestación por escrito del área requirente de los servicios, de que el PRESTADOR DEL SERVICIO" cumplió con las obligaciones a su cargo y a entera satisfacción de la SECRETARÍA y la PROFEDET. La SECRETARÍA devolverá la fianza al PRESTADOR DEL SERVICIO, una vez cumplidas las obligaciones a cargo del PRESTADOR DEL SERVICIO y a entera satisfacción de la SECRETARÍA ; para lo cual, la Coordinación General del Servicio Nacional de Empleo y la PROFEDET deberán emitir cada una, el oficio que así lo determine. DÉCIMA SÉPTIMA.- PENAS CONVENCIONALES Y DEDUCTIVAS: La SECRETARÍA y la PROFEDET aplicará al PRESTADOR DEL SERVICIO las penas convencionales y deductivas señaladas en el Anexo Técnico, sin que estas penas excedan del diez por ciento (10%) del monto total del contrato, en cuyo caso, procederá su rescisión. El procedimiento para la aplicación de la pena será el siguiente: la SECRETARÍA y/o la PROFEDET procederán a notificar al PRESTADOR DEL SERVICIO por escrito, en el domicilio señalado para los efectos del presente contrato, que incurrió en atraso en la prestación del servicio materia del presente contrato, para que éste en un plazo de cinco días hábiles contados a partir de la notificación del escrito, manifieste lo que a su derecho convenga y ofrezca las pruebas que considere procedentes. La SECRETARÍA, valorando, en su caso, el escrito presentado por el PRESTADOR DEL SERVICIO, determinará la aplicación o no de la pena convencional. En caso de determinar la aplicación de dicha pena se lo notificará al PRESTADOR DEL SERVICIO, quien en consecuencia deberá efectuar el entero correspondiente en alguna sucursal bancaria a través del esquema e5cinco del SAT, debiendo acompañar copia del mismo, previo al trámite de pago. DÉCIMA OCTAVA.- CAUSAS DE RESCISIÓN: Serán causas de rescisión del presente contrato, sin ninguna responsabilidad para la SECRETARÍA y la PROFEDET, las que se mencionan de manera enunciativa más no limitativa, si el PRESTADOR DEL SERVICIO : Pág 9 de 12

10 a) No inicia la prestación del servicio objeto de este contrato en la fecha pactada; b) No presta el servicio de conformidad con lo establecido en el presente contrato y en el Anexo Técnico, o sin motivo justificado, no acata las indicaciones de la SECRETARÍA ; c) Cancela o suspende injustificadamente la prestación del servicio objeto del presente contrato; d) Por cualquier causa deja de tener la capacidad técnica y los elementos necesarios para prestar el servicio objeto de este contrato; e) Cede a terceras personas los derechos y obligaciones derivados del presente contrato en forma total o parcial; f) Cede a terceras personas los derechos de cobro derivados del presente contrato, en forma total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de la SECRETARÍA ; g) No da a la SECRETARÍA y la PROFEDET las facilidades y datos necesarios para que lleve a cabo la supervisión y verificación del servicio, objeto de este contrato; h) No presenta a la SECRETARÍA y la PROFEDET la garantía de cumplimiento al contrato en un plazo máximo de diez (10) días naturales posteriores a la firma de este instrumento, o no la renueva dentro de los primeros diez días naturales del ejercicio fiscal 2016; i) Es declarado en huelga o sujeto a concurso mercantil, en los términos de la Ley de Concursos Mercantiles, o si por cualquier otra causa análoga queda impedido para prestar el servicio: j) Cuando la suma de las penas convencionales excedan del 10% garantizado; y En general, por cualquier otro incumplimiento a las obligaciones pactadas en el presente contrato. DÉCIMA NOVENA.- PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN: En caso de que el PRESTADOR DEL SERVICIO incumpla con cualesquiera de las obligaciones estipuladas y/o inherentes a la naturaleza del mismo, la SECRETARÍA y la PROFEDET podrá optar por la rescisión del presente contrato, sin necesidad de declaración judicial previa; o bien, exigir su cumplimiento forzoso. En caso de optar por la rescisión del contrato, se procederá conforme a lo establecido en el artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. VIGÉSIMA.- PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL: El PRESTADOR DEL SERVICIO se obliga a contratar una Póliza de Responsabilidad civil que ampare el 1% del presupuesto mínimo del contrato el cual se presentará durante los 10 días siguientes a la formalización del contrato. Pág 10 de 12

