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PLAN INTEGRAL DE TURISMO DE LAS ISLAS BALEARES. Resumen Ejecutivo


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1 DE LAS ISLAS BALEARES Resumen Ejecutivo Resumen ejecutivo 1

2 UNIDADES DE MEDIDA TURISMO RESPONSABLE Es aquella actividad turística que propicia la equidad social, el equilibrio ambiental, el crecimiento económico y el desarrollo humano, preservando la calidad de vida de las generaciones presentes y futuras. Equilibrio dentro de estándares sociales Optimización de los recursos económicos Preservación de los recursos del destino Página 2

3 PLANIFICAR Y MEDIR PLANIFICACIÓN Planificación anticipada para ATRAER AL TURISTA con suficiente antelación a la toma de decisiones. MODULAR LA DEMANDA MEDICIÓN Análisis y previsión de la EVOLUCIÓN FUTURA y de los RESULTADOS obtenidos CUADRO DE MANDO INTEGRAL TURÍSTICO EFICIENCIA y EFICACIA en la aplicación de los recursos PÚBLICOS y PRIVADOS Página 3

4 TRANSVERSALIDAD DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA El Plan Integral de Turismo recoge por primera vez la transversalidad existente en el sector turístico y lo plasma en un plan estratégico, táctico y de acción que abarca todos los ámbitos y áreas del sector. Territorio Producto Formación Calidad PITIB Inteligencia de Mercados Promoción ACTUA SOBRE LA CADENA DE VALOR TURÍSTICA Página 4

5 ENTORNO LEGISLACIÓN INSULARIDAD MARCA ESPAÑA LEY DE TURISMO ELEMENTO CONDICIONADOR ALINEADOS CON LA MARCA Seguridad jurídica Adecuación de la normativa al dinamismo del sector Conectividad Limitación recursos Con su Plan Nacional Integral Colaboración estratégica Página 5

6 MODELO DE LA MESA DE MEZCLAS Producto Calidad Inteligencia de Mercados Promoción Formación Territorio MESA DE MEZCLAS Página 6

7 PALANCAS DE ACTUACIÓN Las palancas elegidas son sobre las que actuará el Ente Gestor (ATB), en colaboración directa con el sector privado, con el fin de modelar los 3 indicadores del Turismo Responsable: La realidad social, económica y ambiental de las islas, y por lo tanto, el perfil de nuestra curva de producción El Objetivo sólo se conseguirá gracias a la combinación equilibrada y coordinada de todas ellas. Página 7

8 PLANES TÁCTICOS TÁCTICAS TERRITORIO Identificar e intervenir en las zonas maduras con el fin de revitalizarlas. OBJETIVO ESTRATÉGICO ZONAS PILOTO DE INTERVENCIÓN: Playa de Palma Magalluf (Calviá) Cala en Bosc i Cap d Artrutx (Ciutadella) Sant Antoni de Portmany Es Pujols Garantizar la rentabilidad Inversión pública a través del Consorcio de la Bolsa de Plazas. de las Islas Baleares como destino turístico en el ZONAS DE MEJORA DEL DESTINO: Cala Millor Sant Llorenç des Cardassar-Son Servera Bahía de Alcudia Alcudia-Muro- Sta. Margarita Demolición hotel Rocamar Sóller Resto de Zonas Magalluf, Cala Mayor y Playa de Palma futuro, mejorando sus recursos y la calidad de vida Desarrollo de proyectos de impacto territorial de la Mesa de Alcaldes por el Turismo. de sus residentes, dentro del marco de los PIAT. ZONAS DE INTERVENCIÓN: Página 8

9 PLANES TÁCTICOS TÁCTICAS PRODUCTO Mesas estratégicas de producto. A. Producto como generador de experiencias. OBJETIVO ESTRATÉGICO La diversificación y B. Matriz Boston Consulting Group, adaptada a los productos turísticos de las islas. C. Matriz ASEAP (análisis sobre eliminación y aparición de producto) diferenciación del producto, así como su conexión con la marca, estableciendo el modelo de gestión y su identificación territorial. Foros de turismo y categorías de producto. Foro de clausura de temporada y Consejo Asesor de Turismo. Página 9

10 PLANES TÁCTICOS TÁCTICAS CALIDAD Desarrollo e impulso de la Ley de Turismo. OBJETIVO ESTRATÉGICO Área de calidad de la Agencia de Turismo de las Islas Baleares. Observatorio de calidad en destino y sus empresas: certificador y formador. La Calidad como herramienta en la satisfacción del consumidor a través de la confiabilidad de la oferta y la rentabilidad del productor. Coordinación técnica de la implantación de sistemas de calidad. Página 10