11 VIGÉSIMA PRIMERA.- CONFIDENCIALIDAD: Las Partes se comprometen a guardar reserva respecto de la información y actividades realizadas para el cumplimiento objeto del presente instrumento jurídico, por lo que las Partes detentarán toda la información recibida como reservada, por lo que no podrán realizar ningún acto que pudiera afectar los intereses de la otra parte. Sin embargo, Las Partes se sujetarán en este aspecto a lo establecido en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. VIGÉSIMA SEGUNDA.- VICIOS DEL CONSENTIMIENTO: La SECRETARÍA y la PROFEDET y el PRESTADOR DEL SERVICIO reconocen que en la celebración del presente contrato, no ha mediado error, dolo, lesión, violencia, ni vicio alguno del consentimiento que pudiera invalidarlo o nulificarlo. VIGÉSIMA TERCERA.-.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN: Todo lo no expresamente previsto en el presente contrato se regirá por las disposiciones establecidas en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, su Reglamento y el Código Civil Federal. En caso de controversia, para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las Partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Federales con residencia en la Ciudad de México, Distrito Federal, y por lo tanto, el PRESTADOR DEL SERVICIO renuncia expresamente al fuero que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente, futuro o por cualquier otra causa. Leído que fue el presente instrumento por las Partes y enteradas de su contenido y alcance legal, lo firman en siete tantos al margen y al calce en todas sus fojas útiles, en la Ciudad de México, Distrito Federal, el día 16 de junio de Por la SECRETARÍA Por el PRESTADOR DEL SERVICIO Lic. María Brenda Estrada de Paz Directora General de Recursos Materiales y Servicios Generales Filiberto Mondragón Ruíz Apoderado Legal Lic. José Luis Guzmán Martínez Director de Adquisiciones y Almacenes Lic. Héctor Oswaldo Muñoz Oscós Coordinador General del Servicio Nacional de Empleo Por la PROFEDET Pág 11 de 12

12 M. en D. Luis Rivera Montes de Oca Procurador General de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo. Áreas encargadas de administrar y vigilar el cumplimiento de los servicios Por la CGSNE Mtra. Irais Sánchez Pérez Directora de Vinculación e Información Ocupacional Por la PROFEDET Lic. Francisco José Martínez Coordinador de Planeación y Proyectos Estratégicos Área Técnica Ing. Héctor Martínez Cordero Director General de Tecnologías de la Información. Esta es la última hoja del Contrato No. CE , que celebran el Ejecutivo Federal, a través de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social y la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo, con la empresa Pentafonint, S.A. de C.V., mismo que consta de 12 fojas. Pág 12 de 12

13 SECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL ANEXO TÉCNICO CONTRATO No. CE HOJA 13 DE 54 PROCESO APCT May-2014 VER 1.0 FORMATO APTC F3 Pág 13 de 12

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50 PARÁMETRO DE MEDICIÓN NIVEL DE SERVICIO DEDUCTIVAS MENSUAL En caso de que hubiese una interrupción del servicio por 1 hora continua o discontinua en un día o más de un mes calendario, se le 99.99% Disponibilidad del servicio impondrá una deducción del 1% (uno por ciento) calculada sobre el monto del promedio diario de facturación de ese mes, por cada hora o fracción en que ocurra. Calidad del Servicio 90 % de calidad en resultado de evaluaciones periódicas 5 al millar del importe mensual de la factura total (sin IVA), por cada punto porcentual por debajo del nivel de servicio esperado al mes... Entrega de los reportes en la hora estipulada por LA CONVOCANTE Entrega de CD s con grabaciones de operación en la fecha y hora estipulada por LA CONVOCANTE Grabaciones de operación y por interacción), con los parámetros indicados en el apartado correspondiente. Entrega de grabación requerida por LA CONVOCANTE en un tiempo máximo de 60 minutos. 100% 100% >= 95% 100% Monitoreo remoto % Abandono de interacciones entrantes. No se consideran interacciones abandonadas, las interrumpidas por los usuarios antes de 10 segundos, ni las que excedan el número de interacciones comprometidas. Recepción de interacciones en cualquiera de las campañas Conectividad a través de Internet a los Sistemas de Información que permiten la operación del CENTRO DE CONTACTO En caso de contingencia, cumplir con los planes definidos para tal fin < 1% 100% 99.99% 100% 1% (uno por ciento) por no cumplir al 100% en el envío puntual de los reportes sobre el importe total de la factura mensual 1% (uno por ciento) por no cumplir al 100% con la entrega de los CD s en la fecha y hora estipulada sobre el importe total de la factura mensual. 1% (uno por ciento) por cada día en que el porcentaje de grabaciones sea menor al 95% sobre el importe total de la factura mensual. 1% (uno por ciento) por cada grabación no entregada en el tiempo establecido sobre el importe total de la factura mensual. 1% (uno por ciento) por cada hora de indisponibilidad del servicio, contado a partir del reporte de LA CONVOCANTE, sobre el importe total de la factura mensual 1% (uno por ciento) Por cada día en que se exceda el 1% de abandono de interacciones entrantes sobre el importe total de la factura mensual. 1% (uno por ciento) por cada hora en que no pueda recibir adecuadamente las interacciones, por causas imputables al centro de contacto sobre el importe total de la factura mensual 1% (uno por ciento) por cada hora en que no se puedan conectar a los sistema de Información de LA CONVOCANTE por causas imputables al Centro de Contacto sobre el importe total de la factura mensual 1% (uno por ciento) por cada ocasión en que no se cumpla con el plan de contingencia establecido sobre el importe total de la factura Pág 50 de 12

51 PARÁMETRO DE MEDICIÓN NIVEL DE SERVICIO DEDUCTIVAS MENSUAL mensual Notificación de fallas 1% (uno por ciento) por cada ocasión en que 100% a más tardar 15 no se notifique una falla en el tiempo minutos después de que se estipulado, sobre el importe total de la factura presente mensual Rotación de personal Menor al 5% mensual 1% (uno por ciento) por cada ocasión en que no se cumpla con el porcentaje establecido sobre el importe total de la factura mensual Reemplazo de supervisores, analistas de calidad, líder de proyecto y líder de calidad por baja voluntaria y/o obligatoria. Incremento de posiciones a solicitud de LA CONVOCANTE Envío de los SMS, TTL y Correo Electrónico solicitados por LA CONVOCANTE Entrega de reporte solicitado por LA CONVOCANTE personalizados Atención de incidentes levantados hacia la mesa de servicios Entrega en tiempo de resultados de las encuestas requeridas por LA CONVOCANTE 2 días hábiles. 3 días naturales. 100% 100% 4 horas 100% 1% (uno por ciento) Por cada día hábil de atraso en el reemplazo del personal, sobre el importe total de la factura mensual. 2%(dos por ciento) por cada día de atraso en la ocupación de las estaciones autorizadas para incrementar la respuesta de LA CONVOCANTE. 5 al millar por cada día en que no se envíe la totalidad de registros, por causas imputables al Prestador del servicio, sobre el importe total de la factura mensual 1% (uno por ciento) por cada reporte que no sea entregado, sobre el importe total de la factura mensual. 1% (uno por ciento) por cada ocasión en que no se cumpla con el requerimiento levantado hacia le mesa de servicios en el tiempo establecido sobre el importe total de la factura mensual 1% por cada día de atraso en la entrega de los resultados sobre el importe total de la factura mensual Pág 51 de 12

52 PARÁMETRO DE MEDICIÓN Entrega del servicio 5 de junio del 2015 a las 00:00 hrs. NIVEL DE SERVICIO 100% PENALIZACION MENSUAL 1% (uno por ciento) por cada día de atraso, sobre el importe total de la factura mensual Pág 52 de 12

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