11 PLANES TÁCTICOS TÁCTICAS INTELIGENCIA DE MERCADOS Cuadro de Mando Integral Turístico: aplicación del modelo de los indicadores del turismo responsable. OBJETIVO ESTRATÉGICO Generar el conocimiento necesario a partir de los datos obtenidos, que permitan diseñar escenarios de comportamientos futuros, para orientar las tácticas a aplicar en las palancas de actuación. Investigación de Mercado. Informe de evolución PREVISTO Y RESULTADO sobre los parámetros de actuación. Página 11

12 PLANES TÁCTICOS TÁCTICAS PROMOCIÓN Gestión de marca(s): Branding. OBJETIVO ESTRATÉGICO Adaptar la promoción a A. Estudio de marca/s B. Estudio del Target respecto a la marca/s Planificación anticipada de acciones de posicionamiento. los nuevos comportamientos del consumidor, así como a las diferentes plataformas de Web E.0 Mi Escaparate. posicionamiento para atraer al turista a un EXPERIENCIA SATISFACTORIA DE MARCA ELIJO DISFRUTO destino diferenciado, BUSCO COMPARTO motivacional y experiencial. ENTORNO UCA Único, Coherente y Amigable Página 12

13 PLANES TÁCTICOS TÁCTICAS FORMACIÓN Formación a gestores a través de la MESA DE ALCALDES. OBJETIVO ESTRATÉGICO A.. B Jornadas con alcaldes y concejales de destinos turísticos distribuidos por: Costa Interior Ciudades más relevantes Por islas Los 25 nuevos factores de éxito turístico en el mercado de oferta Formación continua de calidad a gestores y a personal de servicio al cliente, con el fin de formar profesionales capacitados y altamente competitivos. C. Exposición de Casos de Éxito en jornadas periódicas Titulaciones en distintos ámbitos de actuación. TITULACIONES PROPIAS FORMACIÓN CONTINUA Fomento de las relaciones Universidad-Empresa FORMACIÓN OCUPACIONAL A. Foro de tecnologías B. Foro atención al cliente C. Marketing y experiencia de usuario Página 13

14 COHERENCIA en la gestión y RIGOR en la aplicación de los recursos MEDICIÓN Gráfica Mensual de Llegadas en Miles de Turistas Llegadas de Turistas 2010 Cambio de tendencia 2015 Recursos públicos (línea simulada) Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Diseño y promoción de producto especializado PLANIFICACIÓN PNIT Descubrir TURESPAÑA: Relajarse Plan de marketing Disfrutar Aprender Conocer SEGITTUR: Nuevas tecnologías + + Conselleria de Turisme: ente gestor ATB Ley de Turismo Consejo Dirección ATB Com. Ejec. Insulares Colaboración Púb-Priv Consejo Asesor Mesa de Alcaldes Colaboración Púb-Púb Com. Interdepart. Territorio Producto Calidad Inteligencia de Mercados Promoción Formación ACCIÓN Zonas Maduras Análisis productos Ley de Turismo Cuadro de Mando Branding Mesa de Alcaldes Bolsa de Plazas Jornadas producto Observatorio Inv. Mercado Planificación ant. Titulaciones Mesa de Alcaldes Foro temporada Implantación sist. Informe evolución Web E.0 RR Univ-Emp Página 14

15 PLAN INTEGRAL DE TURISMO 15

16 Nota legal Prohibida la reproducción total o parcial de los textos y contenidos aparecidos en este documento creado por la Agencia de Turismo de las Islas Baleares (ATB), ni la transmisión de los mismos de ninguna forma o por cualquier medio conocido o por conocer, sin permiso previo de la ATB. Esta prohibición no es extensible a algunas de las imágenes y contenidos utilizados para la elaboración de este documento, perteneciendo a sus propietarios legales en el caso de que estos no fueran de dominio público. En ese caso si el propietario de alguna imagen desea su retirada del documento, deberá demostrar su autoría intelectual y la identificación del mismo en el texto para proceder a su retirada. Los textos, logos pertenecen a la ATB y el modelo de la Mesa de Mezclas idea original de la ATB perteneciendo en exclusiva a esta, no pudiendo ser reproducido bajo ningún concepto en otro tipo de publicación o medio, quedando advertido con este comunicado público el responsable o responsables de la comisión de una grave infracción legal. Los elementos de identidad corporativa son propiedad exclusiva del Govern de les Illes Balears y están protegidos por la legislación vigente aplicable. 16

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